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亚马逊已彻底让卖家与消费者断联

4月8日起删除

据悉,自4月8日起,亚马逊上的卖家将无法再访问相关的买家信息,比如全名和地址,也无法再与其进行联系,亚马逊表示已将这些客户详细信息从卖家中心中删除。

自发货的卖家仍然可以访问客户详细信息,但绝大多数使用亚马逊FBA的卖家将不再有这个权限。

可访问的卖家之前一直将这些数据用于汇出营业税,或针对Facebook等营销平台进行定位,并直接邮寄明信片等促销材料。

然而亚马逊禁止后面两种用法,为了避免买家信息继续被滥用,因此亚马逊决定删除启用这些买家数据。

亚马逊的声明中写到:

“从2021年4月8日起生效,Amazon Fulfilled Shipments报告将不再包括Amazon客户名称和街道地址。”

亚马逊早在2016年时就删除了买家的电话号码,之后也禁止了卖家获悉客户的电子邮件地址,因此卖家将永远无法访问。

自2019年6月起,亚马逊还更加严格的限制了对开发者的数据保护政策,从那时起就进一步限制了对客户详细信息的访问,地址之类的相关个人身份信息只能存储30天,只有证明需要的人才可以访问。

这从很大程度上影响了处理卖家数据的所有软件工具,对卖家造成了不便。

尽管这些卖家对消费者的身份一无所知,无法联系,仍然有数以百万级的第三方卖家通过亚马逊出售了数千亿美元的产品,这也是亚马逊和其他平台直接面向消费者的零售模式不同的地方。

虽然客户名称和地址都已经无法知悉,但亚马逊已在Brand Analytics内部推出了人口统计报告,对卖家来说好像更为有用。

市场通常会尝试阻止跨平台交易,而且亚马逊过去几年的变化也使界限更加清晰,但它们存在了一段时间。

除了少数情况之外,这些更改对大多数卖家没有任何影响,更不用说对消费者,卖家无法联系到消费者肯定是卖家的损失更大。

就其而言,亚马逊上的消费者是亚马逊的消费者,并且亚马逊希望保持这种状态。

卖家之所以使用客户数据在Facebook等平台上创建相似的受众群体,是因为它能够将其定向到他们的网站。

在其他方面卖家可以追加销售,获取他们的联系方式,并开始减少对亚马逊的依赖,所以亚马逊想要制止倒也有理有据。

(来源:跨境卖家论坛)

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