外贸如何面对客户的投诉

面对客户的投诉的时候可以像以下这样做：

1、学会化劲，不要硬碰硬

在火头上的人，你讲话他是听不进去的。所以，要把客户的火气先化掉，让他接受你，然后才能进行良好的沟通。

2、遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。

3、有主动担当的精神

有的公司，明明问题是出在自己身上却不敢担当，其实这对客户很不公平，也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上，而是一个客户的终身价值，一个市场的培育上。

（来源：跨境小师妹）