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外贸如何面对客户的投诉

面对客户的投诉的时候可以像以下这样做:1、学会化劲,不要硬碰硬;2、遇到问题,最重要的是要解决问题,而不是追究责任;3、有主动担当的精神。

外贸如何面对客户的投诉

面对客户的投诉的时候可以像以下这样做:

1、学会化劲,不要硬碰硬

在火头上的人,你讲话他是听不进去的。所以,要把客户的火气先化掉,让他接受你,然后才能进行良好的沟通。

2、遇到问题,最重要的是要解决问题,而不是追究责任。

3、有主动担当的精神

有的公司,明明问题是出在自己身上却不敢担当,其实这对客户很不公平,也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上,而是一个客户的终身价值,一个市场的培育上。

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