【销售规范】口罩卖疯了？可别栽在防疫产品上！

随着全球疫情的加剧恶化，海外各国的口罩、额温枪、消毒液等防疫用品需求量暴增，单价持续上涨，成为了众多卖家手上的香饽饽。❗️但由于防疫产品规格严格，买家需求迫切，因此在销量和单价看好的情况下，此类产品实际上是把双刃剑，一旦没有把控好买家体验，会栽个大跟头。

今天小编给大家讲讲如何避免防疫产品这个爆款品类的坑，稳住产品和店铺表现，有效防范未来可能产生的损失。

产品标准

各国对于口罩的质量要求不一，尤其是医用或N95标准的口罩，一旦不符合消费国要求，存在被大量退款的风险。

🔹部分国家对口罩的要求：

美国：需符合FDA认证才可在美国市场销售，CDC要求（详情见留言TOP回复链接）

韩国：口罩需有详细的原产地标识，货物抵达韩国后需进行化验送交样品到实验室，化验合格后方可进入韩国市场销售流通

欧洲：出口欧盟的口罩必须在新法规的要求下获得CE认证证书

澳大利亚：AS/NZS 1716：2012 是澳大利亚和新西兰的呼吸保护装置标准，相关产品制造流程和测试必须符合此标准

建议操作：立即自查产品标准和质量是否符合美国标准。

上架标准

平台已出台防疫用品上架标准，违反其中任何一项，产品会被held要求整改👇📌产品的标题、图片、描述必须清晰写明买家竞拍的实际数量

📌产品图片必须与实物一致，例如产品展示为蓝色的口罩，那么买家收到的产品也必须是蓝色的口罩

📌口罩产品展示必须注明其制作的材料

📌口罩类产品展示时，必须包括正确佩戴口罩的方法和步骤

📌产品的标题、图片、描述不允许提及“Covid-19 / Corona Virus”等传染病内容

📌所有的防疫产品必须符合美国资质认证和监管要求等相关规定，且过滤式口罩必须注明过滤层的材质。

📌不得以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序，包括但不限于超低或超高价格。凡是Tophatter上架的防疫类产品（包括家居清洁用品等）所设置的Buy Now Price（一口价）和Retail Price（零售价），明确要求不得超过美国市面零售价格的10%。

🔹部分防疫类产品在美的平均零售价格参考如下：

洗手液：1美金/盎司

口罩：蓝色纸质口罩1美金/个，N95口罩2-3美金/个

卫生纸/厕纸：0.40美金/平方英尺

纸巾：0.03-0.04美金/平方英尺

温度计：电子口腔温度计8-10美金/个，非接触式红外温度计28-30美金/个

杀菌类湿巾：亲肤类杀菌湿巾0.2-0.3美金/片，表层杀菌清洁类湿巾0.04-0.05美金/片

建议操作：立即自查上架的防疫产品，按照要求准确修改上架信息，避免存在误导信息。

物流时效

近期国内出口物流情况多变，对于口罩等防疫产品，建议卖家通过专线方式发出，确保7-15天内妥投。

各疫情国对于防疫产品需求紧急，无论从满足用户需求还是道德援助层面，都应尽量以最快时效送达，否则很可能会因错过使用时机，出现到货后依然被退款的情况。

建议操作：

1.参考Tophatter为商户总结的当前可行的物流解决方案 【物流Tips】E邮宝告急，卖家发货怎么办？，及时切换可靠的物流渠道，保证发货时效。

2.查看三月份以来每周订单的发货时效，上网率，妥投时效等数据，如有订单已超过10天依然未从中国发出，及时与物流商联系并了解情况

评分评价

越是爆款产品，消费者的期望值越高。尤其是当下热卖的防疫类产品，消费者到处搜寻口罩、洗手液和其他生活必需品，但如因价格昂贵、质量低劣、时效过长等原因导致消费者失望，卖家最终面临的只能是买家抱怨增加，订单被取消或退款的情况越来越多，差评也将大量袭来。

🔹由此可能带来的影响：

🚫降低店铺整体评分

🚫降低店铺流量

🚫降低店铺复购率

🚫因销售表现过差而被关店

建议操作：及时关注产品前五个评价，一旦前五评分过低，立即下架产品；或参考同产品在其他平台的评分和评价。

退款

TOP特别提醒，所有上述各个方面，任何一个环节出现差错都可能会导致订单被退款。尤其是订单被退款后，不仅需退还订单款项，还会扣除平台费用和责任费用等相关费用。

🔹请大家一定自查运营环节，避免因以下原因导致退款：

⚠️避免因产品规格不符合消费国要求而被退款

⚠️避免产品质量过差而被退款

⚠️避免listing存在误导信息而被退款

⚠️避免时效过差而被退款

建议操作：

1.查看是否已有订单被退款及退款原因，根据退款原因分析哪个环节出现问题，及时调整。

2.查看退款订单产生的费用与销售利润对比，若某产品因退款过多产生的费用大于利润收入，则应及时调整产品或下架。

防疫产品是把双刃剑，利润和风险并存，一旦出现问题，趁势赚得一笔的美梦就会变得一地鸡毛，导致账户款项双双被查封。随着各国疫情严重，平台对防疫产品的质量审核将更加严格，欧美标准可能会提高。

建议TOP卖家综合评估销售情况，在保全店铺的前提下开展销售。（来源： Tophatter）

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