亚马逊运营QA集锦(544-553)

刷单和刷评论是一回事吗?

亚马逊运营QA集锦(544-553)

Q544:请问刷单和刷评论是一回事吗?主要是为了提升什么?

卖家们平常聊的刷单和刷评论其实是同一个意思。但有些卖家选择刷销量(不留评),主要是为了提升BSR排名;有些卖家选择刷评论,主要目的是为了增加好评以提高listing的转化率。

Q545:刷销量和刷评论会对店铺有什么坏处吗?需要注意什么?

只要是刷,如果被抓,对店铺都是有影响的。轻则掉评或者限评,重则就是封店了。

需要注意什么?个人建议就是最好不要去刷,毕竟风险一直是存在的。如果非要刷,那就尽可能选择干净的账号去弄了,比如找身在国外的同学或者朋友去下单购买、留评等。

Q546:什么是亚马逊AGL?

AGL全称是Amazon GlobalLogistics Service,即亚马逊跨境物流服务。它可帮助卖家将货物发往世界各地的亚马逊运营中心,就相当于国内的跨境物流公司。

使用AGL比较大的一个优势就是可以使用锁仓服务,卖家可以将货物锁定在指定的一个亚马逊运营中心,减少因分仓造成的额外成本。

Q547:什么是A to Z ?

A to Z的中文全称是“亚马逊商城交易保障索赔服务”,亚马逊商城对购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意已购买的商品或服务,可以通过发起亚马逊商城交易保障索赔(A to Z)保护自己的权益。

A to Z的问题一般出现在卖家自配送的订单中,如果是FBA订单,不会有A to Z问题出现。

Q548:什么是订单取消率?

订单取消率的全称是Cancellation Rate (简写CR),是指在给定的7天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。此指标包括所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。

CR主要出现在自发货订单中(因为FBA订单卖家无权取消),卖家如果不能发货或者不能按时发货,可以通过站内信联系买家,让买家取消的话就不会影响订单取消率指标。

Q549:什么是迟发率?

全称为Late Shipment Rate(简称LSR),指是在10天或者30天的时间段内,在预计配送时间之后确认配送的订单数占订单总数的百分比。

为了降低订单迟发率,部分卖家会使用其它的物流单号填入后台点击发货,等到正确的物流单号生成之后再进行修改。

Q550:什么是订单有效追踪率?

有效追踪率的全称是Valid Tracking Rate(简称VTR),是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。包裹追踪编码具有至少一次物流承运商的扫描记录,才被视为有效。

发货的时候最好选择那些能够提供可追踪物流信息的渠道,比如DHL、UPS、EMS、EUB,或其它可提供跟踪信息的。

Q551:什么是订单准时交货率?

准时交货率的全称是On-Time Delivery Rate (简称OTDR),是指在预计送达时间内交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。

Q552:什么是订单缺陷率?

订单缺陷率的全称是Order Defect Rate(简称ODR),是衡量卖家提供良好买家体验能力的关键指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

ODR包括三种类型:负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率(即A to Z)、信用卡拒付率。卖家应该维持低于1%的ODR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户被停用。

Q553:什么是USPS?

USPS的全称是United States Postal Service,即美国邮政局,和中国邮政一样。是卖家在亚马逊可选择的物流承运商之一,很多FBA订单的尾程配送都是USPS操作的。

(来源:绝版祥Cary)

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