我花了大把的钱去做引流，最后输在买家对我网站的“不信任”上？！

主题：一个悲伤的故事

讲述人：杯具演员老王

日期：2019-03-18 13:37:02

正文：

我也不懂技术啊！花了快半年的时间摸索Shopify，好不容易搞明白点怎么建站，反手模板插件费用让我痛不欲生，这也就忍了，广告一打，买家留言问我会不会跑路？嗯哼？

我太难了...

“那几年，我买了一个服务器用Zencart建了100多个独立站，批量Seo，订单接到我手发抖...”

“Emmmm...我没发货”

——老李头

不难发现这是一个缺乏信任感的时代，没有信任就没有生意，也许买家不会给你发来留言，我不信任你，我不不敢下单，但是会体现在跳出率，加入购物车不付款等等行为上。

信任感的建立是通过一个一个小事情去完善的，比如接下来的几个细节：

一、域名

买家对于网站的第一印象在域名

因此，我们的域名要结合我们产品本身的品牌名

两者相呼应，给买家一种我们是品牌店的第一印象

二 、SSL证书

没有SSL证书，不同的浏览器会提示不同的安全提示

谷歌PC端：

火狐PC端：

谷歌M端：

有安全证书：

PS：Shopyy为用户免费提供普货SSL证书！

三、买家保护计划

1、诺顿购物保障（www.nortonshoppingguarantee.com）

如图：

诺顿购物保障提供三种保障内容：

Identity Theft Protection（身份盗窃保护）

Purchase Guarantee（购买保证）

Lowest Price Guarantee（最低价格保证）

要做几点说明：

身份盗窃保护对于电子商务网站非常重要。

会存在一定数量您的客户以某种方式将您的网站归咎于身份盗用并向您起诉。 如果您不希望在安全漏洞中被起诉，那么在线保护您的客户身份和财务信息非常重要。

从客户的姓名到他们的手机号再到他们的财务信息，有太多您客户的一些至关重要的信息会外泄......这就是为什么身份盗窃保护如此重要。

据司法统计局统计，仅2014年就有1760万美国居民成为身份盗窃的受害者。

2、BuySafe（www.buysafe.com）

如图：

3、4XBuyer（www.4xbuyerprotection.com）

如图：

首先，这三家是国外用的比较多的买家保护计划，各有各的优点，有需求可以直接去官网咨询和对比，这里不多加赘述！

四、TopBar顶部公告

1、可设置在页面的头部显示预先设置的文本内容，适用于公布活动营销展示。

2、例如黑五、网一等国外大促，卖家可以通过此种方式，提醒用户，当前网站里最新的促销优惠活动。

3、进而提升买家的购买欲及信任感，促进订单的付款率，提高卖家的销量。

4、甚至可以写一些自己的联系方式，增加网站的真实感受。

五、客服聊天工具

Livechat可以放置在后下角，或者左右两侧，拉进与买家的距离，优化买家的体验，给客户真实存在的信任感。

1、Messenger

Messenger的在线聊天

主页-设置-Messenger平台-顾客聊天插件-设置语言颜色-添加白名单网站-复制代码-嵌入后台，这样就搞定了。

2、tawk.to

免费的在线聊天工具

3、jivochat.com

图标是平的，有客户推荐这个工具

4、53kf.com

付费的一款

5、smartsupp.com

其他工具

1、WhatsApp

2、Line

3、Skype

六、多细节提现品牌合作

网站底部以及商品详情页的描述也是增加客户信任感一个必不可少的地方。一般友情链接都会放到网站底部，链接一些知名可信的网站同时能增加你的可信度。或者你可以把一些合作商、服务商的logo放到网站底部，例如支付公司paypal、物流公司DHL或者一些认证公司。

七、结合亚马逊倒流、真人评论（带图）

大部分买家对平台的信任感比较足，所以我们可以在网站不懂得细节去体现，网站与平台的一个结合。

1、亚马逊倒流，案例（Anker）

2、亚马逊真人评论

八、多媒体结合

当网站在多媒体上面都有布局，可以提高买家的信任感，因为公司有做社交媒体运营，“跑路”概率相对低很多，感兴趣的买家还会关注你的动态，持续的更新和内容输出就显得格外重要

1、YouTube视频

YouTube视频关联产品，边看变买，一方面提高社交，另一方面提高转化。

2、Instagram图片

九、多种条款政策Q&A

1、退款协议(Refund Policy)

2、服务协议(Terms of service)

3、隐私协议(Privacy policy)

4、关税说明(Customs & Import tax)

5、侵权政策(Infringement Policy)

6、付款方式(Payment Methods)

7、配送方式(Shipping Methods)

8、Q&A

十、增加网站的活跃度

一个活的网站至关重要，怎么表达我们的网站是活的呢？通过以下几个方式

1、每日更新（daily news）

2、多种多样的弹窗

3、最近卖出

4、更新的日志（Blog）

5、节假日专题

6、首页面板的更新

“年轻那会儿，正赶上国外动荡，倒弄了点军火配件，航空军工材料。那会收到钱，第二天，给老外发了一段话..”

“什么话？”

“翻译过来，大概的意思是，货被海关扣下了，上海那边的检察院（还是什么国际安全局）发了一封开庭通告，下周您过来一趟..”

——彪悍的老黄头

（来源：莽夫出海）

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