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做法国电商市场,你真的了解Cdiscount吗?

法国第2大电商平台Cdiscount值得卖家们冲吗?

做法国电商市场,你真的了解Cdiscount吗?

Cdiscount是谁?

Cdiscount成立于1998年,2000年被法国一家有百年历史的零售企业Groupe Casino收购,Casino如今在欧洲、南美和南亚都设有分支机构,年营业额将近500亿欧元。Casino于2014年6月创立Cnova,总揽旗下全部的跨境电商业务,其中就包括Cdiscount。Cnova和Cdiscount的网站遍布全球12个国家,2015年的营业额(包括市场销售额)突破48亿欧元,同比2014年增长16.4%。Cdiscount作为法国规模最大的电商平台之一,2015年的营业额达到27.4亿欧元,其中10亿欧元来自旗下C le Marché(2011年创立)。相较于亚马逊法国站,Cdiscount的竞争力度要小的多,目前正积极地面向全球招募卖家入驻平台。

Cdiscount近年来的市场表现

·2015年营业额突破27.4亿欧元,其中10亿欧元来自本土市场;

·月访客量达到1.18亿;

·产品类目多达21个;

·存放购物车的商品平均价值110欧元;

·高科技电子产品,IT和配件的线上销售额占到市场份额的28.5%;

·平台拥有超过7000卖家;

Cdiscount是类目主导型的电商平台,囊括了除生鲜食品以外的大部分产品,包括:

·DVD,蓝光碟片,书本和音乐;

·计算机,摄影,手机和音像产品配件;

·家电,家居产品和装潢配件;

·熟食,红酒和含酒精饮料;

·时装,美妆,母婴产品和珠宝首饰;

·乐器,宠物产品和行李箱;

选择Cdiscount的原因?

法国是欧洲第3大电商市场,仅次于英国和德国,Cdiscount一直以来独霸一方,直至最近被亚马逊法国站点超越,但Cdiscount的卖家数量相较于亚马逊法国站点少了3倍不止,亚马逊法国站显得僧多粥少,竞争环境的残酷让人望而却步。

过去的两年里,Cdiscount大刀阔斧地修改卖家准入政策,吸引卖家入驻,并大力发展合作伙伴关系,以帮助国际卖家融入本土市场。目前合作伙伴包括:

Salesupply—售后和退换货事宜;

WorldFirst(万里汇)—外汇结算;

Lionbridge和InterCultural Elements—语言转换;

Meridian Global Services—VAT,报关事宜;

Boxtal—物流

Cdiscount的特色和主要消费群体

Cdiscount,是“精致穷”,“平民”的购物天堂,平台一直以来都主打廉价产品,之后逐渐声名在外,在法国电商市场站稳脚跟。只有最优价格的产品能获得类似亚马逊黄金购物车的展示位(价格是评判的唯一标准)。母公司Casino超2000家营业场所成为Cdiscount的天然自提点,消费者下单后可就近提货,能省下一笔不小的配送费开支。另外,平台上的电子产品和计算机配件深受科技宅发烧友的喜爱。

卖家如何创建Cdiscount账号?

拥有VAT税号的企业卖家可以申请Cdiscount账号,平台会要求卖家们线上填写表格或是发送邮件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com,完成事前审批手续。Cdiscount有权接受或拒绝卖家的申请(准入标准仍是个谜),一旦注册成为企业卖家,账号生效。Cdiscount要求卖家注册法国境内通用的邮箱账户以满足消费者售后需求,对法语一窍不通的卖家可以选择第三方服务商,比如上文提到的Salesupply。卖家需提供消费者退换货时寄送地址(位于法国),或是卖家预付仓位的地址,或支付消费者退换货的国际邮费。但卖家无需持有法国境内的电话联系方式。(总结,VAT+法国邮箱+退换货地址+填表,无需电话联系方式。)

(*如果觉得麻烦,也可以找雨果跨境)

如何上架?

卖家上架的流程取决于卖家产品是否已经在Cdiscount目录项下。对于目录产品来说,卖家需要填写部分基础信息—价格,产品状态(新货上架或二手产品),可售库存。添加库存后,产品即对消费者可见。卖家预设活动时间和折扣力度即可发布Flash sales(促销活动的一种)。

对于不在目录项下的产品来说,卖家可以发送文件到邮箱或是Cdiscount的API(应用界面)。平台会整合卖家提供的产品信息并更新上传,相较于亚马逊的操作流程—下载模板,填写,上传,Cdiscount的服务贴心得多。

费用

Cdiscount账号的月租费用是39欧元,根据产品类目的不同,还需缴纳4.5%到20%的佣金,配送环节也会抽取佣金。

订单流程

消费者下单后,Cdiscount会给卖家发送邮件,卖家需在2个工作日内确定商品库存,确认后金额将会划拨到卖家银行账户。前提是卖家持有有效的银行账户并及时清缴了平台费用。消费者投诉或是退换货也可能造成卖家拖欠平台费用的情况。

售后

之前也提到过需要使用法语提供售后服务。消费者与卖家发生纠纷的情况下,Cdiscount的立场与亚马逊并无二致,一切以维护消费者权益为主。

引发消费者投诉的原因主要包括:

·未收到货。建议卖家与承运人内部协商解决,及时向消费者退款或补发货物;

·收到货物与实物不符。建议卖家及时提供退款退货服务;

·货物破损。建议卖家支持退货或换货;

·无条件退货。在法国,消费者可以在15天内无条件退货,卖家支持的退款力度应小于退货支出的费用;

·假冒产品纠纷。Cdiscount严禁卖家上架销售假冒产品,违者封号,另外,平台会要求卖家向消费者无条件退款;

卖家绩效标准

Cdiscount并没有亚马逊计算listing权重那一套规则,价格为王,但Cdiscount从2015年开始密切关注卖家们的绩效表现,消费者投诉次数过多的情况下卖家账号会被平台查封(Cdiscount并没有给出触发封号的具体标准)。2020年,Cdiscount封号事件层出不穷,当然,跟亚马逊比起来是不足挂齿。被禁号的卖家可以申诉,目前Cdiscount只提供邮件咨询,等待回复是非常折磨的过程。

Cdiscount支持的配送方式

·送货上门

·Casino店铺自提

·卖家自发货

·指定网点配送

除了卖家自发货,卖家有权设定邮费,根据单笔订单产品数量的不同,卖家还可以修改邮费。Cdiscount 也有类似亚马逊FBA的配送服务—Expédié par Cdiscount,购买Cdiscount à Volonté会员的消费者享有类似亚马逊Prime会员的权益。

送货上门

Cdiscount提供3种送货上门的方式,分别是:Standard(标准配送,不提供物流单号),Tracked(提供物流单号)和Signature on delivery(签名交货)。订单金额超过40欧元的消费者可以选择上述3种方式的任意一种配送,金额在40欧元到1万欧元不能选择标准配送,超过1万欧元只能选择签名交货。

卖家选择不提供标准配送,但必须提供其他配送方式。订单金额低于40欧元时系统会默认选择标准配送,除非卖家预先排除了该配送方式。

当消费者向同一卖家购买多件产品是,系统将根据订单里最高的运费比率计算,每追加一个产品都会有额外的费用。

自提&指定网点配送

Casino和Géant的大卖场和超市,Leader Price和Franprix的店面都设有自提点,考虑到卖场的仓储空间有限,可自提的产品大多是小物件。消费者在下单6个小时后即可上网点自提货物,很好得利用了网点的现货资源,消费者也无需支付多余的运费,两全其美。另外,Cdiscount合作的物流商包括Relais Colis, Mondial Relay和Colissimo,卖家开通合作物流商配送时,消费者也可选择第三方配送。

Cdiscount物流面向的不仅仅是Cdiscount的消费者,同时也作为其他电商平台的合作物流商,承运订单。Cdiscount推出类似亚马逊FBA功能的Expédié par Cdiscount,法语翻译过来就是Cdiscount物流,向卖家提供仓储和物流服务,支持会员免费配送。Expédié par Cdiscount上线不过1年的时间,目前只能通过邮件申请开通。

每月仅需19欧元,即可成为Cdiscount的付费会员(Cdiscount à Volonté),订单金额超过25欧元免费配送(类比亚马逊Prime会员),Cdiscount还为会员们准备了诸多福利!Cdiscount à Volonté上线已经2年,如何吸引更多消费者加入会员依旧是个难题,今后一段时间仍是平台深耕的方向。

Expédié par Cdiscount(Cdiscount物流)和Cdiscount à Volonté(会员)两者联系的紧密程度并不如亚马逊的FBA和Prime,由于配送是免费的,价格上会更有竞争力,也能拉高产品排名。

无论是Cdiscount还是其他渠道出的单,Cdiscount物流都将向卖家收取相同的费用,这是区别于亚马逊FBA的一个地方,费用主要支出在收件,包装,存储和包装上,但具体费用不会对外公开。

平台观察&小结

科技宅喜欢在Cdiscount淘电子配件,家用电器也有很大的流量;Cdiscount一直在招募家居装潢,箱包和珠宝类的卖家入驻,手握优质货源的卖家可以详细了解这个平台;卖家不必白费力气优化listing,唯一能利用的就是库存和价格,卖家可以设置最低价,Cdiscount间隔固定的时间下调商品价格直至最低价,这个期间内即使竞品的价格被抬高或是库存清零,卖家也不可以见风使舵,上调商品价格或是下架产品,颇有三分天注定的味道。

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