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Prime Day后退货潮来袭?2021年亚马逊退换货政策解读

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Prime Day后退货潮来袭?2021年亚马逊退换货政策解读

多年来,亚马逊退货处理方式可谓是想一出是一出,2018年亚马逊“退款不退货”的政策“成功”刷新一波卖家的认知,2021年由亚马逊代表卖家为消费者提供免费退换货服务的消息,更是让卖家们虎躯一震。

退换货在Prime Day期间“不算个事儿”,但当热情褪去后,一场由退换货引发的“血战”才正要拉开帷幕,消费者对产品不满意的情况时有发生,特别是在亚马逊几乎彻底阻断卖家与消费者之间直接交流的渠道后,各中误会更是说不清道不明,亚马逊在给出一刀切的“暴政”后,总算给了卖家们“一颗枣”。Prime Day狂欢后的狼藉,卖家究竟要为冲销量再付出多少?

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回仓费——卖家们的破财史

自亚马逊诞生起,卖家最高将被收取50%的回仓费这一事实就时常在卖家圈里被拿来开涮。

之前卖家们大多会选择预留消费者支付款项的15%用以抵充这一可能遭遇的“横祸”。还有卖家选择发放退货授权代码和标签,另外一些卖家比较“刚”的卖家会直接在详情页上声明:“拒绝无理由退货”。

小编在亚马逊卖家论坛上翻阅到一些卖家的经验分享。即使在亚马逊官方免除卖家方支付回仓费的情形下,卖家也无告知消费者其无需支付退货运费的义务,不过有些卖家会就这一操作做出解释:消费者只需承担退货运费,抹去回仓费是卖家方给出的福利。

如果消费者退货并非因为商品的瑕疵等客观上导致卖家实际履行不能,则卖家方将在扣除一定比例的回仓费后向消费者发放退款。

另外单价超过75美元的产品的退换,必须使用可追踪的物流服务。对于低于75美元的商品,使用美国邮政的快件确认服务也会比较保险。在某些情况下,开启预付运费功能,能方便退款款项的结算。

当然这些算是卖家圈里的“骚操作”,回到亚马逊最新退货政策本身,主要有以下几点:

·回仓费将不再适用于任何未使用且未损坏并且在规定时间内退回的产品;

·游戏和计算机软件是例外,即使消费者未使用、未损坏或在规定时间内退回商品,仍需按照100%的比例支付回仓费;

·如若发生以下3中情况,回仓费的支付比例为50%:

(1)商品为图书,且已产生使用过的痕迹;

(2)存储介质被拆封;

(3)属于非存储介质的商品但被损毁或被替换;

·假设消费者改变主意决定退货但延期退货,回仓费的支付比例为20%;

·消费者及时退回未使用且未损坏的商品,卖家方无需支付回仓费;

·卖家只能在退货窗口关闭时拒绝退货;

根据2021年亚马逊官方退货政策整理的,卖家必须支付费用明细:

·退货窗口的开放日期应不少于30日;

·错件、损毁件或瑕疵件(商品本身瑕疵),需承担退货费用;

·瑕疵件卖家应承担运费;

·鞋履、服饰、珠宝、手表类商品的退货费用;

·低于3.99美金的订单取消时的运费;

·订单取消无需支付退货费用;


(图中为部分退款和全额退款的情形)

亚马逊自上线以来对卖家的规定即:卖家需在收到退货申请后的48小时内处理相关事宜,卖家可以通过寄送“替换装”来息事宁人,不过原先对于消费者的补偿亚马逊并未做强制规定,大多数卖家也是在收到退回包裹后才会寄出。

亚马逊新规细则

世间上没有不透风的墙,无论作为规则制定者的亚马逊如何打补丁,卖家们还是能摸索出一套在危险的边缘试探的行为守则,具体来说基本有以下几点:

·与退款申请如出一辙,消费者必须在收货30天内提出换货申请;

·如果消费者未在规定的时间内提退换货申请,或该商品不在商家允许退换货的清单以内,亚马逊将代为提交申请;

·如果消费者要求换货而不是退货,则有7天的时间来退回物品;

·换货时,亚马逊将发起一个价金为0的新订单,不过卖家无需立即发货,只有当原商品在返回途中被快递员扫描后,亚马逊才会将发货通知给到卖家;

·卖家需要在规定时间内处理换货产品及订单;

·亚马逊未对延迟发货将对卖家绩效有何影响做声明;

·但如果在收到发货通知前就库存导致卖家无法正常发货,这时卖家需要重新进货或取消发货;

·卖家在任何时候取消发货,都将对卖家绩效产生负面影响;

·无需退货退款服务即消费者无需寄回产品即可获得退款, 卖家如果启用这个选项,消费者将被告知不仅能在保留该商品的前提下获得退款,或免费更换新产品,如果是后者,系统将向卖家发放发货通知;

·专业卖家(pro sellers)将自动加入Prepaid Return Label计划(且不能选择退出),在这种情况之下,亚马逊将免去卖家与消费者之间关于退换货的交涉,消费者申请即可退换货的服务,Refund at First Scan服务,即退货商品经承运人扫描后,亚马逊将向卖家账户发放退货款项的服务;

·个人卖家选择加入Prepaid Return Label计划,才能享受RFS服务;

·对换货订单有疑问的卖家可以提请SAFE-T索赔;

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