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2021-03-30 17:13
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1、解决引起负面评论的问题
评分通常能反映出三个问题：配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。
2、发送索评邮件
基本上买家们都不会花时间阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少，卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接，公司商标和其它任何能凸显自己的信息。
3、发送追踪邮件
在发送索评邮件之前，卖家可以先发邮件试探一下。包裹投递几天后，简单发送一封“everything alright？”问候邮件，也许能在其它意外损害造成之前，及时安抚住不满客户。
4、迅速回复客户邮件
通常情况下，卖家回复客户邮件的速度越快，客户提交差评的可能性就越低。多雇一个人手，及时回复客户邮件，将负面评论扼杀在摇篮中，而不是事后与客户交涉让其撤销评论。
5、注重细节，提供最完美的服务
亚马逊客户希望获得完美的服务，这会直接影响买家对店铺或者产品的评分。他们会因为任何微小的错误，留下吐槽评论和低分，损害到品牌形象。
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（来源：出海记事本）
