备战Q4旺季之前，先看看这些复盘数据影射了哪些运营短板

近日，有外媒整理了一份客户忠诚度和电商相关的统计数据报告，卖家可以从数据中洞悉市场发展走向，并根据分析及时进行布局，并以此激发消费者购买欲，提高销售额。把做生意比喻成对弈的话，今年肆虐全球的疫情大幅改变了棋局走向，顾客的忠诚度受到影响，假日购物季也比预期来得更早。今年夏天，各卖家和平台都已经感受到了“高温”的炙烤。但通过对数据的比对分析，及时调整棋子走向还是可以为卖家的Q3及Q4季度带来机遇。

电商平台，棋局内当之无愧的王后

电商行业无疑是美国及英国创收额排名前五的行业之一。移动应用智能提供商Apptopia的调查显示，全球电商、零售和杂货应用的用户已经超过7.5亿。app下载量和日均使用量(DAU)增长最快(2020年第一季度、第二季度)的数据如下，可以看出：

·美国新增用户(21.53%)和活跃用户(5.87%)增幅最高

·中东和北非的app下载量增长了19.84%，但DAU徘徊在2.95%左右

·欧洲下载量增长18.68%，DAU增长2.91%

·除美洲和东南亚地区外，全球平均持续时间下降了0.33%。

总体而言，(受疫情影响)电商应用的下载量在3月中旬达到峰值。且日均使用量(DAU)增长稳健，随着假日购物季的到来，DAU将迎来持续增长。

消费者忠诚度的不稳定性是棋局内的“脆皮国王”

消费者是所有卖家进行商业活动的核心，但McKinsey提供的一项数据显示，疫情期间消费者忠诚度不稳定性加剧，是电商这盘棋内脆弱的“国王”。有业内人士预测称，美国未来两年的个人消费支出将下降12%，可能要到2023-2024年才能恢复到危机前的水平。但卖家需要明白的一点是，客户的黏性和忠诚度是可塑造的。

在McKinsey根据美国、英国、德国和法国的数字和店内消费者行为分析的最新调研结果显示，在过去两个月里，客户忠诚度出现了下降，其中以美国和英国市场最甚：

·46%的美国人不再从之前购物过的品牌或零售商那里消费

·44%的英国人不再购买之前购买过的品牌或零售商的商品

其中，导致消费者黏性下降的主要因素有：

·库存问题

·性价比不高

·交付不够及时

另外，3月和6月(第一季度和第二季度)的会员卡签发也有所下降：

·美国市场方面，从第一季度的37%降至第二季度的28%

·英国市场方面，从第一季度的34%降至第二季度的28%

破局！Q3及Q4季度“将军”之策

Q3和Q4季度得制胜之道何在？McKinsey的数据分析报告中附有以下几点：

·提高网站及页面的载入速度(速度加快后，消费者转化率提升了10 - 15个百分点)

·打造无缝的在线浏览体验(优化后转化率提升了12 - 23个百分点)

·确定目标客户群，定位营销首选渠道

·信息传递和推广策略到位(12-21%的客户换品牌消费的主要原因)

·细节丰富的产品描述(创造最佳在线浏览体验的首要因素)

·清晰的产品图片，良好的观感，有利于提高消费者体验

·包邮（包括退换货在内）

·强大的交付能力（一日达或次日达为佳）