国外B2B网站之一Liquidity  Services  (批发剩余的清盘拍卖平台)

域名：www.Liquidation.com

据了解这是一个批发和收尾库存的国外B2B网站，美国最大的零售商平台，有着成千上万的买卖家，包括服装、电子、计算机、五金等更多领域产品。
  
国外B2B网站之二：MFG(模具及纺织等产品制造商和加工平台)

域名：www.mfgquote.com

据了解在MFG.com制造业涉及到加工，制造，铸造，纺织等等–企业产品合作制造源。其产品领域包括机械加工车间，制造商，机械加工，纺织，工具，模具，铸造，采购，铸造，加工，模具，原型制作，模具制造等。
  
国外B2B网站之三：Kellysearch(英国Kellsearch.com——开利商业信息平台)

域名：www.Kellysearch.com

欧美最大的B2B平台，收录了全球200多万家公司信息和1000多万产品信息，是全球采购商最青睐的采购工具网站。产品服务包括建筑与施工、航空、设计、电子、能源、石油与天然气、餐饮、食品与酒店、礼品、保健、信息与电信、珠宝、制造、营销与商业服务、制药、房地产、出版、安全、体育与娱乐、运输、旅游等行业。全球最大的商业展览公司，全年安排近500个展览会，覆盖52个不同行业，每年参展商20万家,买家主要从展会推广、杂志读者以及行业网站而来。
  
国外B2B网站之四：ThomasNet(托马斯美国工业品供应商平台)

域名：www.thomasnet.com/

包括数控加工，金属冲压，垫片，紧固件和其他工业产品和服务.ThomasNet，是查找有关工业产品和服务供应商在北美最全面的信息资源网。
  
国外B2B网站之五：TRADEKEY

域名：www.Tradekey.com

TradeKey是全球知名度和实用性比较强的B2B网站，在全球著名B2B中名列前茅，也是近年来最受外贸行业关注的外贸B2B网站。TradeKey一直致力于全球买家数据的采集和分析，与全球诸多实力雄厚的集团机构结成联盟的TradeKey网站，专门为中小企业而设，以出口为导向，已成为全球B2B网站的领导者和最受外贸企业欢迎的外贸B2B网站之一。一体化的网络贸易服务体系，包括RFQ、P/I、P/O、L/C等自动文件处理方式，企业可在线建立网上展厅、商业机会发布、主动查询国际专业买家、买卖双方在线询价等各种不同类型的在线交易工具。
  

国外B2B网站之六:  GlobalSpec

域名：www.Globalspec.com

据了解GlobalSpec是一个搜索引擎，为工程，工业和技术界的信息资源。可以帮助企业快速找到工业零件，规格和服务。GlobalSpec，主要以空气压缩机，电动机，轴承，条形码扫描仪和其他工程产品为主。服务包括工程搜索，工业供应，制造服务，垂直搜索。
  
国外B2B网站之七：EUROPAGES

域名：www.Europages.com

它是公司目录网站(全面的企业对企业名录)，一个简单的目录，欧洲黄页，专业门户网站目录，鼓励企业对业务交流。欧洲企业目录黄页是商业目录的领袖。
  
国外B2B网站之八:  KOMPASS(康帕斯企业对企业网站平台)

域名：www.Kompass.com

据了解康帕斯是全球领先的国际贸易平台，使您可以收集有关其他公司的信息并提升您公司在全球市场中的地位。康帕斯企业名录涵盖了全球60多个国家/地区按57000个产品服务分类的270万家企业，内含100万个商标，500万个决策人姓名。拥有2500万的国际商务搜索用户，其中买家比例最高,真实、详细的270万家国际潜在买家信息,70国子公司，60年服务品质.

国外B2B网站之九：EC  Plaza(B2B的市场ECPlaza  -寻找制造商，买家及供应商)

域名：www.Ecplaza.net

为企业提供更多贸易机会，B2B市场的供求信息，公司目录，进口商，出口商，制造商，供应商，采购商的产品目录。买家的求购信息平台，更是中国买家、全球买家检索的平台，优质、专业的欧共体广场。
  
国外B2B网站之十：EC21

域名：www.Ec21.com

据了解EC21是全球领先的B2B网上交易市场之一，自1996年进入市场以来，EC21以其优质的服务已拥有有效供求信息100万个，产品信息320万个，以及集全球各地100万买家的庞大买家数据库，在全球商贸领域排名位居前2位。产品分类包括电脑、电子产品礼品、工艺品家庭和办公用品医药、保养和环保商业服务车辆和运输工具食品，饮料和农产品玩具、游戏和运动金属和矿产化工制品。 收起阅读 »

速卖通售后回复模板主要是用来回复速卖通客户的问题，适用于大部分常见情况，不适用少数情况。一起看看速卖通售后回复模板有哪些吧!

速卖通售后回复模板之速卖通订单超重导致无法使用小包免邮的回复

Dear X,

Unfortunately, free shipping for this item is unavailable; I am sorry for the confusion. Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg, which can be shipped via China Post Air Mail. However, the item you would like to purchase weighs more than 2kg. You can either choose another express carrier, such as UPS or DHL (which will include shipping fees, but which are also much faster). You can place the orders separately, making sure each order weighs less than 2kg, to take advantage of free shipping.

If you have any further questions, please feel free to contact me.

Best Regards,

(Your name)

速卖通售后回复模板之速卖通海关税的问题(customs tax)

Dear X,

Thank you for your inquiry and I am happy to contact you.

I understand that you are worried about any possible extra cost for this item. Based on past experience, import taxes falls into two situations.

First, in most countries, it did not involve any extra expense on the buyer side for similar small or low-cost items.

Second, in some individual cases, buyers might need to pay some import taxes or customs charges even when their purchase is small. As to specific rates, please consult your local customs office.

I appreciate for your understanding!

Sincerely,

(Your name)

速卖通售后回复模板之因为物流风险，速卖通卖家无法向买家国家发货时给出的回复

Dear X,

Thank you for your inquiry.

I am sorry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. However, if you plan to ship your orders to other countries, please let me know; hopefully we can accommodate future orders.

I appreciate for your understanding!

Sincerely,

(Your name)

速卖通售后回复模板之已发货并告知速卖通买家

Dear X,

Thank you for shopping with us.

We have shipped out your order (order ID: xxx) on Feb. 10th by EMS. The tracking number is xxx. It will take 5-10 workdays to reach your destination, but please check the tracking information for updated information. Thank you for your patience!

If you have any further questions, please feel free to contact me.

Best Regards,

(Your name)

速卖通售后回复模板之物流遇到问题

Dear X,

Thank you for your inquiry; I am happy to contact you.

We would like to confirm that we sent the package on 16 Jan, 2012. However, we were informed package did not arrive due toshipping problems with the delivery company. We have re-sent your order by EMS; the new tracking number is: XXX. It usually takes 7 days to arrive to your destination. We are very sorry for the inconvenience. Thank you for your patience.

If you have any further questions, please feel free to contact me.

Best Regards,

(Your name)

速卖通售后回复模板之如果买家希望提供样品，而贵公司不支持样品时，可以这样回复

Dear X,

Thank you for your inquiry; I am happy to contact you.

Regarding your request, I am very sorry to inform you that we are not able to offer free samples. To check out our products we recommend ordering just one unit of the product (the price may be a little bit higher than ordering by lot). Otherwise, you can order the full quantity. We can assure the quality because every piece of our product is carefully examined by our working staff. We believe trustworthiness is the key to a successful business.

If you have any further questions, please feel free to contact me.

Best Regards,

(Your name) 收起阅读 »

今天开始欧洲站选品之旅，欧洲站相对来说，在选品上我的意见更偏向于3C产品，对家居户外类也相对了解一点点，所以，我会直接在我的经历出发，描述一些通性的选品角度给大家参考。

意大利人的颜色偏好绿色和灰色，意大利工业和技术都比较发达，所以很多技术尖端的产品其实在意大利中并不少见，意大利米兰是算是世界上数一数二的时尚潮流都市，选品中必须具备时尚的眼光。

意大利选品，我会考虑以下三点：

1.风格体系是否符合;

刚才有说过意大利人颜色偏好灰色和绿色，北欧的宜家风格体系应该是不会有太多偏差，然后米兰是世界的时尚中心，所以看到这些风格体系在世界传播，选品时，看看周围的时尚产品可能就有某些风格体系符合，同时意大利人非常喜欢足球和自行车，在这周围开发产品，也是不错的选择。

2.产品实用性是否具备优势

通性产品功能大部分相同，但是如果具备一些其他卖家所不具备或者升级的产品，我想，这个无论在哪个国家选品都是适用，而且产品有优势非常明显，而且利润率也不会低到哪里去。选品时需要我们注重细节，某些细节的东西，很可能是改变新的市场。

3.售后服务是否具备(功能性复杂的产品)

售后问题一直都是做跨境外贸的艰难问题，特别是中小卖家，所以，在意大利站点必须考虑到。本身意大利人非常友好，不知道大家有没有发现，做意大利站，留评率和邮件回复是非常高而且会给产品提出不同的意见，所以，服务好意大利站点，品牌粘性，我想在意大利站点会非常容易形成的。

其实，意大利站点市场还挺大的，只是亚马逊的市场份额占比不是很大，建议大家选品时，要去看一下其他平台，有看到过说在意大利eBay比Amazon浏览量大，所以，产品参考的时候可以看看其他平台的产品，这也算是一种小技巧吧。你准备好进驻意大利市场了么??? 收起阅读 »

 原来是这样，有一位卖家建了一组广告，曝光量像蹭蹭的涨，可把人乐坏了，销量那也是势如破竹，然而好景不长，中间因为怕断货把售价增加了一美金，结果：当天曝光量就从三万多暴降到三千多，点击量也降得快让他哭了。

这还不算过分的，还在降，降到200多，对比辉煌时期，哭干了泪，我做错了什么了啊?

广告曝光量骤降的情况不要太多了，也有其他卖家表示，与上述卖家不同，他把售价降了一些，也遇到了这种惨事。另外，也有加了精准匹配以后，曝光量出现悬崖式下跌的情况。

众所周知，亚马逊优先推送与用户需求匹配度最高的产品，我们从这个方面来试着对上文中impression的变化作出解释。listing在改完价格之后CTR降低了，或者conversion rate低，Amazon会认为他的PPC和对应的搜索关键词不相关，为了保证客户体验，亚马逊不想让客人看到不相关的广告，所以导致了上述impression也变少了。之后再怎么提高bid价钱都不一定能得到相同的impression。 Relevance是ppc最重要的标志而不是bid价钱。亚马逊觉得该广告跟这个关键词没有关系，所以就算bid 50刀也不会显示的。

那么，是不是只能再开一组广告了，如果再开新广告，旧的点击累计还存在吗?开了新的之后，旧的要立刻关掉了呢?

历史点击率是一个很重要的参数，与新开的广告关系不大。如果一组广告不是已经没救了最好不要轻易停掉，广告时间开的太短，就不要去轻易判断曝光量，因为一个星期左右的时间根本看不出什么的。当然，已经死翘翘的就没办法了，另开一组。建新广告，旧广告不要立即停掉，可以报低出价。新旧广告一起开，如果新广告表现好，可以逐步取消旧广告，如果表现不好，旧广告按原先的bid出价。

以上是一种情况，下面这种情况你遇到过嘛?

拥有很好的曝光量，对某几个关键词做了精准匹配，其他并没有修改，但有在FB做code促销刷排名，之后曝光跌成狗!怎么回事呢?

首先，在对原有的关键词没有进行修改或者FB做了code促销刷排名的情况下，impression是不会产生太大波动的。剩下的就是，对关键词做了精准匹配，要思考这几个词的精准匹配的出价是多少，是低于之前的出价水平还是与之前一致?是否有对这几个精准匹配关键词的出价进行测试?做了精准匹配的关键词是否有在原有关键词做negative keywords?

建议重新开广泛匹配，bid出高价，然后观察，否定一些无效关键词，其他的不要动。三个月之后再看，如果在这个过程中，转化率一直很高，排名和销量都会慢慢上去，广告费用也会逐步降低。除此之外，广告开了之后，一定要先跑两三个月再调，不要为了降低Acos把广泛匹配改为精准匹配，精准匹配本来曝光量就很低。 收起阅读 »

在做亚马逊的新手们在平台的操作中会遇到很多大大小小的问题，今天给大家讲讲review好评的累积!

现在很多卖家会有点疑惑：为什么买家买了产品后很少给评论呢?就别说好评了!怎么才能让买家能情愿的留下好评呢?这里先要提醒卖家有个心里准备：

平台对买家是倾向的!买家有权决定要不要给卖家评论。如果你没即时的得到买家好评，先不伤心。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。你必须知道留卖家反馈是个人的意愿，并不是亚马逊网站的规定。亚马逊也不会强迫买家留卖家反馈。

当然，亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。

注意：

1、如果新卖家尚未有买家反馈留言，亚马逊会注明【Just Launched】。当你获得买家反馈留言了，您的买家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。

2、还有一个是在亚马逊的注册会员,或者购买有折扣的就都可以撰写商品评论，只是没有真实购买的评论不带有verified purchase标识，没什么参考价值。

3、可以参考国内淘宝有些卖家做法，手写感谢信，并且委婉的要好评，只要产品质量可以，物流时间是接受的，有时间的买家大部分都是愿意留好评的!小编我就有过这样的感受哦，希望大家也可以受用!



4、 向买家索要review时，要注意方式，亚马逊不允许用利诱，威胁，欺骗等等不正当的方式要求买家给好评。

除了通过亚马逊邮件联系买家索要好评，还可以利用小卡片：小卡片的成本低，也显得比较诚心，有利于推动客户留好评。



需要知道的是：

很多小伙伴刷review都是用大折扣code或者直接免费找reviewer刷review来增加listing的权重，但是近期亚马逊严查Review，严重的可能导致账户被封，要控制一款产品低价获得Review的比例，不管是否带有verified purchase标识。

之前还有很多方法，但是因为亚马逊的政策改变，很多都不能用了!在这里就不一一写出来了。亚马逊是一个注重产品质量的平台，更好的获取好评，还是要靠质量说话! 收起阅读 »

在亚马逊上为什么会产生退货?我的货没有了怎么办?相信这是很多新手卖家普遍会遇到的问题，下面就跟我一起去看看这些问题怎样解决吧。

退货不满意率为何重要?

退货是亚马逊买家购物体验的重要组成部分，作为亚马逊卖家，你应当充分了解买家对这一体验的满意率。退货不满意更有可能导致索赔和一些负面反馈。

亚马逊创建退货不满意率指标是为了帮助广大卖家避免这些问题，并帮助卖家了解可以在哪些方面提升买家的退货体验。

退货不满意率的买家反馈部分是否与我的正常买家反馈一样?

不一样。处理退货请求后，亚马逊会通过电子邮件询问买家： [ 卖家是否解决了你的问题? ] 亚马逊会将任何 [ “否” ] 回复视为负面买家反馈。

这与亚马逊征求的其他买家反馈是相互独立的。

为何我无法拒绝不符合我的政策要求的退货?

亚马逊会根据亚马逊自己的退货政策而不是卖家的退货政策来确定请求是否符合退货要求。你的退货政策必须等同于或优于亚马逊的退货政策。

不符合亚马逊退货政策要求的退货将不包含在该指标中。

例如，在大部分分类中，买家仅可在设定的时间段内退货;对于大部分分类，退货时间段为配送后 30 天。如果买家在可接受的退货时段后请求退货，你可以拒绝退货，这不影响你的退货不满意率。

如果我在没有批准买家的退货请求的情况下解决了买家的问题，我的退货不满意率会受到负面影响吗?

不会。亚马逊会鼓励你解决买家的问题并确保他们完全满意。如果可以在不退货的情况下实现这一目标，亚马逊是很支持这种行为的!你只需针对请求选择相应的关闭代码，表明买家的问题已经得到解决就可以啦。并且可以向买家征集的反馈信息来验证他们对解决方案的满意率。

如果买家在退货请求反馈中留下负面反馈之后，我解决了问题，会怎么样?

如果买家撤销了反馈，亚马逊会自动调整你的退货不满意率。亚马逊是鼓励卖家继续与买家沟通协作，直到买家满意为止。同样的情况下，如果你不慎拒绝了你原本打算批准的请求，你可以返回上一步批准退货请求，你的退货不满意率会反映这一更改。

当你的库存降低到设定阀值之下，补货提醒通知你。

当你为商品设置补货提醒时， 可用列出现金铃图案。如果库存降低到警告阀值之下，金铃变为红色。

提示：对于达到警告阀值的配送数量(商品数量)，基于你的平均销售额和自下单和运营中心有货的时间期限选择数量。

例如，如果每周平均出售 100 个商品，下单批发和可在亚马逊上销售需2周时间，请考虑设置 警告阀值为 300。该设置给予你三周时间，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至我们的运营中心。

同样，对于达到周销售存货数警告阀值，选择下单和配送库存至亚马逊运营中心所需的周数。例如，如果补货需两周时间，设置你的警告为两周，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至亚马逊的运营中心。

如何设置补货提醒?

第一步：在卖家平台中，指向 库存，并单击 管理库存 。

第二步：在左列，选择你想设置补货提醒的商品。

第三步：单击 操作下拉菜单上的 设置补货提醒。

第四步：在何时警告下拉菜单中，选择以下其中之一：

当配送数量达到警告阀值(商品数量)时当特定商品的库存减少到特定商品数量时，警告你。

当达到周覆盖库存警告阀值时基于你过去30 天的销量，当你的库存下拉菜单减少到每周可售的平均商品数量时，警告你。

在警告阀值字段中，基于你在步骤 4 中的选择输入数量。 收起阅读 »

跨境电商平台eBay为卖家准备了两种产品销售方式，一种是一口价，一种是拍卖的模式。针对新手卖家，eBay提供了默认是拍卖的销售模式，拍卖的模式好 处是产品很容易就销售出去了，但是库存只能设置为一个，另外，销售周期都比较长，所以新手卖家都希望产品是以一口价方式销售。

“一口价 / Fixed Price”物品，买家可立即以固定价格购买物品，无需竞拍。

一口价特点：

1. “一口价”价格固定不变，但在买家未购买前，卖家可以修改一口价商品的价格;

2. 买家在浏览或搜寻物品时，可选择“Buy it Now Only”来专门查看“一口价”方式出售的物品;

3. 刊登物品的数量您可在出售表格中填写;

4. 可提供“议价功能”，允许买家针对您的物品提出讲价

还有一种是有“一口价/Buy it Now”功能的拍卖物品，给买家提供了两种购买方式，既可直接购买物品，也可出价竞拍。

特点：

1. “一口价”的价格会在有人出价，或出价达到您的“保底价 / Reserve Price”时，便自动消失;

2. “一口价”功能消失后，物品“拍卖 ”将如常进行;

3. 买家浏览或搜寻物品时，可选择“Auction Only”来专门查看“拍卖”方式出售的物品;

4. 每次刊登物品仅能出售1件物品。

新手卖家在eBay想要以一口价方式销售产品，只需要上传产品的时候选择高级模式就可以直接的一口价了。 收起阅读 »

昨日有位卖家问我GCID是什么 ，今天给大家讲解下亚马逊一些基础名词。

SKU：Stock Keeping Unit(库存量单位)。即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位,是针对卖家的逻辑，对产品进行统一编号管理。

UPC: Universal product code 商品通用条码，适用于美国和加拿大。在Amazon上可以通过UPC搜到对应产品，UPC乃上传产品必备元素之一。

EAN: European Article Number 也是商品通用条码，和UPC近义，如其名，适用于欧洲站。Amazon要求的UPC是13位，EAN也是13位，如果一个卖家在Amazon.com 和 Amazon.co.uk同时销售，可以将美国站UPC当成EAN填入英国站，这样可以达到同步产品的效果，提高刊登产品效率。

ASIN: Amazon Standard Identification Number，亚马逊标准识别号，Amazon生成用来标识亚马逊商品。每个亚马逊经销的商品都有一个唯一对应的10位的ASIN编码。

GTIN: GTIN是全球贸易项目代码(Global Trade Item Number)，这种编码叫EAN/UCC-14代码结构，对应ITF-14条码。

GCID: Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。

随着亚马逊品牌意识的深入人心，没有品牌的卖家基本寸步难行，因此都会去注册品牌，而且在亚马逊申请品牌备案品牌保护。

那么很多人就有个疑问：我备案成功后，GCID在哪里查?之前 UPC 上传的产品如何获得 GCID?新上传产品时 GCID 填什么?

1.首先你需要知道：

GCID不是卖家自己填写或者购买的，是亚马逊系统自动生成的。

2.如何才能自动生成?

只要做了品牌登记备案，卖家上传产品时，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。

3.那么 Key attribute 是什么?

还记得备案时，亚马逊让卖家选择 Key attribute，比如 UPC、EAN、Mfr-part-number(即制造商零件号)、Style Number、Model Number类似这些，这些就是 Key attribute。我们称为产品的关键属性。

比如备案时，你在 Key attribute 那里选择了 Model Number，上传产品时，填写了 Brand Name 和 Model Number，之后在Product ID Type 选择 GCID，这样不必填写具体的 GCID，也能上传。上传成功能，GCID 自动生成。

所以，新上传产品的时候如何填写才能获得 GCID，现在作为新手卖家或者第一次接触品牌备案使用GCID应该很清楚了吧。

那么之前上传的老产品怎样获得 GCID ?

根据上面说的，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。也就是说，产品需要这两个条件。你的旧产品如果具备了这两个条件，有可能会自动更新，如果两天后发现仍然没有，可以使用批量表格进行更新或者联系亚马逊客服。

如何下载查看获取产品的GCID?

进入亚马逊卖家后台，点击库存报告下载inventory report,里面的产品ID及为GCID，是一连串的数字代码。 收起阅读 »

要点：

一、Paypal账户冻结，恐惧、迷茫、妥协?

二、知己知彼(GBC 的套路和弱点、中国卖家的优劣势)。

三、调整心态，积极应对GBC。

四、海牙送达公约解读。

五、我们如何引起司法部注意。

六、司法公平才能把劣势变优势。

七、今天就这样做，就没有21天应诉期;若被硬吃，就可以申请撤诉了!

一、Paypal账户冻结，恐惧、迷茫、妥协?

当Paypal账户冻结，恐惧、迷茫、妥协……这是目前大家的基本历程。知道自己被告侵权后，你第一反应：恐惧，被告=被捕，2百万赔偿，美国?然后打电话、发邮件给Paypal客服，百度搜索，问朋友，进QQ群维权群……哦，还是一脸蒙逼，我真的侵权了?

GBC 发来诉状，及你的PDF 取证文件。通常情况：

1、坏了，我用的那个字，原告注册了。我侵权了。

2、我卖的产品有NBA MAC... ... 字眼，我都不知道是不是侵权产品，我转卖的，对方有我的包裹照片取证，麻烦了，我侵权了。

3、我进货这么便宜，我卖的应该是仿品，我是侵权了。

4、因为你迷茫和恐惧，已经自我默认侵权了。你的思维一开始已经被套了。潜意识里已经不会反抗。

请美国律师应诉或者和解?应诉吗?我一个小卖家哪有钱请律师应诉，美国律师费很高的，能不能打赢还另说。和解吗?和解我能拿回多少钱?以后账户还能用吗? Paypal不讲道理钱快清零，我英语不好，哪里去申诉，没人能帮，没有时间，所有人都说和解，账户被株连，突然像灭顶一样，以后不能做美国市场了，我的生活怎么办。然后一连串的负面幻想。。。一连几天都在失眠，醒来还是恐惧和迷茫，怎么办? 还是快点抱团吧，一起应对，然后微信群，QQ群组织起来，但群里没有谁能有更好的主意，最后在某某群里听到一些人说起xx律师帮忙，马上联系。资料收集了，交过去，等好几天，没有回复。心里开始着急。个别开始找其他律师，个别开始乱，一个乱，个个乱。写信给GBC，只是标准答案回复叫你找律师，根本不理你。

几天后，又收到电邮，什么开庭。。。什么 Preliminary Injunction. 啊? 开庭了? (都忘了什么21天)怎么这么快? 开庭输定了? 钱快没了? 怎么办啊?律师有回复吗? 心里都毛了。。。

然后佳音回来，律师有回复了，GBC要吃你80%，律师成功争取到50%;律师费是剩下的20%~30%。那时，你已经被心里的恐惧折磨得光溜溜了。然后马上感恩，什么都接受什么都妥协，快快签署“和解”协议。

抱团应诉就变成了抱团和解，抱团认罪了。

二、知己知彼(GBC 的套路和弱点、中国卖家的优劣势)。

到目前为止，GBC都没有做额外功夫!95%以上的Paypal账户卖家就崩溃，投降了!认罪和解了!

记住，击败你的不是GBC, 而是你心里的恐惧。其实GBC什么都没做。其实双方都不知道对方底细。你不知道GBC其实是没有依据，控诉有很多缺陷，其实GBC很多也是靠蒙的，但GBC 已经启动诉讼流程，知道很多人会慌，让你自我崩溃，达到他的目的。

大家先要理解恐惧是正常，但不要被恐惧自我击败。我们中国卖家很多都是第一次经历诉讼。害怕时你的身体抖动，是因为你的肾上腺增加分泌，这样能提高你肌肉的能量，是准备战斗的自然反应。其实面对恐惧发抖是好事，可以让你战力提高。正如跑车快起步一刻，车身抖动，准备飙发。但没有经历过战斗的人，会负面看待抖动，变成焦虑，然后慢慢蚕食你的战意，然后觉得这么辛苦，就放弃了。从现在开始，所以，你要正面思维看待你的恐惧，是好事，他能激发你。没事，我们在帮你!

据了解，大多数和解的卖家，都没有看和解协议，也不知道这个和解协议会有什么样的影响?所谓的“和解协议”，内容大部分都是一样的，先是要你承认，原告的商标的合法性，并承认你确实有在未经授权的情况下，盗用了原告的商标品牌。纯粹的：赔礼道歉，割地赔款，认罪悔改，放弃任何追究责任，以后再犯，可以再告你......全部一面倒认罪悔改书。





但是，我们真的有侵权吗? 有侵权吗?有侵权吗?

不一定啊，很多都是无辜躺枪的。我们不能就这样妥协、认罪了。大家一定要积极应对，不要为了你20%的美金，那么早的就妥协和解了。先要清楚，真有侵权那肯定是不对的，也支持品牌所有者的合法权益。但是，我们也要积极的证明自己没有恶意侵权或者根本就没有侵权。积极寻找解决办法后，再和解妥协也不迟的。

下面我分析下GBC 的套路、弱点，还有中国卖家的优劣势，正所谓知己知彼百战不殆。

一. GBC 的套路，就是欺负中国人

a) 1. 英语不好 2尽管好，但没有法律基础，看不明白。3 美国是普通法体系，中国律师不熟。

b) 大部分被告没有认真看诉状，还少人认真看所有文件，一有问题，想到律师。

c) 没有诉讼经历，听到法院就害怕。

d) 美国法院，怎么应诉啊，律师费多贵啊 哪里找律师啊。

e) 找同城的中国律师也不一定懂美国法律。

f) 所谓取证截图，看了就心虚，觉得侵权。

g) 中国卖家应诉不方便。没法回复美国法院。95%都是不回应。

h) 找GBC的，GBC不理会，只叫你找美国律师。

i) 然后你们要和解的，就签不平等条约，因为觉得官司吃定你，所以GBC开出的条件会很差，吃你一大口。

j) 既然官司吃定你，为什么还和你和解?因为和解对GBC安全一些，因为“缺席判决”，是有被翻案的风险。但签了和解(其实是悔过书)，上面的不公平条款，你是放弃所有追究权利，彻底承认侵权，承诺不再犯。。。有了这个，GBC没有后面的风险。

k) 所以45天内可以结束案件，起诉(complaint)，临时禁止令(TRO)，初级禁令(PI)，缺席判决(default judgment)，然后叫Paypal给钱。

二. GBC的弱点

a) 所有案子，诉状是千遍一律，一架庞大的战车，改了品牌，每周重用，告1000人。

b) 里面很多段用，on information and belief, 法律上是为了免责自保，即“听说与相信”。其实就有空间被告答辩攻击它没有证据。

c) 一个笼统诉状告200 到 700 人，一定漏洞百出。每个被告侵权程度，关联度，上架时间，销量，全部不一样，因此不可能一个诉状能钉死所有人。其实，连一个都钉不了。

d) 就是大家不敢回应，不知怎么回应，放弃，恐惧，造就了GBC 可以凭“缺席判决”，判你们输，然后收钱。

e) 只要适当的略施回应，便能让这庞大、笨重的战车停运。

f) 只要认真看诉状，就有很多空间可以逃脱,很多反击点。

3.中国卖家的劣势 也是优势，改变游戏规则

a) 没人多少人认真读美国诉讼法(中国叫民事诉讼法)。没有人认真读关于国际诉讼的相关法规。

b) 鹰熊汇的活动曾提过的，但没人注意：《海牙送达公约》。(稍后再谈)

c) 伊州法律能不知道你在哪就告你，但认真了解美国法律，可以用美国法律独有的流程保护自己。配合《海牙送达公约》使用。(稍后再谈)

d) 成本优势： 你知道请美国律师贵。也代表GBC自己的律师成本贵，耗费他们时间，他们的机会成本损失巨大。

e) GBC现在是走灰色地带，没有正式发文件给大家。这也是要反击的。以后要他跟这手续，一个案子，最少要发你6到10个文件给被告。这个成本是巨大的。(稍后再谈)

f) 不按规则送传票，是可以马上申请撤诉的。(稍后再谈)

g) 语言优势： 根据《海牙送达公约》，所以文件，需要翻译成“本国语言”。

h) 时间优势：美国人告美国人，美国人收传票后需要21到30天答辩。但国际人士，则要按“《海牙送达公约》送传票，美国-中国：通常3,4个月的时间，然后证明收到后，即签收后，才开始算答辩时间，而且有90天时间答辩。不用再担心21天，但有些动作要做，稍后再谈。

i) 司法部把关优势：据《海牙送达公约》，所有文件，GBC 不能直接寄给你。必须经过北京司法部接受，审阅，再转交给你。因此，如果GBC诬告你，千遍一律，每周司法部收1,2千份这美国土匪的文件，会怎么样?

j) 所以中国卖家，别乱，把劣势变优势。

三、调整心态，积极应对GBC

关于 Paypal 账户

a) 先不要想尽快拿回 这个Paypal 账户，可以再用，生意继续。这个着急心态，很快就会击溃你的斗志。

b) 想快的，就只能“和解”。但如上面所说“和解“，就是认罪了。GBC撤诉的字眼是 dismisses with prejudice。即认罪撤诉。with 和 without 是黑与白的分别。without, 就是无罪，Paypal 恢复100%正常，当没事发生过。with 就是有罪，Paypal Ebay 有可能说你违反 AUP acceptable use policy, Paypal有专人会 看严重情况，有不同程度处罚。轻者账户里签个承诺书就解封，重者就不再服务你。认罪和解，是把刀架在你的脖子上了。Paypal 砍不砍你就看他们的慈悲了。有案例是小账户就永久封存。所以“所谓和解”赔了钱不一定是解决账户问题。

c) 马上认罪和解，就只能拿回约20%。但Paypal 还是有权封180天。然后你也不敢再用这个账号继续干。那你急什么呢? 这账号已经有不良记录。屈辱地拿回来的钱很少。

d) 不要以为放弃Paypal账户就可以不理，法律上，如果你判了下来，GBC知道你和其他Paypal 有关联，(不是Paypal 关联你)，是GBC找到的话，GBC根本不用再告你，就能直接执行封存你另外的Paypal钱，因为已经有判决了。所以千万别以为放弃就好。

e) 所以，应该马上想办法，用其他ebay账号或手段，继续经营，不要指望尽快拿回账户。这里不多说，可以参考其他文章。有很实用的方法的。

f) 被冻的账号就用来跟 GBC 胶着。

g) 现在取就只能20%，但是跟下面的手段，有可能拿回全部。虽然官司耗时间，但增值5倍，比买股票还好。

h) 而且，现在有团队和Paypal谈了，不和解，拿回来的机会大于90%。你就当存定期算了。

i) “听说Paypal会清零”，这些没有法律依据的不用太担心。尽管Paypal真的有这行为，但你明白只要“指控不成立”，你是完全有理据找Paypal要回来的，现在是法治社会。

j) 如果你已调整好心态，这个账户就长期胶着，那么GBC 要赢你就很难了。

关于美国诉讼与时间：

a) 大部分被告没有经历过诉讼，何况是在美国呢?谨记：民事案只是钱的纠纷，没有罪。你不是罪犯。没有判决之前，没有对错。判决了，也只是钱的问题，没有罪。

b) 诉讼是一个长时间的东西。在中国，一个简单的租赁案，都可以打1年以上，排期，传票，交换证据，初审，上诉，有其他新因素还可以再审，重新再来。诉讼没得快的。要快的话，就只能其中一方马上投降，撤诉或认罪和解。

c) 大家没有经历过，当然焦虑。但是记住，当你做大了(做大泛指“生意额”，“门店多”，“网上店”，“年资长”)，经历多了，你不找麻烦，麻烦会找到你。所以早晚遇到些问题是正常的。诉讼也是一样。像开车一样，你虽然很小心，但人家会可以不小心追你尾。所以逃避，和解是没用的，因为下次会再来。必须趁机会，正面面对一次。

d) 叫你和解的全部都是投降者，永远不会进步的，甚至可能是律师的托。和解GBC+律师吃你80%，拿回来不多，因此你与GBC 打下去你没太多输的。越研究，就越发现GBC有破绽。击败你的 不是GBC，是你自己心里的恐惧。不用管别人，他们都叫你放弃。因为他们自己已经认输了。赔钱后，什么都学不到，好多案例，几个月后又被告。

e) 如果以为剁了一手和解就可以的话， GBC下次回来要你另一手。 而且防避不了， 因为误杀通吃。 所以时候要改变游戏规则。

f) 如果你不和解，与GBC战斗过，你的经历绝对不一样。下次就能更好防备。大家这样做，就能提高GBC 成本。让GBC 不敢井喷式告人;真和解时，条件应该好谈很多了。

g) 上帝给人其中一种恩赐，就是淡忘。你失去亲人，失恋的伤心，起初哭得死去活来，过段时间就淡忘了。诉讼的恐惧与紧张也是一样的。只要你一开始就接受，这个账户就跟GBC胶着，输了最后有团队会告PP 拿回，就当存定期先。你很快就能摆脱恐惧。把他豁出去了。你就不紧张了。

h) 随着时间拖长，GBC的压力比你大，成本比你高。GBC会被拖垮的。

四、海牙送达公约解读

a) 是关于向国外送达民事和商事司法文书和司法外文书公约美国，中国，香港解释签约主体!

b) 美国联邦诉讼法4(f)(1)规定，传送司法文书给外国人，要按《海牙送达公约》

c) 公约第五条，中国要求所有文件要翻译成中文。

d) 美国立国宪法，对诉讼有严格要求，其中“送达”传票要求非常严谨而有特色。不遵守“送达”，要求，被告可以申请“撤诉”，虽然原告可以再起诉，但原来的所有禁令，就随撤诉全部失效。这就是反击点。

e) 美国国务院指定唯一服务商，收费$95美元/份。一个案子，传票，诉状，修稿，每次动议必须发一份给你。每次发300人，一个案子，来回可能十多次文件，就这流程每个案子用上花上200万人民币。告750人的，要500万人民币。还没算翻译和其他文书费用。(当然量大，可能有折扣，但是费用还是惊人)，而平均每周有2案的话，一个月就平均要2千万。一年2,3个亿。加上文书，和其他费用，能消耗GBC 多少个亿费用纯粹在文书费用，还没算律师费。

f) 公约第十五条，保障了文件要经司法部确认传送，审核，与确认被告签收，要保正被告有足够时间答辩。如GBC 确实发了文件给司法部，被告没有答辩。如要“缺席判决”，美国法官在确认签收后不少于六个月，才能缺席判决。

g) 公约第十六条，如GBC 确实发了文件给司法部，未出庭的被告作出败诉判决(即缺席判决)，或提出答辩但败诉，均可在1年内上诉。这点，注意，这是针对GBC已按规矩送达的案件。

h) 而GBC从未按照公约发送文件的案件，全部是违法，全部可以申请取消判决。GBC的辩解是你们藏起来，没能找到你，但你们有很强的理据证明这是狡辩。因为他能钓鱼，哪有理据说找不到你。而且，你的包裹有地址，你的Paypal 有地址，截图有你的链接。所以，这点GBC明显撒谎。我们可以做一个小回应，便能把GBC置于困难境界。(稍后再谈)

i) 认真行使《海牙送达公约》就能：

1. 大幅增加GBC成本

2. 没有21天“上庭”的这个担心

3. 如果GBC不遵守，就是违反美国诉讼法，还没开庭，就可以申请撤诉

4. 若GBC遵守，司法部有3,4个月送达期，然后再有3到6个月答辩期。所以被告后，有约9个月时间准备，不会输官司。(9个月这么长? 再读一下 上面三：调整心态 段落!)

j) Paypal 会清零吗? Paypal的态度应该是可以改变的。但Paypal只是第三方，之前没有任何人反抗，所以Paypal收到GBC单方文件时非常被动，没有任何人异议，因此被GBC控制。我相信Paypal也很痛恨GBC，但是只要我们跟GBC胶着，我们会联系Paypal，情况就可能不一样。因为GBC非法使用“缺席审判”是可以被追究，夺取的钱要追回。Paypal最终要追诉GBC，因此，以后有新的冻结时，Paypal就有理由顶住。因为你们不再沉默。

k) 所以，还没开庭，就已经让GBC吃不消了。

五、我们如何引起司法部注意?

a) 公约第二条，及第十条规定了中国就是北京司法部为唯一接收司法文件中央机关。GBC发去司法部，必须一式两份，文件需要经过司法部审核。

b) 若以后GBC每次文件，都要司法部审核，而且内容千遍一律。每周有1千份文件送去，司法部一定吃不消，要增加人后处理。然后会质疑这是什么案件。

c) 里面肯定看到很多误杀，错杀，尽管侵权也是不公平审讯。

d) 大家觉得司法部会照单全收?全面服务GBC, 帮他们送达文件，肆意屠杀，抢夺中国小卖家的钱?

e) 有了这基础，被抢夺金钱的小卖家，一个投诉去司法部，就很大机会能让国家出手了主持公义了。

f) 司法部就可以连同商务部，约谈这些原告中国的子公司，问他们在搞什么。

g) 这已经成为贸易壁垒。也是滥用司法系统抢钱的案例。一定能对GBC造成巨大压力。

h) 中国司法部与美国沟通，不是跟伊州法院谈的，一来就是美国司法部。然后，司法部一定会调查伊州法院的。

i) 所以大家可能听过有律师说，伊州法院已被腐败了。传言永远要小心判断。判决结果可以不公平，因为是看法官的判断，但是流程没有法院敢违规，因为规矩是死硬摆着的。随时可以翻出审核。我们现在是攻击流程就可以了。

六、司法公平才能把劣势变优势。

a) 首先，我们不鼓励侵权。如果大家能活了，就立品，做正。

b) 不要轻易妄自菲薄, 侵权大不了就给他利润, 不至于全部Paypal 钱都吃掉你。

c) 原告有责任证明你是侵权，你完全不需要自认为侵权。尽管商标被注册了，商标法也是有很多理据保护的，要看不同情况。

d) 真打证据，上庭都不一定赢你。GBC一次过告300到800人，每月成千上万的告，认真取证，他要多少人才能做?很大机会证据不足。

e) 原告需要证明你侵权，但不是原生产商说了算，需要第三方在不受影响下，鉴定东西是否不一样。否则，你自己生产了产品，批发几个给分销，他们一卖，你钓鱼，然后告他们侵权，然后自己说那不是正品，那你就发达了。

f) 而且，尽管同一顶NBA帽子，不同国家生产，越南，泰国，马来西亚，中国都可能生产。出来的东西绝对不一样。GBC在美国，要找鉴定，成本非常高。不可能为你几万块做这些鉴定。

g) 他们的成本巨大，又怕你告到最后，放弃Paypal就算。他们耗不过你。

h) 美国司法制度，对证据的要求，对我们有优势。GBC用诉讼优势，我们可以用取证优势。(以后再谈)

i) 法律制度，是玩游戏规则，但要双方主动拿出来对垒。若法律有1000条法规，GBC用其中10条打你，你不拿出其他990抗辩，就会按GBC提出10条走。法官只是裁判，不会参与较量，所以GBC可以赢。只要你认真读另外990条，就能找出很多理据打掉GBC。这时法官就能帮你。

j) 我相信法官心里也很明白GBC在做什么勾当。只是没有人反对，就只能被挟持走程序。只要反击，很可能“指控不成立”。我们不需要赢官司，我们只要“证据不足，指控不成立”。美国法官不敢违规，判决可以不公平，看法官理解，但程序不敢不公。

七、今天就这样做，就没有21天应诉期;若被硬吃，就可以申请撤诉了!

a) GBC诉状里永远有一句“In the event that Defendants provide additional credible information regarding their identities, 原告xxx will take appropriate steps to amend the Amended Complaint”

b) 其实GBC 也心虚。他就在假装找不到你，所以问你名字和地址时，更希望你不回应。

c) 因此GBC 发来这信：

d)



e) 所以，马上运用《海牙送达公约》，保护你不被强行“缺席判决”。就不用21天上庭。GBC需要按公约，送达文件，然后给你3~6个月时间答辩。

f) 若使出了《海牙送达公约》，还被强行判决，恭喜你，可以申请撤诉了。

g) 答辩与举证，也是可以利用美国法院把劣势变优势。(以后再谈)

h) 所有人，发个电邮给 GBC，或回复GBC 电邮，同时这电邮不要删掉，保留好：

I am surprised to find that you attack my Paypal account. My English is not good, I don't understand the intend of your email here. We were advised that you need to follow the Hague Service Convention if you want to send us judicial documents. It is forbidden to force default judgment without confirmation that the document is received and hearing my reply.

You may address it to: 中文姓名，中文地址

这样让GBC去折腾吧!

i) 关于姓名与地址，我们做法律的，不鼓励作假，因为会很被动的。但是我可以举个例子，你发挥你的智慧理解,这里不说太细。比如：你知道有贼抢劫你，你有1个全新iphone, 1个老旧的Nokia手机，你就把Nokia手机给他，因为Nokia 手机不会出口美国，丢了没事。日后如果逮不到这贼，放弃了这手机也没事。但如果给了假手机，司法部逮到这贼，找不到你认领，司法文件无法传达就不好了。

再次强调,不要一开始就想到和解，一定要调整心态积极应对GBC。和解了，Paypal谈判团队帮不了你，中国司法部帮不了你，Paypal 、Ebay决定永久封存帮不了你，海牙送达公约帮不了你。你只会屈辱的接受条件，还要担惊受怕再次成为被告。以上策略，也是暂时唯一有效自保的策略，拖垮GBC，让GBC 无利可图，灰溜溜的走。当每次告你，你都反击，GBC就觉得不好攻击了，才会收敛，改变游戏规则!只要中国卖家对GBC是见一次，耗一次，GBC就会害怕!以前每咬一口都是肥肉，现在每咬一口都有沙，跟GBC泥浆摔跤，才能赢!每人都可以打你的游击战，成本不高。所以不要逃避，趁机会，装备一下，否则GBC会再来的。 收起阅读 »

时间：12月29日（周四）晚上八点；
 
嘉宾：梅星星、Hong、岳宇；

主题：90后卖家沙龙，新生代畅谈他们眼中的跨境电商

主持人：雨果网小编Will

嘉宾介绍：本期扒点干货邀请到了三位90后“鲜肉”卖家作为嘉宾，进行一场沙龙交流活动。
梅星星，深圳市星空物语科技有限公司创始人，富莱欧进出口贸易（深圳）有限公司创始人，321电商学院特聘讲师。精通WISH，速卖通等跨境电商平台，擅长电商团队搭建和平台运营。自主创业达人，曾受到光明日报“大众创业万众创新”的特约报道。

Hong，亚马逊、Cdiscount电子品类卖家，只身一人独自运营两个店铺，运营实操、物流把控、客服处理三不误，2016年单单12月份总体交易额超60万欧元。目前他正处于组建公司阶段，其重视供应端与品类门槛的把握，以此为做好跨境电商的突破口，是个非典型卖家。

岳宇(Edwin)，深圳市宇盛电子商务有限公司CEO。2013年在俄罗斯叶卡捷琳堡 восемь-склад 工作，负责中国出口包裹在俄罗斯海关清关后的最后一公里配送工作。2015年7月毅然决然地回国，2016年9月创立深圳宇盛电子商务有限公司，专门从事跨境电商非英语小语种市场，目前，公司以法国网站为主，俄罗斯网站为辅的销售理念进行冲刺出口电商业务。

本期访谈内容提要：古语有言，“长江后浪推前浪”，往往“青出于蓝而胜于蓝”。在跨境电商领域也是如此倾向，尤其在互联网高度发达的今天，年轻一辈对于新事物的接受能力，以及其创新能力，常常会优于他们的前辈。三个已经通过跨境电商做出自己的成绩的90后卖家们，对于如何做好跨境电商，如何做好自己是怎么看待的呢？作为思想新锐一代的他们，又能擦出怎么样的火花？让我们在周四晚上一同揭晓。

访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与三位90后卖家嘉宾进行直播访谈；

2、8:40至9:30，卖家在直播间中现场发问，由嘉宾做出回答；

参与方式及规则：下载雨果网APP，搜索“扒点干货”即可进入报名帖。

下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 收起阅读 »

关于近日刷屏的所谓Review新政，美国站后台首页就有有关review的最新政策通知：

另外，关于买家要求改送地址等骗局行为我们也有好心的卖家贴出来了官方的规则：



因此，洒家觉得这些后台明确的“禁止的卖家行为”也是有必要给大家总结分享出来的!



亚马逊的这些规则旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。

一、试图转移交易或买家：

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。

二、企业名称未经授权和不正确：

企业名称(可在亚马逊上识别您的企业实体)必须符合以下要求：可准确识别您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标，也不得侵犯他人的任何商标或其他知识产权)。此外，您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

三、进行不当的电子邮件与电话通信：

禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话交流，禁止进行与订单配送和相关客户服务无关的电子邮件和电话交流，禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件和电话交流。

提供直接电子邮件地址：买家和卖家可以通过买家与卖家消息服务互相交流。

四、使用多个卖家账户：

禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户，可申请政策豁免：

前往联系我们。

点击【我要开店】，然后依次选择【我的账户】和【其他账户问题】。

在您的申请中，请说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得审批：

您的每个卖家平台账户必须拥有独立的银行账户。如果多个卖家平台账户使用位于同一区域的相同银行账户，则我们不会予以批准。如果您在不同区域(例如，北美和欧洲)销售商品，那么您的多个卖家平台账户只要通过亚马逊全球开店相关联，便可使用同一银行账户。

每个账户必须使用独立的电子邮件地址。

每个账户中销售的商品和服务必须不同。

您的绩效指标必须出色。

我们将在 2-3 个工作日内回复您的申请。不遵守这些要求可能会导致账户被关闭。

五、滥用亚马逊销售服务：

如果您反复上传大量数据，或以其他方式过度或不合理地使用该服务，则亚马逊可自行限制或阻止您访问商品上传数据或被滥用的任何其他功能，直到您停止这种滥用行为为止。

六、滥用评分、反馈或评论：

禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。

【评分和反馈：】买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效，从而帮助卖家在亚马逊商城建立声誉。不得发布侮辱性或不恰当的反馈，也不得包含交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户发布评分或反馈。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。

【评论：】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验(无论正面还是负面)。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。此外，不得为评论提供补偿(包括免费或打折的商品)。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。

七、滥用销售排名：

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外，不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

八、滥用亚马逊商城交易保障：

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家，有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意，他们可以联系卖家，让其酌情安排退款、退货或更换。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿，亚马逊有权向卖家寻求补偿。

九、滥用搜索和浏览：

当买家使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望找到相关且准确的结果。与商品相关的所有信息(包括关键字和搜索词)必须符合优化商品信息以便搜索和浏览中提供的指南。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。

十、适用于卖家的其他指南

以下指南适用于销售商品的卖家：

媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送：通过亚马逊提供的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

交易后篡改价格和设置过高的运费：禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外，卖家不得设置过高的订单配送费用。

与实际商品信息不匹配：使用现有商品详情页面发布商品以供销售时，所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品，包括(但不限于)以下属性：制造商、版次、捆绑组合、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。

俱乐部版次或租赁版次以“二手”状况发布;

两个版次的内容完全相同;并且

我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品(CD、DVD、蓝光光碟)的格式必须完全相同。

使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次还是租赁版次。

例外情况：在符合以下标准的情况下，应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 和蓝光光碟的租赁版次发布在 CD、DVD 或蓝光标准版次的详情页面上，即使两个版次的 UPC 不同：

创建重复的商品详情页面：禁止为已存在于亚马逊目录中的商品创建商品详情页面。

创建单独的商品信息：卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。

预售媒介类商品(图书、音乐、影视)：卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊提供的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

十一、适用于服务提供商的其他指南

以下指南适用于服务提供商：

【追加销售：】服务提供商必须在买家购买服务的当天，执行服务详情页面上提供的列在工作范围内的服务。服务提供商不得在收到服务请求之前、期间或之后征询买家是否要订购其他商品、部件或服务。

如果买家请求定义在工作范围外的服务、部件或商品，则服务提供商可以满足相应的请求并直接向买家收费。

【未获批准的技术人员：】对于上门服务，如果您派遣未获批准的技术人员执行服务订单，亚马逊可能会取消您的销售权限。 收起阅读 »

“要么电子商务，要么无商可务!”多年前马云一语道破未来商业的走向，那时好多老板们对网购是不屑甚至鄙夷的。如今，B2C仍在以光年的速度飞速发展，B2B早已被甩开了不知几百条街了。当然，这与B2B市场自身的复杂性分不开，电商转型之路上，B2B远没有B2C那样灵活简单，以至于B2B至今仍以线下交易为主要模式。

不过，这一切正在悄悄改变着。据美媒Forrester最新报告,B2B电子商务市场预计在5年内达到1.2万亿美元。B2B电子商务公司正在以前所未有的活力，寻求着电商解决方案和转型出路。

现在，B2B企业高管和运营总监深知电商解决方案对其公司的重要性。但转型本身却面临各种问题。一个全新的电商模式意味着简化的业务流程和多大部分员工职能的重新定义。对每个人而言，这都是一个充满压力的过渡期。电商高管们该怎么做，才能让自己的团队完美走上电商正轨呢?

充分理解你的B2B电商解决方案

作为带领本公司完成电商转型的掌舵人，你应该是最了解本公司电商方案的人。因为在实施过程中，团队中会不可避免地出现问题，这时候，你就要能够挺身而出，以理服人，让团队成员从心底接受新模式。

你也应该充分知晓电商方案将给公司带来什么回报，并把这一信息传达给所有利益相关者，这对顺利过渡极其重要。因为万众一心，才能其利断金。

转变团队角色

复杂的权限、全新的交易规则和定价系统纷至沓来，老一套的销售模式瞬间无用武之地，这时你就应该解散原销售团队吗?非也!虽然B2B模式下团队的某些功能会被移除，但并不代表这你的团队已经过时，相反，熟悉产品的他们对公司的B2B转型是极为有利的。

专业人士解释说，B2B转型时，固有的销售团队可以向更大的营销团队过渡。可以安排他们与客户在线沟通，他们会提供产品的专业知识出专业建议和，依旧可以很好地服务顾客——这同时也是电商转型中，顾客和销售团队双方全新的的沟通方式。

让客户为你的改变欢呼

突如其来的改变很难让人接受，从线下转到线上的B2B商务模式多少会破坏客户联系，因此，应该提早告知客户即将到来的改变。

有何技巧吗?当然!应该强调新模式给他们带来的好处：订购方便，一键即可重复订购，支持多人同时登录看到同一订单，等等。归根结底，就是让客户感受到订购的便捷，让他们意识到这是一个双赢策略。

但注意，面对客户的问题应保持敏感。如果他们对将要到来的改变感到担忧，你不能马上反驳并滔滔不绝讲告诉他们种种好处。应该花时间倾听他们的担忧，并表示理解。让对方感受到你真正听进去了，之后会把反映给技术团队，尽快解决这些问题。记住，有时他们只是希望得到你的倾听和理解。

协调供应链

你应该全面分析并透彻理解一个更加精简的采购流程对客户的需求有何影响。如果研究调查表明这一改变会影响销量，不论是暂时的还是半永久性的，你都应该高度重视，对供应链及时作出协调。

例如：如果调查预测表明需求将增加，那么在祥光谈判中就可以提高定价，这有利于有效协调供需，提高利润率。

如果转型会影响供应链成员之间的交流沟通，你就该提早安排教育你的供应商。如果电商转型后，习惯接听电话的他们可能开始浏览邮件了，这就是一种进步，你可以接着引导他们往电商化方向迈进。

投资内容营销

电商时代，与客户充分互动的社交营销优势日渐突出，B2B转型中，你的品牌如果能早早引入内容营销，企业未来的ROI就会大大增加。而且，内容营销有助于你第一时间接触市场需求，更充分地把握市场脉搏。所以，从转型伊始，你就需要高调发不出各种充满活力的企业信息，向市场提供高价值的内容，回答你行业中的重大问题。

转型——意味着新的起点

从离线销售过渡到B2B电子商务并不容易。转型过程中会有不可避免的阵痛。不论怎样，只要下决心要改变了，就是进步的。可以从小处切入，先摆出倾听者的姿态，认真对待每一个来自客户的feedback和不满。转型之路，道阻且长，但对你的客户和企业而言，绝对是一个全新的起点! 收起阅读 »

让亚马逊卖家闻之色变的Test Buy如今幻化出了新形式，职业Test Buy也就是职业打假的升级版。但是亚马逊官方以买家账号关联为由对职业打假人Test Buy行为说不，关闭了买家注册的实名账号，这下卖家可以喝上一口茶压压惊了!

职业打假人由线下转移到线上，遇上亚马逊栽了跟头

据北京时间报道，职业打假人王海称自己在亚马逊中国注册的实名账号被封杀，他从1995年线下职业打假开始，每次他的出没就成了卖家的梦魇。他所独创的知假买假模式使自己获利无数，并以此为自己职业，从单打独斗发展成一支近30人的团队，他拥有十几个收货地址，是卖家以及平台重点盯防的对象。

网购的兴起使他把视角转向了线上，王海和电商已较量多年。发现假货，大量购买、鉴定、索赔，这是他惯用的打假手段。小编咨询了几位亚马逊卖家是否遭遇过职业打假人的“恶意购买”，好多卖家表示深受其害。并表示这个就是Test Buy的升级版，职业Test Buy。

这位卖家给小编讲述了自己遭遇职业打假人的经历，亚马逊遇到假货投诉会立马退款给买家，甚至连货都不用退，自己损失货物不说还影响了店铺表现，有时候卖家对自己所卖商品有十足的把握，但是你奈何不了职业打假人用专业的眼光、鸡蛋里挑骨头的行事作风从标注的产品成分、说明书细节、顾客体验等方面对你吹毛求疵。欲加之罪何患无辞!

亚马逊此次实名封杀了王海的账号，是要对这种盈利性Test Buy说不的节奏

“职业打假人”是指以赚钱为目的进行打假，有时明知商品有问题故意大量买入然后以打假为借口要求商家高额的赔偿。

注意请看对职业打假人的定义，以赚钱为目的。王海打假没有问题，但是问题是盈利性打假!盈利性打假是最易被质疑的一点，此外还有在盈利性打假指导下的打假效果，亚马逊反假货，但这种行为似乎对于假货没有任何作用。此外还扰乱了亚马逊上正常的卖家经营。

盈利性的打假，不但不能减少卖假。这些打假者，只要得到商家的赔偿，就等于放弃了对这个商家的监督了。而商家只有卖假货才能有高利润应对这些所谓的打假!

消费者权益依然没受到任何保障，买到假货次货的概率一丝一毫没有下降，究其原因，很简单，盈利性打假，只是为了大量的索赔，和其他人没有任何关系，并没有对发现的某一类假货发表任何申明或召集同类受害者提起集体诉讼。

似乎新的消费者权益保护法也不支持这种盈利性打假

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例，第二条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的,其权益受本条例保护。但是金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。



这样的条例出台使职业打假人在法律层面已经站不住脚了，所以卖家在遭遇这样的Test Buy时候可以以此为由向亚马逊申诉了。

Test Buy这个一直被卖家用来打击跟卖的大杀器，如今通过王海事件似乎可以看出端倪，亚马逊要以稳定的秩序建设自己的商业帝国，任何使平台生乱恶意竞争的行为是会被打击的，所以卖家间的Test Buy可以歇歇了。 收起阅读 »

在周五的时候，微信朋友圈有这么一条信息，引起了广大卖家朋友的关注：

amazon内部针对review展开3次会议，作了以下的调整：



1.美国站的review频率(留评率)更新到1：200，意思是每个ASIN从FBA+FBM的销售量必须200或以上才能有一条vp review，不然超出系统默认的筛选值，被处理删除或账号被警告，listing被降权的机率很高(top reviewer除外，后面有说明)

2.没有vp标志的review，权重再一次被降低，过多或作假的review会让帐号收到警告信或对listing大幅度降权(直接处理，没有通知)。

3.vine Reviewer的权重被提升。符合amazon认证计划的reviewer所留下的评论，系统基本不会过滤处理，可信度高，对listing的流量会有增长的帮助。
最后经过求证发现虚惊一场。亚马逊更新的review政策？ 假的！！ 收起阅读 »

在群里的朋友们都知道，我最近的账号因为退款率高的问题被冻结了。前段时间群里还在问EUB的影响，我回复：一点儿影响没有，已经封店!(打脸)。

账号是在2016年12月20日被暂停的。幸好还有申诉的入口。因此21号，我洋洋洒洒的说一大片肺腑之言请求wish给解封。如下图：



昨天进去看，咦，解封了?刚开始自己也不信，点进去看违规历史记录才敢确认是解冻了。



wish的反馈速度还是很快的，这个必须得赞赏一下。两天的时间(看解封时间)就回复(内心戏：封了这么多，还回的这么快，呵呵!)

跟几个朋友讨论了一下，分析主要被解封的原因有以下几点：

1. 店铺评分4.5分以上(本来是4.8的，有个客户给了个4星)

2. 店铺所有订单都是发挂号(主要是我懒得处理售后问题)

3. 退款的原因基本都是物流时间过长(5单，有4单是物流问题)

4. 态度诚恳(各种装：发wish express、说上品牌)

总结一下申诉成功的原因，首先我本来的订单就不多，所以随便退几单就容易导致退款率过高，后期整改的话，还是得从订单量入手(个人感觉wish也会考虑到这一块，考虑你以后发展可能做大什么的)，其次建议各位在新店修炼期间还是尽量全部发挂号，保证店铺评分在4.5分以上，保持自己的店铺在一个运营状况良好的情况下。 收起阅读 »

外贸企业注意了！外贸企业注意了，2017年1月1日起，2017年版《商品名称及编码协调制度》将要实施，《2017年关税调整方案》也从该日起实施。

从海关获悉，2017年版《商品名称及编码协调制度》将于明年1月1日起实施。新版《协调制度》在现行版本基础上进行了较大幅度修订。提醒各外贸企业及时关注商品名称及编码的变化，以免影响货物出口。

据财政部网站消息，《2017年关税调整方案》已经国务院关税税则委员会第七次全体会议审议通过，并报国务院批准，自2017年1月1日起实施。我国将对进出口关税进行部分调整。

2017年版《商品名称及编码协调制度》的新变化

新版《协调制度》涉及242组目录修订，4位数品目调整至1222个，6位数子目调整至5387个，对一些国际贸易总量较低的商品目录予以合并或删除，简化和优化了《协调制度》的目录结构。同时，对部分类注、章注和子目注释作了修订，有利于进一步明确商品归类规则，减少归类争议。

值得注意的是，新版《协调制度》的修订特别关注环境保护和生态安全。为适应科技发展和贸易业态变化，新版《协调制度》不仅增列了信息技术、新能源技术和机械加工技术相关的产品，还新增了农业机械化和新技术医药产品。

此外，一些贸易量大、有归类争议的商品也重组了子目结构，今后在新版《协调制度》中可以直接找到“无醇啤酒”“清酒”和“三氯蔗糖”等常见商品的子目。

海关相关负责人建议

进出口企业应提早了解税目对照关系，尽快适应新的目录结构，减少不必要的贸易争议，降低通关成本。并在了解修改内容的基础上，应着重了解相关商品出口国在转换过程中商品税号及所包含的商品范围是否发生变化，同时也应关注税号所对应的相关税率、监管条件等是否发生变化。

2017年1月1日起我国将对进出口关税进行部分调整

税委会〔2016〕31号文件，《2017年关税调整方案》已经国务院关税税则委员会第七次全体会议审议通过，并报国务院批准，自2017年1月1日起实施。



2017年关税调整将继续鼓励国内亟需的先进设备、关键零部件和能源原材料进口，以进口暂定税率方式降低集成电路测试分选设备、飞机用液压作动器、高分辨率硬盘式数字电影放映机零件、热裂解炉、天然软木塞等商品的进口关税。

将降低金枪鱼、北极虾、蔓越橘等特色食品和雕塑品原件等文化消费品的进口关税。降低生产抗癌药所需的红豆杉皮和枝叶、治疗糖尿病药所需阿卡波糖水合物的进口关税。2017年对此前实行暂定税率的丙稀酸钠聚合物、具有变流功能的半导体模块、改性乙醇等商品的进口关税税率进行相应调整。2017年还将取消氮肥、磷肥和天然石墨等商品的出口关税，适当降低三元复合肥、钢坯、硅铁等商品的出口关税。

2017年我国将继续对原产于25个国家或地区的部分进口商品实施协定税率，其中需进一步降税的有中国与韩国、澳大利亚、新西兰、秘鲁、哥斯达黎加、瑞士、冰岛、巴基斯坦的自贸协定；商品范围和税率水平均维持不变的有中国与新加坡、东盟、智利的自贸协定，以及亚太贸易协定；同时，内地分别与港澳的更紧密经贸安排将适当增加实施零关税的商品范围，海峡两岸经济合作框架协议的商品范围和税率维持不变。

我国已于2016年9月15日实施了部分信息技术产品的最惠国税率首次降税，2017年上半年将继续实施，2017年7月1日起将实施第二次降税，共涉及280多项商品。降税商品主要包括信息通信产品、半导体及其生产设备、视听产品、医疗器械、仪器仪表等。2017年还将继续以进口暂定税率方式执行APEC环境产品降税承诺，并继续给予有关最不发达国家零关税待遇。

2017年随着世界海关组织《商品名称及编码协调制度公约》商品分类目录的修订，我国进出口税则税目将有较大范围的调整，主要涉及农业、化工、机电、纺织、木材等多个领域的商品。根据国内需要也对其他税则税目进行了适当调整。调整后，2017年我国税则的税目总数增加至8547个，税目结构将更加符合国际贸易发展的实际需要。 收起阅读 »

无论公司是注册在美国还是中国，在美国Amazon从事电子商务的中国卖家，只要构成了充分的物理存在，就必须替美国州税局向消费者收取销售税(Sales tax)，否则会有被追讨税款，甚至被关账号和面临法律诉讼的风险。
定时炸弹

在美国做生意，应付各种税是一件既很头疼，又非常严肃的事情。跨境电商们普遍有一种心理，就是美国法律要求的tax compliance(税务合规)离自己好远：我人在中国，美国税局手再长也拿我没办法;再说现在生意忙，美国税法那么复杂，根本还顾不上研究，边走边看吧。



殊不知这种不理不问，不设防的做法，实际上是给自己埋下了一颗定时炸弹，一旦引爆，杀伤力巨大。2015年年末，几千家跨境电商婚纱网站和它们的paypal账号被查封的事情，大家还记忆犹新把?为什么臭名昭著的GBC律所可以频频得手?一方面当然是因为涉案电商有侵权的把柄在人家手中，另外一方面则诚如那句老话“跑得了和尚，跑不了庙"。跨境电商人虽然在中国，但是你的网站域名在美国Godaddy手中，你的货款在paypal手中，甚至你还有价值不菲的货物在美国境内(比如FBA)，一旦犯事，这些一个都跑不了。

税务不合规会带来同样的风险!

那么美国电商公司主要面临哪些纳税义务：

● Federal Corporation Income Tax: 联邦公司所得税;税率15-35%;一年报一次

● State Corporation Income Tax: 州公司所得税;税率4.5-12%，有几个州为0%(例如：NV, WA, SD, WY)

● Local Income Tax: 地方公司所得税

● Sales Tax: 销售税;消费者支付，电商代收代缴; 税率5.4-12%，有几个州为0%(例如：OR, DE, NH, MT)

● Payroll Tax: 工资税;从雇员工资中扣;电商公司代扣代缴

● Busines privilege tax: 商业特权税;地方政府收取

最近被媒体推到风口浪尖的福耀玻璃集团曹德旺，他提到美国40%的综合税率，实际上就是上述三种"公司所得税"的加和。



对于在美从事电子商务的外国公司来说，公司所得税相对好处理一些。首先美国跟很多国家有tax treaty税务协定，外国公司如果在美没有常设机构，在美经营所得可以在本国纳税。比如在美国没有常设机构的中资跨境电商，根据中美税务协定，在Amazon.com获取的利润可以在中国缴税。更何况大家都知道Taxable Income(应纳税收入)的猫腻很多。

Sales Tax(销售税)是最容易被跨境电商，特别是使用FBA和海外仓的Amazon卖家忽略的税种。Sales Tax也是近些年在美国立法层面讨论最激烈议题之一，在洒家看来，它是埋在Amazon卖家脚下随时可能发作的定时炸弹。
 
Sales Tax 销售税

美国Sales Tax的定义：A sales tax is a tax paid to a governing body for the sales of certain goods and services. Usually laws allow (or require) the seller to collect funds for the tax from the consumer at the point of purchase.

简单说Sales Tax是美国各州和各个地方政府对商品及劳务按其销售价格的一定比例课徵的一种税：

● 谁来付：消费者，无论是购买商品还是服务

● 谁收取：美国各州和各地方政府(有几个州不收，详情见上)。注意美国联邦政府是不收销售税的。

● 怎么收：商家在出售商品和服务时,替州和地方政府收取;之后商家再按月，季度，半年或者一年上缴给政府。

Sales Tax是各级政府非常重要的财政来源!

Sales Tax为什么会那么受关注?因为美国各州变得越来越穷甚至是破产了!!下图中红色和黄色的州都是入不敷出的州。比如右下角的美国属地PR，波多黎各，人均财政赤字715美元，人均债务16646美元，它还曾在今年6月份出现严重的4亿美元债务违约。图中正方块越大，代表该州债务越大。比如大家熟知的加利福尼亚州，总债务超过4430亿美元!

上述所说，各州政府收取的公司所得税(State and Local Corporation Income Tax)，实际上只占到各州政府财政收入的4%和1%。资金缺口很大啊!



那么Sales Tax在美国各州财政收入所占的比率是多少呢?看下图，34%(州) 和10%(地方)!!各州州政府对于Sales Tax的依赖太大了，销售税这一项的收入就超过财政总收入的1/3，你说各级政府能不重视Sales Tax吗?

(Sales Tax分为一般销售税和特殊销售税<香烟和酒精等>)

在这么缺钱的情况下，各地政府看着一块巨大的肥肉却吃不到口，可谓是心急如焚。这块还在不断增大的肥肉就是由电子商务兴起而产生的Sales Tax。

Nexus: 充分的物理存在

为啥各州政府吃不到这块肥肉?就是因为Sales Tax有一个”Nexus“的概念。

定义：Nexus, also called “sufficient physical presence,” is a legal term that refers to the requirement for companies doing business in a state to collect and pay tax on sales in that state。 Nexus是"充分的物理存在"的一种时髦的叫法。

简单说就是电商公司如果在美国一个州没有”充分的物理存在“，就不构成Nexus，就不需要替该州政府收取Sales Tax。啥是"充分的物理存在" 或者说怎么样才算是在一个州构成Nexus?最主要的三种情形：

● 你在某一个州有仓库或办公室等

● 你在某一个州有雇员

● 你在某一个州有库存

仓库，人员，产品，都是看得见摸得着，真实de 物理存在，他们构成了Nexus。

近些年随着各州财政捉襟见肘，州政府把想象力和创造力发挥到了极致，创造出各种虚拟Nexus:

● Click-through Nexus，你在某一州雇佣affiliate 网站或者Marketing机构帮你引流，就构成了Nexus。

● Virtual and Economic Nexus，无需任何物理存在，只要你卖到该州的销售额超过50万美金，你就构成了所谓的”Economic Nexus"，必须履行销售税义务。

● Dropship Nexus，你从批发商处买货并让他们代为发货，也构成了Nexus



(Photo is from TaxJar)

如果一个中国Amazon卖家，完全FBM从中国发货，那显然不会构成Nexus，自然无需替任何州收Sales Tax。如果这个中国卖家在PA(宾夕法尼亚州)设置了一个海外仓并从这个海外仓配送，该中国卖家就在PA构成了Nexus，需要向来自PA的订单(顾客)收取Sales Tax，但是无需向来自其他州的订单(顾客)收取，因为在别的州没有构成Nexus。

这就是各州税局咬牙切齿的地方：跨境电商包括美国电商，只需要在构成Nexus的一两个州代收Sales Tax甚至不需要代收(完全从中国发货)。如果某电商只在一个州有Nexus，该电商一年有1万个订单，50个州平均每个州200个订单，那么就只有200个订单需要收取Sales Tax，另外9800多个订单的销售税就“白白流失”，你说没捞着好处的其他州税局是不是得心疼死?

Sales Tax跟公司的注册国没有关系，无论是你中国公司还是美国公司，只要你构成了Nexus，你就得替州税局收税。

那么中国公司如何实施和操作Sales Tax?

● 填写Form SS-4并向联邦政府申请公司税号EIN

● 凭EIN，到每一个构成Nexus的州注册并申请Sales Tax Certificates(销售税许可证) 。跨境电商必须先注册才能代收，没有注册就收Sales Tax后果严重，涉嫌Tax Fraud

● 在卖家账号里做相应的Sales Tax设置，Amazon系统会在消费者下单时自动计算并收取Sales Tax

● Amazon每14天把卖家的货款和Sales Tax一同打到卖家提供的银行账号

● 卖家按月，季度或者半年，将代收销售税上缴各州税局。如果自己把销售税吞掉，后果也很严重，涉嫌Tax Evasion，超过1万美金就是重罪



(美国各州Sales Tax税率)

FBA?你已经在20多个州构成了Nexus!!

如果你注意到前述Nexus的定义和构成要件，你会发现，你如果在某个州的第三方仓库有库存并用这些库存配送订单，恭喜你，你在这个州也构成了充分的物理存在，构成了Nexus，你必须替该州代收Sales Tax。

说到这跨境电商朋友想到什么?FBA不也是第三方仓库么?没错!凡是你的库存到过的FBA仓库，你在这些FBA仓库所在的州都构成了Nexus。Amazon在美国24个州都有FBA仓库，除了NH和DE没有Sales Tax外，理论上说，跨境电商可能需要替多达22个州代收Sales Tax!



州税局怎么知道我的库存到过哪些FBA仓库，哪些州?Amazon卖家账号里有一个你从来都没有注意过的report：Inventory Event Detail。这个报告里有税局需要知道的所有信息：时间，产品是什么，数量，从哪个FBA仓库配送(下图中的FC)等等。税局如果盯上了你，并向Amazon索取这份报告，你觉得按照Amazon的“尿性”，它会保护你吗?事实上有些税局已经知道了这个细节，Forrest认识的Amazon美国人电商里，最近有一些人已经收到了WA华盛顿州和PA宾州税局的追讨通知，限15天内答复。



不代收代缴Sales Tax的后果?

以Forrest所在的PA(宾夕法尼亚州)为例，对于销售税不合规的卖家来说，州政府可以采用各种强制措施，包括审计，追缴，移送州总检察长办公室(the Office of General Attorney)进行法办等，而且还有可能面临牢狱之灾criminal penalties。

对于跨境电商来说，最要命的就是前述的"跑得了和尚，跑不了庙"：辛辛苦苦培养起来的卖家账号，还没有从Amazon提出来的货款，以及FBA仓库里的库存等等。要是“穷疯了的"州政府盯上了你，他们完全有可能请求美国法庭查封上述资产。你说你到时候就范还是不就范?你要是就范，那就得补交过去5年的Sales Tax，相应的滞纳金罚款和利息。这时候电商是不可能再去向顾客们讨回当时没收的销售税，只能自掏腰包。秋后算账的结果会是很大一笔钱!

一些常见的问题：

● "我用了Amazon FBA Inventory Placement，每次往FBA补货，我都只发到一个FBA仓库，这可以认为我就只在一个州存在Nexus吗?"

---- 对不起，你错了。虽然你用Inventory Placement选项，头程不用分仓，但是Amazon仍然会在你的货物收入仓后，进行内部转仓，分配到各地FBA仓以便就近派送，你的库存仍会在多州形成Nexus。

● “我把FBA停用，改为全部中国发货行不行?"

---- 一旦你在某个州形成Nexus后，Nexus就一直在该州存在，无论你是否在这个州还有没有库存;除非你通过书面方式通知该州，你在该州已经彻底没有了库存和物理存在，否则Nexus就一直跟着你。

● “我在PA构成Nexus，PA的订单我从NJ仓库配送能免收Sales Tax?"

---- Nexus跟发货地址无关。只要是PA居民的订单，无论从哪里配送，你都收取Sales Tax

● “我在PA构成Nexus，PA的订单，从PA仓库配送和从NJ仓库配送，税率上有区别么?

---- 有，PA是Origin-Based Sales Tax States，即按照发货地税率收取。从PA仓库配送PA居民订单，是按照你PA仓库所在地的税率收取。NJ是Destination-Based Sales Tax States，即收按照收件地税率收取，从NJ仓库配送PA民居订单，是按照PA居民居住地税率收取。没看懂?没看懂就对了，Sales Tax就是这么复杂!

● “从Sales Tax的角度看，我想在美国开设海外仓，选择哪个州好?”

--- 海外仓地点的选择，有比Sales Tax更重要的因素。比如尽可能靠近美国人口密集区，靠近港口，靠近高速公路，靠近FBA仓库集群;周边的劳动力资源和价格;周边的配套设施;周边仓库的保有率等等。如果一定要从Sales Tax角度出发，那就在24个已经有FBA仓库的州挑好了，这样你至少不会再第25个州形成Nexus，多一事不如少一事。另外DE和NH都没有Sales Tax。

What Now? 对策?

那么跨境电商的现在该怎么办?对于Sales Tax有什么对策?

1、电子商务全面实施Sales Tax是大势所趋

我们首先要意识到，各州政府在电子商务Sales Tax这件事情上的态度是基本一致的，那就是执行，监督和追缴的力度会越来越大。甚至未来可能连Nexus都不需要了，全美电商，统一收取Sales Tax，这也就是《The Marketplace Fairness Act》这个立法提案的核心内容(还在国会讨论中)。这个大趋势主要是因为：

● 美国各州越来越穷，资金缺口越来越大。

● 电子商务带来的Sales Tax是块大肥肉;美国电子商务2018年预计将达5000亿美金的规模，而目前各州流失的Sales Tax年度总和接近240亿。

● 公平竞争。Bestbuy，Target和Walmart等在全美各州都有店铺的商超，由于Nexus，它们必须在各州都要收取Sales Tax，所以在跟电商的价格竞争中一直处于劣势;相同的商品，消费者肯定愿意从没税的商家买。

● 大电商包括Amazon也都知道这是大趋势，但各州税法各自为治，复杂繁琐，大电商们希望国会从立法层面能够把Sales Tax的税率和具体实施统一起来，减轻企业合规负担，并积极推动。

对策1：既然这是大趋势，我们跨境电商首先要把“信息通路”做好，紧密跟踪和研究相关政策的动向。与采取什么应对措施相比，更重要的是知道外面发生了什么事。

2、用美国注册的公司运营，代收代缴是正道

最近一段时间，不少卖家为了做Vendor Express和Walmart.com，都纷纷在美国注册了公司，用美国公司进行运营和收款。美国税局对付美国公司，那就更得心应手了，所以对于用美国公司运营电子商务业务的卖家，把Sales Tax设置好实施好，刻不容缓。

对策2：说到这，跨境电商朋友有没有注意到，Sales Tax是消费者负担的，不用电商自己掏腰包。电商代收代缴，既不影响电商的利润，也让自己Off The Hook(告别不合规)，为啥你要花自己的钱替别人背黑锅?

Bottom Line：美国公司应该把Sales Tax实施起来，特别是那些同时还有海外仓的中资美国公司，至少得把海外仓所在州(Nexus)的Sales Tax收起来吧。

3、用中国注册公司运营是不是山高皇帝远?

是，又不是。

是：税局即便把你告了，也不可能到中国抓人

不是：你的庙，你的庙，你的庙!你做得越大，你的赌注就越高;你的FBA库存越多，Amazon货款额越高，你的风险就越大。

现在一个非常明显的趋势是，各州税局都从大卖家下手(抓回去吊起来打的时候，油水多嘛)?税局怎么判断谁是大卖家?跟我们电商一样，税局先去Amazon看你店铺的feedback数，或者直接问Amazon要数据，不行就上court order。中国卖家群体里，千万大卖家随处可见。夏老师在他的最新文章《夏昭：岁末年初的展望》中预测，2017年至少会有10个以上，销售破亿的工厂型卖家出现在Amazon上。Forrest看到了一群肥羊和留着口水的睡局。

对策3：用中国公司运营，该不该实施Sales Tax?这个议题非常复杂，没法给出一个普世的建议，本文的初衷是告诉跨境电商，Sales Tax是颗定时炸弹，什么时候会爆，哪个姿势最容易引爆，只能交由各位看官自己判断。上文中Forrest提到，至少PA和WA两州税局已经开始对美国大电商下手。Forrest认识的中国跨境电商里，99%都没有在Sales Tax这个问题上做防备。其他国家的跨境电商，大概3:7的样子，30%左右的卖家已经实施了Sales Tax。

Bottom Line: 恭喜你，坚持读到这个地方，你已经在Sales Tax上有所防备了，至少知道了可能会面临的选择和挑战。本文发出去后，如果能把中国卖家99%的毫无防备率拉下来一些，那就善莫大焉了!

4、如果某天税局突然向我们中国卖家追讨，该怎么办?

炸弹都爆了，赶紧上医院吧!

对策4：Forrest在跟美国本土电商交流时，听到一个说法。说税局还会去大卖家的网店Test Buy，在结账的页面如果看到你在其所在州收取Sales Tax，就会放弃继续调查，过去几年卖家没有履行的收税义务，自然也就既往不咎(税局才是真正的大卖，把TestBuy都能玩出新高度)。这算不算一种拆弹技巧?仅供参考!

5、好险，我是小卖家

连先赚它一个亿，成为大卖家的梦想都没有，你也是没救了。

结束语

● Sales Tax是一门大学问，限于篇幅，本文仅能覆盖其中一小部分信息。
 
 
注：本文由网友指路人至公众号：Forrest观跨境 处转载！ 收起阅读 »

2015年4月，亚马逊在美国推出了Amazon Business，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点，上线一年就赢得了40万企业及机构买家账号注册，销售额突破10亿美元，每月的增长率均超过20%。

2016年12月7日，Amazon Business中国团队成立，正式开始招募中国优质卖家。这将帮助中国卖家缩短外贸交易链，将世界的企业买家与中国卖家连接在一起，给中国卖家带来全新的市场机遇。

对卖家在入驻之初关心的问题“什么产品和资质符合入驻Amazon Business？”本篇为您深度解读。

入驻Amazon Business，选品需要如何优化？


 入驻Amazon Business成为卖家，首先要知道顾客到底需要什么样的商品。AmazonBusiness 上有海量选品，那究竟怎样选择自己的选品才能让你从无数卖家中脱颖而出呢？

首先，选品应契合顾客的需求，结合目前中国卖家的制造优势，其中办公用品、商业设备及工业产品、工具类产品和家装类产品是我们的招商优选品类，但不仅限于这四类产品，还包含个人健康和护理产品、电脑及周边产品、无线通讯及周边产品、电子类产品和摄影及周边产品。



其次，提升选品规划，建立品牌意识。新兴品牌应以顾客体验为中心，不断根据顾客反馈优化产品，牢牢抓住消费者，增大品牌知名度与信任度。

最后，改善选品细节，聆听买家的反馈。根据客户的反馈去了解顾客需求，并以实际需求来改善选品或避免错误选品。

卖家需要满足怎样的资质呢？

1. 不论是哪种类型的卖家，均需要具备国际资质专业检测公司审核颁发的有效ISO9001质量标准认证。生产厂商需提交ISO9001质量管理体系认证，贸易服务商需提交所售产品工厂的ISO9001质量管理体系认证。

2. 除了以上AmazonBusiness的招商门槛要求，我们将通过以下四个维度对卖家进行择优筛选。

公司资质-卖家是否是品牌商？或属于制造类厂商？或是否有国内知名品牌的代工厂业务？

产品能力-卖家是否符合目的国的相关产品的生产管理标准，是否有绿色环保认证都会成为加分项。

团队能力-企业是否具备在目的国设立售后服务中心的能力和计划，同时自身员工是否掌握目的国语言。

研发能力-卖家是否有独立的设计或研发中心，并在目的国拥有销售团队和仓库。



3. 除了企业需要满足一定标准以外，产品也是需要满足目的国的各种法律法规或生产及检测标准。这就要求企业熟悉出口产品生产要求及测试标准，具备出口产品测试设备及团队。

以一张椅子举例来说，它所需要具备的资质如下图所示：




了解了以上条件和资质要求，对有意入驻Amazon Business的中国卖家，Amazon Business专属资深本地化团队也将带来运营、发展战略以及技术等方面的专业支持，帮助卖家解决在Amazon Business的每一个难题。

中国卖家早已通过自己的努力和实力在亚马逊全球站点取得了销售佳绩。面对Amazon Business这样全新的市场机遇，相信大家依旧会发挥自身优势到极致，在这一全新的业务模式下取得更好的成绩。 收起阅读 »

今天小编就再跟大家扒一扒CD平台上帮助提高销量的三大付费工具，也就是Cdiscount海外仓、火速通以及Google Shopping。

海外仓

对于在海外开展销售的中国卖家来说，如何保证物流时效，是最最重要的问题。而在法国，傲娇的法国人更是对物流时效极其敏感。在平台上，往往很多店铺被关闭的原因，都是因为无法保证物流时效从而引发纠纷，最终因为纠纷率过高而被关店。对此，不少卖家也跑到客户经理那鸣不平，说是物流的问题卖家是无法控制的，尤其是跨境物流，任何一个环节出问题，都可能导致货物无法按时到达。更别说每到年底，由于圣诞元旦双节，流量大增，卖家在迎来销售高峰的同时，物流方的压力也随之增大，加之海关年终的例常政策紧缩，看似喜人的销售数字，最终有多少能顺利进入卖家的口袋却又是两说了。

虽然卖家看上去很冤，但是要知道的是，对于线上销售，物流的重要性仅次于产品本身的质量，如果连物流时效都无法保证的话，又怎么能够留住客户呢?在这种情况下，选择一个靠谱的法国当地仓库和物流就显得尤为重要了。首先，将产品一次性发至法国当地仓库，再根据订单进行发货，能够大幅降低跨境物流风险和海关风险;其次，从法国仓库直接给买家发货还可以极大的缩短物流时间，提高买家购买体验。

Cdiscount海外仓正是为有这一需求的卖家量身打造的。Cdiscount在全法境内共有三个大型机械化仓库，分别是两个大体积货物仓库和一个小件货物仓库，总面积达30万平方米，任何货物发往海外仓后，都将由仓库管理人员进行签收识别和存放。一旦产生订单，也是由仓库负责从备货到发货的一切事宜。同时，对于可能产生的退货、物流纠纷等，海外仓专属客服团队也会及时介入进行处理。换句话说，产品发到海外仓并成功上架后，只要不出现产品质量问题，卖家基本上就能做个甩手掌柜，啥也不用操心了。

另外，Cdiscount海外仓的收费在行业内也是极具竞争力的，不仅没有服务费，甚至如果商品在仓库内停留周期低于两周，连仓储费都是免除的。具体收费可在以下网页中了解到：http://marketplace.cdiscount.com/zh-hans/tarifs/

那么，怎样才能开通海外仓呢?

很简单，在您后台的个人与银行信息设置中，点击勾选申请开通海外仓即可，届时会有专门的海外仓客户经理与您取得联系。






火速通

货发到海外仓了，下一个目标就是将产品以最快的速度卖出去，毕竟如果货物在仓库停留不超过两周，可是免仓储费的哦。这时候就需要火速通出马了。火速通是Cdiscount平台面向卖家提供的曝光增强解决方案，包括：横幅、滚动栏、欢迎页广告、产品推广、搜索结果前置、特定类目前置、旗舰店、邮件推广等等，可以说是应有尽有。不过在所有的这些服务中，最耀眼的明星产品还属CPC点击付费产品推广服务。所以今天，我们也就来着重介绍下该项服务。CPC点击付费产品推广是目前平台上使用人数最多，同时也是最实用、见效最快、性价比最高的一项服务。开通了此项服务的卖家，可以选择自己热销的产品进行推广，进一步提高销量。系统将根据客户搜索结果自动定义类目并选择最贴切的产品进行推送，卖家所选择推广的产品将出现在搜索结果的第五个橱窗展示位，每当客户点击一次，就收取一次费用，这个点击费用是由卖家自己设定的(至少0.15欧)，与此同时，卖家还可以设置当日的最高预算，一旦达到，将自动停止推广，便于卖家控制成本。



某开通了CPC的卖家，其最近30天推广花销为2845.38欧，实现了175283.41欧的营业额

数据看上去十分的诱人，不过作为一个负责任的小编，还是需要提醒各位心动的卖家，根据使用策略的不同，获得的结果也是良莠不齐的。这个可不能当甩手掌柜，而是需要您根据形势积极制定和调整销售策略，从而获得最大化的利益。当然了，从这么多使用了该项服务的卖家整体来看的话，所取得的成绩还是可喜可贺的。

说了这么多，想必很多卖家已经迫不及待的想要尝试下这一功能了吧，别着急，申请开通的办法很简单，您只需要复制http://marketplace.cdiscount.c ... -ppp/至浏览器并打开随后按照下图指示填写申请表格即可。届时会有专门的客户经理与您取得联系。



Google shopping

俗话说的好，不想当将军的士兵不是好士兵。人总是要有点野心的嘛，站内的推广搞定了，那么接下来就是站外的引流了。如果说中国的搜索引擎市场是百度的天下，但要是出了中国，那可就都是Google的地盘了。Google每个月的搜索量超过1000亿次，简直令人咋舌。对于跨境卖家来说，这每月1000多亿次的搜索量就不仅仅是一个恐怖的数字，同时还是一条粗壮无比的大腿。只要抱住了这条大腿，又何愁不出单呢?因此，在这种情况下， Google shopping应运而生。

Google shopping说白了就是站外的点击付费产品推广，其推广模式跟我们火速通的十分相似，Google会根据用户搜索习惯选定合适的关键词并推广卖家的产品，卖家同样可以为这些产品设定单次点击的费用和预算。优秀的产品配上Google庞大的搜索量，所能产生的结果也就不难预见了。

Google Shopping申请办法与火速通相同。

以上就是CD平台上增加销量的三大终极武器，卖家可以根据店铺的体量和销售策略选择合适的工具。 收起阅读 »

向亚马逊申诉移除差评（买家因送货时间留下的差评） 
Hi,dear.  
the customer Order Date: November 28. the Estimated Delivery:         
Dec 24, 2014 to Jan 13, 2015. Time hasn't arrived yet, the customer gave us a bad review.  
Can you help us to cancel the bad review?thank you very much,best wishes for you!  
Hi,dear. I am apologize for any inconvenience,On September 6, the customer bought products. Amazon rules specified date is Estimated Delivery: Oct 1, 2015 to Oct 20, 2015. Order ID: # 002-4854872-7971445. the item it is on the way now, we hope that will soon be reached, the items in the amazon transportation within the date specified, but the customer gave us a bad review, we have contacted the customer, explains with our customer, but customer didn't reply us, I really want to try to solve the problem for the customer, customer satisfaction, will further improve the way of shipping. Can you help me to delete the feedback, can you give me a chance,okay? thank you for your understanding, really need your help. pls give me a chance. best wishes for you. thank you very much.   
请求买家移除feedback（发错货等引起的差评） 
Hi, dear friend,  
We are so sorry to see the review without receiving any emails from you. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology.   
We will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role to our shop. we hope that It will be a chance to help us to remove the review.   For our mistake,  if you revise the feedback, we will give you a full refund and you can keep the item at the same time. we know you are a good buyer, you will help us.  Many many thanks for your support and your kind understanding.  Looking for your reply.  All our best wishes for you.  
Service Team      
移除差评 
Hi, dear friend,  
We are so sorry to see the review about the Asin: B00WQI3LPU without receiving any emails from you. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology.   We will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role to our shop. we hope that It will be a chance to help us to remove the review.   For our mistake,  if you revise the feedback, we will give you a full refund and you can keep the item at the same time. we know you are a good buyer, you will help us.  Many many thanks for your support and your kind understanding.  Looking for your reply.  All our best wishes for you.  Service Team  
移除feedback步骤（买家答应移除，但是不知道怎么移除） 
Hi,dear friend,thanks for your kindness and understanding.We have refunded you full,pls check your amazon account.Please contact us if you have any concerns.  maybe you can go to the page at the below to help us : http://www.amazon.com/gp/help/cu ... odeId=537774#remove Or Please as these step-by-step instructions help us remove your feedback: 1.Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner. 2. Click Your Orders. 3. On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears. 4. Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date. 5. Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. The Remove Feedback page appears. 6. Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback. We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated. Thanks ! Best wishes for you ! Sincerely, Nikki  What can I do about incorrect negative feedback? 
（符合以下条件的差评, 可以向亚马逊申请移除）     
As a general rule, Amazon does not remove buyer feedback even if it is unwarranted or the issue has been resolved. For more information about resolving and responding to buyer feedback, see Using the Feedback Manager. Amazon will remove feedback only in the following cases:  • The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.  • The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.  • The entire feedback comment is a product review. For example: The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget. However, if the feedback comment is only partly a product review but also contains feedback about the seller’s service, this feedback would not be removed: Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget. • The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and   determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.      We strongly suggest that you work with buyers to resolve negative feedback. However, if you believe that the feedback you received meets any of these criteria, then contact us by clicking the "Contact Seller Support" link at the bottom of this page. Select "Orders" from the left-hand menu and then "Customer feedback problems." We will evaluate the feedback and make a decision whether to remove the feedback. ________________________________________  
请求亚马逊移除差评： 
Dear Amazon, Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.  Thank you. Best regards,  Team  
A-Z篇：
给客户退款以后，给亚马逊陈述： Hi, dear Amazon, we have already provided The Customer with a full refund, pls see emails to and from the customer  for reference. Thanks BRS Team 
给客户退全款，请客户撤销A-Z索赔： Hi, dear friend, We are so sorry to the A-Z claim that you submitted. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology. we will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role. I hope that It will be a chance to help me to withdraw the A-Z claim. For our mistake, we have already given you a full refund. I know you are a good buyer, you will help me to withdraw the A-Z claim. many many thanks for your support and your kind understanding. looking for your reply. all my best wishes for you. WIKOOL   
请求移除A-Z 
Dear Valued Customer,  
We are so sorry to the A-Z claim that you submitted.   So sorry for the mistake and any inconvenience caused by it , please accept our sincere apology.   We have contacted you on April 9 April 10 and we want to  refund to you, because we have no this product in our warehouse in that time.  We have been waiting for your reply so far, want to regard to the remainder of the order or refund  to you.  Now we have this product, if you also want we reship to you, we will reship you immediately, is it okay for you?  Or you want to get a full refund, we will give you full refund.  As a new store, Customers' review will play an important role. I hope that it will be a chance to help me to withdraw the A-Z claim, is it okey for you?   All our best wishes for you.  Waiting for your reply.  Sincerely yours, Nikki  
移除A-Z： 
Dear Buyer,  
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.  Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account. To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com Go to Your Orders Locate your order in the list and click Order Details. If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page. Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.  We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店铺名).  Yours sincerely, _______(店铺名) Customer Service Team 收起阅读 »