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外贸企业应对新型冠状病毒疫情指引

我帮助客户梳理了5条工作指引,可以作为参考使用。

#1确保自身安全,实时掌握疫情资讯

保持关注WHO(世界卫生组织)以及国家卫生部等权威机构发布的消息,确保掌握最新的外贸政策。相应地,业务开展也可以根据外贸政策做出一定程度的调整。

#2突出重要公告,设置醒目提示

在官网、LinkedIn公司主页、LinkedIn个人主页、Facebook主页、Instagram商业账户主页上发布公告,第一时间通知客户最新情况,帮助他们设立合理预期。

在公告中,你可以提一下疫情期间的发货政策,以及疫情期间的特殊服务的支持。

#3考虑可替代渠道,保持客户参与度

受疫情持续影响,你可能取消或推迟了会面拜访客户、参展等活动,不妨考虑数字化渠道来举行这些活动。比如:

入驻中国制造网钻石会员,可以实现360°全景在线验厂/展示厅。

采用在线研讨会,通过ZOOM等软件同客户在线确认采购需求。

卸下SIM卡,安装TikTok(抖音海外版)。发布产品、企业动态。

#4及时回应客户询盘,确保沟通清晰透明

针对疫情期间的特殊情况,拟定回应模板。沟通渠道应该全渠道化,保证接触点全覆盖:群邮、LinkedIn Messaging、Facebook Messenger、Whatsapp等,提高回应效率。

#5准备好常见问题(FAQs),清晰回答客户查询

可以组织外贸团队进行头脑风暴,Put yourself in Accounts' shoes. 想一想客户最关注的是哪些问题,准备好FAQs,并提供清晰明了的解决方案。可以参考以下的模板。

Q:春季广交会是不是取消了?

A:今年的广交会并未取消,只是时间和形式调整了。

第一,时间。时间延期到6月中下旬。

第二,形式。今年广交会在网上举办。

(来源:SMMInsights
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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