2017年1月10日全球速卖通“中国好卖家”年会在杭州云栖小镇盛大召开，可80%以上还是广东卖家。可至于为什么不像前5年一样把主会场放在深圳这个问题不是我们今天要说的重点，我们重点来看看这次大会上讲了什么我们卖家关心的内容。

全球速卖通总经理沈涤凡：2017年速卖通平台策略方向

首先，我认为速卖通之所以今天能够做到这样，这取决于我们生在中国。如果我们生在韩国，或者是日本，速卖通业务就不用做了。因为中国是世界制造中心，给海外消费者他们所享受商品服务里面有一个巨大的量，这个量就是我们的价值所在。中国商品跟海外商品巨大的差异性并不在价格，而在可供选择的产品丰富。

其次，无线交易比例越来越高，海外的无线化已经是一个非常明显的数字。去年49%，今年是58%。

2016年我们做了什么?

卖家可以讲两个关键词，第一个企业化，第二个商标化。

截止到2016年年底，企业化已经是100%完成了，所有开店的都完成了，个体工商户和卖家已经不存在了。第二个就是商标化，我们有商标注册或者是海外有注册商标这个商品数已经超过了GMV一半以上，而且在持续提升，对侵权商品我们是零容忍。

我们到底做这件事情的目的是什么，出发点是两个：第一个我们希望买家体验能够变好;第二个让少部分人先富裕起来，我们今年做了很多流量集中的事情，把非常大的流量集中到我们金牌和银牌卖家上来，因为我们觉得我们必须要让卖家能够先有一定的量而且有一定的利润，让卖家先富裕起来，这是非常核心的理念。

2017年的变化会更大，2017年我想给两个关键词，那就是商品品牌化和体验本地化。

我们最近在看中国制造有一个巨大的能力，先讲几个例子：

1)我家买了5台老外大金系列的空气净化器，但是发现效果仍旧不是很好，而且5台都开着。偶尔机会我们发现中国制造有一个非常厉害的中国品牌，它是广东生产一个工业空气净化器，它的功效打开之后相当于我家5台全部打开的效果，而他的价格只要1500块钱。那凭什么老外大金系列的空气净化器卖三四千块，我们的空气净化器只要卖1500块。像这样一个卖家我已经跟他联系上了，我说你有没有兴趣卖到印度去，全世界两个空气最不好的地方，一个是中国一个是印度，他如果把这1500块钱的空气净化器通过速卖通卖到印度去，这是一笔巨大的生意，这是一个例子。

2)Simplee，是杭州的一家公司，四个大学毕业生是学服装设计的，他们没有做过外贸系列的东西，也没有零售的背景。他的设计能力非常好，他做了一些板型，怎么做，看国外的一些杂志，拿来看了之后和版型不错，这个元素不错，我把这些元素集中起来之后，设计成自己的一套东西，然后自己打板，他去找一家工厂，原来工厂是不愿意接的。我们速卖通刚刚起来的时候，我们还有一个非常深刻的印象，我到广东去找一家工厂，我说你一次2000件衬衫，他说不做，起码要2万件。这是当年十年前的外贸企业，但今天你要知道，余杭有很多小工厂，只要有100件就做。所以Simplee是每一个季度会上100款新的，他们有设计能力，把这个设计出来之后，这100款每一款型跟余杭一家生产制造女装的一家公司下100个订单，在100个订单里面最开始做的时候只有10款到15款有能力把这个东西做成爆品，剩下的85款完全卖不动，那剩下的85款就是不要生产了，我把15款生产出1000件卖掉。逐渐通过平台运营的一系列的东西，现在能够做爆款的能力越来越好，以前是15款，现在是25款，慢慢的变成35款。我以前有一个困惑ZARA这样的工厂为什么不是在中国，中国的生产设计能力非常强，供应量非常的强，如果我们能够配上自己的生产设计以及需求端的把控，这件事情我认为ZARA这样的公司是有可能出现在中国的，所以这个创始人跟我讲，说她的目标ZARA，我觉得不仅仅有一家ZARA，我认为速卖通可以培养出10家20家ZARA，这才是我们未来的方向，我相信服装类目会往这个方向走。

3)立沃(LIVOLO)，在国内买开关大家都不太了解这个品牌。它为什么在速卖通平台上做得那么好，因为他做了一个触摸式开关，国内我们家的开关一般是机械式开关，就是那种会响，要手指要按的，但它就是手摸一下开了，然后再手摸一下电灯就亮了，再摸一下关了，中国人不太适应这个，但是国外越来越多这种开关，所以它在国外卖得非常好。这家公司原来是外贸公司，以前做OEM，帮别人代工，没有任何的牌子。今天在速卖通平台上，现在销到整个欧洲很多的国家，在欧洲当地的消费者当中，其实我们可以看到每天搜索这个平台下，已经有人用这个关键词，用英文关键词在搜索这个商品，这个代表在当地消费者心目当中这个牌子已经有影响力，是这个牌子的影响力，它不仅仅在阿里速卖上做，它甚至跟我们商量一件事情说，以前都是中间商来找我，我有一个设计，你能不能生产完了，销售你就不用管了。今天的模式已经变了，它通过速卖通这个平台，把这个牌子做出去，现在是他去找当地的营销上说，我已经在当地消费者当中的品牌有一个认知度了。所以我今天要找分销商帮我把当地的售后服务分销等等一系列东西做好，你会发现它现在这种外贸途径并不是从OEM开始做，它是先占据消费者的心智，然后是分销的方向去，这是完全不一样的地方。

我认为像这样的立沃，或者是simplee品牌，在未来外贸发展当中我称之为新外贸。我最近跟很多政府官员包括海关等等一系列提出一个新概念，我按认为这个新的概念马上会出来，但是我觉得今天可以先睹为快，这个新概念叫中国自有品牌出口贸易总额。

过去我们一直讲外贸总额，但是贸易总额这件事情其实是个浮云，为什么?因为所有的外贸总额这件事情是掌控在别人手里，今天他可以选择你明天他可以选择更便宜的印度的制造商，或者是印尼制造商，他们当地的人显然比我们便宜。

速卖通接下来所有方向会全力以赴支持有自己的品牌、有自己的设计能力、对海外的消费者有一定的认知能力的这样的一些我们认为叫新外贸这样的东西。而且速卖通给各地的政府上交很重要的东西叫做中国自有品牌贸易总额。那么我们中国优质品牌出海我们准备了什么东西。我们接下来会集阿里巴巴整个集团的力。

1.巨大的“来购物”的流量。因为阿里集团我们玩流量我觉得全世界还没有人能跟我们比，玩流量非常强大。

2.趋势预测，需求，刚刚simplee的卖家跟我说的最多的是，你能不能将海外即将流行的趋势，下一季流行什么样的趋势等等这些数据告诉我，我觉得这个能，因为我们有大数据，每天来速卖通的访问包括我们很多合作伙伴去合作我们会产生一个所谓的海外购物大数据，趋势今年流行的是什么商品，这个国家现在流行的是泡泡袖还是流苏等等一系列的东西，今年流行的是罗马鞋，平地鞋还是高跟鞋，这些东西我们会从数据当中给出一个当地针对国家流行趋势这样的东西。

3.速卖通将通过本地化运营，这个就是本地化，我们今年会正式开始做全力以赴的本地化的，通过本地化变成中国品牌出海的首选渠道。

4.新的"物流"解决方案。我们2月份会公布新的物流解决方案，这个会是一个非常大的变化，现在除了无忧物流，我们还有非常大的物流升级给大家。

5.一套完善便捷的全球交易体系。这个其实我们已经建立好了。

我们就准备了这五个套餐，流量、趋势预测、数据体系、数据产品、本地化运营，我们会变成这样的渠道在海外消费者建立这样的心智，大家可以看到在我们主要的国家，今年开始，过去从来没有过，但是从今年开始速卖通会在主要国家的电视台线下的地铁等等一系列线下心智这些地方开始打广告，过去速卖通没有打过广告，但是从今年开始我们速卖通会打广告，这个广告的量我认为会是铺天盖地去打。要么不干，我干我就大干。

另外，沈总还提到：所有未来的售后服务会被平台承接掉，我们希望卖家能够把精力放在生产更好的商品和服务更好的买家，而不是研究平台规则。售后服务由全球速卖通承接，因为速卖通对所有买家来说我们是有数据的，很多卖家总在群里担心说，这个买家是不是一个好的买家，是一个坏的买家吗，是一个恶意的买家还是一个正常的买家?这件事情单一卖家是不知道的，但是对于平台来说，因为我们有这个买家过去在任何店铺里面的购买记录，所以平台判断比单个卖家更精准，我们会判断更精确，。

这里有一个我个人的期望值，这个非常困难，我现在认为没有一个平台能够做到这一点，我觉得未来这是我们的方向，做速卖通对卖家来说，未来是不需要学习和培训。他如果能够把商品做好，能理解买家的需求，就能做这个事情，而不需要大量的时间去研究平台的规则。我对平台规则更熟悉的人能够拿到更多的订单，还是我对商品和服务更强的卖家能够拿大订单，在这个里面我们毫无疑问去选择商品和服务更好的卖家拿更多的定单，这个是非常明确的方向，大家跟着这个方向去看，就能看清楚我们平台方向以及政策改变方向究竟是什么。

虽说不用卖家研究平台规则是速卖通未来的方向，可是这个2017大促规划还是觉得有必要分享给卖家们的。


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时间：1月12日（周四）晚上八点；

嘉宾：极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩

主题：7人团队却做到日均万单，这才是Wish的正确打开方式

主持人：雨果网小编Zack
 
嘉宾介绍：本期雨果网“扒点干货”邀请到的嘉宾是上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩。成总2007年进入跨境电商行业，在ebay，亚马逊，wish，速卖通以及独立网站方面均有所涉足，尤其是选品，站外引流方面更加尤其独到的眼光和方法。朱总主要负责仓储、供应链，成本控制以及国际物流等方面，在产品品质把控，库存管理及物流渠道管理有着丰富的资源和经验。

本期访谈内容提要：成为Wish大卖，团队也要做很大么？NO！只要方法得当，小团队也可以有春天！本期“扒点干货”邀请到上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩，为大家分享日销万单小团队的选品、引流与营销策略。

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与成橙进行微信访谈；
2、8:40至9:30，卖家在微信群中现场文字发问，由朱明浩做出回答；
参与方式及规则：下载雨果网APP，搜索“扒点干货”即可进入报名帖。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 收起阅读 »

退货其实很简单，需要操作的技巧很少，却重在顾及细节：



一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了，举例来说。隔壁家老王买了个充电宝，到货时发现给它充满电太耗时间了，不喜欢，退货!当然，假如他用坏了，可以退货;用得不开心，可以退货;握起来没有手感，可以退货;反正任何的原因，都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西，用了一个月再退回去不也可以，用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊，美国很多实体店也是这样规定的，不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的，不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单：





①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下：

1. 退货原因：不限

2. 退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好

3. 退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了，不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费，怎么办?

收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定：



亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载，卖家可利用的：

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段，从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段，产品被顾客反映不行时，及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱，卖家可以做出措施，改进或下架。

注意的是，新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的，粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选，把相关因产品问题退货的订单截留下来，依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客，打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候，对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情，这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿，也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作：

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧，说了这么多，其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。 收起阅读 »

 如何确定卖家是否符合申请品牌注册的条件?

1. 首先，卖家必须符合以下条件之一：

制造商(他们生产商品和为产品注册商标);

自主品牌商(他们并不自己生产，但他们是产品知识产权的所有人，比如设计产权，商标权，技术方案产权等);

那些靠纯手工打造产品的公司(非中间商);

那些提供定制商品或产品改造服务的卖家(卖家提供的服务需要表现出巨大产品附加值)。

2.卖家需要有此分类商品的销售权限

什么类型卖家不能够申请品牌注册?

销售BMVD产品的卖家;

销售二手商品和收藏品的卖家。

如何申请GCID?

点击online application填写资料，选择关键属性;

如果有必要，亚马逊负责部门会通过邮件或者电话联系卖家进行考核;

申请通过后，上传商品，保持brand name 与你申请的品牌一致，并且填写关键属性，系统会将GCID自动分配到每一个商品。

亚马逊品牌注册的功能和作用?

品牌注册能提高卖家对商品信息的控制权

上传商品免填写UPC或者EAN

申请品牌注册是否能防止其他卖家跟卖，起到品牌保护或品牌备案的作用?

亚马逊品牌注册可以让卖家上传商品免填写UPC或者EAN 并且提高对商品信息的控制权，并不能起到防止其他卖家跟卖此品牌的商品，或者起到品牌保护和品牌备案的作用。

Key Attribute(关键属性)是什么?

如果您通过了亚马逊品牌注册申请，你可以在上传商品时，使用关键属性(key attribute)来代替标准商品编码(UPC, EAN);

Key Attribute(关键属性)通常有：

Manufacturer part number

Style number

Model number

Catalog number

商品分类不同，显示的关键属性也不一样

我已经申请了Amazon Brand Registry, 如何查看申请状态?审核时间多长?

审核时间为2个工作日，我们需要通过Brand Application Tool 查看申请状态。

我已经在'CA站点通过了品牌申请，US账户是否还需要单独申请?

我已经在'CA站点通过了品牌申请，US账户是否还需要单独申请?

如何我没有网址，怎么办?

非亚马逊网页也可以被认作是在线申请表的一部分. 我们更倾向于那些合法的,有专业品质的网站,但是能提供合法品牌证据以及具有职业化水准的etsy, ebay,以及facebook的页面我们也能够接受。对于既定卖家，亚马逊平台的链接我们也会考虑。

申请之后如何上传商品?

你可以通过2种方法上传商品，通过 Add a product或者templates 上传;

特别说明：在使用Add a product上传时需注意

1.卖家第一要正确选择商品分类，该商品分类一定要与卖家申请品牌注册时被批准的分类一致.

2.填写brand name之后，稍等10秒钟左右，此时会出现与对应的key attribute比如Style number。

3.当填写了Style number的值之后，UPC前面的红色型号会消失，即用key attribute代替了UPC。

4.建议SSA在回复卖家之前先试验一下填写品牌之后看是否会出现关键属性值并且UPC的必填指示消失，确认之后再回复卖家。

如何查看GCID?

GCID并不会出现在商品详情页面或者管理库存页面，你需要通过Inventory > Inventory Reports > Select Report Type: Active Listings Report > Request Report > column W (product-id) 处可以查看16个字符的编码，例如：5C5D36E689E591FF

如果我的商品是父子变体，父商品是否需要填写key attribute?

父商品不需要填写key attribute，但是需要填写brand name。

商品已经分配GCID，如何更改商品key attribute属性值的信息?

一旦key attribute 信息已经分配到某一个SKU,你不能直接修改信息. 你需要删除这个商品，24小时之后再上传此商品，添加你想要的key attribute 信息。

例如：某一商品的key attribute是model number，并且当前该model number的值是C-01，如果卖家想把model number的值修改为C-02，只能先删除该商品然后24小时之后重新上传。

现有商品如何自动分配GCID?

品牌注册申请通过后，已经填写此brand name 和key attribute 信息的商品，系统会自动分配GCID;

如果商品不包含brand name 和 key attribute 信息，为了让商品分配GCID，你需要使用模板部分更新商品信息 ，填写以下信息：

SKU

填写brand name， 与你申请品牌注册时的信息一致Your brand name, spelled and capitalized exactly as you submitted it for brand approval.

关键属性，每一个SKU都有唯一的key attribute 值Update –Delete 处 填写PartialUpdate

已经分配GCID的商品，如何更新商品信息?

可以通过模板更新商品信息，模板需要填写SKU 以及需要更新的信息，PartialUpdate 上传即可。 收起阅读 »

退货流程一般分为4种情况：

情况1：买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2：卖家全额退款，买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3：同意部分退款金额，买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4：不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束，但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则：

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级，且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货，卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货，买家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明




当遇到买家发起退货请求，我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家，提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款，买家保留物品 或 3) 部分退款，买家保留物品

一旦超过SMIR期间，买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过，如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通，一旦超过SMIR期间，买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间：

美国/澳大利亚站点为3个工作日，英国站点为8个日历日，而德国站点为10个日历日。 收起阅读 »

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击：业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率



怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低，卖家的店铺的表现越好，同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形：

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码，错误的颜色，配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?

1.转到产品页面并搜索您的产品





2.要查看极高的退款率产品，请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售，将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。





3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。





4.单击“操作”，然后选择“查看产品性能”。



5.查看产品的退款比率。



怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率，商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时，请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。 收起阅读 »

宗教与国家富裕程度

皮尤研究中心(Pew Research Center)是美国三大民间智库之一，它致力于研究影响美国乃至全世界的民生问题。我们先来看一张皮尤发表于2015年12月的图，它显示了世界主要国家的宗教信仰人数比率与人均GDP的对应关系。

皮尤研究中心认为：通常说来，越穷的国家，宗教在它国民生活中的重要性越大;或者换句话说，越穷的国家，信宗教的人口比率通常越高。皮尤的图显示，美国这个世界上最大的基督教国家却是个例外，人均国民GDP名列榜首。而咱们中国也算是个特例，双低：信教人数的比率低，人均GDP低。

撇开皮尤的结论不谈，下图更直观的告诉我们很多信教比率高的国家都是伊斯兰国家。其中伊斯兰教徒超过1亿的包括：Pakistan巴基斯坦，India印度，Indonesia印度尼西亚，Bangladesh孟加拉(不在图上)。



穆斯林已经快占到世界总人口的1/4 - 接近16亿人口，仅次于基督徒人数。皮尤研究中心另外一项研究结果显示，到本世纪末，穆斯林人口将超过基督徒人口。

很多跨境电商可能原来都没有关注过穆斯林这个巨大的消费人群，但是Forrest要告诉大家，包括BASF(德国化工巨头)，L'Oreal(欧莱雅)，Unilqo(优衣库)，DKNY，Subway(赛百味)，Marks & Spencer(英国最大的的跨国零售集团)，Asda(Walmart旗下的英国商超)等等一大批品牌和商家都在积极拥抱这个growing buying power-迅速成长的购买力。我们中国跨境电商也应该给与穆斯林消费者，这个悄然崛起的消费大军以足够的重视。
 
穆斯林消费市场

我们先来看看各个重要的跨境电商目标国家，它们的穆斯林人口情况：

美国：330万，1.0% (参照，在美华人是380万)

英国：270万，4.5%

德国：480万，5.8%

法国：470万，7.5%

意大利：160万，2.7%

西班牙：160万，3.4%

考虑到近1-2年，西方各国接纳了很多来自于战乱国家的穆斯林难民/移民(来自于叙利亚和伊拉克等)，比如德国2015年就接纳了超过1百万难民，实际穆斯林人口数应该比上述数据还要多不少。

虽然穆斯林人口在这些的国家中的占比不算高，但是由于伊斯兰教对于穆斯林的衣食住行有着严格的要求，即必须符合伊斯兰教律法的规定，使得市场上合乎教律法，专供穆斯林的Halal商品并不多，这也就蕴育了大量的商机。




Halal认证

Halal这个词的意思是"符合伊斯兰教律法的"。中文里通常也译作"清真"。穆斯林只能使用Halal商品。

什么样的商品才算是Halal商品，古兰经里都有明确的规定。比如清真食品是不能有猪肉，酒精，血液，以及不按照真主之名而宰杀的动物肉等等。甚至是生产和销售清真食品的器皿，工具和车辆等，也都不能被不洁的东西污染过。



食品是否符合教律法还相对容易辨别，如果是换成化妆品，日用品，服装等商品，它们的原材料广泛，环节众多，工艺复杂，穆斯林消费者根本无从辨识它们是否Halal。Halal认证作为一种生意因此也就应运而生。而被Halal认证过的商品，显而易见会受到广大穆斯林朋友，特别是严格遵守教律法的穆斯林所青睐。需要指出的是，穆斯林消费者是非常细分而且有很高忠诚度的客户群体，电商们不是最喜欢这样的细分受众吗?!

清真食品认证在国内也比较常见，比如下面这个“中国伊斯兰教协会认证"。




文章1里提到的Halal Quality Control(HQC)这家公司，则是欧洲为数不多的，有认证各种商品Halal资质的公司。类似的公司加起来也不超过15家(一家平均服务差不多100万欧洲穆斯林消费者，好生意啊!)。

HQC聘请了一个从科威特大学伊斯兰研究系毕业的博士，Hito。Hito被HQC委派常驻BASF，从原材料采购开始，全程监控BASF的生产工艺，并负责对BASF的145种产品进行Halal认证。产品包括洗面奶，沐浴液，洗碗液等等。BASF在4年前开始布局Halal产品，从1种产品拓展到145种。作为世界上最大的Chemicals公司，BASF必然是看到了其中的商机和趋势。



Halal商品的巨大商机

文章1还指出，光Halal化妆品这一个品类，2017年全球销售额就会达到270亿，到2019年，这个字数会变成390亿。



嗅觉灵敏的公司，比如美国的Maya Cosmetics推出了专门为穆斯林设计的可以透水的指甲油(permeable，穆斯林做净礼时不能用防水的涂抹品);法国的Groupe Bertrand公司专门有50家开在穆斯林聚居区的汉堡分店，提供Halal食品;英国的M&S推出遮盖身体的游泳衣，虽然惹了一些争议，但是游泳衣很快就脱销了。甚至还有的公司，盯上了富裕的穆斯林人群，推出了Halal鹅肝和Halal酒(不含酒精)。





世界上人口最多的的穆斯林国家，拥有2亿5600万人口的印度尼西亚人口，要求到2019年以前，该国所有的食品，饮料和其他快消品都必须通过Halal认证。Btw，京东全球购和最近快速崛起的东南亚电商平台Lazada都在重兵布局印尼。Halal商品市场在飞速的成长!

Amazon & Halal

说到这里，聪明的跨境电商小伙伴已经知道，穆斯林消费者是一个拥有巨大购买力的人群，而我们切入这个领域的正确姿势之一，就是Halal认证。

接下来Forrest结合Amazon平台，给大家举几个例子。

Tom's of Maine 的Halal牙膏

美国著名的牙膏品牌Tom's of Maine好多款牙膏，都是Halal-certified。比如下面这款1622个4.5星reviews的防垢美白牙膏。



韩国的洁面海绵

注意看它bullet points里头的Halal certified。这款洁面海绵是Amazon's choice，超过1200个4.5星reviews。韩国跨境电商都能嗅到Halal中的商机，中国电商军团当然不能落后。



Inglot Halal指甲油

Halal指甲油应该是个不错的细分品类。注意到Breathable这个用词，但是明显没有上文中提到的Permeable这个词更能贴近穆斯林朋友的认知。Inglot从官网看是个大牌子，但是感觉运营上还不如深圳的中小卖家，从Halal指甲油目前的成绩来看，应该还有很大空间可以挖掘。

Forrest曾经跟几位国内做化妆品仿牌的卖家交流过。现在看来，与其做仿牌整天提心吊胆害怕被Amazon关号，还不如考虑一下在类似Halal化妆品这样的细分领域里做自己的品牌，特别是在穆斯林人口众多的欧洲站。



注意看下面这个指甲油的review，在这个新总统号称要禁止所有穆斯林入境的美国，上Amazon购买Halal产品的穆斯林消费者也是大有人在。



Electric Roaster Liners，烤炉内衬

Forrest在其近期公众号文章《【上篇】19.99美金的女靴与2016圣诞节最佳科技类礼品》中曾提到，InStant Pot这款电高压锅是黑五销量冠军之一，一天卖掉接近60万台。高压锅和烤炉在美国非常的普遍。看看下面这个Halal耐高的烤炉温内衬，价格$60，200多个review，成绩相当不错。



结束语

1.Forrest曾在去一个展会的飞机上，碰到一个专门做基督教教会生意的美国商人，他的家族包办了全美几千所教堂所使用的消耗品，比如做礼拜时，大家吃的小碎饼和喝的葡萄汁(代表着耶稣基督的身体和血液)等等。这个老美应该赚了很多钱，一年2/3的时间都用在四处旅游和买地产。

2.Forrest在另外一个美国展会上，碰到一家出售宗教相关壁画的加州华人公司(压印3D立体的壁画)。公司就4个人，他们一年壁画的销量超过100万幅。

宗教相关产品，实际上还有很多细分领域可以挖掘。希望今天的分享，能给大家带来一点启发。 收起阅读 »

 亲近大自然是全世界人民的共同爱好，欧美消费者也不例外，户外产品一直是家居园艺品类中需求量庞大的子品类，而且销量和销售额都在逐年攀升。对于希望抓住这部分商机的卖家而言，有哪些是不得不知的新年消费趋势呢?

2017年家居园艺类户外产品流行趋势

传统复兴

出于居住考量，老房子再次被整治修缮，这股潮流开始兴起。

历史背景下现代建筑的出场。

关键词：重建、工业风、匠人精神、海军风、大胆的流行色、学院风、波西米亚风、印第安风



混搭风

不拘一格是全新的关键词。所有的东西不再需要一一匹配，不同的风格、色彩、材料可以相互搭配。千禧一代对于混搭尤为热衷。

以轻质混凝土、色彩鲜艳的涂釉陶瓷为代表的全新材料。

全新材料

人们开始寻找户外空间装饰的独特方式，因此，先前不常在户外家具中出现的室内装饰品以及混凝土材料，变得越来越流行。
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明暗交织

灰褐色、灰色和褐色，与饱和的亮色一同出现，显得富有生机，也让这个色盘抓人眼球。可与对比色搭配，或与同一色系的其他色彩搭配。




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在家居园艺品类中，商品材质的选择也大有讲究，不同的材质能够满足消费者不同的需求和偏好。选对材质，往往可以事半功倍，为销量提供有力保障。明年会有哪些材质成为消费者的心头好呢?

2017年材料流行趋势

2017年春夏另一大流行趋势则是混合金属的运用。

这一趋势与先前提及的轻松自在色盘和原材料色盘不谋而合，混合金属融合了黄铜、黄金，以及抛光镍和抛光银，最后还加入了全新的金属修饰材料：石膏。

2017年春夏季回归的另一材料则为软木。软木不再局限地用于隔音，或传统的餐垫，而是颇具创意地被用于家具、墙面材料的制作。

软包床头在2017年春夏的曝光率也颇高。换掉家里简单的木质床架，装上经典的中性色床头，或者奢华舒适的床头吧。



混合金属

复古的金色金属环绕圆镜，外侧有超大尺寸未加工的锌铜钉头装饰。



想要让工业风美学在你家占上风，就用碳钢和抛光金属家装饰品装点你家。



软木

软木作为现代风家装材料，为空间增添了温暖和质感。此外，人们购买的开放式房屋，面积越来越大，软木还是吸收噪音的理想材料。



软包床头

2017年，床也会发生天翻地覆的变化，软包床头将开始代替木质床架，后者现在正占领着市场。不论你倾向于购买经典中性色纽扣软包床头，还是奢华风丝绒软包床头。换床头是种提升卧室格调，迅速增添卧室魅力的简单方式。


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 把家里的布置换一个色调，居室就立即焕然一新，给你带来新的愉悦和灵感?对于家居园艺品类来说，抓住流行色，让商品营造与众不同的空间氛围，是给消费者留下深刻印象的第一步。就让小编带大家看一看，明年的流行色会有哪些吧~

2017年流行色

色彩研究权威机构潘通(Pantone)预测出了全新的2017年家居用品流行色，并将这些颜色分成了9组。这些流行色将从色彩和气氛两方面，影响室内软装。

这些流行色被分至9组色盘，将在家居园艺装饰类的相关材料和产品中一一呈现：

☆白日梦 ☆繁花似锦 ☆回忆

☆轻松自在 ☆嗜好 ☆原材料

☆天性 ☆森林浴 ☆图像印记

白日梦

白日梦色盘是年度色彩柔色主题的延续，这些柔色能勾起飘然思绪，与每日生活的压力和沉重形成鲜明对比。这个色盘的关键在于将鸢尾黄，尼罗绿等其他色彩扩展运用到了蓝色和粉色上。





轻松自在

与白日梦色盘相比，轻松自在色盘颜色偏灰，给人一种精致感。一组耐看的中性色，由冷暖色和谐相融，毫无用力过猛的感觉。





天性

就风格而言，先后有预测指出，印第安人陶器、土耳其绣织地毯及前哥伦比亚时期工艺品将相得益彰，三者将从设计和色彩方面均匀调和。同样地，天性色盘用色大胆，采用了例如灰紫色、胭脂红及淡茶色等色彩。







繁花似锦

正如该色盘名字所暗示的，繁花似锦色盘充满了各色花卉的鲜艳色彩。薯草粉红、雏菊红、大丽花红、铁红色，配以不同的绿色点缀，让色盘显得异彩纷呈。







嗜好

不论是在饮食，还是家装上，嗜好指的是与他人不同的独特品味。因此，嗜好色盘提供了不常见的色彩和纹理搭配，但是这个组合却带来了丰富的视觉效果。该色盘包括橙绸色、淡金色、深紫红色、甜瓜橙色、鸽子灰及柔粉色。





森林浴

该色盘的灵感来源于日式森林浴，能够帮助人们舒压。研究表明，静下心来在森林中漫步，可以帮助人与自然相融，提升情绪。绿色、蓝绿色的几抹色彩装点其中，与柔紫色和清新的酸橙色形成对比。







回忆

不同于漫步在森林中，回忆色盘带您漫步记忆长廊，传递了不同的心境。传统色，例如海蓝、乌贼褐、藤米，传达了怀旧、稳重，但是全新色彩的加入，如深橄榄色、鸟蛋绿，则为回忆色盘增添了新鲜活力。





原材料

原材料色盘不仅表现了自然材料的再利用和功能重塑，还表现了美丽健康。微风粉在众多自然色调中显得格外的出挑。





图像印记

美国色彩专家Eiseman将图像印记色盘形容为“乐趣无穷”，该色盘以黑白为底色，然后加入一系列强烈的、富有活力的色彩。这些色彩的名字就能看出色彩背后的故事：燃烧黄、耀眼蓝、棱柱粉、方丹戈粉、白石绿、冰橙。 收起阅读 »

相信大家都得知Amazon欧洲站开通B2B新功能的消息了，但是这个价格在后台如何设置呢?新的功能存在很多坑，上周，笔者的朋友就因错设1欧元而被客户购买多个产品，损失上万欧元。

以下是设置Amazon B2B价格的步骤：

一、通过后台直接编辑Business Price。

1.点击inventory，进入Manage Inventory界面，选择右边的Preference，跳转界面后Column Display勾选Business Price，保存设置。



2. 返回Manage Inventory界面，此时你会发现每个产品的Price后面多出了一列Business Price。这时，可以直接在Business Price框内设置价格，它的三角形标志下拉界面会出现可选择打折方式两种：需购买的个数，相应折扣的空格。你就按自己的计划填写。

如情况一：Business Price 1 欧元，如购买超过3个，则打折5%，如购买超过5个，则打折8%。

如情况二：Business Price 1 欧元，如购买超过3个，则单个价格为0.8欧元，如购买超过5个，则单个价格为0.6欧元。

二、通过表格批量上传Business Price。



在help里输入Business Price，搜索并下载Business Price/Quantity File。

表格内需要填写项：

a. SKU

b. Price (注意：这个价格上传后会影响产品的Your Price，一般我设置这个价格与我B2C价格的Your Price一致)

c. Quantity-Price-Type (分为Percent如上面的情况一和Fixed如上面的情况二)

d. Business Price (注意：这个是B2B的起始价格，一般我设置与我B2C价格的Sale Price一致)

e. Quantity-Price1 (如情况一，选了Percent的，此处则填入5)

f. Quantity-Lower-Bound1(如情况一，选了Percent的，此处则填入3)

g. Quantity-Price1 (如情况一，选了Percent的，此处则填入8)

h. Quantity-Lower-Bound1(如情况一，选了Percent的，此处则填入5)

3. 当你编辑完所有产品之后，记得点击保存为txt文本文档，并在后台表格方式上传，注意：上传表格时选择“Price & Quantity File”。

由于欧盟国家的欧元格式逗号与美元格式句号不一致，请参考模板的sheet1里的定义，选择正确的价格格式。

我朋友错设的原因是表格定义正确的要求是Price为美元格式，Business Price格式为欧元格式。而他上传了两个均为欧元格式逗号，后台虽然显示上传成功，但是系统默认设置全部起始价格为1欧元。

所以劝告各位卖家，选择单个成本较低的listing测试，上传表格后，请仔细查看后台Business Price空格(方法一)是否显示正确的价格。

另外Business Report里也可以查B2B销售金额和出单个数,如下图1逐个勾选。查看Business订单可以直接在Manage Order里找到，但是逐一查找也是累。直接在Fulfillment里下载All Order报告如下图2，然后is-business-order该列是TRUE的就是B2B订单了。



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 亚马逊英国站应该是除了美国站之外最多中国卖家进驻的站点了，因为英国站因为使用语言是英语，和美国站使用相同的语言，这就导致了大部分做美国站的卖家，一般都会同时开英国站点来销售;同时英国站也是除了美国站之外销量最大的站点，许多卖家也都希望能够在英国站有一席之地。

Amamzon.co.uk和eBay.co.uk两个平台在英国算是占据了绝大部分的电商市场，近年来亚马逊的不断扩张，eBay市场份额有下跌的迹象，平台竞争越是激烈，对选品和运营都是挑战，所以，对于产品开发人员市场敏锐和效率是个非常大的考验。

针对英国和美国两个站点，我首先给大家的意见是：在平台审核和产品认证并符合海关要求的前提下，发挥自身最大的优势资源来做这两个站点，肯定不会是特别特别差的情况。

亚马逊英国站细致化选品需要足够了解市场的状况，定位产品消费群体，专一产品线，垂直化分类产品。只有这样的选品方式才能够有爆款机会。

下面一些是我在对市场调研过程中得到的一些信息，希望对各位卖家有所帮助;

1.产品风格体系：欧洲的简约风格是始终让人非常容易接受的，所以在英国同样适用，只需要增加一些英国本土的一些元素进去，就非常的英伦风格了。

2.我记得英国和意大利的皮质奢侈品品牌应该挺多的，而且各种皮质品应该在英国其实都挺受欢迎的。增加此类因素到产品中，不失为产品的一些特色。

3.对于新技术和产品，英国的接受能力是非常强的，所以，新技术产品这里的市场一定是可以的，前提是技术必须是过关的。

4.记得一些英国的朋友和我说过，很多重复性或者繁琐的东西能够用技巧代替，针对这方面开发产品应该是挺不错的(他们非常讨厌厨房清洁和机械性的一些工作)

至于其他的，和其他站点都差不多，你的亚马逊英国站选品对了么? 收起阅读 »

我们卖家都知道Wsh店铺后台提供的主要数据有：每周产品的销售额、订单量、排名第一的店铺的每周销售额、订单; 这都是整体上的产品数据。那我们要关注和研究的是每个产品这一周的详细数据，这些数据包括有：产品浏览量、购买按钮点击次数、购买按钮点击率、购物车浏览数、订单量、结账转化率、成交总金额等。对我们优化产品有帮助的几个指标数据是：产品浏览量、购买点击率和结账转化率

哪些因素能够直接影响到这三个关键指标呢?

答：影响产品浏览量的因素有：tags、标题、主图;影响购买点击率的因素有：产品附图、产品评分、尤其是最近一条买家反馈评分和评价内容、描述;影响结账转化率的因素有：运费、产品总价。

知道了这些影响因素以后，我分6种不同的情况来具体分析下：

1、浏览量高-购买点击率低-结账转化率低(高-低-低)

原因主要是产品图片太差、价格偏高、产品详情描述有问题。这几种因素有可能是单个有问题影响到购买点击率和结账转化率太低，也有可能是2个或者多个综合起来导致购买点击率和结账转化率太低。这样我们就需要看看图片是不是清楚明白的将产品的各项功能和特色很好的体现出来?如果没有，就去寻找或者拍摄更好的图片更新到listing里。第二点，产品详情描述是不是过于冗长繁杂?我们要知道用户在手机端购物时不太可能将长篇幅的产品描述全部看完，原因手机屏幕太小，每句描述都看完的话，买家觉得会很累，也没那么大的耐心。最好就是把产品的性能，参数写明白即可，保证在一页内搞定。当用户看完产品的图片和详情描述后，发现这个产品很吸引他，他才会有购买的欲望，才会继续点击购买按钮，添加到购物车。

添加购物车到下单付款前，买家考虑的因素就是产品价格和运费了。如果一个产品的运费过高，一般是超过了总价的三分之一(1+1的除外，因为wish平台运费最低都是1美金)，买家就会觉得花那么多钱买这个产品，运费居然占那么大的比重，心里会觉得亏得慌。这个和我们买东西的心里一样，大家都想买包邮的产品，卖家承担运费。其实，包邮的产品，卖家早就将运费算到产品售价里边了，但是给买家的感觉就是这个产品卖这个价，物有所值了。总结一句话，遇到高低低这种情况，就去优化产品的图片，描述，价格。



2、浏览量高-购买点击率高-结账转化率低(高-高-低)

原因主要有产品售价和运费价格安排不合理，偏高。还有一点需要大家注意，wish平台会主动加价的，这个因素也要考虑进去。我们产品展示的售价是不是和我们后台设置时的价格一样，如果平台加价了，我们再调整价格时这个因素也要考虑到。遇到这种情况，我们的做法首先看看运费是不是偏高，调整运费。如果运费设置合理，就去降低产品售价，注意采取阶梯式降价方法，每次降0.5美金到1美金。然后看效果。降价时也要考虑自己产品的利润空间适当调价。

3、浏览量高-购买点击率高-结账转化率高(高-高-高)

遇到这种情款，我们就可以偷着乐了。这个产品一定是爆款或者有爆款的潜质。那么有人会说了，都是爆款或者潜力爆款了我们还有什么需要优化和注意的事情吗?答案是有的。(前提是千万不要动标题，图片，tags,描述，因为我们一改动这些就会触发平台重新审核产品，有可能就会出问题的)我们要做的就是，无上限的提高产品的浏览量。例如：facebook引流，其他产品包装里放入卡片吸引其他买家购买这款产品，在youtube上放入产品视频等等。还有要保证该产品每周的销售额持续增加，这样wish就会认为这个产品很受买家欢迎，会加大推送量的。保证店铺的各项数据正常，发货率，妥投率，退款率是否达标。持续上架新品，保证店铺的活跃度，但是不要有仿品出现，一旦出现仿品，整个店铺的流量都会受到影响。(我们之前就碰到过，结果之前出的好好的产品，一下子订单腰斩)

4、浏览量低-购买点击率低-结账转化率低(低-低-低)

这种情况大家可能优先会考虑优化tags和标题，先把浏览量搞上来再说。如果经过优化tags和标题，产品的浏览量提高了，很有可能就变成了第一种情况：高-低-低。我们还要去进一步优化产品图片，描述和价格。这样一来呢，我们就要多等一周的时间等后台数据出来后才知道优化的效果如何。而我们的做法是优先提高购买点击率和结账转化率两个指标，具体做法在第一种情况里已经说的很清楚了。当购买点击率和结账转化率提高了以后，wish平台就会抓取到这些数据变动，说明买家很喜欢和认可该款产品，进而会加大对这个产品的流量推送。从而可以使得这个产品成为潜力爆款，达到高高高的第三种情况。

5、浏览量低-购买点击率高-结账转化率低(低-高-低)

这种情况说明我们的产品图片介绍，产品描述还是可以，对买家有一定的吸引力，但是价格或者运费有可能设置不合理或者太高。需要对产品价格进行调整。具体价格调整在第2种情况里说了，采取阶梯式降价。同时查看产tags的设置，是不是10个关键词都是小类目词，精准的词，没有宽泛的大类词，导致wish抓取产品信息时无法识别这个产品属于哪一个行业类目，导致推送的流量很少。如果是，那就去删除一些精准词，加入一些相关性强的大类词(一级类目和二级类目词)。



6、浏览量低-购买点击率高-结账转化率高(低-高-高)

可能这个产品比较小众，需求的人不多，但是看到的人呢大部分都会购买，说明产品在某个特定的人群里还是很受欢迎的，这时我们需要做的就是优化产品tags和标题。这种指标情况还有另外一种可能，就是偶然数据。举例说明一下，一个产品的浏览量几百，有1个人点击购买，一个人结账付款，这种情况下这个产品的购买点击率和结账转化率都很高，但是并不具有代表性。属于偶然订单，需要我们再继续观察一段时间，再根据数据表现进行相应的优化调整。


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 亚马逊北美站是亚马逊最先拓展业务的市场,主要包括三个国家,美国本土、加拿大、墨西哥。接下来呢，海猫跨境的小编重点给大家讲解一下墨西哥的税务和法规吧。

如果你要将你的商品进口到墨西哥，你需要支付目的国关税、税费和清关费用，然后你的商品才能销售给墨西哥卖家或储存在墨西哥的亚马逊运营中心中。

请注意：亚马逊及其运营中心将不会以海关登记进口商(IOR)的身份来处理亚马逊物流(FBA)库存的货件。在到墨西哥的入库亚马逊货件上将亚马逊列为海关登记进口商或没有指定海关登记进口商可能会导致你失去卖家权限。 此外，不符合规定的货件可能被拒收或退货，且相关费用由发货人承担。

一、进口商注册

卖家接下来的步骤通常取决于他们是否是墨西哥的税务居民。

1.居民

卖家作为他们自己的货件的海关登记进口商必须有一个税号(墨西哥纳税登记号或“RFC”号)，并且通常为墨西哥的缴纳所得税的居民。 居民进口商必须在财政和公共信贷秘书处(Hacienda)的进口商注册(Padrón de Importadores)中注册和记录。某些商品可能需要额外的注册才能进口。卖家应当咨询墨西哥的报关行和/或法律顾问，来确定其业务合适的解决方案。

对于其他司法管辖区的卖家，这些额外的指南可能会有所帮助，你可以在美国商业部商业服务的“Doing Business in Mexico”(在墨西哥做生意)页面上找到些：http://export.gov/mexico/doing ... x.asp。

2.非居民

大部分非居民在进口商品到墨西哥时有三个选项：

(1)：作为海关记录的进口商列出最终买家(如果合适)，

(2)：雇用经授权的可以进口商品到墨西哥的第三方机构，

(3)：在税务部门前组建和注册一家墨西哥当地的实体作为进口商。

无论是那种情况，作为进口商的一方都必须有一个RFC。

因为每种情况都不一样，卖家应当咨询报关行、法律顾问或两者来确定其业务最合适的解决方案。

正如上文所提到的那样，亚马逊及其运营中心不会担任任何亚马逊物流库存货件的海关登记进口商。

二、墨西哥清关政策

必须提供进口报关(“pedimento”)文件才能完成清关。 通常由承运人或报关行代表进口商提供这些文件。进口报关通常包括税费和政府收费的信息，例如预审费用、海关手续费、反补贴税、增值税和进口或出口关税。

提交进口报关时需要以下文件：

商业发票：发票证明销售是从出口国到进口国。因此，发票对于确定商品的成交价格必不可少。墨西哥海关明确规定报关时必须包含发票。国外卖家或发货人必须认真编制发票。

要求的信息可能有所不同，但是可能包括：

发票开具的地点

发票开具的日期

发票号码

卖家名称

卖家的完整邮寄地址

进口商名称

进口商的完整邮寄地址(非邮政 信箱)

商品的详细描述(包括等级和质量;避免使用代码)

重量和尺寸

商品单价

发票总额(和此金额对应的货币)

原产国

商业术语(如CIF(到岸价格)或 FOB(离岸价格))

卖家的纳税识别号

识别号 - 如每件商品或包裹的序列、零件和型号

根据墨西哥的法律和规定，可以接受西班牙语、英语和法语的发票。其他语言的发票必须在原发票中翻译成西班牙语或随附信件。

运输单据：提货单(由运输公司背书)同样要附在海关报关文件中。这些文件一般用于证明商品进入关税区的日期。

证书、执照和许可：如果你的任何一件商品受到进口控制，则文件中必须包含相应的证书、执照和许可。

根据情况，可能需要某些其他文件。这些可能包括：原产地证明(例如，适用优惠关税或反补贴税的情况);证明其他适用的关税(对于被低估价值的商品)的支付担保;安全/标准合规性(如适用)的非关税规定和证书;以及序列号、零件号、品牌、型号或其他在识别商品时可能需要的信息。有关更多信息，请咨询你的报关行或法律顾问。

所有进入墨西哥的货件都应当有一个追踪编号。

三、关税和其他税

进口到墨西哥的商品必须标示有相应的8位墨西哥关税分类编号。这将决定关税的税率和建立任何适用的非关税壁垒。

其他可能适用的税费和附加费包括：

增值税(IVA)：海关对进口到墨西哥的货物征收增值税;

特别税(IEPS)：适用于某些进口商品(如酒精饮料)，税率的浮动范围可能为 25% 到 160%;

海关手续费(DTA);以及预审费 (prevalidación)：由墨西哥海关征收的费用(有时由海关雇用的私营企业征收)，与“pedimentos”(进口报关)中信息的验证相关，预审之后报关文件才会提交给海关。

在结算时给买家的报价应当包含所有的关税和其他税费。买家不应当为在订单配送或清关时的任何其他关税和税费支付额外的金额。

四、标准

“Normas Oficiales Mexicanas(NOM)”和“Normas Mexicanas(NMX)”：由于应用技术规定或标准而产生的贸易技术壁垒。通常，技术规定是强制性的，并由政府制定、监督执行。另一方面，标准是自愿性的，并在相关的各方同意采用标准后在特定市场才有效。

墨西哥同时存在这两种类型的技术壁垒：“Normas Oficiales Mexicanas”为技术规定。“Normas Mexicanas”为自愿性标准，作为参考使用。在许多国家/地区，技术规定和标准是互补的。但是，在墨西哥是以技术规定为基本。

合规性：在墨西哥销售商品的外国公司的商品必须符合墨西哥的商品技术规定。商品-安全NOM要求墨西哥进口商向墨西哥海关提交NOM证书及其他进口文件。此证书证明该商品经过验证，符合NOM规定。需要遵守NOM的商品只有在经验证符合NOM后才能进口到墨西哥。可能需要进口商品的样本，以在经过认证的实验室进行检测。

MXNOM标志是墨西哥的商品安全标志之一，大部分电子商品都要求有此标志。它证明商品符合NOM中的安全标准。为了起到认证的目的，MXNOM标记必须出现在商品上，除非在法律允许的情况下写明标志在包装上的其他位置。强烈建议发货人确保其商品符合NOM。

技术标准标签包括：

消费品通用标签 (NOM-050-SCFI-1994)

食品和非酒精饮料标签(NOM-051-SCFI-1994)

酒精饮料标签(NOM-142-SSA1-1995)

纺织品、衣服和饰品标签(NOM-004-SCFI-1994)

皮革或类似外观的人造材料、鞋类以及用这些材料制成的商品的标签(NOM-020-SCFI-1997)

电气和电子产品以及家用电器的标签(NOM-024-SCFI-1998)

油漆、清漆和类似商品的标签(NOM-003-SSA1-1993)



禁止商品

在墨西哥法律中禁止进口或出口某些鱼类、种子、蔬菜产品、化学品、蛇皮和考古或历史手工制品。我们建议你在配送任何库存商品前联系你的报关行或法律顾问，了解可能存在的任何限制。

版权/商标权

海关可以禁止仿冒商标和盗用版权的商品进入流通。怀疑进口非法商品的权利所有者可以向相应的墨西哥政府部门提出申请，要求采取措施。

卖家需要确保以下事项：

卖家是商标权的所有者。

卖家经过授权可以使用和经销该品牌。

商品没有物理品牌信息。

商品有物理品牌，但是没有在墨西哥工业产权研究所(IMPI) 注册。 收起阅读 »

 标题

商品名称描述清晰，语法使用正确，禁止堆砌关键词。禁止出现中文。不能超过512个字符。

图片

1、建议背景底色为白色或纯色，图片正方形，最低建议尺寸300*300，最佳800*800，太大则影响打开速度，图片须无边框和水印。

2、主图中的真人模特禁止打马赛克。

3、图片上不允许放置任何尺码、促销、水印和文本等信息，售卖主体比例要求占整体图片70%以上，禁止出现任何形式的拼图，尤其是商品多色使用多宫格的展示方式。

4、除主图外，请至少再上传4张图片，建议顺序依次为模特或者实物正面图、背面、侧面和细节图。

内容

新版系统详情部分不支持图片展示。只需精准简练的描述出这个产品的颜色、尺寸、特性、材质、包装等等。也可以加上物流信息，售后服务等内容。

不同信息间建议敲回车键换行，切勿全部罗列在一起，这样不方便客户阅读。

描述内容不支持任何 HTML 代码。 禁止外链。禁止出现中文。

属性

属性的填写务必完整，包括颜色、尺码、运费、库存等信息，都是必填项。 收起阅读 »

对非洲比成30年前的中国，非洲电商类似15年前的中国，是处女地。今天我们就讲讲非洲和非洲跨境电商。

我说：某mall，这个电商平台你知道不?(某mall创始人是中国人，由前华为员工创办，创业的目标就是要做跨境电商，把中国品牌引进非洲。因某mall起步较晚，目前仅覆盖肯尼亚全境和乌干达部分地区。为了避免与非洲第一大电商Jumia正面竞争，某mall打算从与中国关系紧密的卢旺达、坦桑尼亚等东非六国入手打开市场。)

答：熟悉，谈过几次，最近不是拿了一笔几千万的投资吗，不过订单量非常少，资本的钱还是很好赚的。

我说：不是说非洲市场巨大吗，最近很多资本都在找非洲电商的项目呢?

答：有个某uu也是中国人在非洲做的一个电商app，物流速度还可以，不过卖服装就不太好了，非洲人长得很怪异的，屁股超级大，估计中国服饰过去退货率让人受不了。

我说：非洲是处女地，电商肯定大有前途的。

答：那是必须的，但是道路很遥远，非洲国家太多，每个国家人口基数太小，电商普及率不是特别高，每个城市的人口还没有我们中国一个县城人数多，国与国之间的清关也是个麻烦事情，物流先不说，电商辐射的城市不大，骑个摩托也能很快送到货，但更麻烦的是支付，信用卡普及率不高，第三方支付根本就没有起来。

我说：那非洲最大的电商平台Jumia 怎么样了?

答：jumia在非洲也就做了十几个国家，现在还是赔钱的，撒都在卖，对标亚马逊，收款方式多是上门付款，成本很高的，不过人家爸爸融资能力强。(Jumia为Rocket Internet旗下电商平台，其业务模式与亚马逊相似;产品类型多样，销售鞋服、电子产品、化妆品甚至酒精;业务覆盖喀麦隆、埃及、加纳、科特迪瓦、肯尼亚、英国等十个国家。2015年11月，Jumia与其在拉美的“好兄弟”Linio联合宣布，将在中国开展招商工作。目前，该平台日访问用户达10万人，2014年，Jumia在肯尼亚市场销售额同比增长900%，同年获得1.5亿美元投资，市值为5.55亿美元。)

我说：非洲安全吗?

答：非常安全的国家，除了1、2个国家在打仗外，其他的跟深圳一样安全，特别是卢旺达，十几年前大屠杀之后现在非常安全。

我说：非洲脏不?

答：中国和印度才脏，在非洲很多公用厕所比中国的五星级酒店都干净。非洲水资源非常丰富，也不缺水。

我说：非洲热不?

答：赤道线上的不热，二边的热点。不过因为是高原，有的国家首都很热，你去另外一个城市就会冷。

我说：哪里最美?

答：坦桑尼亚大草原，真值得一去，很安全的。如果你要去，我可以安排下。

一席话聊完，我发觉我被CCTV给骗了几十年，完全颠覆我对非洲的印象，也对现在贸然涉入非洲市场的电商企业表现敬佩，刚起步随时准备夭折，任重道远，当你一旦做的稍微起来，那些大象就马上迎头抄上，不容易啊不容易。

我也在网上搜索下了，除了上面提到的非洲几个电商平台，还有以下几个，一并介绍下。

1、Mall for Africa——非洲的跨境电商平台MallforAfrica

所属国家：尼日利亚

成立时间：2011年

发展情况：MFA主要销售时尚鞋服、品牌手表等欧美国家产品。目前，MFA平台上入驻了超过120家英美店铺，其中包括不乏Net-A-Porter、阿玛尼、Topman等国际品牌。2015年8月，all for Africa宣布进军肯尼亚，并向当地用户提供超15亿件商品。网站已拥有Windows移动和PC、苹果IOS和MAC以及安卓等多个版本。

2、Takealot——亚马逊劲敌Takealot

所属国家：南非

成立时间：2011年

发展情况：Takealot的前身为南非网络零售商Take2，在被对冲基金游戏巨头Tiger Global收购之后更名，之后，Takealot逐渐发展成为南非市场的电商领头羊。该平台主要销售书籍、电子产品、园艺用品、母婴等产品。2015年5月，Takealot收购成立已17年的电商巨头Kalahari，旨在整合资源，与亚马逊对抗。数据显示，截止2014年底，Takealot已拥有100万活跃用户，成为南非电商的代名词。

3、Kaymu——“非洲版阿里”Kaymu

所属国家：尼日利亚

成立时间：2013年

发展情况：Kaymu平台采取B2C与C2C相结合的经营模式，主要销售家电、移动设备、珠宝、时尚鞋服等商品，2014年，Kaymu推出了自己的购物APP。截止2015年，Kaymu拥有在线零售商1.5万个，客户群达30万人;网站平均日交易量达3000单，访问量达1100万人次;目前，业务范围已扩张至全球32个国家。

4、Konga——尼日利亚最大的电商网站Konga

所属国家：尼日利亚

成立时间：2012年

发展现状：根据Alexa公布的数据，2015年初，Konga已成为访问量最高的尼日利亚网站，该平台主要经营类目包括家用电器、时尚产品、书籍、儿童用品、个人护理等;Konga还积极发展合作关系，2015年6月，Konga与商业银行合作推出了KongaPay支付服务。正因为看到了Konga的发展空间，腾讯最大股东Naspers多次向该平台注资，Konga目前总融资额为1.15亿美元，市值为1.9亿美元。 收起阅读 »

对，这就是亚马逊搞得鬼，为了防止卖家轻易删除差评，亚马逊暗中加密了reviewer profile ID，原来那个根据买家ID来找订单的方法看来是行不通了 。

不过上有新策下有良策，如果买家留的是真实姓名，买家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评!

但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做!

方法一：比对买家ID

点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。

Step 1



Step 2



从管理订单里面进去，找到所有订单，输入相关SKU进行查找

Step 3

拖到所有订单最下面，可以选择一页查询100个订单



Step 4

右键，选择如图





Step 5

按ctrl+f进行查找，比对对找到相关订单单号





方法二：Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 "Wish List”，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。

卖家在产品页面发现了一个差评，但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1


点击评论上方的笔名，来到Reviewer的 Profile 页面




Step 2

特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了!

接下来就以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家!

这个技巧中，Wish List 是关键，如果没有加入的话，就只能以笔名来判断。 收起阅读 »

 近日，从卖家群中了解到一个严肃的问题，亚马逊正在疯狂的删除reveiw。你中招了吗?





到底是哪些reveiw被删除了，我相信这也是很多卖家迫切想要知道的。经调查，果然有中招的卖家。有的卖家表示，有被删除的评论是非VP评论，而且是5星好评。这个评论是自己找测评师进行的评论。

更有甚的是，还有卖家的Top reveiw也被删了，真是要哭晕在厕所啊!

最近，亚马逊都在不断的更新产品review的发布和评级标准，前段时间，亚马逊正在默默删除激励性评论，在Review Meta所收集的数据中，50万条评论已经被亚马逊删除，其中大多数属于激励性评论，这当中甚至有产品被删除多达9000条评论。这两个数字令卖家们收到了惊吓。

然后这并不是亚马逊动手治理review的结局，这不，近日被卖家爆料被删除的非VP5星好评就来了。

相比于上次亚马逊大规模的删除激励性评论，这次被亚马逊封杀的评论又会有多少，具体还未可知，但是，也有未中招的卖家称暂时还没有遇到评论被删除的情况。

而被删除的非VP的5星好评和Top reveiw或许会是某些卖家的特例，也可能是这次亚马逊动手删除评论的两类，或许还有别的性质的评论被删，当然这只是猜测。希望有了解此情况的卖家能够在文章下方留言。

Review对于卖家来说意义重大，然而透过亚马逊一系列的review政策，无论是删除激励性评论、参考历史review的评级权重变更还是一周内只允许留5个非VP评论，都透露着一样的信息，规则不是摆设，违规增加好评有风险。 收起阅读 »

产品详情描述页面是提高转化率店铺产品转化率的重要入口，一个好的详情描述页面往往能够激起顾客的消费欲望，进而促进顾客下单购买，而产品细节图片是详情描述里的主要组成部分，所以产品详情描述里的图片对提高产品转换率至关重要。

在详情描述中插入图片：1.在详情描述框选择图片图片，Insert Images 添加图片。



2.在弹出来的框框里粘贴产品图片的地址。



3.获取图片链接。



以QQ空间为例，在qq相册上传图片后，在该图片右键点击复制图片地址，该地址就是图片链接。

另外百度图片空间、网易图片空间是不可用的，当然卖家首选还是要国外的图片空间，尽量不要使用国内的图片空间。因为国外客户去访问国内的网站可能会遇到图片打开很慢的情况。甚至选择了不稳定的图片空间也会导致顾客打开产品后图片模糊等情况，所以要保障国外客户的高速访问。

4.插入链接后，如果图片是有效的，在右下角的预览框框里已经有图片展示了。




也可以调节图片的高度、宽度。

需要注意：图片高度无限制，但并不是越长越好;

分辨率不得小于72dpi;

要清晰展示产品及细节，轮廓流畅，不可模糊、有噪点或者像素化。 收起阅读 »

如何绑定Payoneer收款账号到CDiscount后台
您可以通过联系Payoneer中文客服，免费在您的Payoneer账户中增加欧元支付服务功能( EU payment service);
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Payoneer欧元账户 阶梯费率体系(累积入账无时间限制)

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