亚马逊申诉后：不再回复，真的不再回复了吗？

“我的店铺申诉了一次，就给我拒死了，真的不明白为什么？”

在多种类型的申诉回复中，最害怕的就是：我们不会再回复有关该问题的任何信息。多年的申诉中，我们处理过多个不再回复类型的案例，总结了一些心得，希望广大卖家能够躲过坑点。

一、不再回复造成的原因

1.申诉内容过于敷衍

很多新手卖家，在收到封店邮件后，便回复了以下内容：

--问题的根本原因

卖了假货

--解决问题的措施

删除假货产品

--未来的计划

不再售卖假货

这样的提交内容，火龙果见过的不止一次，也许是公司账号，也许是运营账号，但是看到这样的申诉内容，小编还是非常惋惜的。每一个亚马逊账号都是经过前前后后几十道费时又费钱的工序才成长起来，不管余额多少，每一个账号都值得被尊重！

这样敷衍的态度，很容易造成不再回复，被拒死。

2.提交过于频繁

这个类型的问题和第一种恰恰相反，对于自己账户过于紧张，但是又不得其法。账户被封后，全身心的投入到账户解封事业中，一天提交3次，连续7天不间断的向亚马逊提交申诉，这样导致了审核团队对卖家说了狠话。

3.提交方式有误

了解申诉的卖家，一般能够知道，再提交时，火龙果会根据不一样的情况用不一样的提价方式进行申诉，有的使用后台直接提交，有的使用注册邮箱向特定邮箱申诉，有的开CASE请求客服帮忙转交，这些办法都是有效的提交途径，但是不一样的内容，要用不一样的方式，绩效不一样的回复，对应的就要用不一样的提交途径。

4.多次的无效申诉

无效的申诉包括，方向错误、内容空白、措施计划无效。

（1）方向错误

在40多种的封店类型中，一般的卖家很难判断如何才是正确的方向，再收到回复邮件后不知道是方向错误还是内容欠缺，导致一错再错，最后被拒死。

（2）内容空白

这类很好理解，提交了空白的内容进行申诉，各位看客可能觉得不可思议，为什么要提交空白的内容申诉。唯一的原因—手误。这是提交申诉的界面，也是这也是小编想要吐槽的界面，从人类的视觉感官上，蓝色象征安全，卖家很容易没有提交申诉内容，就直接错误点击了“提交”。

图/亚马逊申诉后台截图

（3）措施计划无效

这个类型多数来自于网上的模板，在封店第一时间拿网上搜索的模板进行提交，小编只能告诉大家：网上能够找到的模板，都是各个同行已经不再使用，无法被亚马逊认可的。申诉是一对一的，专注单个账号的内容，模板无法体现账户的根本问题，措施也没有办法有效解决问题，行动计划也是无法针对的进行，提交的自证材料和文件也是因人而异，不一样的案件，需要不一样的材料。

亚马逊由于上述原因，不再回复卖家，真的就不再回复了吗？实则不然，火龙果在多年的申诉经验中总结，不再回复只是绩效团队的“气话”，由于多种原因，对该申诉的十分不满，他们会在后台审核记录中备注：不要给这个家伙回复，除非....，关键在于能否准确判断除非...之后的内容，判断的准确，就能够一击必中。

（编辑：江同）

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