掘金英国市场，这些方面不可不知！

一、概述

英国人口约为6300万，5-54岁之间的人口占比最大。以英语为主要语言，全年温和湿润，四季寒暑变化不大。英国是一个相对较为成熟的电商市场，也是全球第三大电子商务市场(中国和美国分别位居第一和第二)。英国电子商务市场目前价值740亿英镑（约合933亿美元），在50.9万个接受在线支付的网站中，有26.8万个网站(53%)支持运送实物产品。越来越多的英国消费者青睐在线购物，人数逐年递增。现如今，每周英国在线消费支出就高达11亿英镑。近三分之一消费者曾向非欧盟海外跨境电商卖家购买过商品。

英国消费者五分之一的上网时间是用来网上购物或者搜索商品信息。对于所有年龄层，网络使用达90%以上，35-44岁人群网购比例达91%

35-44岁人群网购平均支出最高。

48%的消费者通过手机或平板搜索、浏览商品，最后用电脑下单，38%的消费者在实体店购物时，会上网搜索商品描述。

物流：

英国整体的物流服务较为完善，目前，在包裹运输市场上胜出的前几家的公司有：英国皇家邮政（Royal Mail）、UPS、DHL、FedEx、dpd、Hermes、TNT、USPS、UKMail

支付：

英国是全球第三大移动商务电子钱包市场，所有销售交易中有5%来自数字钱包。PayPal控制了整个英国支付市场的近87%，其他第三方支付有 sage pay、stripe、worldpay、Braintree、 amazon payments等。

来源：这个必须得有！eBay关于英国电商市场的20张PPT

二、习俗&禁忌

英国人一般较喜爱的烹饪方式有：烩、烧烤、煎和油炸。商务活动在2~6月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。登门拜访英国人，一定要事先征得受访者同意，并按约定时间准时到达，不能早到，更不能迟到。在工作场合，英国人着装正式、庄重，男士通常穿西装，女士则多穿制服套装。忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。日常生活中尽量避免"13"这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。不能手背朝外,用手指表示"二",这种"V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。在英国购物，最忌讳的是砍价。英国人不喜欢讨价还价，认为这是很丢面子的事情。

三、消费习惯

容易产生“意想不到”的购买行为

当问及他们为什么会去浏览购物时，13%的受访消费明确表示，他们打开购物网站就是为了买东西（有非常具体要购买的物品）；而42%的人表示，他们只是浏览偶尔才会有比较明确的需求。有65%的受访消费说，他们大多时候浏览购物网站只是为了“看”，而不是为了买，他们想看看哪些物品或许有用。有33%的消费者表示，他们会专门去看一些品牌网店，follow下最近推荐或流行趋势。这也许也正好解释了为什么有五分之二的消费者表示，网购时更容易会发生“意想不到”的购买行为，本来什么都不想买，结果看着看着就买了很多东西。

性别购物差异

男性在网上购物时，更加在意价格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更关注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

根据研究，对消费者来说，促进网上购物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退货服务（26%）。对于Z世代（28%）和千禧一代（30%）来说，更便捷的退货更重要。

快递费用影响消费者购物决策

快递费用是影响英国消费者的购物过程的一大因素。42%的受访英国消费者表示，这类费用会阻碍其网购之旅。而免费退货政策和明确的送货信息则会增加他们的网购可能性。

不仅仅是提供好产品

英国人在产品上比较关注细节，追求产品质量和实用主义。但不难发现，更多的时候，消费者只是想“随便看看”，只是享受浏览、查看、对比等等的乐趣。也许这次不会购买，但是如果他们发现了一些非常有趣的购物网站或产品或店铺，他们会加以留意关注，或许以后会购买。提供好的产品是比较有效地吸引消费者的方式，但却是不够的，卖家还要尽力满足于消费者的“情感需求”，要让消费者感受到“受关注、受重视”以及“独特有趣”等。这也为卖家指明了条营销之路：重视产品/店铺跟消费者之间的连接与关系，不仅仅要从好的产品入手，还要注重打造令消费者难忘和愉快的网购体验。

来源：调查完英国消费者网购习惯之后，他们得出了这样的结论！

四、热销品类

英国消费者也主要在时尚品和书籍上花钱，但他们更喜欢音频设备。

最热销的产品是服饰和运动商品

五、Top级电商平台有哪些？

1、亚马逊英国站——月访问量3.62亿人次

亚马逊已向众多国家扩张，开设了多个站点，成为美国和其他国家中无可争议的电商佼佼者。

网站：amazon.co.uk

2、eBay英国站——月访问量2.545亿人次

现已扩展至20多个国家，允许卖家和品牌通过其在线拍卖平台直接进行销售，销售产品类别包括汽车、电子、时尚、家居、园艺、体育、玩具、甚至商业和工业产品。

网站：ebay.co.uk

3、Argos——月访问量4190万人次

Argos是英国知名的百货零售连锁商，在英国和爱尔兰经营着800多家商店。销售电子产品、家居和园艺产品、服装、玩具和体育器材等。

网站：argos.co.uk

4、Tesco——月访问量2500万

全球第三大零售商，也是英国最大的公司之一，旗下经营着大型超市和便利店。Tesco还通过其实体店和电商平台，销售杂货、家居、卫生用品、服装、金融以及电信服务。

网站：tesco.com

5、Asda——月访问量2320万人次

英国领先的零售商，由美国零售巨头沃尔玛所有。除了超市销售杂货和各种消费品、服装和家居用品外，Asda还通过其电商平台提供手机销售及金融服务。

网站：asda.com

6、Screwfix——月访问量2120万人次

一家专业的贸易工具、配件和五金产品的零售商。其在大不列颠和北爱尔兰经营着600多家商店。Screwfix也在网上开展业务，在英国、爱尔兰和欧洲各地提供并配送其产品。

7、Marks & Spencer——月访问量2100万人次

一家领先的零售商，专门销售服装、家居用品和奢侈品食品，并在英国和爱尔兰均有开展业务。

网站：marksandspencer.com

8、Next——月访问量2050万人次

一家销售服装、鞋类和家居产品的跨国零售连锁店。现在经营着约700家门店，还通过其在线商店销售约400个品牌的产品。

9、John Lewis & Partners——月访问量1850万人次

一家高端连锁百货公司，在英国、爱尔兰和澳大利亚有特许经营店，已成为家居和电器、时尚、美容、婴儿和体育用品等领域的领先在线销售商。

网站：johnlewis.com  

10、Currys PC World——月访问量1660万人次

最初是一家电器零售商，通过英国和爱尔兰专门销售家用电子产品和家用电器，也提供销售家电和电信设备的电商平台。

网站：currys.co.uk  

来源：英国电商平台Top10排名，亚马逊、eBay“两家独大”

六、节假日有哪些？

1、New Year’s Day|新年——1月1日

在新年前夜(12月31日)，和朋友与家人午夜共同庆祝节日是个传统，女王都会发表新年祝辞，教堂会在除夕夜做礼拜，狂欢会一直持续到新年的第一天。

2、Pancake Day|英国煎饼日——通常是2月或3月的一个周二

也叫做“忏悔日”，也是基督教的传统节日之一。很多国家都会庆祝这个节日，不过当属在英国最为盛行。在古代，人们会在“忏悔日”把家中的“美味”食物清除或用罄。由于以前鸡蛋和糖、黄油都属于较为难得的“佳味”，因此，人们会利用这些原料制成薄煎饼享用，后来成为了英国的一个传统。

3、St. Valentine's Day|情人节——2月14日

英国人非常喜欢用贺卡来表示自己的情感，无论各种节日、纪念日、感谢等都是贺卡来表达的。因此不少英国人都会在这一天发情人卡给心上人，但是英国的传统是，发卡人不得在卡上签名或者留下任何可以显示自己身份的印记，以免遭遇厄运。

4、Mothering Sunday|母亲节——“封斋期”内的第四个星期日

英国的所谓“母亲节”与美国的完全不同。在美国，5月第二个星期日是“母亲节”。这一天，英国不少人仍然按照传统，准备一个称为“Simnel Cake”的蛋糕，带回家给自己的妈妈，或者送到教堂，与其他教友一起享用。

5、Good Friday|耶稣受难日——复活节前一个星期五

6、Easter|复活节——春分后月圆第一个星期天

复活节中最有代表性的事物就是复活彩蛋和兔子啦，世人使用蛋代表重生和丰盛的生命。除了吃“复活蛋”以外，英国不少地方每年复活节左右都有有关“蛋”的活动。

7、Queen's Official Birthday|女王法定诞辰日——6月10日或前一个星期六

8、Halloween|万圣节——11月1日

在每年的11月1日，是西方的传统节日;而万圣节前夜的10月31日是这个节日最热闹的时刻。小孩会装扮成各种可爱的鬼怪去逐家逐户地敲门，要求获得糖果，否则就会捣蛋。

9、Christmas Day|圣诞节——12月25日

不少英国人会张灯结彩，装饰家居，以示庆祝。现在一些英国人可能在12月初已经购置圣诞树等装饰，放在家中。圣诞节的装饰会一直保留到翌年年初，但是，人们一般会在“第12夜”把装饰拆除。按照传统，不少英国人都会在圣诞前夕到教堂出席崇拜或者其他宗教仪式。

10、Boxing Day|节礼日(英国疯狂血拼日)——12月26日

如今，Boxing Day(节礼日)是所有商家、全民参与的疯狂购物节~黑色星期五和双十一跟Boxing Day比起来都不算啥了!英国政府为了更好地“促进经济”，特定12月26日为英国的法定官方假日。

11、St.David’s Day|威尔士国庆日——3月1日

当天，威尔士都会举行很多的庆祝活动。市中心会举办大型的游行庆典，游行庆典由两个部分组成，一个是人们穿上带有威尔士风格的传统服装盛装游行，另一个是军乐表演。当晚，St. David Hall也会举行大型音乐会。

12、St. Patrick’s Day|北爱尔兰国庆日——3月17日

爱尔兰的代表物是三叶草和爱尔兰小矮人(Leprechauns，穿着全绿的衣服，带着绿帽子)，因此这一天的传统，就是大家在欢快的音乐声中，穿着黄色绿色的服饰，带着绿帽子，脸上也画上三叶草的图案，参与到热闹的大游行中。

13、St. George’s Day|英格兰国庆日/圣乔治日——4月23日

根据传统，英格兰人在圣乔治日这天胸前别一朵英格兰的国花——红玫瑰。英国的教堂会在当日奏响《耶路撒冷》的赞美诗。街上各色的建筑门口会挂上白底红十字的圣乔治旗。

14、St. Andrew’s Day |苏格兰国庆日——11月30日

全球所有拥有苏格兰血统的人会穿上传统的苏格兰裙、举行各种盛大的集会，跳起传统的凯利舞(Ceilidh)，喝点威士忌来庆祝这一节日。

来源：英国传统节日有哪些？英国节日大全