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外贸售后怎么处理

及时与卖家沟通,主动联系买家;发货及物流服务,发货前要严把产品质量关,加强把控物流环节;物流过程与买家及时沟通,告知买家相关货运信息,提醒货运相关进展;做好买家信息管理,主动出击,进行二次营销。

外贸售后怎么处理

一.售后与卖家及时沟通

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问,这时就需要掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时化解纠纷,让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下事项:

主动联系买家

卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后,还有发货、物流、收货和评价等诸多过程,卖家需要将发货及物流信息及时告知买家,提醒买家注意收货,这些沟通,既能让卖家即时掌握交易动向,也能够让买家感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高买家的购物满意度。此外,出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。

二.发货及物流服务

做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础,再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础:

1.发货前要严把产品质量关

2.加强把控物流环节

三.物流过程与买家及时沟通

在物流过程,买家是最想了解产品货运进展的,及时良好的沟通能够提高买家的交易感受。

1)在产品发货后,告知买家相关货运信息:

告知买家产品已经发货,并给买家一个初步的交易等待时间区间。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外,也可以在这封邮件告知买家,做好产品延迟到达的心理准备。

2)货物到达海关后,提醒货运相关进展:

在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况,对买家表示歉意。如果产品需要报关,可以在此通知买家准备提前。

3)货物到达邮局,提醒买家给予好评:

在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息,保持手机开机。同时,可以提醒客户给你留评。这样能有效降低坏评出现的可能性,增加买家对于您服务的评价。

四.做好买家信息管理,主动出击,进行二次营销。

一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了,但一个优秀的卖家仍有很多事情可以做。通过买家交易数据的整理,可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。从而更有针对性的维系他们并推荐优质产品,从而使这些老买家持续稳定的下单。

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