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亚马逊2020五大预测:买卖双方联系难度大,自发货或将面临终结……

提前了解亚马逊来年趋势,未雨绸缪总没错。

亚马逊2020五大预测:买卖双方联系难度大,自发货或将面临终结……

2020年即将到来,随之而来的是令人期待的事情:美国将举行新的总统选举;日本东京夏季奥运会……当然,网络零售业也将发生许多巨大的变化,比如亚马逊。作为亚马逊卖家,最关注的事情除了如何在年底旺季“杀出一条血路”,就是来年这个电商巨头将会有哪些变化了。

Jungle Scout整理了对亚马逊2020年的5个主要预测,包括数据、资源和运营知识。

1、终止买家-卖家信息服务

亚马逊的买家-卖家信息服务(Buyer-Seller Messaging Service)是一个工具,使亚马逊的第三方卖家能够直接与购买了他们产品的买家联系。亚马逊很有可能在2020年关闭这个系统。

为什么呢?

首先,在过去的两到三年里,亚马逊让第三方卖家(尤其是FBA卖家)与买家沟通变得越来越困难。

2017年3月,亚马逊推出了一项功能,允许其美国买家选择不在消息系统中接收消息。一年后,亚马逊将这一政策扩展到了英国和日本站点。

因此,发邮件给买家的卖家会收到这封邮件:

“Dear seller, we were unable to deliver the message you sent for [order number] because the buyer has chosen to opt out of receiving unsolicited messages from sellers.”

大意:

“亲爱的卖家:我们无法发送您发送的信息(订单号),因为买家选择不接受来自卖家未经请求的信息。”

一些卖家自然将其视为坏消息。一位用户在亚马逊卖家论坛上评论道:“客户可以选择不发送消息,这无助于亚马逊的客户体验,也无助于卖家。这对双方都不利。这种做法毫无意义。”

有趣的是,在许多卖家发给买家的信息中,大约有一半被亚马逊的新系统屏蔽了。

亚马逊准备关闭其消息服务的下一个迹象是其通信服务政策的不断更新。

2019年11月17日,亚马逊发送了一封关于卖家信息的邮件。它对卖家在与买家沟通时能说什么、不能说什么给出了具体的限制。此外,他们还限制了卖家索评的次数。

最后,亚马逊开始推出自己的功能,旨在取代买卖双方的消息传递功能。

也许其中最大的一个就是11月13日推出的“Request a Review”按钮。卖家可以点击订单窗口中的一个按钮,向买家发送后续的留评请求,而不是手动或通过软件工具向卖家发送消息。

为什么亚马逊要这么做呢?亚马逊一直告诉它的卖家,它是一家“客户至上”的公司。其愿景是成为全球最以客户为中心的公司。因此,任何干扰买家的事情都违背这一愿景。

让卖家自由支配亚马逊的客户群,可能会让亚马逊买家面临操纵评论、垃圾邮件骚扰等,这显然违背了亚马逊以客户为中心的理念。

据亚马逊称,预防这种情况的第一道防线是确保亚马逊控制卖家与买家联系的能力。对他们来说,控制信息最简单的方法就是取消卖家发送信息的功能。

2、亚马逊将把双十一带到美国

在美国, Prime Day和黑五网一是大型在线促销活动,而在中国,在线消费者的购物狂欢是双十一。

双十一热度逐年攀高,仅阿里巴巴的所有分支机构就实现了380亿美元的销售额。这比美国所有在线零售商在2019年黑五和网一期间的销售额加起来还要多——总计244亿美元。

许多国家开始纷纷加入双十一。在调查全球国家参与黑五的国家时,阿联酋和西班牙都优先选择了双十一促销活动,而非黑五。

通过在典型的节日高峰期之前为单身人士提供优惠,双十一有效地拓展了零售市场,并且创造了一种新的节日传统。

为什么亚马逊要加入双十一大促呢?亚马逊对为客户创造新的销售假期并不陌生。亚马逊今年的Prime Day为这家零售商带来了76亿美元的收入。这接近2018年Prime Day销售额的两倍。

因此,随着双十一为阿里巴巴带来如此巨额的收入,亚马逊加入双十一只是时间问题。

3、亚马逊将入驻非洲市场

考虑到全球三分之二的国家都参与了黑五的销售活动,许多非洲国家也参与其中就不足为奇了。

与亚马逊和阿里巴巴(两者在非洲都没有业务)相比,在线零售商Jumia及其实体与在线竞争对手Shoprite在非洲国家黑五大促中占据了重要地位。

Jumia于2012年在尼日利亚拉各斯成立,目前在13个非洲国家都有业务。媒体常称它为“非洲亚马逊”。

据VOA报道称,2019年非洲黑五的销售额比正常水平高出1331个百分点。尼日利亚消费者的平均销售额为60美元,而南非消费者的花费接近120美元,更不用说南非第一国家银行(First National Bank of South Africa)在购物节期间的销售额高达1690亿美元了。

对亚马逊和阿里巴巴等在线零售巨头来说,非洲之所以成为一个有吸引力的战场,大规模假日销售并不是唯一的原因。

就在今年,非洲联盟宣布成立非洲大陆自由贸易区(AfCFTA)。它将允许非洲54个国家之间的自由贸易,类似于欧盟或北大西洋自由贸易协定(NAFTA)。

该贸易协定预计将促进就业增长以及非洲的整体GDP。

据Jungle Scout预测,亚马逊不会进入该市场与Jumia和Shoprite竞争。相反,预计亚马逊将收购其中一家,就像他们在2017年收购中东在线零售商Souq一样(Souq现在是Amazon.ae)。

QZ去年11月报道Jumia在维持其零售网络方面出现了问题(亏损超过10亿美元),因此Jumia是更有可能被亚马逊收购的目标。

目前,Jumia的估值为4.1094亿美元,不到其2019年4月IPO估值的三分之一。这比亚马逊2017年收购Souq的现金价值少了近2亿美元。

4、亚马逊将全面整顿虚假评论

如果对亚马逊2020年有一个简单的预测,那就是亚马逊整顿其虚假评论的举措将持续到新的一年。

自2016年10月的政策变更以来(该政策禁止卖家发送激励性产品以换取评论)因此亚马逊继续更新政策以应对这一持续存在的问题。

上文提到亚马逊可能会关闭其买卖双方消息传递服务。这一理论的证据直接来自于将于2019年12月29日生效的另一项政策的更新。

更新主要是关于评论和卖家在沟通中使用的语言。

使用以下策略的卖家将违反亚马逊政策:

●发布自己的产品或竞品的review;

●为第三方提供财务奖励、折扣、免费产品或其他补偿,以换取对其产品或竞品的review。(这包括使用销售客户评论、网站或社媒的服务。)

●在买家留评后提供退款或赔偿。这包括通过非亚马逊支付方式进行赔偿。

也许亚马逊做出全面改变的最大催化剂来自于他们对负面媒体关注的本能反应。

2016年10月,在ReviewMeta发布了一段显示高评分和获得免费或大幅折扣产品的客户之间的直接相关性的视频后,亚马逊推出了奖励留评的禁令。

尽管如此,负面新闻也没有停止。并且,亚马逊还没有找到根除虚假评论问题的方法。

在EcomCrew发布的一份报告中,亚马逊列出了部分卖家用来操纵亚马逊的手段。其中提到的主要是操纵review。有专业人士指出,这些卖家使用黑科技来规避亚马逊政策。

那么,亚马逊将如何采取行动呢?

以下是专家的见解:

●加强对亚马逊品牌注册的重视,包括一些特殊的功能,这些功能可以提高平台上业余卖家扩张业务的门槛。

●强制性的英文listing文案。

●跟踪审核速度的算法。例如,如果一款产品在30天前发布,销售了150台,并且已经有75条评论,亚马逊将标记该listing以供审核。

●审核被银行或信用卡信息禁止的卖家账户。

●审核被制造商禁止的卖家账户(亚马逊可以采用一种追踪产品来源的方法,类似于Jungle Scout的供应商数据库的工作方式)。

5、亚马逊将终止某些类别的自发货

自发货与FBA形成了对比。使用FBA的卖家在亚马逊上列出产品,然后亚马逊处理库存、挑选、包装和将产品发送给最终买家。

自发货给亚马逊带来了双重负担。

首先,自发货为不良卖家提供了在其他listing上列出假货的途径。有时,这些虚假listing是从其他国家发货的。这造成了更长的交付时间,损害了产品本身的评级。

其次,亚马逊不能像FBA一样限制自发货控制买卖双方的消息传递。

虽然亚马逊有针对自发货卖家的发货时间、包装质量和客户服务跟进的指导方针,但如果自发货卖家没有遵守这些发货和客户服务标准,亚马逊将不会对其进行处罚。

这些人只能通过负面卖家评论(与产品评论不同)受到惩罚。只有当点击“more sellers”选项时,卖家评论才会出现,而大多数买家很少这样做。

但是,我们并不认为亚马逊会完全删除自发货功能。

今年早些时候,Jungle Scout根据类别和卖家类型对热销产品进行了评估。研究发现,自发货卖家在某些类别中表现出色(甚至占据主导地位)。因此,高端、难以运输的产品,比如家电、床垫和家具,可能会继续对自发货卖家开放。

根据这些数据,预计亚马逊将取消厨房与餐饮、玩具、运动与户外等类别的自发货,与家电、家具和床垫相比,这些类别的产品往往更轻,更容易运输。

至少,自发货卖家可以销售的产品类型将面临更严格的限制。

我们并非先知,但是仍然对亚马逊对2020年的预测充满信心。2019年进入尾声,作为亚马逊卖家的一员,你将如何收尾,并迎接即将来临的机遇与挑战呢?

(来源:跨境峰哥)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权转载,转载需经雨果网授权同意。

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