亚马逊如何查看GCID信息？

Cdiscount打折季一直以来都是提高销量的最佳时机且有着超高的流量，参与打折的产品将在网站上前置并配以醒目的折后价和打折季标识。




2017冬季打折季起止时间2017年1月11日8点-2017年2月21日

卖家福利

好礼第一重(面向普通卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您有超过50%的产品设置了soldes/sales。我们将免费赠送您100欧的产品推广(cpc)费用*

好礼第二重(面向海外仓卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您的产品某一天内在平台达到最高销售额或最高销量。我们将向您退返该款产品当天的佣金**

*100欧将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

**退返的佣金将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

如何通过手动或者批量为我的产品设置打折?

产品设置打折，其实很简单!

•请去卖家后台stock—catalogue managemengt处cenerate您的offer，稍等一会刷新页面下载最新的offer表格，里面有您所有的offer

•之后请您到stock目录下点击add/edit multiple offers并下载新的表格download the offers model并将offer表格中"price benchmark"前所有栏复制到新的表格里

•按照图1所示填写promotion type一栏，填好之后，请在目录stock下选择add/edit multiple offers上传(选择update，不要选replace)，一段时间后可以去reports目录下view offers intergration reports里查看是否上传成功

•手动设置：请去卖家后台处stock—catalogue managemengt选择您要设置打折信息的并按照图2所示进行设置并发布即可


如果您不在

选项中选择 所有打折设置都将无效。

如果打折季期间，您想修改一个已经设置了打折的产品offer或上传一个新的批量修改offer表格，新的数据将覆盖以往数据：

•如果在最新的文件或设置中您没有选择

，打折季折扣将立即停止同时价格会恢复为无折扣价格

•如果您设置了新的打折季折扣(加大打折力度)，设置将即刻生效

•折扣百分比

应用在产品打折参考价上，请参看

栏打折价格保留小数点后两位数

•折后价=打折参考价折扣百分比

为了保证打折设置成功，请提前准备好打折信息并在打折季开始前至少两周上传带有打折信息的offer表格注

(注：如果文件在打折季开始后处理，产品折扣将在文件处理时应用)

注如果offer表格中打折信息错误或不全，产品offer信息将更新(库存、售价、物流信息)但打折信息无法被添加

批量上传常见报错提示



注意事项

1、作为平台卖家，您需要对您提交给我们的产品价格、库存和打折信息负责

2、打折季折扣与限时促销折扣冲突，两者只能选其一进行设置

3、打折季折扣与自动调价模式冲突，两者只能选其一进行设置

4、批量设置打折季折扣时，只需要选择促销模式(打折季)并设置折扣和打折参考价，无需填写促销起止时间，系统会自动进行设置

5、如果打折季期间店铺进入假期模式或剩余参加打折产品低于店铺总产品数量的一半，将无法参加100欧产品推广费赠送活动

司法条款：

每年两次的打折季法定时间由cironde省官方制定

您需要自行了解现行法律法规，尤其是2015年3月11日决议中对减价的规定，该决议指出，合法的减价：

根据法国消费法第L120-1条规定，不得包含不正当的商业行为，且

您需要能够证明产品折前参考价格的真实性

Cdiscount打折季页面介绍





参考价: «打折参考价»

售价: «打折参考价» -打折折扣

打折折扣百分比: (参考价-售价)/参考价

促销工具: 打折季专属标识 收起阅读 »

Example 1

因迟发货被移除销售权

【邮件内容】

首先由于我们的疏忽，深表歉意，总结了一下主要有两个原因造成：

1、混乱的管理模式， 缺货，通过ERP发货，与客户沟通不足，还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。

2、由于现在中国是物流旺季，导致爆仓严重，才导致先收货没有及时发货的情况。

如果恢复我们的销售权，我们会做以下几点：

1、为了避免这种情况在发生，我们后续将会100%选择FBA， 不会选择其他渠道，我们已经有一名员工专门负责FBA。

2、实现我们的目标不到4%准时购物，我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外，我们将更积极地监控我们的性能指标，以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。

3、最重要的是，如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且，客户将获得一个完美的购物体验。所以，出于这个原因，请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA是最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。

4、严格遵守亚马逊规则&政策。

真诚地，我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在亚马逊。

我们只是在等待出售权的释放，我有足够的信心，我们在未来会做得更好，我们承诺它不会再次发生，请给我们一个机会。

真诚期待回复!

......

Example 2

因迟发货被移除销售权

EX：

To whom it may concern,

We are contacting you regarding our seller account suspension. We realize the delays in shipping orders has not complied with Amazon's performance target of less than 4%, nor our target of less than 2%.

We have reviewed our fulfillment procedures and have determined the two areas that need to be addressed:Shipment Creation and Inventory Availability.

We realize we needed additional support for managing fulfillment for our Amazon orders. To achieve our goal of more than 98% on-time shipping， we have added additional staff to support the sales person in our retail store who handles Amazon fulfillment. This will allow us to have packages prepared and ready to ship more efficiently.

To address inventory availability issues we have consolidated our Amazon inventory into one location to speed shipment creation. Having all Amazon inventory at one location will eliminate delays in getting product out by the Expected Ship Date.

Thank you for considering this appeal.

Example 3

迟发货+缺货+回复客户慢收到A-Z

I understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe there are two main reasons this has happened:

Disorganization in our inventory management has resulted in late shipments and, even worse, unavailable items.

When late shipments and unavailable items have occurred our response to has been too slow and communication with customers has not been adequate.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer A-z guarantee claims which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%.

Plan of Action:

We are taking the following steps to improve our performance:

Improve inventory control by reducing the number of items offered until we have systems in place to more adequately handle the number of orders we are receiving.

Most importantly, we will respond more quickly and proactively to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims.

In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service.

In evaluating our selling practices, we found a mistake in our inventory upload file.

Our Plan of Action:

Our inventory file has been reviewed. All misclassified condition items have been re-categorized to follow Amazon's Condition Guidelines. Entire inventory has been deleted from Marketplace to reflect all changes.

All of our vendors' inventory will be reviewed before adding to our inventory. Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Example 4

回复买家不及时+产品损坏+加退换货时间太长收到A-Z，被冻结账户

Dear Seller Performance Team,

Thank you for your concern of our account. Before receiving the performance review notification, we were exactly working with the customers to resolve their problem.

We firmly believe that we're not only providing the product but also the customer service.

Firstly, we're very sorry about our negligence of packaging, and the incaution of carrying and transporting by logistics company which result in defective working condition of one item, we had to ship the replacement but had the customer waiting more time for delivery, they are kind but we are sorry. (讲清楚没包装运输过程中导致产品损坏，退换货时间长让顾客等很久，自己很抱歉)

Secondly, the incaution of testing and checking up by the tester in factory result in missing indicator light covers of one item, which in normal working condition but give customer defective impression of the product, we had contact with the customer and shipped the missing element, and sorry to bring him inconvenience. (发货前的出厂检查不够细致收到的产品缺零部件)

These are our faults due to lack of strict management of the product and service providers.

Thirdly, we're new to Amazon selling and lack of familiarity with the rules and message system using, which result in missing timely response to 4 messages from the buyers on our months ago arranged long holiday, it was supposed the messages would notice timely on mobile phone email system to us but it didn't work, we promise this would never ever happen again to the customers.(没有及时回复顾客信息)

We would like to earnestly beg your consideration about the feedback of other items received by other buyers, some of them had left positive feedbacks and reviews to the product and admired our customer service. We promise to provide customers both good products and good customer service.

If we have the chance to continue selling on Amazon, we will do as follows:

1. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in factory. We self will execute sampling check for different production batch and regular visit to production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working condition.

2. We will ask the factory to package with stronger crash proof and shockproof measure, like filling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transporting service.

3. We will keep login in the Amazon seller center on PC and check out buyer message at least three times a day, to ensure promptly response to the customer with 12 hours. And passionately handle any queries or complaints or product issues from every customer, will keep notice customer forwardly for the tracking information of the transporting package. To improve the customer experience by pre-sale, in-sale, after-sale process.

We write this sincerely and will try our best to provide good products and customer service on Amazon. Meanwhile, we sincerely hope Amazon team will give serious consideration and give us a new chance. This is not only chance but also hope to us, we eagerly hope we can further develop our undertaking here. Look forward to hearing from your reply. Thank you very much.

Best Regards,

XXX

Example 5

产品图片与描述和实物不符

客服未及时解决问题收到A-Z

或被移除销售权

Dear Amazon Seller Performance Team,

We understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A-z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.

Unfortunately, we changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously,the two complaints are nightmare during the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

1. Review all of products to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our products.

2. Most importantly, we will complete the investigation more quickly and proactively(within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours

3. In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service. 收起阅读 »

Example 1
新店上LISTING时因图片侵权被禁售Dear Seller Performance Team，

Thank you for your notification on the policy violation on the......, we would like to sincerely apologize for the terrible mistake we made.

We are a small company in China focusing on foreign trade and selling on Amazon US has been one of our ultimate dreams.

We did a lot of preparation in order to launch our store in Amazon and worked with the Amazon sales manager Mr. .... on a lot of details including the can do's and can'ts. He informed us beforehand that image and character violation is a very serious issue in Amazon and we have taken that very very seriously.

However, one of our sales staff ,who is new to the company, accidentally put this product onto the list because we would like to start our sales with 50 skus ( We had 49 skus ready at that time.) He uploaded the product without everyone's else's knowledge and I would in person would like to apologize again for my carelessness in staff management.

Here are the things our company has done to prevent such issue from happening again.

1. We just organized a training again on the can's and can't the sales manager Henry sent us,especially emphasizing on the policy violation including image violation of products and wording violation on product and checked all the product that we have already listed.

2. We deleted all the products that we think that could potentially violate the policies.

3. We have setup rules in the company that all of our inventory must be carefully reviewed and would not violate any Amazon policies before adding to our inventory and listing on Amazon.

I would like to apologize for a third time for my carelessness in management ，and please do let us know what else can we do to reinstate our account and we will do everything we can to meet the target.

Looking forward to hearing from you.

your name

Example 2

自己拍摄设计的图片被告侵权

Dear Amazon Team,

We received a policy warning stated that Amazon has removed some images form our site because of a rights owner complaint about image(s) that infringe its intellectual property rights.

ASIN:

Complaint ID:

The picture that Amazon has removed:

图片链接：

图片链接：

We always work hard to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service, it is hard for us to believe that our images infringe others' intellectual property rights. All the photos of this item (ASIN: B01DKFMSEW) was taken and designed by our designer.

Firstly, we contact the rights owner directly to resolve this dispute. We asked the right owner review the pictures,finally, he found that the picture is from us, below is the screenshoot of our e-mail.(Have attached)

Email 1: 邮件链接

Email 2: 邮件链接

Secondly, We have advised the rights owner to contact Amazon at notice@amazon.co.uk to withdraw the complaint.(I have mentioned it in e-mail)

Thirdly, we can provide all the photo and source file as an evidence.(Please see the attachment)

1. Photo

Taken From:

Shooting Time:

Shooting Location:

2. Source File: You can see how we processing the picutre in Photoshop.

Please review this case, and we are looing for a fair and just reply.If you need additional details, please kindly contact us, we will reply you in the first time.

Best Regards

Lucy 收起阅读 »

Example 1

卖假货被移除销售权

尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊列出的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家(该账户正式开始销售于2016年6月份)，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个XX产品里，我们销售团队在中国市场的中国天猫/淘宝电商平台上均进行了销售，并且已经取得了XX公司的授权。

由于我们海外销售时间短，缺乏经验，没有很清楚的去了解亚马逊的规则，对于这一点我们团队感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并保证永久不会再次销售。

我们团队第一次入驻亚马逊欧洲站进行销售，在中国市场我们有很好的销售业绩和口碑，希望亚马逊卖家团队能考虑我们希望在亚马逊欧洲站继续销售的真诚，恢复我们账号销售权。(我们团队可以保证，已经销售和发运的XX产品均是正品行货，如后期有客户投诉说产品是假货，我们愿意无理由赔偿)

如果恢复我们团队的销售权，我们后期销售计划如下：

1：首先我们会很认真去阅读学习和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：检查账号所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我们将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

附件中我提供了我们向xx公司的采购合同及发票(2016年4月)

中国天猫店铺网站：xxxxxxxxx

以上是我们团队对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

Example 2

中文版

亲爱的卖家支持

今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：

1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。

我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

期待你的回复

最真挚的问候

杰森

英文版

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings.

Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.

Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault.

We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback.

Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

店铺名 收起阅读 »

在亚马逊开店，无论中国卖家还是国外卖家，都难免收到A-Z投诉，老外卖家收到A-Z会如何处理?资深英国站卖家Richard Stubbings，分享了两篇收到A-Z的处理教程，也许有你用得到的地方噢。

买家如果觉得在亚马逊上购买的产品不满意，或者收货不及时，他们很有可能会向亚马逊开 A-Z 申诉。

作为被投诉主体，卖家最好积极应对 A-Z 申诉，并尽可能防止申诉发生。

本文里，我将根据我在亚马逊多年的销售经验，给收到A-Z的卖家提供建议和补救措施。

问题出在没经验的零售商

有些缺乏经验的零售商，并不明确自己的责任范围，于是他们很容易被A-Z投诉。

在英国站，事情很简单，该负责的是零售商而非生产商。出问题了，零售商应该出来解决问题。无论什么情况，顾客退货了，零售商就必须全额退款，这笔退款应包含初始运费。

亚马逊对美国站和英国站的条款都符合这个重要的要求。

如果零售商一味地避免承担责任，收到的A-Z就会越来越多。

在英国站，如果买家收到的产品不符合描述或者有损坏的情况，卖家应同时承担退货运费。

这是要做好生意必须付出的成本。

当被 A-Z 投诉时，卖家会收到亚马逊发来的告知邮件，在卖家账户主页会有突出显示。

卖家必须及时做出回应。

卖家要时刻监控新邮件和卖家账户主页，以免漏掉投诉告知提醒。

如果卖家没有及时回复投诉(目前回复期限为3天)，那卖家将承担所有责任。如果你不知道要及时答复 A-Z 投诉，那你输定了——产品和钱统统输掉!

问题出在敲诈性质的顾客

不幸的是，经常有那种知道怎么钻系统空子揩你油的欺诈买家。这些买家很难从其他愤怒但诚实的买家中区分出来。

遇到这种情况，卖家的目的是尽可能地止损，尝试给买家退款拿回商品，或者尝试说服买家按折扣价留下商品。

当你在和对方沟通过程中意识到对方既想要你全额退款，又想留着商品时，保留下和对方的所有沟通邮件并在申诉时提交给亚马逊，最好的情况是，亚马逊会判你赢，或者亚马逊来付这笔钱。

为了不让亚马逊认定你是在售卖假货，一定要认真回应申诉。

问题出在没经验的买家

没经验、不懂规则的买家认为出啥情况都是卖家的错。

他们认为零售商就是要诈骗他们，要不就是他们没有正确描述他们的商品。

新买家有时认为他们能把商品用一用再退货，或者讨回他们的退货运费。

我还遇到那种奇葩卖家，认为我得支付他们去邮局退货的汽油费和车费。

注意，我这里讲的情况，是针对那种不好好阅读你的产品描述，自己对产品做出错误期待的买家。而不是你真的产品描述出错，或者你跟卖的产品listing出现了变化而你没有发现。

有一次我的顾客买了卡套，产品描述里说的是这些卡套适合Pokémon卡，并给出了它们的尺寸。结果买家想拿来装扑克牌，结果发现太小了。于是买家认为是产品描述有问题。

遇见这些不懂事的买家，在他们提出索赔申诉之前，你最好尝试耐心地教会他们如何看描述。

不管怎样，要有礼貌并且迅速地帮他们退款，因为一旦被开了A-Z，处理起来的花费就不止这么点儿了。

A-Z后果

收到 A-Z 投诉真的非常烦人。

遇见这种申诉你会付出两种代价：

第一种是退款和潜在的商品价值损失，这就够糟的了。

然而，第二种损失有可能是毁灭性的：

如果你订单量本来就很少——90天内少于100个订单——那么即使只有一个投诉就会阻止你成为特色卖家。你也会失去得到购物车的权力，你的订单量会直线下降。作为对10美金订单的索赔结果，你可能失去几千美金的销售额。

总之，谨记这点：

这个市场属于亚马逊，亚马逊才是规则制定者。第三方卖家要好好理解这些规则，并遵循它们来进行销售，否则最好换场子玩。 收起阅读 »

最近越来越多的卖家向小编吐槽到他的亚马逊店铺遭遇的零评论，更有甚者收到了差评。其实这些都是有一些方法可以解决的。买家评论能促进产品销售，亚马逊依赖买家评论销售各种产品，从指甲钳到高端家电产品，如果没有评级和评论，亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。跨越零评论这一障碍不容易，但对任何网上零售商来说，却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。



评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳，那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错，就是评论。



如何创造有用的产品评论?

首先，同时也是最重要的一点是，评论流程必须简单。对许多商家来说，他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用，但是收集额外的信息，能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息，所以要确保给出足够的空间让消费者写评论，因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在评论流程中会询问一些信息，帮助消费者做决定，而评论表格也容易理解和填写。



一旦你制作出引人注目评论表格，那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价：

♦ 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件，要求消费者评论，通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法，而且通常会收到回馈。

♦ 当消费者再次浏览店铺时，提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能，要求对上一次购买进行评论，账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

♦ 奖励机制。如果已经有奖励机制，需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有，那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯，否则消费者会以为评论是刷出来的。

♦ 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度，可以邀请用户分享对产品的观点。

♦ 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人，会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

♦ 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论，特别是带有图片或视频的那种，能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者，如果看到自己的评论被放在网站的其他地方，会备受激励，创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑，所以不应该有差评，这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度，也会吸引更多流量。

♦ 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论，消费者才不会以为你没收到评论。

♦ 如果差评合理恰当，大可让它展示出来。没有任何产品是完美的，虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价，但还是要显示出各个星级的评论，这样才显得真实。

♦ 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论，应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时，一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误，但他们很介意被忽视。

♦ 修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

通过以上的几种建议，希望能帮到各位卖家朋友能更好的处理零评论，差评这类的事情。 收起阅读 »

 Facebook的作用自然不必多说，个人觉得它更适用于小型的外贸B2C网站，一个10到30个人小团队操作的网站，不适用于lightinthebox和米兰这样的网站，因为这样的速度和效果肯定没有直接的Facebook广告来得迅速和有力。

有很多人会觉得以下要说的是一些上不得台面的技巧或是策略，但是做外贸总得要先生存才能发展，连生存都没办法怎么把自己的产品推广出去。

第一，赚钱之初，你的账号得有区分。和国内QQ空间的操作差不多，你要有一个官网，同时也要有几个小号。最最重要的是，所有的账号你必须要用真实的身份证去申请。对，没错，就是真实的中华人民共和国的身份证，比你买的美国账户都管用。为什么?因为到了后面你的FaceBook账号几乎都会被封一次，这是迟早的问题。 用身份证可以很方便的找回来，不要问我身份证从哪里来，这种问题证明你真的不太适合做电商生意。(解封账号只需要用身份证照片，注册时一定要填真实信息)

第二，把你的主号，以及Facebook专页区分开来，单独管理，把其他几个号设置成为管理编辑人员。(如果你有人管理，可以多设置号码，不关联也可以)还就是一定要去开通对应的youtube账号，google+的账号。为什么?你会不会只看到一张照片就觉得这个人很棒?不会嘛，你会怎么?查查它的公司，查查它的社交账户，都在哪里，是不是一个真实的人。而且最重要的，还可以跨平台，多撒网。

第三，美女效应，很多做网络的人都讲过这个问题。但是很多人觉得俗，觉得会拉低自己产品的形象，呵呵。我只能说你想得太完美了。你不是Benz,Bmw.audi，他们不请干露露，但是你请干露露人家还不一定来。你就是一个吉利长安，不要装清高。有钱了，你收购一个volvo你自然就上去了。那么这个美女如何做呢? 不伤风，不败俗，真实一些，符合大众的审美。把她们作为一个活生生的人，搬到facebook上面就行了。

第四，鱼饵。什么是饵，就是别人感兴趣，想要的东西。那他们想要什么呢?给你再多的钱，还是有想要却又得不到的东西。那到底是什么?这就是快乐。所有的社交网络都是寂寞的，他们都是在上面去消遣的。你需要的就是给他们快乐，同时设置一个门槛，让你爽一把，想要更爽，就要付费。参照国内一些网站活动的设置，弄一些免费的东西吸引他们，让他们关注，让他们访问，让他们点击。

到此为止，你才算把准备工作做好了。

第五，大家最最关心的推广获取流量。所有的推广都适合用这个办法：所谓一通百通。Follow和like 大部分的人都知道这两个功能，但是80%的人没有做这个，能够做好它的人5%不到。就像国内的点赞工具，微博收听工具。能使用超过3个月的，非常非常少。也像群发邮件，一般就是发一次，两次、五次就很了不起了。但是你想想amazon，facebook给你的邮件有多少?这就是差别。Follow和like怎么做到的呢?坚持，没错，这是其中之一。最重要的还是一个量，你有没有试过如果你每天给100个人打招呼，你一年会有多少个朋友? 同样的道理，你每天给10000个人点赞，你一年能有多少访问量。

购买粉丝是很多人知道的方法，也知道是什么原理。但是真正有几个买过100万的粉丝。没有几个吧，成功其实很简单，就是量变引起质变的过程。购买粉丝的目的不是要这些粉丝，而是要我们的目标人群觉得我们不一般，这才是关键。所以，你只需要购买一定数量的粉丝，可以是10万、20万或是50万，然后就开挂吧。把你的小号发动起来，点赞吧，follow吧。和软件发链接一样的道理，你1万的链接不行，100万的链接足以打败98%的竞争对手了，而且算起来非常的便宜，毕竟现在任何广告都贵得难以承受。

你具有了这些流量之后，你就会发现一个奇特的现象，你已经开始出名了，你的网站被无数的人开始搜索了。 收起阅读 »

自从亚马逊公布review只能由亚马逊官方测评团队Amazon Vine Program的reviewer撰写，大家对这一机构的运作模式产生了好奇，Amazon Vine Program之前一直是亚马逊供应商获取评论的唯一渠道，如今开放给第三方卖家，Amazon Vine Program到底是如何运行的吗?

Vine program的成员，也称为VineVoices，是从亚马逊众多评价者以及获得Hall of Fame名誉的评论家中选拔出来的。他们对预售产品和获赠的免费产品做出了准确而精辟的点评。 Vine项目是推出一种新产品的绝佳方式，作为供应商，Vine项目是可从销售渠道之外获取商品评论的唯一选择。

要想加入Vine项目，供应商需为每种产品的ASIN(亚马逊标准识别号)支付 $ 2500 到 $7,500 的额外费用。 根据商品类别，单位推广数目从 15 到 100 不等。 虽然成本很高，大多数供应商仍认为这很值，随着时间的推移，带有Vine标志的评论会产生更大的经济效益。 只需支付一次性的费用就可以为一种产品的销售带来永久的好处。

作为对接受免费产品的回馈，Vine项目成员必须在收到货后 30 天内对产品发表评论，正面或负面皆可。Vine项目成员可以不断浏览来自亚马逊发送的清单并请求评论产品。 由Vine Voice评论的产品，会在其详细信息初始页面的第一栏永久显示亚马逊Vine徽章。对于同一产品，可能有很多评论来自多个Vine项目成员的评论︰



亚马逊禁止Vine项目成员销售或转送所获赠的免费产品，并指示要回收或销毁任何他们不想要的获赠产品

之前Vine项目是只针对亚马逊供应商。Seller Central卖家是不能使用该服务。另一方面，亚马逊供应商也不享有和Seller Central卖家一样的评论服务，这意味着在积累大量评论后再推出产品会花费更多的时间。

作为供应商有两种方法出售产品︰

1.接受亚马逊邀请注册成为供应商。

2.报名参加Vendor Express项目并接受其 Term and Conditions。

两者的主要区别是，在 1 中的供应商会享有亚马逊提供的更多个性化服务和响应支持，还可以获得更高级的营销策略和分，一般为较大的制造商和知名品牌。

参加Vendor Express项目不需要注册码或邀请

VendorExpress是想成为亚马逊供应商的第三方卖家的平台。注册之后即可获得丰厚的营销津贴，显得非常诱人;然而，在真正报名参加VendorExpress项目前还需三思。为什么呢?从根本上说，亚马逊直接从商家大批量购买合格产品，并决定定价、负责产品销售，客户服务和退货。更通俗地来讲，卖方要交出所有责任，包括定价、库存数量和目录， 然后亚马逊根据标准支付条款进行支付。Vendor Central 的供应商不像SellerCentral卖家每两个星期支付一次，如果提前 30 天支付还可享有2%的折扣。很明显，亚马逊并没有给供应商预付款。 就现金流这方面来看，也并不是那么诱人。

如果你是一个制造商或拥有一条产品线，而且对亚马逊市场的运作不甚了解，那么加入Vendor Express可以减少每个亚马逊卖家不可避免要经历的学习曲线。如果亚马逊的Vendor Express是你唯一想销售产品的平台，那么这便是有益的做法。 不过，亚马逊会全权负责你的产品，你可能觉得太脱离整个销售体验。相反地，Seller Central 这个平台会更多地对商家的业务决策提供指导。如果你正在考虑成为一家供应商，花时间去了解Vendor Express和Seller Central 这两个供应商平台的不同，并计算分别在这两个平台上做买卖的成本，看看哪一个和你的销售目标最相符。 收起阅读 »

 销售做的好，与其说是了解市场和对应客户，不如说是了解你的产品本身。

这句话不无道理，因为对自己的产品足够了解，很清楚其中的缺陷和优势，才能更好地根据特点分析目标市场，给它一个准确的定位。

一句话讲，了解产品卖点很重要。例如：

针对价格导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这部分人群的注意力;

举例： Unbelievable!! Only $ 12.99，the whole sets of cups will go your home，$5 instant saving now.

针对质量导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的性能优势，让该群体买家有深入了解的欲望。

举例：To provide 1080P high-quality video output，6 times definition more than ordinary DVD， Smoothly play 1080P video files。

针对情感向导的消费群体

方法：在描述中突出该商品传承的情感元素，告诉买家，此物能够代替他/她表达什么的情感，多以分享爱，幸运，永恒，炫为主题;

举例：Four-leaf clover stone symbolizes luck，don’t be hesitated to bring your family luck. Share your love with the people you love。

同时还可以把产品本身蕴涵故事，特殊材料，产地，或者怪异的设计等作为卖点适当地加入到描述中，所有这些的特殊性都可以作为一个卖点来增加关注度。毕竟，营销就是要吸引与众不同，要吸引眼球的。

但要注意把握度，不可以过分夸大卖点，更不能虚假炒作，以免造成买家不信任而留下不满评价，甚至引发“货物与描述不符”的纠纷。

然后我们来看具体描述中应当注意的事项。

首先，不少卖家在上传产品的时候都很马虎的额，特别是写产品描述时，常常敷衍了事，有的卖家就随便写一两句就完了，甚至直接copy竞争对手的产品描述。

接下来，就比较懵圈了：

a. 产品流于大众，在万千商品中，你不是客户要找到那一个，因为没特点

b. 产品信息不全面，流失客户。

举个简单例子，小编想要买一个“黑色，皮质，表面细花纹，有手柄”的包包，如果看到的只是“黑色，皮质”这么简单粗暴的描述，那毫无疑问我会选择下一家的。

c. 搜索引擎会判定你的产品描述是抄袭过来的，不会产品信息，甚至会惩罚网站。

一个质量低劣、内容粗糙、连自己产品都无法介绍清楚的卖家，就别指望客户能够下单了。简单初级的产品介绍还无法做到打动潜在客户的。一个销售火爆的产品，它的产品描述是应该在了解客户的消费心理前提下，让客户认识到这些产品是可以满足他们的要求，这样一个好的产品描述将给你带来源源不断的销售机会。

好的产品描述应该具备以下特点

a.抓紧消费者心理，将产品的特点展示出来。

b.对每个产品进行单独的关键词围绕和描述，提高搜索引擎的优化效。

c.文笔流畅，语法，结构，措辞都应该是比较专业的。

d.提高产品介绍条理性，增强产品介绍有用信息，增加可读性。

e.增加图片的展示，尽量从多角度，高清晰度来展示产品;用户无法看见你的实物，所以图片成为他们了解产品的一个更为重要的因素。

产品描述应当遵循FAB法：

1.F — 属性 feature

2.A— 作用affect

3.B— 利益benefit

步骤/方法产品适用范围及用途

a.产品的规格、型号、参数、专业性描述

b.有产品细节图片

c.产品特性(与同行比较，您产品的优势在哪里) 收起阅读 »

当邮递员将您的包裹送往买家地址，而该地址没有人签收的时候，邮递员便会留一张便条在该地址，通知买家在一定的时间内到指定邮局领取，超时则将货物退回发货地。

而忙碌的买家往往没有注意到该便条，也没有进行网站包裹的实时追踪，因此不知道包裹已经在邮局了。此时，如果您追踪到包裹的状态为“Notice Left 通知”，您则需要通过邮件提醒买家及时领取，一方面避免货物被退回而引发的“物品未收到”纠纷，同时也让买家感受到您的温馨服务，从而留下好评。

提醒买家及时领取包裹模板：

Dear ________,

Thanks for buying our item_________________, and I’m the seller___________. We send this email to you to confirm whether you’ve received the parcel or not?

It came to our attention that a “pick up” notice was left to you earlier through our shipment status tracking. Please be reminded to pick up your parcel at the appointed post office within the given deadline. Hope you like the item sincerely.

And please remember to leave us a positive feedback with an overall Detailed Selling Rating (DSR) of 5 if you’re satisfied with our product and our total service. Your recognition is our motivation in developing our business as well as serving you even better.

If you have any questions/comments, feel free to contact us anytime.

Yours,

_________________

点评：该模板不仅温馨地提醒买家需要在有效期内到指定的邮局领取货物，也实时提醒买家给您的贴心服务留下一个正面评价和满分评分，这对您的事业发展有着极其重要的作用。 收起阅读 »

一、卖家何时可以收到付款?

要了解你何时会收到付款，最简单的方式是查看你的付款报告。【结算一览】会显示你将收到的预计付款金额以及亚马逊将向你的银行发起付款的日期。

以下为详细信息

在了解付款计划的细节时，有几个因素需要注意。

结算周期：你的结算周期由你的销售计划决定。亚马逊将在你注册销售账户后 14 天结算你的账户，之后每 14 天结算一次。

你收到的付款金额取决于你的订单，但你可以在结算周期的最后一天得知你收到或支付的金额，前提是你的账户信誉良好。你可以在付款报告中查看结算周期的具体日期。

预留周期：为确保买家和卖家获得安全有保障的交易体验，亚马逊可能会以预留金的形式保留订单款项，直至亚马逊获悉买家收到其订购商品且商品处于承诺状况。如果你在一段时间内持续提供良好买家-卖家交易体验，亚马逊将重新评估你的预留期限。

在完成第一笔交易后，你可以前往付款报告，了解你是否有预留款项。在【结算一览】中，你将会看到【未转账金额】。点击该金额，你将转到一个页面，告诉你亚马逊为什么会预留你的款项。

账户、订单和绩效问题：你必须在接收付款的卖家账户中提供有效的银行账户信息和信用卡信息。如果买家将其购买的商品退还给你，或者买家针对你提交了索赔或信用卡拒付，你的款项可能会被扣留。如果你没有达到绩效要求，你的款项也可能会被扣留。如果你没有收到预期付款，请前往消息中心和业绩通知，查看是否有亚马逊发来的电子邮件。

希望更快收到付款?

快速配送：快速配送你的商品，并在发货后确认订单。在亚马逊获悉买家已收到其订单且对商品感到满意后，亚马逊将在 7 日内向你发起付款。

提供有效的追踪编码：在确认发货时始终提供有效的追踪编码。如此一来，亚马逊(尤其是买家)将会了解到包裹正在配送途中，因而便可放心。此外，亚马逊还可以得知订单的准确送达日期，然后不必等待整整 7 天，便可向你发起付款。

仍然没有看到付款?

付款在亚马逊、亚马逊的银行和你的银行之间进行转账需要一些时间。亚马逊发起付款后，款项最多需要 5 个工作日便会显示在你的银行账户中，不过所需时间通常少于 5 个工作日。如果 5 个工作日后，款项没有显示在你的银行账户中，你可以联系你的银行并查看联邦 ACH 追踪编码。该追踪编码显示在你的付款报告顶部的消息中。

二、亚马逊如何转账

当你的账户完成结算后，亚马逊会使用自动清算中心(ACH)或电子转账方式付款到你的银行账户。在亚马逊开始付款后，通常需要3至5个工作日款项才能转至你的银行账户。

你可能会发现，亚马逊向你的银行账户支付的款项来自一个或多个来源。如果买家在交易中同意在收到商品或服务完成之时或之前付款，则亚马逊将通过AmazonPayments,Inc.付款;如果买家在交易中同意在收到商品或服务完成之后付款，则亚马逊将通过AmazonServicesLLC付款。

如果5个工作日后资金未出现在你的银行账户中，你可以联系银行的ACH专员并向你的银行提供联邦ACH追踪编号，以追踪资金。如果可用，联邦ACH追踪编号显示在【结算视图】中的【付款报告】顶部的消息中。联邦ACH追踪编号仅向ACH交易分配，并且自你结算日期之日起90天内可以使用。

注意：亚马逊无法向信用卡或在线付款系统(例如PayPal)付款。你需要提供银行账户信息才能收到付款。

请执行以下步骤更新你的银行账户信息：

从你的卖家账户，选择【设置】，然后选择【账户信息】。

在【付款信息】下单击【存款方式】。

单击【编辑】。

更新你的银行账户信息，然后单击【提交】。

三、亚马逊付款失败的原因

以下是向你的银行账户支付款项失败的原因：

提供的银行账户信息无效

你尚未输入你的银行账户信息。

操作：输入你的银行账户信息。

你输入的银行账户信息不正确。

操作：请参阅要求的银行账户信息，并联系你的银行以确认你的银行账号和银行代号信息。

你的银行不在亚马逊支持的国家/地区。

操作：输入位于所列国家/地区的银行的银行信息。

你输入的是借记卡信息而不是要求的银行账户信息。

操作：输入银行代号信息有效的银行账户用于卖家付款。

你的美国银行不接受 ACH(自动清算中心)转账。

操作：联系你的银行，以确认你的账户是否接受 ACH 转账。如果你的银行不接受 ACH 转账，请提供接受 ACH 转账的美国支票账户。

你提供的银行账户现已关闭。

操作：联系你的银行，以获取新银行账户要求的信息。

确定数据正确无误后，请更新你的银行账户信息。

未转账金额超出付款金额

未转账金额(原称 [ “预留金额” ] )是亚马逊在你的付款账户中预留的款项金额，用以支付买家争议、银行卡拒付或其他索赔(包括亚马逊商城交易保障索赔)带来的费用。

操作：等待索赔和信用卡拒付的解决。 收起阅读 »

 想尝试亚马逊的企业或个人，肯定首先就会关心这个话题，为啥?因为关系这到成本呀!那可以一切开始的源头呀!废话不多说，那么今天咱就聊聊亚马逊佣金到底是怎么算的。

销售佣金如何计算?

“个人”和“专业”卖家为每个已售商品支付销售佣金。

对于媒介类商品(图书、音乐、影视、软件和视频游戏)：亚马逊将扣除适用销售佣金的一定百分比或基于商品价格计算出的适用的最低按件销售佣金(取二者中的较高者)，其中不含通过亚马逊计税服务收取的任何税费。

对于非媒介类商品：亚马逊将扣除适用销售佣金的一定百分比或基于总售价(买家支付的总金额，含商品价格以及所有运费或礼品包装费)计算出的适用的最低按件销售佣金(取二者中的较高者)，其中不含通过亚马逊计税服务收取的任何税费。

有关各分类销售佣金的列表，请看之前发的《亚马逊全球开店到底需要多少费用?》，上面有各种商品的销售佣金费用哦。

示例

以下示例展示了费用的计算方式：

媒介类商品

商品的售价 + 运费- 销售佣金(商品售价的适用百分比)- 交易手续费 - 每件商品0.99 美元的费用(仅面向“个人”卖家) = 存入卖家账户的总金额

非媒介类商品

商品的售价 + 运费 + 礼品包装费 - 销售佣金(含所有运费或礼品包装费在内的总售价的适用百分比，其中不含通过亚马逊计税服务征收的任何税费)- 每件商品 0.99 美元的费用(仅面向“个人”卖家)= 存入卖家账户的总金额

获取付款报告

了解完了自己需要付给亚马逊的佣金，那么接下来肯定是给亚马逊付款了，注意啦，此付款报告显示你账户的付款信息。

借助此报告，你可以：

查看包含起始结余、资金转账的下一个预订日期以及订单和退款总额的账户汇总。

查看特定订单的款项、费用和盘点。

下载包含选定日期范围内所有交易的报告。

注意： 如果你同时注册了“我要开店”和“Checkout by Amazon”计划(在你自己的网站上销售商品)，那么你将看到两个报告。

获取付款报告

结算一览

交易一览

所有结算：汇总报告

日期范围报告

下载付款报告

接下来安利一个小知识，速度限制和账户审查

销售速度

作为保护买家的一种方式，亚马逊会监督销售速度 - 卖家在任何给定月份中的交易量和交易金额(美元)。

速度限制放宽

当你达到或超过当前速度限制时，亚马逊会评估你的账户，并且可能放宽速度限制。 你无需联系亚马逊要求放宽你的速度限制。亚马逊会主动进行评估，确定是否放宽速度限制。

如果亚马逊在评估你的账户时存有任何疑问，亚马逊将通过电子邮件联系你。如果发现任何问题，亚马逊有权限制你的销售权限和/或扣留付款。

需要注意： 当你的账户处于受评估状态时，你的账户中的新订单可能显示为等待中。等待中订单在【管理订单】中不会显示【确认】或【取消】按钮，也不会出现在订单报告或未配送订单报告中。此类订单不处于“可配送”状态，即使买家直接联系你，也不应配送。

如果亚马逊放宽了你的速度限制，等待中订单将转变为可配送状态。

注意： 这样可能导致【管理订单】中同时出现大量可配送订单。如果不批准放宽你的速度限制，亚马逊会通知你。

账户审查

如果亚马逊评估过程中发现你的当前销售量或库存与买家反馈或已有销售历史记录不一致，亚马逊可能会审查你的账户。如果你的卖家账户处于受审查状态，你的资金将被临时冻结，而且亚马逊可能暂停你的商品销售。

对于因账户审查而扣留的资金，亚马逊会将其与其他目的(包括亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付和未配送订单)的扣留资金区分处理。大部分审查会在 30 天内完成，但亚马逊可能酌情延长审查时间。

审查完成后，亚马逊会将结果通知你。

如何加快账户审查

如果你的账户处于受审查状态，你可以通过向亚马逊发送以下信息(如果适用)来加快审查过程：

你开店多久

你的库存来源

在亚马逊上的预期月销售量

配送商品的供货情况

任何零售店的地址

你正在使用的其他销售网站的链接

近期配送订单的追踪信息

税号或邓白氏编号 (DUNS)

你可以通过回复亚马逊发送的审查通知来向亚马逊发送信息，该通知位于你的卖家账户中卖家指标部分的通知页面。追踪信息可能位于【管理订单】中。 收起阅读 »

有心想尝试亚马逊的企业或个人，肯定首先就会关心这个话题。那今天咱就聊聊费用这个事。但需要说明的是，今天说的费用只是开店的基本的费用。

在说开店费用之前，必须先来为大家区分两个概念：专家卖家(Professional)和个人卖家(Individual)。这二者是亚马逊的两大账户类型，供卖家注册时选择。但需要说明的是，专业卖家不是只针对公司，个人卖家也不是只针对个人，也就是说，不论是以公司还是个人身份进行注册，这两种类型可以任意选择。只是，专业卖家具有很多个人卖家不具备的功能和优势。当然，个人卖家也不是一点优势都没有，比如下面要讲的费用，在某些方面，它可能更具优势。所以，选择哪种账户类型，可根据个人或公司情况进行选择。

一、月租费

1、专业卖家：$39.99/月

2、个人卖家：无月租费。

可以看出，月租费主要是针对专业卖家，这也是个人卖家的一个优势。

需要说明的是，一般情况下，你开通一个站点，该站点所包含的几个国家可以被同时开通，但这个月租费是不变的。

二、单件销售费用

1、专业卖家：无需按件收费

2、个人卖家：每售出一件商品，亚马逊将收取0.99美元

综合月租费来看，虽然个人卖家有不交月租费的优势，但是每销售一件商品将会被收取0.99美元。对手新手卖家，订单量并不大的时候，个人卖家是有优势的，但随着订单量越来大，这个时候显然还是专业卖家更有优势。

你要问了，那如果我一开始就注册了个人卖家后面岂不是很亏?其实，也不用担心，因为在卖家后台轻轻地一勾，卖家身份便可转换。

那聪明的你是不是又开始想，我是不是可以在亚马逊扣月租前一两天把这个账号类型改成个人卖家，这样我是不是就可以省掉月租费了。很不幸，亚马逊并没有留下这么大一个bug等你来钻空子，所以等你下次再改回专业卖家的时候，这个费用会马上被扣掉的。但是，当你某一个月忽然累了，想来一场说走就走的旅行，那就可以在扣月租前将专业卖家改成个人卖家，省下一个月的月租费。

三、销售佣金

卖家，对，这里指所有类型的卖家，都需要为每件所售商品支付销售佣金。不同品类商品的销售佣金比例和按件最低佣金都有不同的规定，详情如下表所示。亚马逊将收取这二者中的较高者。打个比方：一件体育用品的单价为20美元，其销售佣金百分比为15%，其按件最低销售佣金为1美元，所以所需缴纳的销售佣金为20×15%=3美元，因为3美元高于1美元，则此件体育用品的销售佣金为3美元。若该件体育用品的单价为5美元，经过计算其所需缴纳的销售佣金则为0.75美元，小于1美元，此时亚马逊将收取此件体育用品1美元的销售佣金。



其中“钟表”分类所采用的费用构成另有规定：

1、自2015年3月16日起2016年6月15日：

1)总售价中200美元以内的部分扣16%(按件最低销售佣金为2美元);

2)总售价中高于200美元且不超过800美元的任何部分扣15%;

3)总售价中高于800美元的任何部分扣12%。

2、自2016年6月15日后，“钟表”分类将采用以下费用的构成：

每件商品总售价的15%，外加每件商品最低2美元的销售佣金。

此外，对于每次出售的教科书租赁服务，卖家需支付5美元的租赁图书服务费。

四、交易手续费

对于售出的每件媒介类商品，个人卖家和专业卖家都需要支付交易手续费。具体见下图：

五、总结

总的来说，在亚马逊开店最主要的费用就是这些了。当然，不仅仅就这些，比如针对大批量商品所收取的大批量商品费，再比如还有退款管理费，即当已收到付款的买家要求退款，亚马逊会收取一定的退款管理费。如果后期做站内推广，广告费用也来了，如果再用FBA，仓储费、基础服务费(包括拣货、包装费等)以及配送费也自然少不了。这些今天暂且不表。先来看看最后入账到卖家账户的费用到底是怎么组成的。

1、个人卖家

商品价格+由买家支付的运费-销售佣金-每件0.99美元=存入卖家账户的总额。

2、专业卖家

商品价格+由买家支付的运费+由买家支付的礼品包装费-销售佣金-月租39.99美元=存入卖家账户的总额 收起阅读 »

都知道亚马逊以产品为王，要做好亚马逊，选品很重要。那如何了解亚马逊的热卖品呢?

推荐几个官方入口，通过不同的维度展示亚马逊的热卖品。

一、Hot New Releases

亚马逊提供的“热点最新产品”，不过排第一的差不多都是亚马逊自家的电子产品。



二、Movers and Shakers

数据24小时更新，显示最新的人气指数。箭头提示可以看出上升下降指数，卖家可以用来参考热销的产品，Sales Rank上升的最快的产品。



三、Wish Lists

未来客户有购买意向的产品，就是愿望清单。亚马逊用列表的形式收集了这些产品的访问记录，是挑选未来热卖品的重要依据。

影响客户下单的原因很多，但是有比价软件的提醒，价格降到最低点就会用邮件提醒客户支付。所以，卖家用客户希望的低价格出售，销量就会上升。



四、Amazon Gifted Ideas

特色是可以提前购物。因为有些客户在节日的时候给朋友买礼物，一般都会提前购买。特别是旺季的时候，这些作为礼品的产品销量会大幅度增长。

从选品的角度来说，如果你销售的产品带有节日元素，那么在节日快要来临的时候，销售此类产品是个不错的选择。



从上面几个维度看起来，只有两个是亚马逊自家产品排前排的，其他的都不是。 收起阅读 »

 跨境电商里，小卖家总是比大卖家要“脆弱”一些，或自身经营不善，或平台规则变动，触犯高压导致关店……

然而，即使克服了层层阻碍，穿过了重重荆棘，躲过了“生死”，好不容易做大之后，企业又将会面临不一样的“烦恼”，一个环节没做好，就有“翻船”的危险。

因此，中小企业如何解决这些成长中的烦恼？

易佰科技运营总监廖总认为，主要的问题有：第一产品，第二物流，第三销售。

易佰科技主营家具产品，作为从中小卖家成长到大卖家的典型，近两年来增长迅猛，2016年仅在eBay平台销售额就超过2000万美元。

“任何一个模块缺少，都很容易形成短板，导致失败，在这当中更重要的是准确定位产品，因为你只有产品选准了，物流运过去的才是有效的产品，这个体现在产品要有市场有前景有高毛利低客诉。而物流一般占销售的三分之一左右，这个很重要，但一开始并不是最重要的。”廖总监介绍。为此，公司的各个环节要形成闭环，不能有偏差、失误。例如产品开发不准，后面销售也较难；没有相关认证，无法通关；物流如果不及时，销售持续性也会受到很大影响。

当然，在所有的因素中，最不可或缺的就是一个带头人，廖总监表示，团队带头人的全盘精准把控很重要。同时要善于听取和分析团队的建议，从而更加接近市场，更加高效。

产品：

廖总监表示，产品是基础，市场是方向。

产品要注意以下几个方面：

结合市场布局与平台，找好市场定位。以eBay为例，重货大货，英国、德国、澳洲等国家和地区就有着非常不错的需求市场。

产品开发是源头。企业要结合市场需求与当地情况进行开发，注重产品精准性。

销售团队跟进。销售人员的市场分析推广能力和市场跟进非常重要，“这里强调及时跟进，比如这个效果包括市场测试反应，是热销还是滞销，实际利润率是多少，买家投诉怎么样。不对应的产品，及时清仓处理，以免挤压太多资金。”

在销售过程，库存周转率非常重要。廖总监表示，周转率会严重影响资金运转，要结合市场变化，做好优化跟价格调整与把控，如果做不好，资金周转不了，会给企业带来巨大影响。

产品周期，产品要注意更新换代。如何进行更新换代？廖总监建议，需要进行市场分析，可以上搜索引擎搜索，上外贸B2B、B2C查看趋势。另外还可结合客户建议与消费者需求，比如当地有什么卖的比较好的，有什么是客户需要的。

尽可能挖掘原有供应商，加强与控制采购周期，注重质量，注意包装改进。廖总监介绍，易佰的供应商主要集集中在江浙及河北、山东等地区，一是这些地区是产品主要生产地，二是有自己仓库，发货方便。另外，这些地方交通方便，可以由厂家直接发货给物流或海外仓，对于重货大货来讲，可省去大笔的物流成本。


账号。注重产品品类深挖，结构优化，在账号规划上要有技巧。例如在eBay平台，并不需要分布很多，而是要尽量使listing的量累积上去。

物流：廖总监表示，考核物流的标准是：运送及时性，物流费用很优惠，库存数据很准，能及时提供给销售参考库存数据。及时性体现在要及时采购到货，及时跟进入库发货给物流商，及时跟进海外入库，即头程尾程都要跟进好。费用包括头程尾程物流费用，正确申报关税，及时销售减少仓储费，争取做物流活动的奖励费，比如很多物流公司会鼓励用海外仓，在头程和仓储方面很多都会有优惠，可以多利用。数据包括产品分析数据要准确动态预测，物流费用，库存订单变化要准确，不同仓库，空海运，不同品类，不同SKU，不同账号，热销滞销款占比等这些维度。数据则包括要准确，及时，多维度，智能。

物流商方面，要注意价格变动，及时跟进，优化物流方式，控制物流成本。当企业逐渐做大，随着出货量逐渐加大，议价能力也会提高，优惠相对会更大。据介绍，易佰科技每年的物流费用就高达数千万。

海外仓，要充分利用好他们提供的物流仓储数据或者提升自建ERP的数据。建议选择成熟的第三方海外仓，这些海外仓价格透明化，给的参考和建议更有针对性，方便、快捷。

另外，企业一定不要错过任何可以节省成本的方式，比如eBay等平台以及一些物流服务商都会有一些促销活动，参加活动的卖家能得到一些、补贴，企业要多参加参加物流活动，这也是节省成本的一个非常重要方法。

团队：企业一做大，人员肯定要增加，人员一增加，就要对管理提出更高的要求。因此，人员管理对于人员高流动率的跨境电商来说，管理难度则相对增加。

因此，企业要发展，人员要稳定，就需要做好团队建设与管理。然而，如何做好团队管理？

廖总监表示，企业一定要在两个方面满足员工，个人价值的体现与回报，这些并不是嘴上说说，而是应该踏实地去实施。

价值体现方面，在工作同时，注重技能提升，员工自己的收获也很大。公司在成长的时候，员工也一起跟着成长。而在价值回报上，公司基于业绩增长比较快，且制定了科学的薪酬制度，对员工的分成还是比较有吸引力的，为公司创造越多的价值，将会得到更多的收入。

在人才方面，廖志富建议，企业要招合适的人，合理分配各个流程人员，正确做好自己的事；一定要坚持“专业化”，找专业的人，做专业的事，专人专岗，在每个岗位上都是最专业的人。例如，对政策把控，及时了解各国最新政策、认证，了解海关规定，因为英国对3c类产品要求比较严格，这就要求相关人员要有这些常识，要对政策有专业的了解，不能犯下基本性的错误。

科学分配员工收入，更要合理控制用人成本。针对近年来深圳人力成本不断上升，易佰也在武汉开了分公司，分配不同职能人员，实现异地办公。“武汉因为高校多，人才多，人工成本相对较低，因此我们将客服、营销等部门搬至武汉。”

此外，品牌化作为跨境电商的一个大趋势，电商企业如何在品牌打造上有更大进步？

廖总监表示，中小卖家在壮大的过程中，就要开始要有品牌意识，注重品牌打造。要注意售后服务，提高买家购物体验。

为此，易佰设立品牌文案部，在品牌化梳理、布局，做策略性事情，朝品牌化方向前进。坚持多渠道推广，同步推动：注重细节，在产品拍摄时，会特意注意logo，在各渠道品牌露出；社交平台，借助社交平台、网络红人进行推广，利用社交平台推荐新品；用户体验，品牌要做精品，产品要有亮点，精耕细作，提高客户体验；产品质量，品牌跟产品相依相成，产品质量是基础，没有产品质量，就不用提品牌了；线下渠道，平台销售为主导，注重线下客户渠道，通过客户代销提高产品知名度。

而在售后方面，如果是大货重货则更多会是组装类，一般会有配件，这种更多是配件维护为主，对这些配件进行编号重寄，可以及时给买家处理问题。另外，企业可在当地寻找合作伙伴，与当地商家服务，设立维修点，做好返修服务。一定不要推诿、找借口。

廖总监表示，企业业绩大了，规模扩张，人员激增，一些列问题也会开始出现。因此，公司要在管理上跟进，配套跟进，做好产品、物流、销售等方面，坚持做好大的方面，更要解决好细节问题。 收起阅读 »

 年关将近，不管你是在做亚马逊，还是准备年后动身做亚马逊，都不可避免的要从小白起步。或许你早有耳闻亚马逊的市场前景，亦或被亚马逊苛刻的规则“惊出一身冷汗”。小助手要告诉大家的是，想要成为大卖，势必要有“一将功成万骨枯”的决心和魄力，尤其是小白，首先就要了解它的规则，遵循并利用它。亚马逊是一个以客户体验为主的高大上平台，客户满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念，即：重推荐，轻广告;重展示，轻客服;重产品，轻店铺;重客户，轻卖家。小助手这就为大家系统讲讲这些理念，希望对卖家朋友有所帮助。

亚马逊的四大商业理念

1.重推荐，轻广告

卖家可以发现这样一个现象，自己能在亚马逊平台上做的站内推广形式很少，基本上除了广告(产品广告Sponsored Product和展示广告Display Advertising)就是促销活动(Promotions)了，实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后，系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以丰富他的选择范围，增加他的访问深度。从结果上来看，这两种推荐方式的转化率也不错，有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位叫做Frequently Bought Together，翻译为“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买了打印机时，会给他推荐墨水。

另外，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对他进行提醒和刺激，很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术，亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称，据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2.重展示，轻客服

与其他电商平台不同的是，亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整，同时不断地对listing进行优化，标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨，将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色，其目的是为了鼓励买家自助购物，尽可能的简化整个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个listing继续了解，省心、省力、省时。

3.重产品，轻店铺

想要做好亚马逊，首先选品很重要。成功的大卖绝对不是靠铺货铺出来的，因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺，所以卖家也只能靠不断优化产品listing，来让自己的产品排名靠前。

很多优秀大卖的经营策略都是打造“爆款”，整个店铺加起来可能只有十几款产品，少数几家甚至在十款以内。这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理，集中精力做好产品，服务好买家。而在选品上，卖家要注意：选自己熟悉产品，选有价格优势产品。

4.重客户，轻卖家

Amazon设计了两套评价体系，一个是review，另一个是feedback，前者针对的是卖家提供的产品，后者针对的是卖家提供的服务质量，这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大，前者影响的是销量和转化率，后者影响卖家的排名和黄金购物车，如果评价星级非常低，不但没有什么曝光和流量，甚至会收到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

不过卖家也不要认为自己一定会受到不公正的待遇，按照实际情况来看，亚马逊在买家和卖家之间的平衡点把握的比较好，它会根据实际情形来判断双方的责任归属。如果确实是卖家的问题，严重的会被关闭账号;如果是买家无理取闹或是出于其他目的乱来，亚马逊也会做出公平的处理。

亚马逊卖家该如何运营

明了了亚马逊的商业理念，那么要如何操作才能不违反亚马逊的商业理念，将生意做得风生水起呢?

1.做好产品，深耕供应链

产品是做亚马逊的核心，而对供应链的把握是核心中的核心，卖家需要找到品质非常好的产品，这是第一保障，否则很难成为爆款，而在产品做起来以后，最怕的就是断货，因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。

如果将产品、供应链、服务和营销按照十分来排序，个人认为产品有五分，供应链有两分，服务有两分，营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术，才能在亚马逊上越做越轻松，产品是与客户连接的最好媒介，更是一个活广告。

2.服务至上，引导买家留好评

有了高质量的产品和优质的服务，同时配合一定的引导策略，就能让一些买家在listing下面留好评。当卖家的好评多了以后，亚马逊给到的推荐也会多起来，在更多的买家面前予以展示，只要内功做好了，流量来了转化成订单自然也是手到擒来。

3.专业化、本土化运作

卖家需要把自己向专业化、本土化靠拢，进行全方位的包装，小到图片的拍摄、词语的表达、标点的使用，大到产品的包装、质检的标准、整体的定位，都要最大化的遵循买家的当地标准，比如说明书用当地语言撰写，客服用当地语言沟通，退货方式契合当地习惯等。当然，这不是一朝一夕能够做好的事情，要从容易实现的环节开始去做，一步步的去做。

4.整体的运营思维

营销和运营是有差别的，刚开始的时候，卖家要做的就是营销，不断的营销，站内推广和站外引流主要的就是那么几个渠道和方法，找到适合自己的那一个，找到差异化的手段和模式。等到销量有起色的时候，就要更侧重于运营了，让老客户再找回来，让新客户沉淀下来，就能让自己在亚马逊上的生意滚动起来了。

总结：当然，对于有产品、有资金、有意愿进军美国市场(其他国家市场)的中国企业或卖家，除了掌握最基本的平台理念和规则以及基础的运营思维和操作知识，我们还必须得发璞归真，回到问题本质上来。 收起阅读 »

过去竞争力不大之时，亚马逊上产品的销量完全不需要担心，不少卖家也因此走上了大卖之路。现在亚马逊越来越看重中国市场，Amazon中国卖家的不断壮大，竞争愈趋白热化，这是销量靠什么呢?排名。在说之前，我们需要了解决定排名的A9算法三大核心，因为我们所做的一切首先都是给A9看的，其次才是给顾客看的。

亚马逊排名因素

1、转化率，这是所有电商的排名因素，主要包括销量，评论，回答问题，图片，质量，价格等因素

2、相关性，A9算法第一步先收集结果，再决定如何排列。相关性会告诉A9如何将你的产品引向给指定的关键词。包括标题，bullet points和产品描述等。

3、满意度和留存率，让买家购买10词，每次花10元，比让买家一次花100难的多。包括feedback和订单缺陷率等因素。

转换率的排名最主要的因素，所以我们所选的关键词一定是精准和相关的。可能我们有一个误区，就是流量越多，我们转化的机率就越大，这个想法对于以转换率为目标的搜索不是特别准确。举个例子：

100个流量2个购买，转化率是2%

200个流量2个购买，转化率是1%

同样是2个购买，流量多了，转化率低了，所以你的排名也不会提升。你的流量也是暂时多了点，和转化率高的相比你的排名也会下降，最终流量也会更少。做电商，要以转化率为前提做流量。

那么关键词如何分布，继续看

关于search term

1、search trem 用空格隔开关键词，官方的说法

2、标题的关键词和search term不要重复

3、Bullet Point和search term可以重复

4、search term不要放修饰词促销次

关于bullet point和description

1、bullet point和description都是可以被搜索的

2、bullet point书写要简洁明了，让消费者了解更多信息，注重消费者体验。

3、bullet point的权重大于search term，所以可以在可读性的前提下嵌入关键词

关于标题

1、标题放1-3个主词以后，剩下的可以融入到search term和bullet point

2、标题不要堆砌关键词

3、可读性要>可搜性

注意事项：

1.不要为了获取流量放一些不相关的词，我们会发现我们的产品有时候会有2个或者以上的类目的排名，如果我们放了一些不相关词，我们的产品会被开通错误类目。

2.title、bullet point，description书写一定要是可读性，其次要有逻辑。比如women backpack 和backpack for women，这2种书写都对，但是顾客是用哪个词搜呢?哪个词流量会更大一些?大家可以用google 关键字工具搜一下自己的词。

3.亚马逊保留对你产品展示机会，意思就是就算你写了women backpack亚马逊也有权利不给你展示。所以我们写的词一定要搜一下，看看亚马逊收录没有。

4.不要写你主观认为的词，比如good quality，amazing，beautful等词。

5.亚马逊是可以识别标题中的空格和单复数。

我们要学会以亚马逊角度思考我们的排名，以前search term的权重是和标题一样的，但是现在serach term权重已经下降了，bullet point的权重提高.

问：为什么会这样?

答：顾客看产品的时候会看bullet point而不是serach term，而我们的bullet point写的好不好直接影响转化率，同时也是客户体验的好坏。 收起阅读 »

最可怕的状态是不作为：

关键词、优化、引流是店铺必备之要素，直接决定店铺的流量以及你是否拥有产品的定价选择权，跨境电商对于任何一个平台在流量的转化，产品的定夺上多有共通之处，平台的小白卖家如何在激烈的竞争状态之下仍旧让自己停留在舒适的区域，这是一个思考者应有的状态，让自己的产品全面、清晰的展示，至少不是目前多数人所处的四面楚歌的尴尬境地，安利大家几个实用的工具，关键词、产品、流量...

1. nicetranslator.com 可以快速翻译多种语言的及时聊天信息的网站

2. picclick.com 可以通过关键词搜索，把和这个关键词有关的图片都集中到一起，可以学**eBay客户是如何描述产品

3. alexa.com 可以看网站流量

4. mindpin.com 思维导图编辑器

5. triplify.com 关键词积累

6. radiobeta.com 广播素材

7. Craigslist.com 全球最大的分类信息网站，看看对方是如何描述此产品的

8. Gazopa.com 可以找到很多相似的图片

9. yandex.com 搜索引擎，针对俄国、东欧国家

10. Whois.domaintools.com 查询网站所有人的信息，包括网站的注册时间，寻找额外的价值信息，及时保存信息

11. SNAGIT8/9 有用的截图软件，可做特效

12. quantcast.com 询盘北美客户的网站流量,哪些关键词为你客户的网站带去流量

13. archive.org ,waybackmachine 用网址查客户网站的历史版本

14. similarweb.com 看流量，找竞争对手都几方便

15. semrush.com SEO神器

16. watcheditem.com ebay热卖品查询(界面太丑了)

17. 物托帮 找速卖通和ebay热卖品的，个人觉得比16好用

18. Cyfe 是一个将各类商业数据汇集于一个控制面板的分析工具

19. Sprout Social 提供了一个分析控制面板，专门用于跟踪和分析社交媒体管理活动的实时数据

20. SumAll 不仅整合了电子商务平台的数据，还涵盖了一系列支付平台的数据 收起阅读 »

经过一年的辛苦劳作，面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ，好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验，我们不妨给店铺也放个假，开启我们的假期模式吧。

下我们来了解亚马逊如何开启假期模式

设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info

进入找到第二项Listing Status

然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，

修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”

但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。

(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)





设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间。

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板，批量设置：

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项



(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。

下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：



(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项



(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意：Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示：假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联! 收起阅读 »