退货

退货

亚马逊退货之后的损失成本,大家都是怎么计算的呢?

跨境培训新用户200319181033 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2510 次浏览 • 2021-12-17 16:06 • 来自相关话题

怎么解决“产品不像描述的”退货?

亚马逊国际进出口物流卢先生 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 4102 次浏览 • 2019-03-22 12:51 • 来自相关话题

lazada退货类型,怎么分的,FDH和CR是什么意思?

lazada蛋蛋打打淡淡 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 10079 次浏览 • 2018-01-30 10:14 • 来自相关话题

ebay对于客人发起“物品描述不符”的纠纷 大家都是直接给退货退款吗?

ebay 旧桥沉迷 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 8236 次浏览 • 2018-01-30 10:17 • 来自相关话题

【干货分享】亚马逊资深卖家:教你如何处理处理预付费标签以及退货请求

标签皇甫惜画 发表了文章 • 1 个评论 • 35961 次浏览 • 2018-01-03 16:04 • 来自相关话题

作为一个卖家,遇到退货是不可避免的,那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。




首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单,

客户申请退货,那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。

针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作IssueRefund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

Deny Request:拒绝退货请求。卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request:授权退货。即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

大家注意了:这个授权退货编号只是方便卖家管理退货,它代表了卖家给买家授权退货,同时卖家收到带有授权退货编号的产品,以方便他们维修或更换,并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签,此标签包含了邮费。勾选此项,卖家就要上传一个预付标签到系统里,买家那边就可以自己下载,就不用付邮费了。

在此提醒:如果想选这个,就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付,你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同时给他写邮件说明,你说:本次交易给您带来困扰,实在是很抱歉,我们非常感谢您对我们产品提出的建议,今后我们会改善我们的产品和服务的,这次交易我们已经全部退款了,而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的,这样来回也很麻烦,可否本次就不要return,这个产品就当做是赠送给您的,还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望买家给你多多提建议,要给买家一种你在乎的不是review,而是在乎的买家他的感受,千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。

PS:大部分产品退货期限是一个月,如果是国际退款地址,邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址,且退货原因在于买家,一般邮费是由买家出,但依然要明确告知买家哦,与他协商好,以免被开A-To-Z.

收到退货请求,要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商,双方达成一致,那么问题也就解决了。
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作为一个卖家,遇到退货是不可避免的,那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
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首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单,

客户申请退货,那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。

针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作IssueRefund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

Deny Request:拒绝退货请求。卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request:授权退货。即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

大家注意了:这个授权退货编号只是方便卖家管理退货,它代表了卖家给买家授权退货,同时卖家收到带有授权退货编号的产品,以方便他们维修或更换,并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签,此标签包含了邮费。勾选此项,卖家就要上传一个预付标签到系统里,买家那边就可以自己下载,就不用付邮费了。

在此提醒:如果想选这个,就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付,你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同时给他写邮件说明,你说:本次交易给您带来困扰,实在是很抱歉,我们非常感谢您对我们产品提出的建议,今后我们会改善我们的产品和服务的,这次交易我们已经全部退款了,而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的,这样来回也很麻烦,可否本次就不要return,这个产品就当做是赠送给您的,还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望买家给你多多提建议,要给买家一种你在乎的不是review,而是在乎的买家他的感受,千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。

PS:大部分产品退货期限是一个月,如果是国际退款地址,邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址,且退货原因在于买家,一般邮费是由买家出,但依然要明确告知买家哦,与他协商好,以免被开A-To-Z.

收到退货请求,要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商,双方达成一致,那么问题也就解决了。
 

ebay以色列客户买的,但是客户说没有收到货物要退款,都快两个月了这要怎么处理?

ebay15221633561囷廪 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 6093 次浏览 • 2018-02-25 17:07 • 来自相关话题

如果客户没有收到货 然后货被退回了 需要重新给客户发的话 是直接在原订单上发货么?

速卖通Abner si 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 7170 次浏览 • 2018-03-06 15:03 • 来自相关话题

ebay买家都收到货物一个多月了说要退货,这样可以拒绝不,我物流设置是14天时间的?

ebay木木草玉 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 9904 次浏览 • 2018-02-25 17:08 • 来自相关话题

ebay买家收到货物超过7天后说产品有问题要退货,这要怎么处理?

ebay桌上的可乐 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 5673 次浏览 • 2017-12-04 10:29 • 来自相关话题

在ebay我们可以让客户关闭return requests退货申请么?

ebayflyman 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 12103 次浏览 • 2017-12-06 13:41 • 来自相关话题

ebay买家要求退货return lable,这要如何处理?

ebay 小时候的样子 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 27562 次浏览 • 2017-11-30 10:06 • 来自相关话题

新手提问 产生的退货,lazada是不是全部免费退回卖家的仓库?

lazada大学甜蜜蜜 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3755 次浏览 • 2017-11-03 14:33 • 来自相关话题

求解 亚马逊买家想要换码,是退货重新购买,还是怎么操作?

亚马逊Amazon跨境服务 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4634 次浏览 • 2017-09-22 16:46 • 来自相关话题

跨境电商卖家必知的7条防退货措施,第四条尤为重要

亚马逊 天li天 发表了文章 • 1 个评论 • 6183 次浏览 • 2017-07-14 18:03 • 来自相关话题

有外媒称,最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确,此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录,并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软,赚到乐翻天。不过,狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。

各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑,各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验,亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策,即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意,想退款,可以不用退货,直接申请退款就可以了。不过,这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

滥用退货政策,卖家蒙受损失

有了平台政策的支持,一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑,滥用无理由退货政策,随时随地、想买就买,买完就退,有人甚至会故意多买,只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示,约有70%在网上购买女装的客户,至少无理由退过一次衣服,2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

有外媒报道,网购随意退货已经成为一种趋势,甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行,让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便,处理退货需要大量的人力物力和财力,因此,对于一些低价值产品,绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售,最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本,使卖家遭受巨大损失。

亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者

不过,恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”,但面对那些恶意退换货、故意找茬,极大破环市场交易秩序的刁民,亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户,无论是遇到产品质量问题,还是买来不满意或是很任性地就是不想要了,都可以轻松退货,亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯,那么就极有可能被默默地终身拉黑,亚马逊连一个解释的机会都不会给他,而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

卖家防退货的七个锦囊妙计

那么,针对大促过后有可能到来的退货潮,卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失,避免赔钱又丢货的尴尬呢?

第一,发布产品时,尽量对产品进行清晰且真实的描述,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差。

第二,下单时,客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求,一定要认真确认,避免发错货,引起不必要的麻烦。

第三,卖家在发货时,一定要给客户详细的产品使用说明书,对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

第四,质量是产品的生命,关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关,保证不卖假货,发货前做好质量检查。

第五,与外国客户进行沟通交流时,态度要友好,解释要耐心,减少因购买失误而产生的退货情况。

第六,使用可追踪快递,注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

第七,屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区,直接不带他们玩。 查看全部
有外媒称,最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确,此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录,并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软,赚到乐翻天。不过,狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。

各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑,各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验,亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策,即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意,想退款,可以不用退货,直接申请退款就可以了。不过,这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

滥用退货政策,卖家蒙受损失

有了平台政策的支持,一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑,滥用无理由退货政策,随时随地、想买就买,买完就退,有人甚至会故意多买,只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示,约有70%在网上购买女装的客户,至少无理由退过一次衣服,2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

有外媒报道,网购随意退货已经成为一种趋势,甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行,让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便,处理退货需要大量的人力物力和财力,因此,对于一些低价值产品,绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售,最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本,使卖家遭受巨大损失。

亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者

不过,恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”,但面对那些恶意退换货、故意找茬,极大破环市场交易秩序的刁民,亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户,无论是遇到产品质量问题,还是买来不满意或是很任性地就是不想要了,都可以轻松退货,亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯,那么就极有可能被默默地终身拉黑,亚马逊连一个解释的机会都不会给他,而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

卖家防退货的七个锦囊妙计

那么,针对大促过后有可能到来的退货潮,卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失,避免赔钱又丢货的尴尬呢?

第一,发布产品时,尽量对产品进行清晰且真实的描述,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差。

第二,下单时,客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求,一定要认真确认,避免发错货,引起不必要的麻烦。

第三,卖家在发货时,一定要给客户详细的产品使用说明书,对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

第四,质量是产品的生命,关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关,保证不卖假货,发货前做好质量检查。

第五,与外国客户进行沟通交流时,态度要友好,解释要耐心,减少因购买失误而产生的退货情况。

第六,使用可追踪快递,注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

第七,屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区,直接不带他们玩。

Prime Day爆单卖家即将迎来一股凶猛的“退货潮”,你准备好接招了吗?

亚马逊 可可 发表了文章 • 1 个评论 • 5309 次浏览 • 2017-07-13 15:36 • 来自相关话题

刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录,因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买,卖家其乐无穷地赚赚赚,眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验,大型购物节过后,都会涌现一股凶猛的“退货潮”,退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬,有的让人哭笑不得,有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。

奇葩理由一:嫌买的玩具狗狗不活泼,申请退款

逗逼一:我在你店里买的两个摇头狗狗摆件,怎么不活泼?我要求退款。

卖家:不活泼?请问狗狗头不摇吗?

逗逼一:摇啊,但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。

卖家:请问你邻居家是什么狗?

逗逼一:二哈

卖家:那好吧!确实没有他家的狗活泼,但你买的只是摆件,会摇头已经很活泼了。

逗逼一:不行,我喜欢活泼的狗狗,不喜欢只会摇头的死狗。

卖家:我想你应该去宠物市场。

点评:竟然要求玩具狗活泼,活泼,活泼,活。。。




奇葩理由二:游戏太难了通不了关&游戏已通关退款

逗逼二:你店里的游戏太坑爹了,打了三天两夜连第二关都没过,退款!

卖家:你是遇到了难题吗?

逗逼二:被游戏侮辱智商了,这是给人打的吗,太难了。

卖家:只是一个游戏而已,别太较真。

逗逼二:不行,我已经开始怀疑人生了,你快给我退款。

卖家:要不我帮您通关,好吗?

逗逼二:不好。凭什么我花钱,让你白玩啊?

卖家:。。。

点评:通不了关也退款,那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?

奇葩理由三:和产品星座不和,要求退货

逗逼三:我在你这买的床上用品,不想要了,请你帮我退款。

卖家:怎么了?不是你喜欢的款式吗?

逗逼三:最近老失眠找不到原因,后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座,我是8月10日狮子座,明显星座不和要退款。

卖家:这。。。我竟无力反驳。

点评:人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。

奇葩理由四:给男朋友买的衣服,现在分手了,要退货!&和女朋友分手了,这是她用我的信用卡买的东西,申请退款!

逗逼四:我要申请退款。

卖家:怎么了?有哪不合适吗?

逗逼四:还没穿,哪知道合适不合适。

卖家:那是为何?

逗逼四:衣服是给男朋友买的,已经分手了,要退款。

卖家一脸懵逼。。。

点评:你分手,怪我喽?

奇葩理由五:只是想看看实物长什么样子,一时冲动买了你的产品,现在没钱了,申请退款!

逗逼五:麻烦老板给我退款?

卖家:有什么问题吗?

逗逼五:没问题,产品挺好的,我很喜欢。

卖家:那是为什么?

逗逼五:只是想看看实物长什么样子,现在看过了要退款。

卖家:既然看过了,你也很喜欢,那就留下吧。

逗逼五:不行,我没钱了,需要退款,才有这个月的生活费。

卖家:那你也是生活所迫。

点评:你这样任性真的好吗?给你退款后,我没这个月的生活费了,咋办?

……

看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由,觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款,还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此,一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽,但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。 查看全部
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录,因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买,卖家其乐无穷地赚赚赚,眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验,大型购物节过后,都会涌现一股凶猛的“退货潮”,退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬,有的让人哭笑不得,有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。

奇葩理由一:嫌买的玩具狗狗不活泼,申请退款

逗逼一:我在你店里买的两个摇头狗狗摆件,怎么不活泼?我要求退款。

卖家:不活泼?请问狗狗头不摇吗?

逗逼一:摇啊,但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。

卖家:请问你邻居家是什么狗?

逗逼一:二哈

卖家:那好吧!确实没有他家的狗活泼,但你买的只是摆件,会摇头已经很活泼了。

逗逼一:不行,我喜欢活泼的狗狗,不喜欢只会摇头的死狗。

卖家:我想你应该去宠物市场。

点评:竟然要求玩具狗活泼,活泼,活泼,活。。。
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奇葩理由二:游戏太难了通不了关&游戏已通关退款

逗逼二:你店里的游戏太坑爹了,打了三天两夜连第二关都没过,退款!

卖家:你是遇到了难题吗?

逗逼二:被游戏侮辱智商了,这是给人打的吗,太难了。

卖家:只是一个游戏而已,别太较真。

逗逼二:不行,我已经开始怀疑人生了,你快给我退款。

卖家:要不我帮您通关,好吗?

逗逼二:不好。凭什么我花钱,让你白玩啊?

卖家:。。。

点评:通不了关也退款,那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?

奇葩理由三:和产品星座不和,要求退货

逗逼三:我在你这买的床上用品,不想要了,请你帮我退款。

卖家:怎么了?不是你喜欢的款式吗?

逗逼三:最近老失眠找不到原因,后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座,我是8月10日狮子座,明显星座不和要退款。

卖家:这。。。我竟无力反驳。

点评:人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。

奇葩理由四:给男朋友买的衣服,现在分手了,要退货!&和女朋友分手了,这是她用我的信用卡买的东西,申请退款!

逗逼四:我要申请退款。

卖家:怎么了?有哪不合适吗?

逗逼四:还没穿,哪知道合适不合适。

卖家:那是为何?

逗逼四:衣服是给男朋友买的,已经分手了,要退款。

卖家一脸懵逼。。。

点评:你分手,怪我喽?

奇葩理由五:只是想看看实物长什么样子,一时冲动买了你的产品,现在没钱了,申请退款!

逗逼五:麻烦老板给我退款?

卖家:有什么问题吗?

逗逼五:没问题,产品挺好的,我很喜欢。

卖家:那是为什么?

逗逼五:只是想看看实物长什么样子,现在看过了要退款。

卖家:既然看过了,你也很喜欢,那就留下吧。

逗逼五:不行,我没钱了,需要退款,才有这个月的生活费。

卖家:那你也是生活所迫。

点评:你这样任性真的好吗?给你退款后,我没这个月的生活费了,咋办?

……

看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由,觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款,还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此,一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽,但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。

【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 15266 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!





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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!

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亚马逊要求 Create a Return Mailing Label for the Order

亚马逊我要养条大狗 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 7200 次浏览 • 2017-04-07 18:59 • 来自相关话题

亚马逊客人收到产品,说质量不好不想要了

亚马逊有个小萝莉 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5809 次浏览 • 2017-04-07 17:11 • 来自相关话题

EBAY客户退货 运费卖家承担问题

ebay规则风卷流云 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 4895 次浏览 • 2017-10-20 12:01 • 来自相关话题

【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 15266 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

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亚马逊退货之后的损失成本,大家都是怎么计算的呢?

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Lazada退货如何处理

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亚马逊守口如瓶。 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5073 次浏览 • 2016-12-20 14:12 • 来自相关话题

问一下,我可以把店铺产品设成“不可退货的”么?

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亚马逊恒业辉 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5275 次浏览 • 2016-12-22 21:23 • 来自相关话题

【干货分享】亚马逊资深卖家:教你如何处理处理预付费标签以及退货请求

标签皇甫惜画 发表了文章 • 1 个评论 • 35961 次浏览 • 2018-01-03 16:04 • 来自相关话题

作为一个卖家,遇到退货是不可避免的,那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。




首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单,

客户申请退货,那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。

针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作IssueRefund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

Deny Request:拒绝退货请求。卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request:授权退货。即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

大家注意了:这个授权退货编号只是方便卖家管理退货,它代表了卖家给买家授权退货,同时卖家收到带有授权退货编号的产品,以方便他们维修或更换,并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签,此标签包含了邮费。勾选此项,卖家就要上传一个预付标签到系统里,买家那边就可以自己下载,就不用付邮费了。

在此提醒:如果想选这个,就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付,你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同时给他写邮件说明,你说:本次交易给您带来困扰,实在是很抱歉,我们非常感谢您对我们产品提出的建议,今后我们会改善我们的产品和服务的,这次交易我们已经全部退款了,而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的,这样来回也很麻烦,可否本次就不要return,这个产品就当做是赠送给您的,还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望买家给你多多提建议,要给买家一种你在乎的不是review,而是在乎的买家他的感受,千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。

PS:大部分产品退货期限是一个月,如果是国际退款地址,邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址,且退货原因在于买家,一般邮费是由买家出,但依然要明确告知买家哦,与他协商好,以免被开A-To-Z.

收到退货请求,要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商,双方达成一致,那么问题也就解决了。
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作为一个卖家,遇到退货是不可避免的,那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
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首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单,

客户申请退货,那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。

针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作IssueRefund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

Deny Request:拒绝退货请求。卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。

Authorize Request:授权退货。即卖家同意退货,并要提供退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

大家注意了:这个授权退货编号只是方便卖家管理退货,它代表了卖家给买家授权退货,同时卖家收到带有授权退货编号的产品,以方便他们维修或更换,并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签,此标签包含了邮费。勾选此项,卖家就要上传一个预付标签到系统里,买家那边就可以自己下载,就不用付邮费了。

在此提醒:如果想选这个,就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签,亚马逊系统会自动生成非预付标签,买家可以下载下来,但这个标签是要付费的,不是免费提供的,且由买家出标签费用。如果勾选此项,那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用,建议事先和顾客沟通好,让其先垫付邮费,之后会连同退款的货值一起退还给他,或者先把标签的费用返回给他,邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付,你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了,也就是issue fund,同时给他写邮件说明,你说:本次交易给您带来困扰,实在是很抱歉,我们非常感谢您对我们产品提出的建议,今后我们会改善我们的产品和服务的,这次交易我们已经全部退款了,而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的,这样来回也很麻烦,可否本次就不要return,这个产品就当做是赠送给您的,还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉,希望买家给你多多提建议,要给买家一种你在乎的不是review,而是在乎的买家他的感受,千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。

PS:大部分产品退货期限是一个月,如果是国际退款地址,邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址,且退货原因在于买家,一般邮费是由买家出,但依然要明确告知买家哦,与他协商好,以免被开A-To-Z.

收到退货请求,要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商,双方达成一致,那么问题也就解决了。
 

跨境电商卖家必知的7条防退货措施,第四条尤为重要

亚马逊 天li天 发表了文章 • 1 个评论 • 6183 次浏览 • 2017-07-14 18:03 • 来自相关话题

有外媒称,最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确,此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录,并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软,赚到乐翻天。不过,狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。

各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑,各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验,亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策,即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意,想退款,可以不用退货,直接申请退款就可以了。不过,这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

滥用退货政策,卖家蒙受损失

有了平台政策的支持,一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑,滥用无理由退货政策,随时随地、想买就买,买完就退,有人甚至会故意多买,只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示,约有70%在网上购买女装的客户,至少无理由退过一次衣服,2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

有外媒报道,网购随意退货已经成为一种趋势,甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行,让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便,处理退货需要大量的人力物力和财力,因此,对于一些低价值产品,绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售,最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本,使卖家遭受巨大损失。

亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者

不过,恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”,但面对那些恶意退换货、故意找茬,极大破环市场交易秩序的刁民,亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户,无论是遇到产品质量问题,还是买来不满意或是很任性地就是不想要了,都可以轻松退货,亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯,那么就极有可能被默默地终身拉黑,亚马逊连一个解释的机会都不会给他,而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

卖家防退货的七个锦囊妙计

那么,针对大促过后有可能到来的退货潮,卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失,避免赔钱又丢货的尴尬呢?

第一,发布产品时,尽量对产品进行清晰且真实的描述,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差。

第二,下单时,客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求,一定要认真确认,避免发错货,引起不必要的麻烦。

第三,卖家在发货时,一定要给客户详细的产品使用说明书,对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

第四,质量是产品的生命,关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关,保证不卖假货,发货前做好质量检查。

第五,与外国客户进行沟通交流时,态度要友好,解释要耐心,减少因购买失误而产生的退货情况。

第六,使用可追踪快递,注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

第七,屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区,直接不带他们玩。 查看全部
有外媒称,最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确,此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录,并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软,赚到乐翻天。不过,狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。

各大电商平台都有无理由退货政策

出于对消费者权益保护的考虑,各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验,亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策,即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意,想退款,可以不用退货,直接申请退款就可以了。不过,这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。

滥用退货政策,卖家蒙受损失

有了平台政策的支持,一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑,滥用无理由退货政策,随时随地、想买就买,买完就退,有人甚至会故意多买,只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示,约有70%在网上购买女装的客户,至少无理由退过一次衣服,2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。

有外媒报道,网购随意退货已经成为一种趋势,甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行,让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便,处理退货需要大量的人力物力和财力,因此,对于一些低价值产品,绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售,最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本,使卖家遭受巨大损失。

亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者

不过,恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”,但面对那些恶意退换货、故意找茬,极大破环市场交易秩序的刁民,亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户,无论是遇到产品质量问题,还是买来不满意或是很任性地就是不想要了,都可以轻松退货,亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯,那么就极有可能被默默地终身拉黑,亚马逊连一个解释的机会都不会给他,而且连购物卡里的余额也会一并被取消。

卖家防退货的七个锦囊妙计

那么,针对大促过后有可能到来的退货潮,卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失,避免赔钱又丢货的尴尬呢?

第一,发布产品时,尽量对产品进行清晰且真实的描述,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差。

第二,下单时,客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求,一定要认真确认,避免发错货,引起不必要的麻烦。

第三,卖家在发货时,一定要给客户详细的产品使用说明书,对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。

第四,质量是产品的生命,关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关,保证不卖假货,发货前做好质量检查。

第五,与外国客户进行沟通交流时,态度要友好,解释要耐心,减少因购买失误而产生的退货情况。

第六,使用可追踪快递,注意订单的货运地址和账单地址的一致性。

第七,屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区,直接不带他们玩。

Prime Day爆单卖家即将迎来一股凶猛的“退货潮”,你准备好接招了吗?

亚马逊 可可 发表了文章 • 1 个评论 • 5309 次浏览 • 2017-07-13 15:36 • 来自相关话题

刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录,因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买,卖家其乐无穷地赚赚赚,眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验,大型购物节过后,都会涌现一股凶猛的“退货潮”,退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬,有的让人哭笑不得,有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。

奇葩理由一:嫌买的玩具狗狗不活泼,申请退款

逗逼一:我在你店里买的两个摇头狗狗摆件,怎么不活泼?我要求退款。

卖家:不活泼?请问狗狗头不摇吗?

逗逼一:摇啊,但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。

卖家:请问你邻居家是什么狗?

逗逼一:二哈

卖家:那好吧!确实没有他家的狗活泼,但你买的只是摆件,会摇头已经很活泼了。

逗逼一:不行,我喜欢活泼的狗狗,不喜欢只会摇头的死狗。

卖家:我想你应该去宠物市场。

点评:竟然要求玩具狗活泼,活泼,活泼,活。。。




奇葩理由二:游戏太难了通不了关&游戏已通关退款

逗逼二:你店里的游戏太坑爹了,打了三天两夜连第二关都没过,退款!

卖家:你是遇到了难题吗?

逗逼二:被游戏侮辱智商了,这是给人打的吗,太难了。

卖家:只是一个游戏而已,别太较真。

逗逼二:不行,我已经开始怀疑人生了,你快给我退款。

卖家:要不我帮您通关,好吗?

逗逼二:不好。凭什么我花钱,让你白玩啊?

卖家:。。。

点评:通不了关也退款,那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?

奇葩理由三:和产品星座不和,要求退货

逗逼三:我在你这买的床上用品,不想要了,请你帮我退款。

卖家:怎么了?不是你喜欢的款式吗?

逗逼三:最近老失眠找不到原因,后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座,我是8月10日狮子座,明显星座不和要退款。

卖家:这。。。我竟无力反驳。

点评:人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。

奇葩理由四:给男朋友买的衣服,现在分手了,要退货!&和女朋友分手了,这是她用我的信用卡买的东西,申请退款!

逗逼四:我要申请退款。

卖家:怎么了?有哪不合适吗?

逗逼四:还没穿,哪知道合适不合适。

卖家:那是为何?

逗逼四:衣服是给男朋友买的,已经分手了,要退款。

卖家一脸懵逼。。。

点评:你分手,怪我喽?

奇葩理由五:只是想看看实物长什么样子,一时冲动买了你的产品,现在没钱了,申请退款!

逗逼五:麻烦老板给我退款?

卖家:有什么问题吗?

逗逼五:没问题,产品挺好的,我很喜欢。

卖家:那是为什么?

逗逼五:只是想看看实物长什么样子,现在看过了要退款。

卖家:既然看过了,你也很喜欢,那就留下吧。

逗逼五:不行,我没钱了,需要退款,才有这个月的生活费。

卖家:那你也是生活所迫。

点评:你这样任性真的好吗?给你退款后,我没这个月的生活费了,咋办?

……

看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由,觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款,还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此,一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽,但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。 查看全部
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录,因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买,卖家其乐无穷地赚赚赚,眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验,大型购物节过后,都会涌现一股凶猛的“退货潮”,退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬,有的让人哭笑不得,有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。

奇葩理由一:嫌买的玩具狗狗不活泼,申请退款

逗逼一:我在你店里买的两个摇头狗狗摆件,怎么不活泼?我要求退款。

卖家:不活泼?请问狗狗头不摇吗?

逗逼一:摇啊,但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。

卖家:请问你邻居家是什么狗?

逗逼一:二哈

卖家:那好吧!确实没有他家的狗活泼,但你买的只是摆件,会摇头已经很活泼了。

逗逼一:不行,我喜欢活泼的狗狗,不喜欢只会摇头的死狗。

卖家:我想你应该去宠物市场。

点评:竟然要求玩具狗活泼,活泼,活泼,活。。。
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奇葩理由二:游戏太难了通不了关&游戏已通关退款

逗逼二:你店里的游戏太坑爹了,打了三天两夜连第二关都没过,退款!

卖家:你是遇到了难题吗?

逗逼二:被游戏侮辱智商了,这是给人打的吗,太难了。

卖家:只是一个游戏而已,别太较真。

逗逼二:不行,我已经开始怀疑人生了,你快给我退款。

卖家:要不我帮您通关,好吗?

逗逼二:不好。凭什么我花钱,让你白玩啊?

卖家:。。。

点评:通不了关也退款,那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?

奇葩理由三:和产品星座不和,要求退货

逗逼三:我在你这买的床上用品,不想要了,请你帮我退款。

卖家:怎么了?不是你喜欢的款式吗?

逗逼三:最近老失眠找不到原因,后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座,我是8月10日狮子座,明显星座不和要退款。

卖家:这。。。我竟无力反驳。

点评:人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。

奇葩理由四:给男朋友买的衣服,现在分手了,要退货!&和女朋友分手了,这是她用我的信用卡买的东西,申请退款!

逗逼四:我要申请退款。

卖家:怎么了?有哪不合适吗?

逗逼四:还没穿,哪知道合适不合适。

卖家:那是为何?

逗逼四:衣服是给男朋友买的,已经分手了,要退款。

卖家一脸懵逼。。。

点评:你分手,怪我喽?

奇葩理由五:只是想看看实物长什么样子,一时冲动买了你的产品,现在没钱了,申请退款!

逗逼五:麻烦老板给我退款?

卖家:有什么问题吗?

逗逼五:没问题,产品挺好的,我很喜欢。

卖家:那是为什么?

逗逼五:只是想看看实物长什么样子,现在看过了要退款。

卖家:既然看过了,你也很喜欢,那就留下吧。

逗逼五:不行,我没钱了,需要退款,才有这个月的生活费。

卖家:那你也是生活所迫。

点评:你这样任性真的好吗?给你退款后,我没这个月的生活费了,咋办?

……

看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由,觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款,还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此,一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽,但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。

【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 15266 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!





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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!

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shopee退货物流指引

跨境电商新平台凡夫俗子 发表了文章 • 1 个评论 • 14982 次浏览 • 2017-03-10 14:08 • 来自相关话题

关于异常件退货
LWE 异常件退货
截留在LWE 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE 的沟通来商定。确定退件后,LWE 将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE 香港仓库进行取件,联系方式及取件地址如下:
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業中心309 室,联系人 Andy Yau(34211122 )
提货前需提前联系LWE 负责人卢振洋(0086 18420022422 )
CK1 异常件退货
截留在CK1 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI 深圳仓库 ,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1 广州仓库)。退件到达后,CK1 客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
台湾异常件退货
截留在圆通国际仓的退件
圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee 统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家,其中到付的参考运费如下:




已发至台湾的退件
如果订单属于店配,且由于买家7 天未取而退回,Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于20 USD 的订单,目前不提供退货服务。
每月底,Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee 会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
关于买家退货
在收货后如需退货,买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。
物流信息快速查询表






各地区海关免税参考额 查看全部
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关于异常件退货
LWE 异常件退货

截留在LWE 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE 的沟通来商定。确定退件后,LWE 将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE 香港仓库进行取件,联系方式及取件地址如下:
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業中心309 室,联系人 Andy Yau(34211122 )
提货前需提前联系LWE 负责人卢振洋(0086 18420022422 )
CK1 异常件退货
截留在CK1 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI 深圳仓库 ,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1 广州仓库)。退件到达后,CK1 客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
台湾异常件退货
截留在圆通国际仓的退件
圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee 统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家,其中到付的参考运费如下:
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已发至台湾的退件
如果订单属于店配,且由于买家7 天未取而退回,Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于20 USD 的订单,目前不提供退货服务。
每月底,Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee 会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
关于买家退货
在收货后如需退货,买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。
物流信息快速查询表

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各地区海关免税参考额
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亚马逊上的退货(Return Request)处理,您这样做了吗

亚马逊越豪 发表了文章 • 0 个评论 • 65599 次浏览 • 2017-01-10 16:21 • 来自相关话题

退货其实很简单,需要操作的技巧很少,却重在顾及细节:






一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到:https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了,举例来说。隔壁家老王买了个充电宝,到货时发现给它充满电太耗时间了,不喜欢,退货!当然,假如他用坏了,可以退货;用得不开心,可以退货;握起来没有手感,可以退货;反正任何的原因,都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西,用了一个月再退回去不也可以,用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊,美国很多实体店也是这样规定的,不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的,不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单:








①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下:

1. 退货原因:不限

2. 退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3. 退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了,不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费,怎么办?

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:






亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载,卖家可利用的:

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段,从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段,产品被顾客反映不行时,及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱,卖家可以做出措施,改进或下架。

注意的是,新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的,粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选,把相关因产品问题退货的订单截留下来,依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客,打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候,对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情,这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿,也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧,说了这么多,其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。 查看全部

退货其实很简单,需要操作的技巧很少,却重在顾及细节:

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一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到:https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了,举例来说。隔壁家老王买了个充电宝,到货时发现给它充满电太耗时间了,不喜欢,退货!当然,假如他用坏了,可以退货;用得不开心,可以退货;握起来没有手感,可以退货;反正任何的原因,都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西,用了一个月再退回去不也可以,用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊,美国很多实体店也是这样规定的,不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的,不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单:


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①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下:

1. 退货原因:不限

2. 退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3. 退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了,不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费,怎么办?

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:

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亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载,卖家可利用的:

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段,从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段,产品被顾客反映不行时,及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱,卖家可以做出措施,改进或下架。

注意的是,新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的,粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选,把相关因产品问题退货的订单截留下来,依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客,打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候,对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情,这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿,也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧,说了这么多,其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。

eBay买家退货请求分析及处理对策

ebayEmotiona 发表了文章 • 0 个评论 • 17767 次浏览 • 2017-01-10 15:30 • 来自相关话题

退货流程一般分为4种情况:

情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则:

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明







当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品

一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:

美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。 查看全部
退货流程一般分为4种情况:

情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则:

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明

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当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品

一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:

美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。

Shopee的退款退货政策

售后嗅嗅 发表了文章 • 0 个评论 • 38118 次浏览 • 2016-12-20 16:25 • 来自相关话题

一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。











二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导





















教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间





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一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

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二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导

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教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间

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Lazada退货政策、退货流程是怎么样的

lazada大学暗里着迷 发表了文章 • 2 个评论 • 32479 次浏览 • 2016-07-21 17:09 • 来自相关话题

一、Lazada退货有以下流程:
 
阶段 I: 顾客将产退送至Lazada;
阶段 II: 产品质量检查,确定运回香港的产品;
阶段 III: 退运至目的地
如下图所示:





 
二、如出现以下情况,顾客可在7日内退货: ●商品错误 ●缺少部件或产品 ●假冒伪劣商品 ●商品损坏 ●残次品;
 
三、当商品抵达香港时,卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品,卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册。 网址:http://times-reverse.com - 卖家可在Times物流系统内查看退回商品运送情况。 查看全部
一、Lazada退货有以下流程:
 
阶段 I: 顾客将产退送至Lazada;
阶段 II: 产品质量检查,确定运回香港的产品;
阶段 III: 退运至目的地
如下图所示:


 
二、如出现以下情况,顾客可在7日内退货: ●商品错误 ●缺少部件或产品 ●假冒伪劣商品 ●商品损坏 ●残次品;
 
三、当商品抵达香港时,卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件 - 为取回退货商品,卖家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册。 网址:http://times-reverse.com - 卖家可在Times物流系统内查看退回商品运送情况。