外贸企业应对新型冠状病毒疫情指引

#1确保自身安全，实时掌握疫情资讯

保持关注WHO（世界卫生组织）以及国家卫生部等权威机构发布的消息，确保掌握最新的外贸政策。相应地，业务开展也可以根据外贸政策做出一定程度的调整。

#2突出重要公告，设置醒目提示

在官网、LinkedIn公司主页、LinkedIn个人主页、Facebook主页、Instagram商业账户主页上发布公告，第一时间通知客户最新情况，帮助他们设立合理预期。

在公告中，你可以提一下疫情期间的发货政策，以及疫情期间的特殊服务的支持。

#3考虑可替代渠道，保持客户参与度

受疫情持续影响，你可能取消或推迟了会面拜访客户、参展等活动，不妨考虑数字化渠道来举行这些活动。比如：

入驻中国制造网钻石会员，可以实现360°全景在线验厂/展示厅。

采用在线研讨会，通过ZOOM等软件同客户在线确认采购需求。

卸下SIM卡，安装TikTok（抖音海外版）。发布产品、企业动态。

#4及时回应客户询盘，确保沟通清晰透明

针对疫情期间的特殊情况，拟定回应模板。沟通渠道应该全渠道化，保证接触点全覆盖：群邮、LinkedIn Messaging、Facebook Messenger、Whatsapp等，提高回应效率。

#5准备好常见问题（FAQs），清晰回答客户查询

可以组织外贸团队进行头脑风暴，Put yourself in Accounts' shoes. 想一想客户最关注的是哪些问题，准备好FAQs，并提供清晰明了的解决方案。可以参考以下的模板。

Q：春季广交会是不是取消了？

A：今年的广交会并未取消，只是时间和形式调整了。

第一，时间。时间延期到6月中下旬。

第二，形式。今年广交会在网上举办。

（来源：SMMInsights）
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