深度访谈丨TikTok为企业带来的机遇与挑战

在过去的三年里，TikTok为消费者引入一个发现产品的全新系统，在美国零售界掀起了一场风暴。TikTok的“For You”（为你推荐）页面强调视频参与度，并不太看重粉丝数量。因此，即使是不知名的公司，只要视频制作精良，能够吸引人，也可以收获销售量增长。

Ocean Spray、The Ordinary等品牌通过TikTok的病毒式传播一举成功，引发许多大品牌的兴趣，甚至亚马逊也跃跃欲试。但TikTok的产品发现模式也具有其挑战，如小企业如何为TikTok带来的意外销售高峰做准备的问题。

围绕此主题，我们与TikTok小型企业运营主管Becca Sawyer展开交流。Sawyer自2020年5月起入职该公司，任职扩大TikTok商业服务等相关工作。

问：对于正在踌躇是否要创建TikTok账号的企业，您的建议是什么？

回答：现在，TikTok上有超过1亿的月活用户，用户和内容极具多样化，有助于形成所有类型和规模的企业都可以真正依靠和利用的社区。与其他平台不同的是，TikTok为企业提供了一个全新的曝光机会，以及视频传播的机会。

无论是从事何种业务，何时开始加入TikTok，我认为TikTok提供的曝光和病毒性传播可以帮助很多企业起步和发展。

问：有什么关于小企业有效使用TikTok的建议吗？

回答：第一个建议是，像用户一样参与进去。作为品牌，真正地去加入对话、了解社区，成为对话最前沿。而不是将其他平台的东西照搬照抄进来。要展现出真实的品牌，找出用户喜欢和愿意参与的东西，不断更新迭代。我认为这是企业在TikTok上获得成功的方法。

可以分享一个案例，是一位来自奥斯汀的养蜂人，她创办了名为Texas Beeworks的公司。她的视频主题是，作为养蜂人的每日日常，如徒手搬运蜂巢、寻找并运送蜂后。如今，她已从奥斯汀著名的养蜂人变成了全国知名的养蜂人。

即使没有使用高档设备和进行产品营销，她通过真实的故事和内容吸引了无数用户观看点赞。我认为这是许多企业正在追求的目标。

问：您认为哪些业务是TikTok的核心方向？就目前看来，美妆似乎是TikTok上最集中的业务。是否有哪些行业会更多采用TikTok呢？

回答：我无法分享这方面的具体数据，但的确有一些行业在快速进入TikTok平台。

珠宝公司Omolola jewelry在2020年首次获得了高达6位数的销售额，相比加入TikTok前的一年增长超过1000%。还有一家名为Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司，通过TikTok开发了B2C方面的业务。由于来自TikTok的流量过于庞大，导致他们的网站多次崩溃。

问：TikTok的很多相关报道都集中在其如何对产品进行病毒式传播。但我想了解的是企业获得病毒式传播后的结果。在经历产品爆火大卖后，企业如何保持更稳定的增长？还是说TikTok的本质就是关注度和销售方面的高峰和低谷?

回答：一个最大挑战可能是，有些公司没有准备好迎接着这种新型的增长。就刚刚提到过的唱片公司的例子，他们没有预期到需求会如此暴涨，因此才导致了网站崩溃。

对于许多企业来说，他们面临的挑战是如何跟上需求，如何提供客户服务和管理库存。这是许多企业需要去适应的。

然后就是如何从这种病毒式传播中，培养并保持用户黏性，我认为这是所有企业都需要学习和适应的。

问：您刚刚提到了库存。对于企业如何在这种病毒式传播的情况下管理库存，您有没有一些建议？我知道，如亚马逊等平台会对库存耗尽的卖家进行惩罚。这方面风险，您是如何与企业解读的？

回答：我们会与客户进行开放的沟通，设定合理的期望，保持公开透明，帮助企业预测是否需要花费时间重新进货，运输会否延迟等。

问：在TikTok上能否保持稳定的成功？是否会出现某款产品获得了病毒式传播后关注度就下降了的情况？他们是如何应对的？

回答：这方面我不太了解。大多数情况下，企业的业务都能保持增长。

问：我了解到，TikTok正在印度尼西亚和英国测试一项功能，允许客户在应用内进行购物。您会在招商合作的时候宣传以后能在TikTok上直接购物的前景吗？

回答：我们的重点一直是，如何让小企业在我们的平台上轻松地发展业务，获得有助于业务成功的工具和产品。在平台上做生意的便利性是我们会考虑的一个重要因素。

问：将来，应用内购物是否能普及到更多的企业中？

回答：我没有从事产品研发领域的工作，因此难以回答这个问题。但是TikTok的创新速度相当快，因此请继续关注，未来可期。

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（来源：谷哥运营宝典）