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亚马逊FBA退货流程操作详解

实际上,干跨境电商这行,不管商品有多完美有多热销,总会碰到挑剔的客户

实际上,干跨境电商这行,不管商品有多完美有多热销,总会碰到挑剔的客户,所以作为卖家几乎都会遇到退货问题,尤其是亚马逊上的FBA订单,如果客户要求退货怎么处理?退货产生费用吗?皇家国际物流分享一下FBA退货实操。

FBA订单买家退货,订单如何处理?

一、买家还未收到货物

1、如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

2、如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

3、如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

4、买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。

如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

二、买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理,皇家物流,不仅为卖家提供优质的FBA头程运输,还有亚马逊FBA退换货等定制服务。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的:

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, 鞋子,包包,太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。

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