邮件索好评是跨境电商常用手段，不仅能引导用户好评，更能体现店铺服务的专业度，给用户留下良好印象，那这类英语邮件该怎么写才好呢?

今天为大家推荐3个使用率最高效果还不错的索好评邮件模板，还没有设置邮件的，赶紧学起来，拿走不谢!

排名第一的邮件模板：

Hello AliExpress Valued Customer,

Great news! (你的品牌/店铺名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (预估货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At (你的品牌/店铺名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction.Feedback and Product Reviews help us provide you and all (你的品牌/店铺名) product and AliExpress customers with a better product and service.

· Leave Product Review: Product name 1

· Leave Product Review: Product name 2

· Leave Product Review: Product name 3

If you have any questions or concerns please let us know.

Best Regards,

(你的品牌/店铺名) Customer Care Team

排名第二的邮件模板：

顺序：Review > Feedback

Dear (Buyer's full name),

(品牌/店铺名) from AliExpress would like to thank you for your recent purchase.

Our record indicates that your order has been delivered or will be delivered to you shortly. We want to make sure you are completely satisfied with the product you have purchased. Please let us know if there is any issues, questions or concerns. Our customer support team is standing by to assist you.

If you are satisfied with the product, please take a moment to submit a product review here:

· Leave Product Review: Product name 1

· Leave Product Review: Product name 2

· Leave Product Review: Product name 3

If you've had a pleasant buying experience from our store on AliExpress, please leave us feedback by clicking on the following link:

(link)

Thank You,

Customer Service Team

排名第三的邮件模板：

顺序：Product > Review > Feedback

Dear(Buyer's full name),

Our records indicate that you have recently purchased a

· Product name 1

· Product name 2

· Product name 3

from us on AliExpress.com. In our endeavor to provide the best quality cases to customers, we would love to hear your thoughts and opinions on our product. To do so, we would encourage you to leave a review of the product at AliExpress.

To leave a product review, please sign into AliExpress.com and click the following link:

(links)

We want to continue to meet and exceed your expectations. Additionally, you may Leave Seller Feedback for (品牌/店铺名).

We genuinely hope that your experience with our store was was positive and memorable. Thank you in advance for your valuable feedback.

Warmest regards,

(品牌/店铺名) Customer Service 收起阅读 »

如果一个产品的曝光量很高，但是点击和转化很低，那么一定是产品首图出了问题，下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸

不信吧?!调查显示，在国外社交媒体上，没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景

如果图像里人为的背景占比超过40%时，被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩

主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色

以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等

彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比，点击率是最高的。亮度也是如此，亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中，要控制好产品首图的彩色度和亮度。
示例：

  收起阅读 »

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

Dear ***,

Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from ****. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on ***. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

Yours Sincerely.

***（the seller ID）
***（the seller store URL） 收起阅读 »

人在烦躁的时候，最能考验耐心。要做好客服，尤其是亚马逊客服，应对顾客的review反馈其实也是有讲究的。

一、首先了解下review

Review其实很简单，比如它是listing的重要组成部分，它也是亚马逊给listing排名的重要因素之一。

问：什么人能留review?

答：在亚马逊上消费达到50刀的顾客，一周只能提交5个非VP的review，能提交VP标志的review不限。被亚马逊怀疑免费换折扣的顾客账号可能会受到限制。

问：Review有哪些特殊的标志?不同的类型?

答：有真实购买/非真实购买(VP)，有Top Reviewer，Vine Voice，Hall of Fame等，查看更多可以进入：https://www.amazon.com/gp/help ... %23tr

问：亚马逊是怎么对review权重进行评级的?

答：引入机器人智能评定，其中三大衡量因素为review年龄、点赞数量、review是否有VP标志。

问：好的review对卖家来说意味着什么?

答：三大衡量review因素做得很好的产品，顾客搜索到该产品的曝光量更大、点击率更大、实际能形成的转化率也更高。夸张的说，好的review=好的销量。

然而，认识这些并没有什么卵用。大家都知道，亚马逊事最多，review事更多，比如最近一箩筐的政策：

1. 今年5、6月份，亚马逊上5折或更低折扣coupon购买留下的评价和直留评价被大量删除。

2. 对使用新账号做虚假直留评价的行为，设置平台历史消费满50刀才可以写review的门槛。

3. 为了拉高review评级而做的高星级评价被大量删除，并收到警告，累计警告次数超过限制便会被关店。

4. 亚马逊全面禁止卖家免费或折扣换review;可以通过加入Vine Program方式换取真实的review。

5. 10月底，亚马逊推出“Early Reviewer Program”计划，帮助那些新产品获得review。

6. 11月初，亚马逊更新review政策，引入机器人智能评定，以review年龄、点赞数量、review是否有VP标志作为参考因素。

7. 11月底，继美国站之后，亚马逊日本、欧洲也开始全面禁止用折扣以及免费产品换取评论的测评方式。

8. 12月初，亚马逊限制所有消费者在一周内可以提交的产品评价数量，规定每人一周内只能提交五个产品评论，而可以提交的“Verified Purchase Review”的评论数量则不受限制。

话说，这么事多的亚马逊review，你咋办?

二、如何去新增review

自从亚马逊近期出台了一系列政策之后，新增review对于很多新产品是个问题，不过刷VP标志review的童鞋们仍然很多，门道也是层出不穷。

这里我们讲一些正规的渠道，如下：



1. 人为新增review

人为新增review，一个字“快”!以前是卖家必玩的利器，成为很多卖家销售的唯一手段。而目前亚马逊允许的新品获取VP标志的review主要是这两条，Vine Program和Early Reviewer Program。Vine Program入槛条件颇高，这里不考虑，而Early Reviewer Program去积累review也是非常缓慢的，因此很多买家会通过另外手段获得有“Verified Purchase”的review，当然风险很大，慎用。

2. 自然新增review

自然增长起来的review，速度很慢，但符合亚马逊关于review的政策。在产品条件好的情况下，review的增长速度完全可以通过加快自然的review增长途径去获得。

我们都知道：

“购买产品的留评顾客数量 A = 购买产品的顾客数量 B - 购买了产品未留评的顾客数量 C”。

要增加 A，我们得增大B，减少 C，于是，

增大 B 的方法似乎是这样的：

(1)站内促销

① CPC/促销

② 关键词：Search Terms及Listing关键词利用

③ Amazon 相关推荐：FBT，Customer Who Bought This Also Bought等

④ AMS等

(2)站外促销

① Deal/Coupon网站

② SNS网站：Facebook/Twitter/You Tube/Pinterest等

③ EDM/Google SEO

④ 独立站：卖家自建站

⑤ 其他更多...

减少 C 的方法是这样的：

(1)Email催评：发送邮件给已购买产品的顾客直接索评，奖品激励索评等

(2)卡片索评：活动内容或奖励或直接索评的卡片放在产品包裹内

(3)使用亚马逊review智能软件

以上积累review的方法对于新品来说完全是适用的，产品好不好，顾客来评定。卖家积累的会员对于积累review的帮助也很大。

三、差评review管理

小编一般把差评review的管理弄成这样的：





1. 前台Comment

像淘宝一样，美国买家浏览产品页面的时候有40%以上的概率去翻看产品listing的review版块，差评review看的顾客也很多，这时候差评review下的comment对于卖家来说是可以利用的很好的空间。我们来看一个例子：https://www.amazon.com/dp/B01KOE4S86

Anker的这个差评显示在review版块的最前面并被很多人点“Helpful”，对于产品的转化率很不好。



注意到了没?Review下面是有两个评论(2 Comments)的，点开进入，我们先看第一部分：



第一个需要注意的是“169 of 184 people found the following review helpful”，这个卖家可以邀请别人点下去，比如会员，顾客等。比率点低了这个review的权重自然而然的降低，从review首页消失甚至被移除。在点低这个差评的同时，卖家可以相应点高写得真实、特别好的高评review。

要是觉得这个评论写得片面不真实，甚至是故意恶评的，可以通过“Report abuse”举报，举报的人数多了，也会被亚马逊相应处理。

来看第二部分：



图中①是顾客可以利用email去跟进评论的，一般留下差评的顾客会用到，外国人在社区讨论比较活跃，一旦有人评论了，其中方法可行的话，顾客会自己会跟进处理。

图中②是Comment的具体内容，卖家可以用自己专属的前台账号自己comment;也可以鼓励自己的顾客、粉丝去评论，这样是最好的。当然，也可以找账号经理开通"From the Manufacturer"特殊标识去Comment。比如，Anker有时候回复是这样的：

Howdy，XX

Thank you for purchasing from us and letting us know your concern.

Although we have made every effort to provide high quality products through multiple quality checks, we accidentally still come across defective products occasionally.

It is highly appreciated that if you could contact us at support@anker.com. We back our products and would love to make a exchange for you or give you full credit.

Looking forward to hearing from you.

All regards

Anker Customer Support

图中③是回复Comment内容的按键，这个可以营造在这个review里讨论的氛围。

图中④也是营造讨论Comment内容氛围的重要组成部分。

2. 差评review移除

差评review移除方法简单而机械，

(1)根据review链接找订单号;

(2)根据订单号找顾客联系方式;

(3)根据联系方式发送针对性的沟通内容;

(4)周期性追踪直到差评被移除。

第一点绝大部分卖家是通过挂钩软件，小卖家可以一部分根据review上的信息如笔名/地址/产品寄送时间等在后台查询到，实在没办法可以实行大海捞针式发送询问邮件找到。

第四点相对比较复杂的，最好整理成Excel把历史未修正的review进行有计划、有策略的追踪跟进。

举例：

问：上文提到的review你会怎么联系顾客呢?

答：第一次邮件内容会这样：

Hello Kristen,

Thank you for purchasing from us and sharing your experience on Amazon.

We have known the concern of your Anker lightning cable and would love to make things right for you.

Much appreciate that if you could try operations below:

1> Please wipe up the cable's port and tip with alcohol then connect again.

2> Try other iPhone phones for a double check.

Rest assured, we back our products and would surely help you out.

Looking forward to hearing from you.

Kind regards

Anker Customer Support

问：联系了好几次还是不回你，怎么办?

答：换邮件主题(账号挂钩邮箱操作比较简单)、换吸引人的标题及内容、发送时间定在顾客最可能在线的时间...

需要注意的是，一些review影响很恶劣(被很多人点Helpful/或新品的一星review)，但是里面所述内容又很多符合顾客所碰到的事实，甚至直接碰触到了产品的痛点。比如：

问：苹果Lightning线review里，顾客抱怨充电时线起火发生火灾，叫来火警灭火，并附上烧焦的产品以及烧焦的一些器件，你该怎么发送邮件给顾客?

答：

第一，先所有事情发生的详情报告给你的上司(没有老板除外)，第一时间建立预案。

第二，快速召集产品开发及产品工厂负责人，查明事情的真相，会不会发生类似事;什么情况下会发生类似事情，我们有没有在可能发生这种情况下预先提醒顾;通过一些尽可能的证据查明是不是顾客故意栽赃。

第三，从顾客的沟通中获取更多事情的详情，咨询顾客的语气态度和能缓解的方法;

第四，确认属实，采取双方都可以让步的方式做出补偿。

第五，补偿资费超过预算，拉倒就好啦..... 反正他找不到你~

3. 差评review顾客管理

这个小编做的少，但是实际带来的品牌效应应该会很不错。

4. ERP系统

大公司专用，处理review、移除差评、管理顾客，按流程一套套的，很溜，很有效率，就是花费高。 收起阅读 »

 作为活动型的平台，速卖通最简单粗暴的打法便是上活动买流量，用订单销量带动店铺整体评价，进而获得更多流量倾斜，构筑一个良性循环。

当然，要报上活动也有一些门槛。那么，在前中期的运营过程中，我们的一个主要目标就是获取这些活动参与资格，而报名活动一旦入选，我们的产品就会出现在活动的发布页面获得推广，流量和订单……

一、活动差不多就这些

▼

super deal

全站唯一，能上首页曝光的活动，每周二招商，适合打造爆款。根据不同品类，要求价格折扣99%off-35%off，店铺等级一勋-五冠，90天好评率大于或等于90%，全球免邮，有较多活动参与条件。

Dally Deals是最具代表性的活动，可以看成是速卖通上的聚划算。每个卖家只能报名一个产品，要求90天好评率大于或等于90%，全球免邮。

▼

weekend deal

每周四招商，周末显示。根据不同品类有不同要求，折扣要求99%off-35%off。店铺等级要求新店-五冠，90天好评率应该大于或等于91%。

weekend deal每周精选产品，定期定时在首页大banner展示，可以获取很高的点击量，活动产品要求有销量且严禁提价打折。

▼

团购和Today deals

类似秒杀，利润低，走量，以抢曝光和信誉为主。俄罗斯团购要求严禁提价销售，团购商品要求一口价。如果商品折扣大，库存多，则会优先考虑。

另外，根据不同活动，一般要求俄罗斯或俄语系国家包邮。值得注意的是，俄罗斯团购、巴西团购和Today deals不能同时报名。

▼

不定期平台活动

不定期平台活动包括特定主题频道活动和平台大促，如新年换新季活动，情人节大促活动等，对价格折扣，店铺等级，90天好评率都有一定的要求。

二、重视审核这个环节

平台活动的审核流程主要分两个阶段：机器审核和人工审核。机器审核后，卖家可以在后台看到相关报名数据。机器审核成功则交由运营小二审核。

至于报名审核不成功的原因，通常是主图不合格的问题。即使是运营小二审核通过了，技术小二认为卖家的图片不符合要求，也一样导致不通过。

审核未通过参照原因：报名商品在同类产品中价格优势不明显，报名商品的质量不高，综合质量分低，报名商品没有对指定国家包邮，报名商家曾多次参与同一类型活动，报名卖家中你优势不明显等。

三、卖家要做足准备啊

参加平台活动，应该要做好前、中、后期准备。参加前最重要的是选品时针对性为平台活动选款和定价，也要优化产品属性，产品评分，增加入选几率。

做好EDM和SNS推广引流、CRM营销、好评营销等。店铺装修、店招、海报、切片，做好产品关联，做好定向优惠券营销、收藏夹购物车营销等。

中期准备直通车，满立减等，还要提高回复询盘和旺旺的效率等。活动结束后应及时发货，做好售后服务，有条件的卖家应该提前打包好商品。

四、怎样选品参加活动

选品是参加平台活动最重要的环节。平台选品规则主要考虑好评率，出单数量，店铺转化率，产品转化率，纠纷数量，报名折扣和促销数量。

分析super deal，weekend deal，俄罗斯团，巴西团购活动的产品风格和报价属性，选取店铺内有销量纠纷少，而且有转化优势的产品进行报名。

五、上活动时注意什么

速卖通对促销数量、折扣都是有限定的，同款商品，价格低者、促销数量多者入选几率大。要特别注意的是，设置折扣时20%off代表的是8折。

在报名活动时，产品要符合活动规则。品牌商品的图片要白底，且左上角要有logo。此外，报名之后再退出，还是会占用你的产品额度。 收起阅读 »

今天与大家一起分享一下，亚马逊后台生成一次性折扣码（美国站）的操作方法，希望对大家有所帮助！
如何创建一次性折扣码？这里要讲的促销优惠码，主要是指在邀请Reviewer写评价时的促销优惠码设置。在为Reviewer设置促销码的过程中，Money Off的方式是最适宜的。以下是通过Money Off方式设置一次性优惠码的具体操作：
1. 从Advertising 下拉菜单选择Promotions



2. Create a Promotion 下选择促销的类别，点击Create



3. 创建ASIN模板





以ASIN 为例：
 


4.输入必填的内容：
关于促销时间的设置处，由于系统默认的时间周期只有一天，这就需要我们根据Reviewers实际需要的时间周期做一个较长时间的设置了。
 


在Detail page display text处，取消勾选，注意，系统默认的是勾选，现在，我们需要取消勾选，只有取消勾选，优惠码才不会展现在商品详情页面上，这个真的很重要！



5.Promotion 创建完成后点击viewor modify your promotions ，选择 Manage Claimcodes.
 




6.输入CODE组名称以及相对应的数量
在促销详情页面，可以看到Manage claim code（管理促销码）按钮， 在Group Name中输入便于自己识别的名称，在Quantity中，输入你计划送出用来做测评的产品数。



7. 点击 Create.

8.刷新页面，Claimcode 一旦可用，就会出现Ready



9. 点击下载后，解压单当前文件夹，打开解压的TXT文档就可以看到一次性的折扣码
到此时，页面下边会出现你刚刚设置的Claim Code Group, 点击右边的Download下载，打开下载的文件，里面会有对应于刚刚设置的数量的一个长串促销码。
 




 
此时的促销码，是一次性促销码了，你可以把这促销码发送给接受邀请的Reviewers，也不用再担心被人恶意分享出去重复使用而造成额外的损失了。 收起阅读 »

 速卖通春节即将来临，抓住年末的机会，进行速卖通春节促销吧!那么速卖通春节促销怎么做?小编带来了关于速卖通春节促销怎么做的分享!

速卖通春节促销怎么做?以下三点或可帮助速卖通卖家清掉卖不出去的产品：

速卖通春节促销技巧1：利用价格比较

不要再让消费者自行比较价格了，直接在产品旁边展示相似的产品。以索诺玛公司(Williams-Sonoma)销售面包机的案例为例。20世纪90年代，该公司引进了售价为275美元的面包机，但销售情况并不好，于是营销公司建议Williams-Sonoma添加与相似的价位更高的产品之间的比价，该高价产品零售价超过400美元。

结果呢?该公司将产品卖出去了，而且卖得很好，因为消费者没有去其他地方比价，就直接购买了275美元的面包机。

这种做法又称为anchoring，而且几乎所有大型零售商都用这种策略清仓，从银器到汽车。

Bracketing也是一种类似的策略，但通常用它来促销中等价位的产品。SaaS和服务网站也经常用这种策略，展示三种不同级别的服务，而消费者最容易被中间价位产品所吸引。

速卖通春节促销技巧2：提供折扣

大量的折扣不仅能帮助速卖通卖家卖出更多热门产品，还能让滞销的产品变得热门。

“边际效用递减规律”表示是消费者一定时间内购买的产品数量越多，消费者对产品的满足感就会越来越低，这是矿泉水产品主要的定价策略。如果一瓶水就能解渴，那么消费者不愿意多买，但还是愿意支付一瓶水的价格。

亚马逊对消费者经常再次下单的产品采取相似的营销策略，提供一点点折扣，会让销量增加。

速卖通春节促销技巧3：传达“产品很稀缺”的思想

许多消费者会在Groupon上买两件产品，因为产品很稀缺，该网站会使用诸如“限时打折”或“限量抢购”等字眼，其实很多促销都持续数月! 收起阅读 »

1、shopee商家入驻开店条件？
审核入驻的维度有：
1、SKU数（现在没有具体SKU数要求，建议至少2000以上。）
2、公司规模（团队人数、注册资本等）；
3、主营商品的类目；
4、销售均价；
5、其他跨境平台的经营情况（发店铺URL）。  
大家也都知道，大卖家肯定都是各个平台比较中意的。  但也不是说小卖就完全拒之门外的，所以是综合来考量的，并且是动态的。
2、shopee商家入驻开店费用？
目前，Shopee的入驻是不收任何费用的。（刊登费和佣金，现在都没有。）
3、上架产品和销售产品平台都不收其他费用吗？
现在是不收的这个费用，以后的政策会不会调整，暂时还不确定。
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你是不是经常苦恼Facebook广告点击不好，流量上不去?经常到国外各大图片网站spy图片需求设计灵感?经常更换广告图片依然不能更好更高效的获取到自己产品的目标流量?

现在，我们就要为大家开启提高流量平台广告点击率秘诀!

Facebook广告常见的几种广告展示形式

1.Newsfeed广告


2. 右侧栏广告


Facebook投放广告常用的几种图片尺寸
1. 1200*628



2. 1200*1200



3.1200*444



4.轮播广告1：1


Facebook投放广告常主要两大效益目的
1.促进网站消费者购买，如下：



2. 品牌宣传营销




Facebook广告图片制作技巧

Sharp类型模式



Pic1中用主打产品的素图+叠加+功能场景背景，左上方配合营销计划打出“折扣”的字眼，吸引消费者注意。



Pic2口红产品在右边突出产品质地，一眼抓住消费者的眼球，左上角的【邀请】标签和左下角的【折扣】期和【倒计时】，可以让消费者迅速点击广告查看产品购买详情，促使有效的订单转化。



Pic3广告典型的用产品素图，而且是特写素材+折扣价格，同时还把产品密集排列结构，刺激消费者点击欲望。

总的来说，SHARP类型是刺激购买广告设计比较常用，而且组合很灵活，方便展示产品特性的同时，配合每个产品的促销营销活动，设计组合发挥的空间也很大。

NO.2 左右，上下类型

这种类型也是丰富了广告图片的表现形式，大家欣赏欣赏;



NO.3 轮播系列图组

这种广告形式做Facebook投放的应该比较常见，就是产品广告图片一系列的制作，对于专业人士来说，不是难题。设计创意的配图，颜色，和事物让组图中的每张单图有关联性，如下;


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有不少小伙伴反应我们上架的新品前期流量，几乎没有什么数据沉淀，也就没办法根据数据进行产品优化了。那么针对新上架的产品，我们又该注意些什么呢？ 
首先呢，先着重说说产品资料的准备工作。有的新手卖家或者兼职卖家为了尽快丰富自己的店铺产品，会借助一些ERP软件的一键采集功能批量将其他店铺或者平台认为好的产品搬家到自己的店铺中，可以在短时间内丰富店铺产品,达到几百个listing。但是呢，过了一两个星期后发现产品没什么起色，浏览量很少，收藏，订单就别提了。又不知道该如何优化这些产品。这个就好比男生约妹子出来见面，在没有了解清楚妹子的爱好和背景的情况下，又没有对自己的穿着和言谈举止进行包装，第一次见面的印象注定不会太好。从而导致再想约第二次和第三次就比较困难了。这里呢，我们可以把约会对象妹子类比成wish的消费者或者我们的潜在用户，而我们自己的外在形象和谈吐可以类比为我们店铺产品的基本资料信息。如果我们上架一款新品，和平台上其他卖家的产品相比没有什么特色（主要是图片展示），wish凭什么会把产品抓取到并推送给相应的买家呢？即使推送给买家了，如果产品没有什么特点，买家为什么会下单买我们的产品呢？就好比我们约妹子见面，自己一副屌丝打扮，也不注重自己的言谈举止，给妹子的第一印象肯定不好，直接就被pass掉了。以后也就没什么故事了。
 知道产品资料的重要性以后，我们就要从以下几个方面准备。（图片，产品描述，标题，tags，定价）
 
1.产品图片的准备：做电商的卖家都知道，线上卖货其实卖的就是产品图片，产品图片的好坏直接影响到买家的购买欲望。有能力的卖家都会自己拍摄产品图片，并有专门的美工人员设计修改图片。我们目前还没有专门的美工，所以大部分产品图片都是抄袭其他卖家的。（有些需要自己拍摄的就找一下兼职美工）而图片的来源主要有wish平台的其他卖家图片，亚马逊和速卖通，Ebay，敦煌网上同款产品的图片。我们都会扒下来，然后P掉logo，不需要的文字，调整像素成800*800格式。我们一般会准备15-20张图片，上架时每个listing上架10张左右，同一店铺铺货或者不同店铺上架时不要用一模一样的图片。多备一些图片供销售人员挑选。这里需要注意的是，每一张图片都要尽量展现产品的一个特性或者卖点。相同或者类似的图片不要上传到同一个listing里，浪费空间。因为手机屏幕很少的，买家在浏览产品图片的时候，如果看到的图片都大同小异，很快就失去耐心继续浏览后边的图片了。所以要用最少的图片展示产品的不同的特性和卖点，吸引买家尽快做出购买的决定。
  那么如何在不同的平台搜集同一款产品不同卖家的图片呢？有几个简单的小技巧。
 （1）wish产品的详情页都有Related相关产品推荐，我们可以从这里找到同款产品的图片。因为wish平台是不能右击图片另存为到电脑上的，QQ截图的图片又太小不符合wish的标准。所以我们利用乌托邦的浏览器插件功能可以直接采集图片保存到电脑里。如下图所示：





（2）在亚马逊、Ebay、速卖通等平台上直接搜索该产品的关键词或者型号等，查找到同一款产品，然后挑选好的产品图片下载到电脑里。这里也不要用QQ截图或者右击另存为，截图图片的质量会下降，尺寸大小也不好把握，右击另存为效率太慢。我们一般都是用360浏览器打开产品链接，并用快捷键迅速的将图片保存到电脑里。即保存了原图速度又快。快捷键是 Alt+单击鼠标左键。如下图所示：





 （3）如果搜索关键词不容易找到的话，就是尝试用图片搜索。我一般常用的就是google图片搜索功能。也可以找到同一款产品在不同平台上的产品链接。用google之前要先准备好梯子的，比如还是搜索这款耳机：





 （4）找供货商要产品资料包。这个比较简单，我就不细说了。可以找几家供货商或者厂家咨询。
 
2.产品描述： 对于产品描述我们不能照搬亚马逊、ebay、速卖通等平台上的描述。大家要时刻记得，wish是移动端的购物平台，手机屏幕的展示空间是有限的。所以我们在编辑产品描述的时候一定要简练，将产品的型号，性能，特点，包装清单等主要信息描述清楚即可，无需长篇大论。Wish不像亚马逊等PC端可以展示很多信息，供买家浏览查看。我们可以参考借鉴下wish平台上卖的好的产品相关描述，当然亚马逊上的某些描述也是可以借鉴的，不要全部照搬就好。而且描述不要过长，最多两个手机屏展示就可以了。屏幕那么小，买家滑动一次看完即可。描述太复杂，买家估计也没有心思全部看完的。
 
3.产品标题： wish的产品标题简单的一句话概括产品的名称和相关特性即可。可以参考wish的其他卖家以及亚马逊，速卖通等平台的产品标题，自己拿过来借鉴下。因为wish的标题在买家搜索的时候是有一定的作用的，在标题编辑的时候我们也要注意一些欧美人的习惯用法，比如裤子，我们第一想到的就是trousers这个词，但是欧美人习惯用pants这个词。欧美人还有一个特点，他们在网站上搜索购物关键词的时候大部分都会用到复数形式，所以我们在编辑标题的时候，产品核心关键词最好也用复数形式。
 


 （4）产品的10 tags词。大家都知道wish平台上架产品时是没有类目选择的，只有tags词可以填写，而tags 对产品的前期曝光和流量起到了至关重要的作用。我简单说一下我们tags的写法：产品的一二三级类目词，这些是一定有的，目的就是让wish平台可以迅速的抓取并判断出该产品属于哪一类产品。还有就是核心关键词、属性词、相关产品词。







（5）产品定价。对于我们一般遵循几点。A、功能性强的产品毛利要高于30%以上，因为退款率比较高。功能性少或者无功能性产品毛利最少20%以上。B，根据产品的成本，毛重，以及利润点计算出平台最低售价。C、和其他卖家产品价格比，不要是最高的，也不要是最低的。适中就好，因为产品上架前期，价格是起不到什么作用的。前期起主要作用的是tags、标题和产品图片。况且在wish平台上低价策略（打价格战）是不可取的。我们的定价公式是这样的，如图，大家可以借鉴下。
 


下边这两个截图是我们开发产品时的excel资料截图：





从产品1688链接，海鹰数据参考链接，对手卖家链接，标题，价格，tags 以及描述分别简单的介绍下。
 
今天产品的资料准备内容说的太多了，已经没有多少时间说产品前期优化了。我简单的说一下，因为前期wih都会对新上架的产品有一定的流量推送的，所以上架一周到两周内一般不用去动他，如果后期仍没有什么流量或者收藏，那就去调整产品的tags, 之前我们不是准备了很多产品关键词吗，大胆的去换，优化完后，等几天再观察流量是否有变化，如果没什么效果就继续换词，并适当的修改下产品的图片，直到有效果再说。我们不知道wish的推送原理，所以我们只能这样去一步步的尝试，没准哪一点优化对了，流量自然就上来了。大家还可以参考下其他卖家对同一款产品的优化路径，自己也学着尝试下。照搬不一定有效果，但是我们不去修改优化他，肯定就是没有效果的。可以利用第三方数据分析工具超级店长，查看对手卖家从产品上架到当前对产品的一系列动作。他们做的每一个动作做，对应的产品的收藏和订单数据都是有变化的，这个可以好好研究下的。
 

目前已经有好几家专门针对wish的第三方软件分析工具了，我们其实都可以好好的利用下，多花一些时间研究他们的每一个功能，都会带给你意想不到的收获的。
 
 

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生活里有很多谜，亚马逊里也有。本期开门见山，小编带你一起解谜——亚马逊Customer Questions & Answers。

一、了解亚马逊的Customer Questions & Answers

1. 亚马逊Customer Questions & Answers的定义：



3. Customer Questions & Answers里不能问什么问题?

所有的帖子必须是一个问题或者问题的答案，此外，亚马逊保留移除涉及到以下话题的问题/答案的权利(即假如帖子如有以下话题的话，亚马逊有权力移除)：

①寄送交付的话题

②产品供应水平

③订单的具体信息

④客服话题

⑤不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。

PS：Customer Discussion规则禁止发布的话题如下：

· 亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论;

· 信息滥用、诋毁或攻击他人

· 注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品的简要语录除外

· 任何关于13岁以下小孩的个人信息

· 侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址

· 鼓动非法或不道德行为的文本信息

· 过分重复同一个观点的帖子

· 困扰、窘迫顾客/参与者的不受欢迎的重复性信息

· 推销亚马逊类目中商品的重复性帖子

· 任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导;包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

二、怎么在Customer Questions & Answers里查询/问问题、回答问题?

1.查询问题、问问题：

点开一个产品详情页(如：https://www.amazon.com/dp/B00X5RV14Y)，翻到“Customer Questions & Answers”，如下：




图中箭头指向的，我们可以在里面搜索已有问题的答案，或者在框里直接问问题。比如，填入battery，下面会出现以下的结果：





输入关键词后，亚马逊会自动检索出与关键词最相关的出现在Customer Question & Answers里的问题及问题答案;甚至还出现了Customer Review中含有该关键词的review,提供的关键词越多越详细，匹配的精度也越高。注意的是，出现的结果只有页面的最相关的一部分并不是全部。



若是没有答案，可点击Ask the Community去提问，在已经登陆亚马逊前台账号的前提下直接输入英文问题就OK了。

若要翻看该产品所有的问题及回复，直接进入链接：https://www.amazon.com/ask/questions/asin/该产品的ASIN 。比如 https://www.amazon.com/ask/que ... 4Y%3B或者一步步点开，如下面2所示。

2. 回答问题：

在Customer Questions & Answers下面，点开“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，如下：



一直点开，直到出现以下的：



这样跳转的页面就能看到所有的Customer Questions & Answers了，然后可选择任意一个问题去回复。

其他顾客看到了可以回复，卖家也可以去回复。顾客回复一般要登录亚马逊前台，而卖家可以在后台关联的客服邮箱里收到顾客的问题，通过点击“回复问题”按钮就可以“seller”的身份去回复;当然卖家也可以伪装成买家，以买家私人身份去回复。

三、与Review一样，Customer Question & Answers也会被亚马逊监测、甚至大批量删除吗?

根据亚马逊的A9算法，Q & A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一，在提高listing页面的转化率起到很大的帮助。因此，有时候卖家会跟review一样去刷Q & A。

目前亚马逊并不会在Customer Questions & Answers上进行像review一样的大批量严格监控。在Customer Questions & Answers里问问题或者回复只需要有邮箱注册好的亚马逊前台账号就OK了，也不需要至少在平台上消费50美金的条件。因此，理论上，卖家可以注册很多邮箱、自问自答很多问题。经笔者测试：自己注册了一个亚马逊前台账号，完全可以在美国站上回复顾客问题。

需要注意的是：对于不符合亚马逊对“Customer Question & Answers”规定的，很大几率被report abuse然后遭亚马逊隐藏或者移除。

四、对于Customer Questions & Answers，卖家该怎么做?

1. 增加Customer Questions & Answers的数量，尤其是新品。

一般三个以上的Q & A，会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如下这个位置：



低于3个，不会显示。放在这里的好处是顾客可以第一时间去查阅到自己可能需要的知识，对于页面的转化率的提高很有帮助。当然另外亚马逊对于好的Q & A其listing的搜索排名也会放的相对较高。

数量越多，活跃度越高，对listing的帮助很大。

2. 在Customer Questions & Answers里放入关键词，提高listing对关键词的搜索匹配度。

理论上可以提高产品listing在相关关键词被搜索到的可能性，具体效果可以自己测试。注意产品前期放精准关键词、中期搜索量中等的关键词、后期大关键词。

3. 把一两个重要的Q & A帖子置顶、增加帖子热度，页面转化率最重要。

置顶的意思，是务必使帖子被买家投票最高，第一眼被顾客发现，如下图：



其中，位置是不是首位，取决于多少顾客投票：vote数量越多，自然摆放的位置越靠前。

塑造吸引顾客的Q & A话题，需要话题足够吸引人，是大部分顾客共同关注的，并有助于促成顾客下单这种直接行为。卖家可以通过“自问自答”的方式去刻意打造一个排名靠前的帖子，比如，用不同的邮箱注册足够多的亚马逊前台账号，可以淘宝购买邮箱及VPS，然后再去询问和答复。卖家在做这个事的时候，最好不要很明显的让其他顾客看出来帖子很多内容是人为打造的。

这一条是Customer Questions & Answers所有建议中最重要的。

之前小编曾写过的一篇干货，说到Anker的一个红色Micro USB cable(https://www.amazon.com/dp/B019Q4TJZC)，如下截图所示：



第一个和第二个差距很大，而查看内容即可发现,“一根线在关键时候能救人”这种话题不仅侧面对Anker线品质进行了最好的验证，对于整个listing的转化率必然也有很大的帮助。

4. 不断制造话题，在Customer Questions & Answers上作长期功夫。

如同review的积累一样，Customer Questions & Answers也是需要长期坚持的，这也符合亚马逊对listing排名的规则。长时间内不断增长的Customer Questions & Answers对于listing的发展很有帮助;单人为去做而言，卖家不需要在一定的时间就“增长”很多的数量，在很长的时间内慢慢添加即可。 收起阅读 »

 中国是世界生产和贸易大国，每年都会有很多的产品出口到世界各地，虽然出口的国家不同，但是每个国家的进出口都是要做清关环节的，那么今天我们就来说说出口到美国货物的清关内容。

出口货物到美国的贸易方式多种多样，有些货物的美国进口清关费用及税费都是由发货人支付的，在这样的情况下，美国清关行会要求中国发货之前签署一份POA，意思就是授权书，类似我国报关时候需要用到的报关委托书。那么关于美国清关的流程和所需要的文件我们来一一讲解。

我们举例子说明，假如我们是美国DDP到门，那么通常清关方式有两种：

第一：以美国收货人的名义清关

这种清关方式是由美国收货人提供POA(即PowerOf Attorney：委托书)给货代的美国代理，同时还需要美国收货人的Bond

第二：以发货人名义清关

这种清关方式是由发货人提供POA(即PowerOf Attorney：委托书)给起运港货代，货代再转给目的港代理，由美国代理人帮发货人再美国办理进口商海关登记号。同时需要发货人购买Bond。

注意：

1、以上两种清关方式，无论用哪一种，都必须用美国收货人/consignee的税号Tax ID ( 也叫做IRS No.)来清关。美国收货人/consignee必须提供税号Tax ID才能清关。

2、IRS No.即The Internal Revenue Service No.即美国收货人在美国国税局登记的一个纳税识别号。

3、没有Bond，在美国是清不了关的。

4、没有TaxID，在美国也是清不了关的。

那么针对这样的贸易方式我们的美国清关流程具体如下：

第一：报关行再受到到货通知后，同时具备海关所需要的文件就可以再预备到港或抵达内陆点五天之内向海关申请通关。通关通常会在48小时内告知放行与否(海运)。空运会在24小时内通知。有些货物船还没有抵港，海关已经决定要检查了。绝大多数内陆点都可以在货到达之前就做事先申报(PRE-CLEAR)，但只会在货到后即ARRIVAL IT 后才会显示结果。

向海关申报的方式有两种，一种是电子申报，一种是海关需要审查书面文件。这两种方式，我们必须要准备好所需要的文件等数据信息。

第二：报关所需要的文件：(1)提单(B/L)(2)发票(COMMERCIAL INVOICE)(3)装箱单(PACKING LIST)(4)到货通知(ARRIVAL NOTICE)(5)如有木质包装，需熏蒸证书(FUMIGATIONCERTIFICATE) 或 无木质包装声明(NON WOOD PACKING STATEMENT)。提单上收货人(CONSIGNEE)的名字需要和后三种文件上显示的收货人统一，如果有不一致必须要有提单上的收货方写货物转让书(LETTER OF TRANSFER)，第三方才可以去清关。发票及装箱单上也需要S/ & C/的名称，地址及电话。国内有些S/的文件上都缺少这些信息，都会被要求补上。

第三：如果再内陆清关，需要做转关(cut I.T.---Immediate Transit).我们需要提供I.T .#， 生效日 (DATEISSUED)，出发地和中止地(PLACE ISSUED AND ENDED) 。内陆海关会用I.T#，来控制并放行。

第四：放货

(1)从前的ABI系统，船公司码头是直接和海关联网的，这就意味着如果海关在ABI里放行，船公司及码头都可以看到。试行AMS后，规模大的船公司 如EVER GREEN，APL，MAERSK，COSCO，CSCL等等也都联网AMS，但是码头没有。所以海关在AMS中放行，这些船公司以及NVOCC AMS FILER都可以同步看到，船公司帮助码头系统同时更新;规模小的船公司，如SINOTRANS，LYKES，GWS 等没有做到联网AMS，所以他们只能通过NVOCC AMS FILER 传真NVOCC 保证函及海关通行证复印件 (CUSTOMS FORM 3461)来放行，这些船公司收到传真后再人工更新码头系统。

(2) 码头/船公司放货码头与船公司是联网的，如果运费是预付的，提单又是电放的，只要海关一放行，码头会自动放货给卡车公司。在美国客户不需要来换单，所以美国代理没有任何办法帮忙扣货。这一点与中国完全不同。所以装港没有收到客户的运费，千万不要做船公司大提单电放或预付运费。

(3)内陆放货到内陆的货，清关后船公司会给一个PICK UP#，代理拿到此PICK UP#后通知C/，卡车公司凭此号码提货，此号码要等 ：A、货到达堆场并从火车上下柜 B、海关放行后,C、船公司放行后，才可以拿到，缺少任何一项都拿不到，所以内陆的货需要花很多时间跟踪，在到C/收到PICK UP#为止。

上述可能说的比较细，那么美国代理进口货的操作流程具体总结如下：

A.收到代理的文件，(应包括：1+ B/L，M B/LCOPY+D/C NOTE)，并输入电脑。

B.在货物到达前一周，开始向SSL或CO-LOADER索要到货通知，所以装港OP务必在D/C NOTICE上写出到货日期，有助于美国代理及时查询到港日期。

C.收到SSL或CO-LO的到货通知后，输入电脑，当天发给C/ 以及他们的报关行(如果知道是谁)。

D.收到C/ 或报关行送来的正本提单或海运费。马上用信使或快递将我们需要交的运费及正本提单送SSL或CO-LOADER，这通常会在24小时内到达，如果有IC，一并送给SSL或FAX给他们。

E.SSL 收到提单和费用后打入电脑放货，如送给CO-LOADER，他们会重复(以上D条)，送往SSL放货。所以CO-LO的货，放货会晚一天到一天半左右，C/ 会抱怨的。

F.去内陆的货，追踪货物行程，直到PICK UP # 后FAX给C/。

G.做门点的货，放货后发送D.O.(DELIVERYORDER)给卡车公司并和收获仓库联络等，直到确认收到，有些C/ 需要POD，再从卡车拿到后给C/。

H.SOC追踪箱子还回指定堆场(在放货时要求C/ 签还箱确认)。 收起阅读 »

 圣诞节一过，对于跨境电商卖家来说2016年旺季也就算结束了。旺季过后，跨境电商流量骤降，旺季销量高的卖家感受更为明显。跨境电商卖家似乎得了一种病——流量焦虑症。临床表现为：每天查看店铺订单多次，生怕漏掉一单;追问每个相熟的同行，试图寻找安慰等。

不用慌，小编告诉大家哦，过完春节很快就到上半年的旺季啦~怎么样是不是不治而愈?

一般来说，上半年3-5月，下半年的9-12月是跨境电商的销售旺季，而剩余时间则相对冷清，尤其是6、7、8月，处于两个旺季的过渡期，尴尬的处境令这段时间的生意格外冷淡。但是需要强调三点：

1、“淡季”只是个相对概念

所谓的“淡季”只是个相对概念，只针对某些欧美国家而言，并不能因为这点就夸大了客户度假对整个跨境电商业务的影响。你不能误以为传统淡季就是全世界商人的淡季，那三个月只是欧洲人的假期并非全世界的假期，做生意的还大有人在。

所以，新手卖家朋友们一定要注意区分概念，看看到底是什么原因才导致没有流量。

2、淡季不能放松

对多数跨境电商企业而言，旺季是全年销售的黄金阶段，把握得好的话甚至可以完成全年销售额的一半以上。正因为如此，多数人都会将主要精力放在旺季，而在淡季便开始刀枪入库，放马南山，彻底放松了。

平时不注重运营，旺季的关键时刻猛然提升销量也是不可能的。运营要参考三驾马车：

(1)观察客户

可以根据产品定位确定用户群体，在观察这类人的消费习惯和行为。淡季时一定要整理客户资料档案，将卖家信息分类。举个例子，如果店铺某一个产品的很多消费者都迟迟不付款，那么可能就是价格让消费者犹豫了。这个时候你推送一个优惠劵给用户，相信付款率会提高很多。

(2)观察数据

一切不以数据为依据的运营都是耍流氓。一个运营不会观察数据，就如盲人摸象，只是凭空猜测。这个关键词好的依据是流量高;这个产品文案好的依据是与之前的产品文案相比，这个销量高。

现在行业内已经出现了很多以大数据和算法为基础工具，能够为跨境电商运营提供专业的运营数据支撑和指导，像免费的马帮销售管理系统。跨境电商运营人员要重视数据，做到精细化运营。

(3)观察竞争对手

知己知彼，百战不殆。但是在电商行业对这一点儿认识仿佛有些偏差，以为观察竞争对手就是跟卖和按价格战。观察竞争对手能少走弯路，找到最好的方法。

比如，亚马逊在价格上的设置有一个方法就是搜该商品类目和关键词搜索的排名这两个维度，大致知道产品的价格，这个只是粗略的看。还有一个精确的看法就是，搜任何商品在左侧下面有一个范围，我们按品牌和非知名品牌，定位到每个价位段有多少sku，每个价位段sku的数量来确定竞争的热度。我们可以看到不同价位、不同折扣的卖家数量，我们可以试着输入不同的区间价位和不同的折扣，看看哪个区间卖家最少，竞争度低，这就是最适合的价格。这个方法就是通过观察竞争对手的价格设置，在合理的范围内设置一个竞争度最低的价格，这样更有利于成交。

总之，无论的旺季还是淡季，希望跨境电商卖家朋友们都能保持好的心态。在运营驱动的跨境电商时代，专注运营，淡季也能像旺季一样红火。 收起阅读 »

出口跨境电商最近几年发展迅速，为了提高物流时效，提升用户体验，仓储管理不断升级。许多卖家对托管仓、海外仓、保税仓等仍然傻傻分不清楚，不知道哪种适合自己。接下来详解三种仓储方式，教你分清托管仓、海外仓、保税仓。



托管仓

托管仓，为客户提供仓储、分拣、再包装、运输、配送、代收货款、融资、报关商检、国际货代等全方位物流服务。简单来说就是一些卖家把货物放在托管仓里，托管仓代发货，无须卖家自己管理。具体托管方式，卖家可根据自身需求与托管方协商。

优势：

1、节省仓储面积。由于第三方物流公司在货物管理方面更有经验，同样数量货物，通常使用更少仓储面积。此外，由于客户货物量有高有低，选择仓储托管，可随时调整仓储面积，进而降低成本。

2、减少管理人员。客户自行租赁仓库，通常需要配备仓库主管、运输调度、财务以及叉车工等多名人员。选择仓储托管，通常只需配备一名人员兼职对接即可，因而也可大幅节省管理精力，从而专注于业务发展。

3、减少资金沉淀。自行租赁仓库，通常需要付租金，并要配备办公设备、物流设备，需要一次性投入大量资金。

保税仓

保税仓，是一个存放未交关税的仓库，就如境外仓库一样。货物存放在保税仓可以节省一大笔租金费用，尤其是时间较长时，这项优势更加明显。因保税仓的仓租较便宜，而且可在申报时直接在保税仓拖走报关。保税区有能够代收发货的保税仓，企业也可以自己申请保税仓。

优势：

1、节省仓租费

2、集中运输，有效减少运输成本

3、目的国发货效率高



海外仓

海外仓，货物从本国出口通过海运、货运、空运的形式储存到目的国的仓库，卖家对海外的仓库下达指令完成订单履行。目前许多平台都有海外仓项目，例如亚马逊FBA、Wish Express海外仓项目等。卖家也可以根据自己的情况需求，选择要不要做海外仓。

优势：

1、时间缩短、效率提升

2、降低物流成本和清关费用

3、提升产品的利润

4、让大量的小规模订单达成，提高成交量

5、高效管理货物，快捷处理订单

6、提升产品曝光率，形成品牌效应、规模效应，提升产品竞争率

7、把传统贸易模式升级为海外仓贸易，缩短贸易流程，降低了整个贸易风险

以上三种仓储有优势也有劣势，托管仓成本不一定比自建仓成本低，保税仓申请对卖家的要求高，海外仓也是有一定量级的卖家才适用。 收起阅读 »

告知通讯目的

-I am contacting you for the following reason

我因以下理由，希望与你联系了解一下情况

-I was referred by…and would like to…

我是经…介绍，并且我希望能够…

-I've found your company profile on (website)…， I would like to…

我在(某网站)上找到了有关贵公司的概况资料…我希望能够…

提及之前的联系内容

-Thank you for your letter of March 15…

谢谢你在3月15日的来信…

-Thank you for contacting us about…

谢谢你与我们联系有关…

-In reply to your request…

以回答你的来信要求…

-Thank you for your inquiry regarding…

感谢你来信询问有关…

-With reference to our telephone conversation yesterday…

有关我们昨天在电话里所谈到的内容…

-I would just like to confirm the main points we've discussed in our last correspondence…

我希望能够确认一下我们在之前通讯中所谈妥的几个要点…

提出通讯要求

-Could you please send me…

请你帮我寄过来(相关资料)…

-Could you possibly tell us/send us…

你是否能够与我们告知/寄过来(相关资料)…

-In addition, I would like to receive…

还有，我希望能够收到(相关资料)…

-It would be helpful if you could send us…

如果你能够与我们寄过来(相关资料)，将非常有帮助…

-I am interested in (obtaining/receiving…)

我希望能够拿到/收到(相关资料)…

-Please let me know/update me about…

请与我告知/请与我说明一下(有关某事的)最新进展…

询问有关订单

-We are pleased to place an order with your company for…

我们很高兴与贵公司下订单，具体需要货物为…

-We would like to cancel our order number…

我们想取消之前的订单，订单号码为…

-Please confirm receipt of our order.

请与我们确认一下收到我方发出的订单。

-I am pleased to acknowledge receipt of your order number…

我很高兴与你确认一下你所下的订单内容，号码为…

-Your order will be processed as quickly as possible.

我们将尽快处理你的订单。

-Unfortunately these articles are no longer available/are out of stock.

很遗憾，这些货品已经不生产(不进货)了/现在正缺货。

讨论价格问题

-Please send us your price list.

请给我们送一张你们的价格列表。

-We have pleasure in enclosing a detailed quotation.

我们很高兴与你附上一张(你询问货物的)价格明细。

-We can make you a firm offer of…

我们可以与你一个最实惠的价格…

-Our terms of payment are as follows:

我们的付款条件如下：

-Our terms are as given below:

我们的交易条件如下：

-Please send us a copy of the L/C ASAP so that we may proceed with arranging shipment for your order.

请尽快寄给我们你们信用证的复印件，这样我们也好快一些就你们的订单安排送货。

结束用语

-We hope that you will find the terms quite reasonable and acceptable.

我们希望你能够对以上的交易条件觉得实惠，也满意。

-Please reply with your quotation/order/comment at your earliest convenience.

请在你最快方便的时间内与我你的价格/订单/答案回复。 收起阅读 »

 近日，很多卖家发现亚马逊的捆绑销售位置有变动了，不知道卖家们有没有注意到呢？

亚马逊的折扣信息，原本是在下方不显眼的位置，现在已经被提到显眼的位置，直接被被放到了价格的旁边。



有卖家表示，亚马逊其实早该这么做了，这是好事。不过本次折扣信息位置的调整，是不是听取了卖家和买家心里的声音呢？据业内卖家分析，此次折扣信息位置上移，对卖家的影响可能有以下几点：

1、亚马逊之前的折扣信息是众里寻它千百度，它却躲在阴暗角落处，形同虚设，备受卖家和买家诟病。

2、此次改变，是顺应了卖家和买家的心声，既满足了卖家促销、尤其是新品促销的需求，也体现了为买家省钱的宗旨。

3、对于新品促销有好处，在测评时代，大部分产品都是给予超低折扣的“赠送性质”，测评禁止后，很多卖家都无计可施。如果在显眼位置显示低折扣，将会大大提高新品的转化率进而带动流量的倾斜，进而达到打造新品的目标。

4、观察亚马逊是否对折扣幅度大的链接给予更高的权重，这个需要时间考验，如果有权重照顾，则是重大利好。

5、卖家们，从今天起，重视折扣设置，千万别落伍了。除了新品促销，旺季即将结束，对于急于清理库存的卖家来说，这也是一种很好的方式。

看到这里，作为卖家你是不是已经有想法了呢？捆绑销售简单来说，就是在有购物车的情况下，买一件A商品原价的基础上，再购买A商品的互补品B，可以享受8折或9折的优惠。对于买家来说，能省一点是一点，捆绑销售能提高买家的一次购买率。
  收起阅读 »

 1、可以选择加入自动邮件系统中的详细的物流信息
Thank  you  for purchasing   (item ID or  item  title)   . Please  note  that  this  item will  be dispatched from  China ,   so  the  shipping  may  take  longer  than  domestic  shipping. We  will  ship  the  item out promptly  after  receipt  of  payment.  Please  refer  to  the  estimated  delivery  time  chart  in  the  item  description to  estimate  your item’s  arrival  time. Your  satisfaction  is  our  priority.  If you  have  any  concerns ,   please  contact  us  through  eBay  message. Thank  you  for  your  understanding  and  patience.


2、物品寄出后向买家提供物品跟踪号 ，并告知预计送达时间
Your item has just been sent out via China international Shipping service which may take  about 15-20 business days to arrive at the final  destination.

The tracking number of your parcel is: RR123456CN , and you can track the shipping status o the website bellow in a few days:

http: //intmail.  183. com. cn/ item/itemStatusQuery.  do?  lan= O

Besides, as we all  know  that  international  shipping  requires  more  complicated  shipping  procedures ,  such as both  countries’ customs clearance,   transit  stations etc. , it will  probably  take longer，time  for  your  item  to  arrive  at  the  final  destination.

Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns,  feel  free  to  let  me  know.


3、成交后与买家沟通六步走邮件
（1） 当收到买家的付款以后

Your payment has been received for the  following  item. We  will  ship  it  within xx days as promised. After doing  so ,  we  will  send  you  a  notification  letter ,   with  tracking  number in formation  if applicable.

Two points  for clarification:

①Shipping charge: some buyers might think our  shipping  charge  is high. But  the  fact · we charge you basing on the actual shipping   cost.

②Shipping  time:   because  you  bought  the item from opposite side of  the earth,   it needs time to ship and the duration on its way  to  you  is out of  control. We  can  only  ensure  you  to  ship  the item within certain  biz days  as described in item listing.

Therefore, please  don’t  leave  us  1,  2 , 3 or 4-Detailed Seller  Ratings  on  Shipping  Time and Shipping Charge  which  equaling  to negative feedback. We welcome your positive  5-Detailed Seller Ratings  for  us.

( 2）当物品发出以后

A. （如果使用的挂号运输方式 ，如 EMS 或者挂号小包）

The  postman  just  picked  up  your  item  from  our  office. It is estimated  to  arrive  in  7-10 days  normal  conditions. If not ,  please  don’t  hesitate  to  contact  us.

Here is the tracking number of your parcel ————and you can logon www. 一一一一一. com（官方查询网站） to  view  the  updated  shipment ,   which  will  be  shown  in  1——2  business  days.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings.html to  get  more detailed information  about  rating  seller’s  postage  time  and  shipping  charge. We  warmly  welcome your  feedback.

①When  rating  sellers  on  postage time -Rate  the  seller  only  on  the  time  it  took  to  mail  the  item,   not  the  time  it  took  you  to  receive  the  item. Don’ t  hold  sellers  responsible  for  delays  in  mail services ,   international  custom  delays ,   or  for  the  time  it  takes  for  your  payment   to  clear. If  you picked  up  the  item  locally ,   you  won't  be  able to  provide  a  rating  for  this  category.

②Remember  that  sellers can  charge for  the  cost  of  the  actual  packaging materials, along with a reasonable handling fee to cover their time and direct costs associated with shipping. If the seller provided free shipping , we give the seller a 5-star shipping and handling charges detailed seller rating automatically, and you won 't be able to change the rating. For international  transactions,  you  may also  be  responsible  for  duties ,  taxes,  and  customs  clearance  fees  as  requested  by  country laws.

Thanks again for your great purchase and great understanding. We sincerely hope our item and customer service can give you the best buying experience on  eBay.

B.（如果使用的是不挂号小包）

The postman just picked up your item from our off ice. (We will write you another email later to prove that we shipped the item) It is estimated to arrive in 14-21 days in normal conditions. If not , please do not hesitate to contact us. We shall do whatever we can to help you.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings. html to get more detailed information about postage time and shipping  charge.

①When rating sellers on postage  time  Rate the seller only on the  time  it  took  to mail  the  item , not the time it took you to receive the item. You should not hold sellers responsible for delays in mail services ,  international  custom delays or for the time it took for your payment  to  clear.

②When rating  the  seller  on postage  and  handling  charges,   remember  that  sellers may charge actual  packaging  materials  costs  and  a  reasonable  handling  fee  to  cover  the  seller’s  time  and  direct costs associated with  postage. For  international  transactions , you may also be responsible  for duties , taxes , and  customs  clearance  fees as  requested  by  country  laws.

Thanks once again for your great purchase. We sincerely hope our item and  customer  service  can give you  the  best  buying experience  on eBay.

C. 寄出证明 （作为无法在网上查询的包裹的跟进）

（3） 货物发出后的第 10 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

10 days  have  passed  since your  item  was  shipped. It should  be  soon  to come to you. （In normal conditions , it  takes  around  10→21 days from  CN  to  USA)

When you receive it , we sincerely hope that you will like it and appreciate our customer  services. If you have anything you feel  unsatisfied with , please do tell us. So we  can know what  we  should do to help you. In the meantime,  we will  get to know where we should    improve.

If you  are  satisfied , we sincerely  hope  that  you  can  leave  us a  positive  comment  and four 5-star Detailed Seller Ratings, which  are very important  to the growth  of  our small company.

Besides, please don not leaves us 1,  2 ,  3 or  4-star  Detailed  Seller Ratings  because they  are equal to negative feedback. Like what  we  said  before,  if  you  are  not  satisfied  in  any  regard . please tell us.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（4） 货物发出后的第 20 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

20 days  have passed  since your item was shipped. Have you received it?  (In normal  conditions. it takes around  10 21 days from CN to  OZ)

If you  haven ’t  received  your  item  and  this  situation  lasts  to  the  30th  day,   please  do  contact us. A  full refund  will  be issued to you with no excuse. We do not  want  to give you  a bad  buying experience even when the shipping is out of  our  control.

But if you receive it , we sincerely hope you can leave us a positive comment and four 5-star Detailed Seller Ratings if you like it and appreciate our customer  services.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（5） 包裹妥投后 （针对于在网上查询的到包裹）

Now  the item is successfully  delivered  to you , our friend! We sincerely  hope you will  like it and be satisfied  with  our  customer  services. If you  have  any  concerns,   please  don’t  hesitate  to  contact us. We  would  like to  do  whatever  we  can do  to  help  you  out.

If don’t mind , please  take  your  time  and  leave  us  a  positive  comment  and  four  5-star  Detailed Seller Ratings  to  us,   which  are very  important  to  the growth  of  our  small  company.

We  beg  that  please  do not  leave us 1,  2 ,   3 or 4-star Detailed  Seller Ratings  because they mean  that  “you  are  not  satisfied",   equaling  negative  feedback. Like  what  we  said  before,  if  you are satisfied  in  any  regard , please  contact  us  for  solution.

Thank  you  so much  indeed.

（6） 收到买家好评后

Thank you for your positive comment. Your  encouragement  will  keep  us moving  forward. We sincerely  hope  that  we'll have  more  chances  to  serve you.


4、物品售出 ：提醒买家尽快付款
当你欣喜地发现物品售出时 ，一定希望买家能尽快付款，但也有一些买家可能因为某些原因而迟迟未付款 ，你可以发送一封邮件给买家，提醒他尽快付款 ，如果有什么问题可以让他及时联系你。

（1） 提醒邮件一一买家拍下物品后，却迟迟没有付款 。

Much  appreciate   your   purchase   from  us , but   we   haven ’t   received   your   payment   for   that  item  yet.

As a friendly reminder , the instant payment is very important. The earlier you pay , the sooner you will get the item.

Please make your  payment  as soon as possible,   so we can send you  the item in time. If you  have any  problems  during  paying ,  or  if  you  don’t  want  it  any  more,  please  feel  free  to  let  us  know. We can help you to resolve the problems or cancel our transaction. Thanks  again  and  looking  forward  to  hear  from  you soon.

（2） 二次付款提醒模板

Email Title: Second Payment Reminder

Email Text :

Thank  you for purchasing the item  named ——on date of——。

We  much  appreciate  for  your  interests  on  our  item , but  we  haven’t  received  your  payment  yet. If  there's  any  problem with  you , please let me know. Because we  usually  keep  the  unpaid  item only  for  7 days ,  after  that  we’11 initiate a request to eBay Resolution Center to cancel this deal as an“Unpaid  Bidding"  case which  may  heavily affect  both of  our  credits.

If you bid this item due to a careless mistake, please also let us know. We could reach an agreement to cancel this transaction so that we'll resolve this problem properly. Or please do make your payment  through PayPal  as quickly as possible, and bellowing is your Item detailed  information:

Item title :   

Item Link :      

Item number :      

Buyer User ID:      

Seller User ID:     

Your total payment  will  be :

$一一一一 per item

$一一一 insurance  (Included in Postage & Handling)

$一一一一一 Sales discounts （-） or charges (+)

$一一一一一＿shipping/ handling

$一一一一= Total Payment

Any other questions,  please do not hesitate to contact  us. Thank  you  for your  attention. 收起阅读 »

1、物品未收到的问题

问题 ：

Hello, seller , I haven’t received the product that you sent to me.

回答：

Thank you for purchasing (item ID or item title) . We have sent the package out on Dec16. The postal tracking number is below for your reference:

No. RR725377313CN

Status: departure from outward off ice of exchange

Ship-out Date: 2017-1-10

Standard ship times are approximately 7-15 business days. However , there may be delay in international parcel delivery times due to increased holiday demand. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered within 30 days upon receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority, please contact us if you have any concerns.

We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.

2、产品与描述不符

问题 ：

Hello, seller , I’ve got the goods that is inconsistent with the description, so please sent again!

回答：

We sincerely regret that you are not satisfied with your purchase. We accept returns or ex­ changes as long as the item is unopened and/ or unused. We strive to provide exceptional products and service to our customers and your opinion is very important to us. Please provide a detailed explanation , photos are also welcome.

Please send your item back to ：××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will send you a replacement upon receipt of your parcel. Please be aware that the return shipping and any new shipping charges for a replacement item will be charged to the buyer.

If you have any other concerns, please contact us through eBay message so that we can respond you promptly, thanks!

3、对节假日等可预测的邮递延误进行解释

问题：

Hello，seller，I hanven’t received the produce that you sent to me.

回答：

Thank you for your purchase and prompt payment. China will celebrate National Holiday from October 1st through October 7th. During that time, all the shipping services will be unavailable and may cause the shipping delay for several days.

We will promptly ship your item when the post off ice re-opens on October 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and your patience is much appreciated.

4、对天气等不可抗力因素造成的延误进行解释

问题 ：

Hello ,seller ,I haven’t received the product that you sent to me.

回答 ：

Thank you for purchasing an item from our store. We are sorry to inform of you that the delivery of your item may be delayed due to Hurricane Sandy.

We shipped your item (white cotton T-shirt) on Dec. 3rd but unfortunately, we were notified by the post off ice that all parcels will be delayed due to this natural disaster.

Your patience is much appreciated. If you have any concerns, please contact us through eBay message so that we can respond promptly. Our thoughts are with you.

5、物品收到后退货换货

(1) 关于退货

示例：当买家收到东西不满意并提出退货时

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I return?

回答：

Yes , we accept return or exchange. Please send your item back to:

××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will refund (excluding the postage) you via PayPal once I receive your parcel.

(2) 关于换货

示例 ：当买家要求换货时，如果你接受换货

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I barter?

回答：

Sure , you can send it back for exchange. Please send your item back to:

××，××××，200001, Shanghai , China

We will send you a new one after receiving you parcel. Please be awarethat you must bear the cost of return shipping and re-send shipping.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let me know.

6、客户投诉产品质量有问题

示例 ：当买家收到货，发觉质量有问题

问题 ：

Hello , seller , I have received the goods you send to me, but I found that it is with a bad quality,

回答 ：

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out , I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I'm still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding. 收起阅读 »

邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，以下将以客户服务过程中最典型的环节举例说明。

一、售前沟通邮件

1、买家询问物品细节的问题

(1) 关于尺寸

示例：一位美国买家告诉你她平时穿US 8码的连衣裙，想、咨询从你这她应该买哪一个尺码，你回复她 M号比较适合。

问题：

Hello，seller , I wear US size 8 , could you give me some advice on which size I should buy from you?

回答 ：

Hello , dear customer , size M of this dress will fit you pretty well. Please f eel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

(2) 关于合并运费

示例：

当买家一次性购买多件商品时，可能会向你提出合并运费的要求，你可以通过修改并发送电子发票(invoice) 的形式，对买家购买的多件商品只收取一次运费。在电子发票发送成功后，及时告知买家运费巳合并，让买家直接通过电子发票进行支付 。

问题 ：

Hello , seller , can the shipping fee be paid together as I’ve bought several items from you?

Please. send me just in one package, thanks!

回答 ：

Hello , dear customer , thanks for your business!

We have combined the shipping already and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I’ve just sent to you and please. make the payment through the invoice directly.Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

2、 关税问题

问题 ：

Are there any import taxes or customs charges that I need to be aware of if I purchase this and have it shipped to Louisiana in the United States?

回答 ：

Thank you for your inquiry. I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buy­ er side for similar small or low cost items. Please do not worry about it too much.

However , in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID

3、关于大量订单询价

问题：

Hello, I want to order ××××pieces for this item , how about the price?

回答 ：

Dear buyer ,

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ ××××USD with shipping fees included. If you order ××× pieces in one order , we can offer you the bulk price of ×××× USO/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards!

4、支付方式

问题：

Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account.

回答 ：

Thank you for your inquiry.

For the sake of simplifying the process, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it always takes at least 2-3 months to clear international check so that the dealing and shipping time will cost too much time.

PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international on­ line business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through checkout process without any extra steps.

Hope my answer is helpful to you.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID l

5、还价

问题：

Hello, I can give 100 dollars. Is it OK?

回答：

Thank you for your interest in my item.

We are sorry for that we can’t offer you that low price you bargained. In fact the price listed is very reasonable and has been carefully calculated and our profit margin is already very limited.

However , we’d like to offer you some discount if you purchase more than 5 pieces in one order ，×% discount will be given to you.

Please let me know if you have any further questions. Thanks! Yours Sincerely ,

Seller Name or ID 收起阅读 »

提示：如果有了被跟卖商品的 ASIN, 商品名称等重要信息，可以通过模板来批量跟卖。

操作方法

1.通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应的模板，通过模板

中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。、

2.填入必填信息(以 Automotive 模板为例)：



3.填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入

Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media

Category > click Browse > Upload now 进行上传。

4.如果想查看处理报告，请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload

status> View Processing Report，查看报错。

5.通过检查后台可以发现，商品已经在库存中跟卖成功。


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