英美疫情观察：疫情改变外国人网购习惯，带飞一众中小电商网站

对爱好蹦迪、泡吧、派对、音乐会……的外国人来说，禁足真的是一件很痛苦的事情。上周我听到一句西班牙俗语，大意是：“房倒压不死人”。为什么呢？

因为当地人称，他们除了睡觉，其他时间都不在家。虽然有夸张的成分，但是可见，“宅在家”对他们而言真的可能是“浪费时间、浪费生命”的事情。

截至4月27日，全球确诊已突破300万例，越来越多的人也在飙升的人数中意识到了疫情的严重性，在当地政府和网上“吹哨人”的百般呼吁下，终于愿意待在家里了。

那么，今天要和大家来分享的就是因为疫情被迫宅家的英国人和美国人在这段时间内的消费习惯发生了哪些变化，特别是在消费电子、家居和园艺以及杂货这些类目上。希望对其他市场也能有所启发。（数据来源：SimilarWeb，一家免费提供网站排名和竞争性数据分析的网络平台。该网络平台依据大数据分析技术进行工作）。

总体而言，在1月至3月期间，全球食品杂货增长较快（40%），其次是家居和园艺（35%），再者是电子产品（16%），饮料（9%）。

消费电子

在过去的三个月中，由于疫情影响，全球约有1/4的人处于封锁状态。在许多受影响的地区，当地政府指示公民尽可能进行远程办公，结果导致人们对远程办公设备的需求增加。

往远了看，此次的疫情是否会导致远程办公成为永久性的常态，公司对于居家办公是否会变得更为宽容，甚至鼓励他们的员工居家办公？这又将对办公产品的电商卖家带来什么影响？我们不知道某些消费行为是否会因COVID-19这病毒而被永久改变，但显然未来远程办公一定是可以期待的一大趋势。

（上图为3月份英国远程办公设备关键词：网络摄像头、电脑显示器、平板支架、打印机、笔记本电脑较1月份的增长幅度）

几乎远程办公的全套装备都上榜了，因为人们希望能够尽可能地模拟面对面会议的感觉。为了捕获更多的流量，我们看到越来越多的电商网站在其网站上推出远程办公产品版块并围绕特定产品及其相关关键词创建内容来吸引自然流量。

例如，Curry’s PC World专门在其网站上创建了为远程办公提供建议和帮助的文章博客版块。这样做很大程度上是为了提高他们在这类热门关键字上的排名，或谷歌的排名，这有助于将有需求、有意向的消费者通过自然流量吸引到其网站。

远程办公设备的需求激增，除了给传统的市场领导者一个绝佳的销售机会之外，也让不少这一领域的中小电商网站尝到了不少甜头。

由于在多个国家都出现了对远程办公设备的需求增长，再次表明消费行为在全球范围内发生了转变，而且人们搜索产品的范围超出了他们通常会去的常规范围，他们不再止步于谷歌首页，而是去探索更多的网站。

上图是四个英国网站在过去三个月的流量增长情况。可以说很可观了。

因为疫情“禁足令”的突然性和严重性使很多人措手不及，许多办公设备的购入并不在人们的计划和预算内，而且这类产品的价格通常不便宜。一台笔记本电脑保守估计就要花去数百美元，这在疫情期间资金紧张的情况下显得更“肉疼了”。（关于这一点我太有发言权了，过年回老家回不来上班，临时买了个电脑，年终奖还没捂热就出去了一笔开销，太难了……）

因此，高价的产品激发了人们对“先买后付”这种付款选项的需求，直接受益者就是该领域的两个大公司：Klarna和Afterpay。Klarna和Afterpay都支持无息分期。对于独立站卖家而言，如果有能力提供某种“先买后付”选项，是鼓励消费者在网站上购买高价商品的好方法。

杂货

（各国杂货网站的总流量增长情况）

居家隔离以来，人们对线上杂货的购物需求激增，导致英国各个杂货网站的流量增长少则87%，多至232%。许多大型网站都在试图减少获客成本来应对激增的客户需求。

而且由于线上杂货需求暴涨，多数情况下，英国客户的收货时间都得不到保证，大型商超“线上预订，线下取货”的服务也因为网购数量的增加而得不到充足的供应，简直是个恶性循环。

因此，在大型企业焦头烂额地应对不断增长的需求时，越来越多的消费者开始转向小众杂货网站进行购物。

上图中四个英国小众杂货网站的访问量激增就是实证。其中bigbarn.co.uk的网站访问量更是在1月至3月之间惊人地增长了550%。

但是对于这些小型网站的运力而言，商品交付就非常吃力了，所有的配送时段都被占满了。下图网站的访客停留时间在3月份下降了66%，因为没有可用时段了，下单了你根本不知道什么时候才能收到。

因此，越来越多的网站开始使用排队工具来应对激增的流量。

家居和园艺

人们正在花越来越多的时间和金钱在花园打理和家庭装修上。

（美国和英国1月份至3月份的园艺、家装类相关流量增长）

由于各自隔离，花园和家装都需要打理，原有的专业工人可能暂时无法上门服务了，所以更多的人只能被迫DIY解决，毕竟卧室不会自己上油漆，架子坏了也不会自行修复。

Sherwin Williams和Glidden等许多网站都制作了一系列指南和博客，以帮助人们获得家庭装修的灵感。他们有一系列的客户体验工具，可帮助你可视化产品及其在家庭中的外观。在以前的正常情况下，人们可能需要去五金店购买油漆样品，然后在墙壁上进行测试，而现在利用VR或AR技术人们在网站上就能看到使用后的效果图。

总之，过去的几个月的的确确给人们的生活带来了翻天覆地的变化，连带着固定的消费习惯都发生了变化。这对卖家而言，是一时的挑战也是长久的机遇，因为在未来较长的一段时间内，人们可能都得这么过日子，过着过着就习惯了，没准就形成了新的消费习惯，变相推动了消费转型。未来可期啊……

（来源：先锋出海）

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