外贸客人投诉怎么处理

1、保持心平气和的沟通。与其和客户较劲，不如心平气和的和客户谈心。用你的态度降下客户的火气。只要不是原则问题，什么货物问题之类都是有办法解决的。最主要是你的态度要好，逞口舌之快不是一个合格的业务员该有的态度。客户的态度软化了，你就可以好好和他沟通解决问题。

2、不推卸责任。如果因为自己的失误导致客户的不满，不要推卸责任，我们做业务看中的就是客户的价值，获得一个客户的信任可以为自己带来生意。

3、有些客户蛮不讲理，故意刁难，遇到这样的客户没必要和他多废话，这绝对不是你应该去开发的客户。

4、解决问题。不管是谁的责任，先不要追究，首先要做的是把问题解决。达到共赢才是我们的最终目的。如果是你的问题，那么你就要积极的向客户道歉，并且找到解决方法。如果是客户的问题，你要宽容对待，与客户有商有量找出解决方案，把损失降到最小。

（来源：跨境小师妹）