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超全亚马逊平台政策大整合,哪些政策让你“又爱又恨”?

入局亚马逊前一定要摸清平台政策,避免一不小心就“犯规”。

超全亚马逊平台政策大整合,哪些政策让你“又爱又恨”?

如果你是亚马逊第三方卖家,你就知道了解并遵守亚马逊的政策和指导方针是多么重要。

亚马逊表示,卖家的违法行为和被禁内容可能导致亚马逊账户被冻结。如果卖家因违反亚马逊服务条款(TOS)而被暂停服务,则必须了解自己违反了哪些政策,以便在试图恢复帐户时正确地解决问题。下文详细讨论这些主题。

棘手的是,亚马逊经常对TOS页面的措辞和安排进行修改。在2019年9月,亚马逊开始将Prohibited Activities(禁止行为)页面重定向到一个名为“Selling Policies and Seller Code of Conduct(销售政策和卖家行为准则)”的改版页面。这在很多方面都是一个改进,因为该页面提供了一个详尽的列表,列出了在亚马逊平台上可能带来麻烦的操作

下面,你将看到亚马逊销售政策和卖家行为准则页面的每个部分的细分,以及对这些规则含义的解释和推断,以及为什么你应该遵循它们。

亚马逊销售政策与卖家行为准则页面

亚马逊首先表示,作为卖家,你必须始终向亚马逊和平台上的买家提供准确的信息。亚马逊的使命是“为客户提供清晰、一致的购买体验”。为此,你必须使用可以识别的公司名称,并将所有产品列在适当的类别中。

公平行事

亚马逊希望卖家诚实,提供准确的产品描述和图片,避免试图损害其他卖家。

作假行为包括使用机器人或为点击付费以人为提高流量、操纵销售排名或在产品描述或标题中声明销售排名以及在订单确认后抬高产品价格。这些是亚马逊平台上屡见不鲜的“黑帽”手段。

评分、反馈和评论

关于评分、反馈和产品评论,亚马逊的底线是你不能试图以任何方式操纵反馈或产品评论。亚马逊表示,卖家可以以中立的方式要求客户提供反馈和评论。但不能:

●对留下或删除反馈和产品评论提供任何补偿。这包括免费产品,优惠券或任何其他类型的付款或补偿;

●只要求好评,或要求任何客户更改产品评论;

●有选择地询问那些你确信有过积极体验的客户对产品的评价;

●在你自己的产品或竞争对手的产品上发布产品评论。

亚马逊非常重视产品评论。由于买家在购买之前并不能真正查看并体验产品,因此产品评论是潜在买家在购买前评估产品的唯一方法。

需要注意的是,上面的规则中有很多灰色区域。亚马逊在评论发布之前会仔细审查,如果你要求评论的方式可能会被解读为违反了其中一条规则,你就会受到限制,无法联系买家,甚至会被封停账户。

建议参考卖家中心的产品评论政策页面,以获得关于产品评论的完整禁止行为列表。

通讯技术

亚马逊表示,卖家不得向客户发送不恰当或未经请求的信息。这很令人困惑,因为在上文中已表示卖家可以要求客户提供产品评论和反馈。然而,这条规定的最后一句话“Marketing communications are prohibited(禁止营销推广)”是最重要的。所有发送给买家的信息都必须通过亚马逊的卖家消息传递。然而,许多卖家试图把优惠券、外部网站链接和其他不兼容的营销信息偷偷塞进买卖双方的信息中。这是明确禁止的。买卖双方消息传递系统是为了方便卖家可以发送完成订单和提供客户服务所需的消息。

你不能对同一个订单发送一个以上的索评请求。不要要求买家删除或更新现有的产品评论。使用中性的语言,不要鼓励买家给你评分。不要在主题行中包括“Important”,除非你的信息对于完成订单是绝对必要的。信息中心不应该出现你的网站链接和选择退出消息传递的链接。不要包含完成订单不需要的链接或附件。当你直接从卖家中心发送消息时,切勿包含任何与联系买家页面上选择的联系原因不同的内容。点击了解更多关于亚马逊的买卖双方沟通指南。

在没有任何营销消息的情况下,中立地要求产品评论或卖家反馈是客户服务的最佳做法。从买家那里获得有关可以改进之处的意见,这是为未来客户提供更好的客户体验的一种方式。亚马逊买卖双方消息包含一个下拉请求反馈,或者你可以创建自己的符合TOS的消息。请求评论按钮(Request a Review )订单详细信息页面允许你在同一条消息中请求评论和反馈。

买家资料

亚马逊致力于保护客户数据。如果你是通过FBA配送订单,则不会得到买家的个人信息。亚马逊表示,如果你看到个人地址或电话号码等客户信息,你就可以正常配送订单,但在订单处理完毕后,你必须删除它。亚马逊表示,卖家不能使用客户信息联系客户(除了通过买卖双方信息系统)或与任何第三方共享。”

规避销售流程

亚马逊希望客户留在这个平台上。因此,任何试图将客户从亚马逊转移到其他地方配送订单是被严格禁止的。

卖家不允许有一个以上的销售帐户,除非获得亚马逊的许可,并有一个以上帐户的合法业务需求。

此外,亚马逊表示,个人销售账户的运营商不能以品牌代理人的身份提交侵权通知,而这可能有利于他们自己的账户。让品牌来做申报,尤其是在申报可能损害竞争对手业务的情况下。

类别、产品和listing限制

由于法律和监管限制或亚马逊自身的政策,有些产品无法在亚马逊销售。在某些产品类别中,你需要获得批准才能创建listing,你可能需要采取一些额外的步骤来获得批准。你可以通过访问卖家中心的相关页面了解更多关于受限产品、listing限制、类别和需要审批的产品。

需要注意的是,有许多关于产品遵从性和安全性的规则是所有销售者都应该知道和遵守的。亚马逊致力于打造安全可靠的销售环境,因此,买家的安全是最重要的。

产品详细页面规则

产品详细信息页面是买家决定是否购买产品的地方。由于亚马逊的竞争如此激烈,许多卖家都试图操纵他们的产品详情页面来获取更多的销售额。当然,TOS有一些方法可以优化你的listing,但是你必须意识到不能做什么。

亚马逊在服务快速启动指南中提供了一般规则,对于具有额外指南的产品,必须参考特定类别的模板

点击此处可查看不允许出现在listing中的产品信息。

这里有一个快速的概述,包括不能出现在产品细节页面标题、描述、要点或图像中的内容:

●含有淫秽、色情内容或任何亚马逊认为冒犯或有争议的攻击性内容;

●电话号码、网址、电子邮件地址或任何其他个人联系信息;

●价格、状态或可用性细节;

●将销售转移到亚马逊以外的链接;

●剧透;

●产品评论、引语或推荐;

●包含水印的促销性图片;

●要求好评;

●时间敏感信息;

你不能为已经存在的ASIN添加详细页面。禁止使用产品详细信息页面进行交叉销售或交叉推广,并且不能创建虚假的ASIN变体,也不能使用现有的ASIN详细信息页面来提供产品的新颜色、大小、材料或名称。

ASIN创建政策

在你成为值得信赖的亚马逊卖家之前,你将受到ASIN的限制。随着你的销售增长,你将有能力添加新的ASIN。

你不能创建重复的ASIN,且必须谨慎使用ASIN变体。亚马逊表示,变体误用将造成负面的客户体验,并可能导致ASIN创建或销售特权被暂时或永久撤销。

ASIN变体误用案例包括但不限于:

●添加与父ASIN不同的产品;

●更改父ASIN的详细信息页面,使其与子ASIN的页面不匹配;

●将不是由制造商创建的多种包变体添加到现有的ASIN父中。

关于重复ASIN、ASIN变体等的所有规则,可访问卖家中心的ASIN创建策略页面

代发货政策

亚马逊表示,让第三方代为配送订单是可以接受的。你必须是产品的记录方,并在所有的包装、说明书、发票和装箱单上被标识为卖家,同时你也要负责退货。你不能:

●从其他卖家处购买产品,然后让该卖家直接运送给客户;

●运送带有包装、装箱单、发票或任何其他材料的订单,其中包括卖家的联系信息并非你自己的。

点击此处可查看完整的亚马逊代发货政策细节

召回政策

被政府监管机构、品牌所有者或制造商召回的产品可能无法在亚马逊上销售。亚马逊收到召回通知的方式有很多,一旦宣布召回,亚马逊将禁止所有受召回影响的产品。亚马逊还会将公开宣布的召回通知所有过去的客户。然后:

●卖家必须从亚马逊仓库中移除库存;

●卖家必须向卖家支持提供一份履约证明;

●亚马逊产品安全部门将核实所有受影响的库存是否已被移除,如果卖家的合规信符合最低标准,该listing将恢复正常。

召回的完整流程,以及你需要在合规信中包含的信息,都在卖家中心的召回产品页面上(Recalled Products)

(来源:跨境喵的碎碎念)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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