如何应对Prime Day后退换货数量上升？

今年Prime Day即将到来，经过魔幻般的一年洗礼后，卖家们对大促的渴望十分迫切，但开心之余警惕Prime Day过后的售后。

短暂的48小时，给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后，销量下降、差评、退货等问题也接踵而至，不少卖家“一夜又回到解放前”。

Prime Day爆单后，大面积退货现象，屡见不鲜。其实深究起来，一是产品质量，另外，售后服务支持也是令卖家头疼不已。

因此，建议防范措施：以下3点请做好笔记

✔ 发货前，做好品质监控等工作，最好确保每个产品都是完好无损的。同时在包装、售后卡等方面多花心思，提高客户体验。

✔ 如果是FBA订单，请关注退货进程。亚马逊收到货后，会对产品进行评估，如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售，如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售。

✔ 对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。

一、大促期间店铺要设置折扣

关于大促期间小卖家如何蹭平台流量的话题很多人讲过，但是真的很多卖家没有付诸于行动。

这次Prime Day就看到有个外国卖家在FB上吐槽，自己加入购物车好几件产品，想着会员日的时候有优惠，然而，加入购物车的产品都没有折扣，无奈只能重新选择有折扣的产品进行购买。

这个案例告诉我们，平台大流量期，店铺的产品真的也要适当搞一些活动，否则客户不会买单。

二、退货和Review反思产品质量

大促后就是退货潮和差评潮，这些值得值得卖家反思。

1. 产品质量问题

大促后也会促进一波Review增长，虽然有时候差评出现的比较多。当然这些负面反馈可以让你更好、更直接的认识到自己产品的不足，尽快改良产品。

如果产品存在问题，则要马上联系供应商进行核查，甚至要进行一些功能升级改良，保证下一批产品在质量方面没有瑕疵。

2. 功能性产品说明书问题

功能性产品说没说做的不到位也会引起退货。说明书做到图文并茂，甚至可以加入视频描述链接，尽量做到没有盲点。

例如手机，一般发货时，厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电，就以为手机是坏的要求退货。其实，轻轻一撕，便可解决问题。

三、分析大促热销品