亚马逊运营QA集锦（544-553）

Q544：请问刷单和刷评论是一回事吗？主要是为了提升什么？

卖家们平常聊的刷单和刷评论其实是同一个意思。但有些卖家选择刷销量（不留评），主要是为了提升BSR排名；有些卖家选择刷评论，主要目的是为了增加好评以提高listing的转化率。

Q545：刷销量和刷评论会对店铺有什么坏处吗？需要注意什么？

只要是刷，如果被抓，对店铺都是有影响的。轻则掉评或者限评，重则就是封店了。

需要注意什么？个人建议就是最好不要去刷，毕竟风险一直是存在的。如果非要刷，那就尽可能选择干净的账号去弄了，比如找身在国外的同学或者朋友去下单购买、留评等。

Q546：什么是亚马逊AGL？

AGL全称是Amazon GlobalLogistics Service，即亚马逊跨境物流服务。它可帮助卖家将货物发往世界各地的亚马逊运营中心，就相当于国内的跨境物流公司。

使用AGL比较大的一个优势就是可以使用锁仓服务，卖家可以将货物锁定在指定的一个亚马逊运营中心，减少因分仓造成的额外成本。

Q547：什么是A to Z ？

A to Z的中文全称是“亚马逊商城交易保障索赔服务”，亚马逊商城对购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意已购买的商品或服务，可以通过发起亚马逊商城交易保障索赔（A to Z）保护自己的权益。

A to Z的问题一般出现在卖家自配送的订单中，如果是FBA订单，不会有A to Z问题出现。

Q548：什么是订单取消率？

订单取消率的全称是Cancellation Rate (简写CR)，是指在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。

CR主要出现在自发货订单中（因为FBA订单卖家无权取消），卖家如果不能发货或者不能按时发货，可以通过站内信联系买家，让买家取消的话就不会影响订单取消率指标。

Q549：什么是迟发率？

全称为Late Shipment Rate（简称LSR），指是在10天或者30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的订单数占订单总数的百分比。

为了降低订单迟发率，部分卖家会使用其它的物流单号填入后台点击发货，等到正确的物流单号生成之后再进行修改。

Q550：什么是订单有效追踪率？

有效追踪率的全称是Valid Tracking Rate（简称VTR），是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。包裹追踪编码具有至少一次物流承运商的扫描记录，才被视为有效。

发货的时候最好选择那些能够提供可追踪物流信息的渠道，比如DHL、UPS、EMS、EUB，或其它可提供跟踪信息的。

Q551：什么是订单准时交货率？

准时交货率的全称是On-Time Delivery Rate （简称OTDR），是指在预计送达时间内交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。

Q552：什么是订单缺陷率？

订单缺陷率的全称是Order Defect Rate（简称ODR），是衡量卖家提供良好买家体验能力的关键指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

ODR包括三种类型：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率（即A to Z）、信用卡拒付率。卖家应该维持低于1%的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户被停用。

Q553：什么是USPS？

USPS的全称是United States Postal Service，即美国邮政局，和中国邮政一样。是卖家在亚马逊可选择的物流承运商之一，很多FBA订单的尾程配送都是USPS操作的。

（来源：绝版祥Cary）

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