只care产品评论，对卖家反馈不管不顾？难怪你是“小红旗专业户”！

亚马逊卖家的反馈被广泛讨论，并在很大程度上被卖家误解。只有少数卖家确定它是如何运作的，以及他们如何寻求买家以获得良好的卖家反馈。亚马逊推出了这个卖家反馈系统，供买家识别值得信赖的卖家。它的目标是为买家提供愉快的客户体验。亚马逊卖家反馈系统定期监控和评估卖家的表现。根据这个评级系统，客户可以快速识别出优质的卖家。

卖家反馈经常与卖家评级混淆，让我们看看到底什么是亚马逊卖家反馈。前者是衡量你在亚马逊上的价值和成功的标准，而后者是我们将在这篇文章中讨论的。

亚马逊卖家反馈如何运作？

亚马逊卖家反馈是衡量你在亚马逊上的表现的标准。它适用于从批发商和分销商购买产品的亚马逊买家。

买家可以通过两种方式留下反馈：

●访问卖家的亚马逊反馈页面；

●进入订单页面并转入特定的购买页面。

亚马逊允许买家在订单日期的90天内留下卖家反馈。买家可以给卖家打分并留下评论，这是可选的。卖家反馈评级是从买家收到的反馈的汇总平均值。你可以在亚马逊卖家中心主页上找到这些信息，买家也可以在你的亚马逊店铺上找到这些信息。

产品评论与卖家反馈

作为一名亚马逊卖家，你可能知道产品评论和卖家反馈都会给你的业务带来价值。但是大多数新手卖家并不知道它们之间的区别。有时，甚至你的买家也会对它们感到困惑。你可以在亚马逊的产品详情页面上找到产品评论。

下面是产品评论和卖家反馈之间的区别：

卖家反馈的好处

改进和跟踪卖家反馈是在竞争中取胜的关键。随着亚马逊上的卖家数量呈指数级增长，这可能会变得具有挑战性。

聪明的卖家会认真对待卖家反馈，因为卖家反馈可以：

1、改善你的亚马逊SEO

虽然亚马逊从来没有给出它的A9算法的细节，但很明显，良好的卖家反馈会影响你在亚马逊上的产品排名。如果你改进并保持良好的反馈，你的产品SERP很可能会显著改进。这使你能够接触到更多的买家，并增加销售。

2、提高赢得buy box的机会

赢得buy box在很大程度上增加了赢得销售的机会。每个卖家和供应商的目标都是抓住购买的机会。有很多方法可以赢得buy box。拥有优秀的客户指标是其中之一。如前所述，亚马逊希望为其客户创造一种特殊的购买体验。因此，良好的卖家反馈意味着你提供了良好的客户体验，这最终提高了赢得buy box的机会。

除此之外，还有其他指标，如账户健康状况、产品好评、在特定时间收到的评价……所有这些都有助于提高你赢得buy box的机会。

3、获得卖家中心Coupon的使用资格

2017年，亚马逊推出了卖家中心coupon（优惠券），帮助卖家增加在亚马逊上的销售。除此之外，卖家还有其他的促销方式，比如折扣码、免费送货、赠品、买一送一等等。

然而，其他机会并不像coupon那样显而易见。这些卖coupon在亚马逊上有一个专门的页面，出现在Gold box页面、亚马逊搜索结果页面和产品详细信息页面。此外，没有品牌注册的卖家也可以使用它们。然而，你需要是一个专业的卖家与良好的卖家反馈评级。一旦你符合条件，你就可以享受到一些好处，比如更好的知名度，从而获得更多的销售额。

亚马逊对反馈不佳的卖家给予惩罚

亚马逊经常通过卖家反馈来重新评估你的表现。糟糕的卖家反馈有足以让你出局。亚马逊的目标是确保卓越的消费者体验。1星或2星的评级代表了糟糕的客户体验。

某些指标会影响你的卖家反馈，如订单缺陷率、退款率、完美订单百分比等因素。如果你不跟踪这些指标，那么亚马逊很可能会暂停账户或对你的销售特权采取行动。因此，保持良好的卖家反馈可以确保你在竞争中保持领先。

如何获得好的卖家反馈？

卖家反馈过程是随着时间的推移而建立的。因此，必须有一个战略进程来迅速增加它们。

1、提前或按时发货

大多数情况下，延迟发货是产生负面反馈的原因。另一方面，提前发货可以取悦买家，让他们留下良好的反馈。改进运输方法和加快交付过程是获得良好反馈的一些有效方法。

2、经常更新、优化产品listing

反馈分数可能与你的listing没有直接关系。但是不清楚你的产品规格的买家可能会留下负面的评论。因此，你需要确保在产品listing页面中准确地给出了关于产品及其规范的清晰概念。确保你的描述和图像清除所有买家对产品的误解。

3、自动退货和退款

亚马逊一直致力于为买家提供方便的退货和退款服务。它还希望卖家定期关注退货和退款政策，同时提供无缝产品退货策略。遵循这些策略将有助于你在亚马逊上的买卖关系。

4、有礼貌地寻求反馈

使用亚马逊买卖双方消息传递系统发送请求，以便在订单交付后在亚马逊上评论你的产品。亚马逊的评论按钮可以帮助你。

此外，你还可以选择“三封邮件”策略。在你的产品交付后给你的买家发一封电子邮件。在产品评论和反馈的几天后跟进他们。如果你收到了产品好评，你可以跟进这封邮件，寻求积极的卖家反馈。这个过程增加了你获得更多产品评论和卖家反馈的机会。然而，亚马逊允许买家选择不接受来自第三方卖家的主动信息，其中也包括买卖双方的信息服务。

如何主动进行反馈管理？

一旦你交付产品，买家可以在90天内对你的产品进行评估并留下反馈。而且，它可以在60天内被移除。虽然所有的反馈都是至关重要的，但它会对你的声誉产生直接的影响。负面的反馈会让你失去所有的潜在买家。你需要一个卖家反馈管理策略来推动你的成功。这是监控反馈并解决客户问题的关键步骤。

采取积极主动的方法，并遵循以下步骤来解决买家的问题：

●查看反馈；

●想出解决问题的方法；

●有礼貌地触达买家；

●等待买家的回应；

●有效解决问题。

随着时间的推移，你可以获得更多的数据，并可以制定更好的策略，采取积极主动的方式来管理亚马逊上的卖家反馈。

需要注意的是，亚马逊上的卖家反馈是针对特定站点的。例如，如果你的产品在美国站和加拿大站销售，那么每个站点的卖家反馈都是独立的。如果你在一个站点有一个坏的或好的反馈评级，它不会影响其他站点的卖家反馈评级。

解决负面卖家反馈

首先，并不是所有的负面反馈都可以消除。然而，亚马逊有严格的指导方针，买家在提供反馈时需要遵守。

如果你发现反馈无效，可以让亚马逊删除它们。不恰当的反馈包括向其他网站、供应商或卖家提供促销链接或评论，内容中含有侮辱性或不恰当的语言，以及其他亚马逊卖家或客户的个人信息，就可以在亚马逊卖家中心点击Performance并进入流程，给出一个亚马逊应该删除特定反馈的正当理由。通常情况下，亚马逊会快速解决这个问题。如果持续时间超过三天，一定要通过电子邮件跟进。

应对不满意的买家时需要避免的事情

作为一个卖家，你在联系不满意的买家时需要谨慎。你需要采取具体的措施来改善他们的购买或产品体验。

●首先，在联系客户之前，确保遵循亚马逊提供的所有准则。亚马逊仅允许卖家通过客户服务联系卖家；

●亚马逊激励评论政策也适用于其卖家反馈。这意味着你不能向买家提供任何奖励以换取评论。如果你采用此方法，亚马逊可能暂停你的帐户；

●切勿向买家退款以移除负面反馈。亚马逊可能为此暂停你的账户；

●随着时间的流逝，不满意的买家会变得更加不耐烦，因为他们没有获得解决方案。你只有60天的时间来解决他们的问题，并让他们移除的反馈。因此，有效利用这一时间并制定相应的计划；

●切勿联系买家以寻求正面反馈或提供其他类型的奖励。这也可能会导致亚马逊帐户被暂停；

●确保你的回答简明扼要。向买家道歉，表示你将改善买家体验，并提出解决方案。

总结

拥有更高的卖家反馈对电商业务是至关重要的。反馈是吸引更多潜在买家的有利因素，它有助于你在亚马逊上取得成功。获得良好的卖家反馈的最终方法是提高运输能力，并为买家带来优质的客户服务。然而，要控制买家对你的产品或服务的反馈，你所能做的是有限的。但是你需要确保探索了所有的机会并提高了客户满意度。

处理这些问题，并努力确保它们不会在未来重演。你不可能取悦每一个买家。不要因为一些差评而感到气馁，有时，负面的卖家反馈会让你看到现实。接受卖家的负面反馈，努力集中精力使产品更好，并确保你在产品描述、图片和其他部分给出正确的信息，以避免误解。

（来源：AMZ运营大师）

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