雨果网观察员1对1答疑:亚马逊夫妻档卖家运营路上的那些糟心事

雨果大会1对1顾问答疑服务问答实录。

雨果网观察员1对1答疑:亚马逊夫妻档卖家运营路上的那些糟心事

2020年1月11日-1月12日,跨境电商全球趋势发布会暨跨境电商雨果网颁奖典礼(简称“雨果大会”)成功举办。大会特邀深耕亚马逊、独立站多年的雨果网资深观察员,针对卖家不同的需求,精心准备了解惑答疑的【十人沙龙交流会】、【1对1顾问答疑服务】等专场。

在1对1顾问答疑服务中,雨果网邀请到了亚马逊资深卖家,同时也是雨果网资深观察员的雷雷老师,来为卖家解答疑问。

雨果网观察员1对1答疑:亚马逊夫妻档卖家运营路上的那些糟心事

观察员介绍:雷雷老师,3年国内电商、天猫+淘宝运营经验,5年亚马逊平台千万级运营经验。

以下为当天1对1答疑服务的问答精选:

卖家背景:亚马逊鞋服类卖家、夫妻档;在美国、日本、加拿大站点运营店铺。

卖家:遇到猖狂跟卖,产品在美国站有品牌备案,但在日本站和加拿大站被跟卖。

观察员:可以尝试使用透明计划,或使用特殊手段处理。

卖家:在日本站,有个人跟卖我在美国站的产品,且定价比自己高很多。导致在日本站上传相同SKU产品时,提示我价格过低,有潜在的价格风险。

观察员:BuyBox还在不在。

卖家:日本站的没有,除非发FBA才有BuyBox。

观察员:你这是自发货对吧,亚马逊的整体趋势是FBA,就算是大件产品也要发FBA,竞争力会强很多。如果是做自发货,会有一个问题,客户由于货没到、产品太差劲、不想要等原因,导致店铺差评率大于1%时就会收到店铺at risk的警告,所以做亚马逊尽量不要选择自发货。

卖家:我是两者都有,自发货占比较少。

观察员:这样是不行的,会影响整体的流量。

雨果网观察员1对1答疑:亚马逊夫妻档卖家运营路上的那些糟心事

卖家:我现在也没有找人删评什么的,就佛系出单,感觉增长到了瓶颈期。客单价十几二十美金,每天70单左右,以前做铺货模式,listing比较多。

观察员:做铺货模式是赚不到钱的,建议把自发货的listing砍掉,将资金投入到有爆款潜力,能带来最大利润的产品上。一个店铺只要做出一两个爆款就很不错了,店铺listing控制在7、8个listing就可以了。前期通过数据做深入的调研,使用类似Google Trends和Jungle Scout之类的工具,选几款产品,找好供应链,保证产品品质。

卖家:怎样定义产品是不是爆款?我现在只有一个产品月单量能达到一两千单,其他产品月单量可能就500单左右。

观察员:就按产品的出单量和利润率,一天出个20、30单就算小爆款了。你的这些产品就算小爆款了。

卖家:如果一个店铺,出单比较少的产品用自发货,单量大的几款产品用FBA。以FBA为主,自发货为辅,这样会影响店铺的整体流量吗?

观察员:我测试过,但好像没多大好处。物流方面,买家要是15天没收到货,觉得不满意的话,可能会留差评、退款、退货。所以建议不用自发货了,自发货在亚马逊平台是没有优势的,除非配合海外仓才会好一些,价格差不多的情况下FBA发货两三天就到了,因此自发货对买家是没有吸引力的。

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卖家:有差评的话需要将其移除吗?

观察员:有差评的话很正常,现在很难移,也不建议你移。有差评的话不要放在首页,用别的手段处理。

卖家:我们现在感觉就是佛系出单,每年的增长都特别慢。利润率有20%。

观察员:利润率有20%还不错,慢慢经营,不要急。你就把自发货砍掉,把精力花在打造爆款上,也可以尝试做站外网红营销。在亚马逊卖得好的产品可能在独立站也卖得好,多开发一个渠道。

卖家:欧洲站开店开了两个月,还在审核。需要的东西都提交了,也没说是哪里出了问题。

观察员:这种情况很正常,不停开case和亚马逊沟通。

卖家:有些产品没发FBA的时候偶尔还有单,发了FBA就完全没单了。这个产品每个月出个5到10单。

观察员:那这种产品就完全可以砍掉了。你现在的模式还是杂货铺的模式,做亚马逊不要有这种思维,要走精品化路线。一个店铺不需要做太多产品,只有一个产品爆了,就能做到很高的营业额。所以走精品化路线就对了。

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