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速卖通线上发货货物仍在运输途中纠纷,这要如何处理?

速卖通GJKD 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2292 次浏览 • 2018-03-03 11:15 • 来自相关话题

速卖通线下发货的,网上物流轨迹一个月没更新了,客户开纠纷要退全款,要同意吗?

速卖通GJKD 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 2818 次浏览 • 2018-03-01 13:40 • 来自相关话题

速卖通2018重新入驻以后,之前的纠纷率和违规会清零吗?

速卖通么空 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2052 次浏览 • 2018-06-07 21:10 • 来自相关话题

速卖通新店被买家给差评流量突然下降,几乎没有曝光。该怎么办?

速卖通速卖通豆豆 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4164 次浏览 • 2017-12-29 21:18 • 来自相关话题

ebay买家都收到货物一个多月了说要退货,这样可以拒绝不,我物流设置是14天时间的?

ebay木木草玉 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 3745 次浏览 • 2018-02-25 17:08 • 来自相关话题

速卖通产品是仿品,被客户投诉这样我要如何处理?

速卖通天地無用 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2631 次浏览 • 2017-12-12 10:01 • 来自相关话题

速卖通服务分一直在下降 要怎么处理 如何提升?

速卖通月半小夜曲 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2096 次浏览 • 2017-11-21 10:11 • 来自相关话题

速卖通巴西的一个客户过了收货时间,后面开了纠纷,想延长收货时间。这要怎么处理?

速卖通13332947822 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 3226 次浏览 • 2018-06-08 11:14 • 来自相关话题

【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 4732 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!





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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!

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遇到恶劣的亚马逊买家要求退款,我可以投诉他吗?

亚马逊请叫我林老师 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2068 次浏览 • 2017-04-10 16:47 • 来自相关话题

wish买家恶意退款应该怎么处理

wish张涨涨胀 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 3809 次浏览 • 2017-03-09 13:56 • 来自相关话题

亚马逊卖家注意啦!有新骗术.....

亚马逊黑白少年 发表了文章 • 1 个评论 • 1472 次浏览 • 2017-02-28 09:48 • 来自相关话题

 各位亚马逊的卖家和买家请注意啦!科技在发展,骗子也在进步。没文化的骗子不可怕,最可怕的是有文化的骗子,分分钟把你倒腾的直叫冤!

案例一:

最近就有亚马逊英国站的卖家发现,自己的店铺无缘无故新增了一万多件商品,而他运营的是磁疗机构,于是他联系亚马逊并检测到这新增的一万多件商品都是他没有在售卖的平板电脑、电单车等。幸好他发现及时并且马上将新增商品移除才没有造成买卖双方的损失。

不单单是英国站的卖家遇到这样的情况,美国站的卖家也有类似的遭遇。

案例二:

卖家的邮箱帐号无法正常的登录,就连后台的邮箱也被默认为他不认识的陌生帐号,亚马逊检测到了他的账号新增了四张银行卡,而他平日里用来接收亚马逊讯息的邮箱也被更改成那个陌生邮箱。意识到事态的紧急性,这位卖家选择了报警,交由警方处理。

以上两件事都在向我们的卖家们敲警钟,意识到自己的账号有什么不对劲的地方应该立马采取积极的应对方法,以免造成不必要的损失。

而类似事件频繁出现,这些骗子黑了卖家的帐号后又用什么手段来骗取消费者的钱财呢?

第一种情况

首先他们会登录被黑卖家的亚马逊帐号,将商品依照亚马逊的规定,以低价新增到卖家的在售商品行列中,这样就会引来消费者的关注。在付款时,他们不会选择亚马逊平台支付,而是给买家一个银行帐号,待买家把钱打过去之后却不见发货,由于买家不是在亚马逊平台上支付的,也很难通过亚马逊平台申请退款。这样一来,买家也只能是哑巴吃黄连———有苦说不出啊!

第二种情况

卖家帐号同样被黑并且与亚马逊对接的邮箱统统被更换,感觉自己的邮箱帐号就像个假的帐号。这样一来,骗子们就会将你的收款卡号跟换成他自己的卡,这样一来,你的辛苦钱就会被他们收入囊中!

遇到这种情况的卖家不要慌,有业内人士表明,亚马逊的收款帐号被更改后,要有三天的审核期,在这期间亚马逊平台会对这些新增的帐号进行审核,审核通过之后才可以把钱款转入卡内。

不管是遇到什么样的骗术,对于我们买卖双方来说都是一大损失。如何避免类似事件的发生?

买家在购买亚马逊平台商品时务必选择官方的支付方式,在收不到商品的时候才可以申诉退款。

卖家需要注意的就是自己的亚马逊帐号的日常管理与维护,发现帐号有不妥之处要立马采取积极的应对方法! 查看全部

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 各位亚马逊的卖家和买家请注意啦!科技在发展,骗子也在进步。没文化的骗子不可怕,最可怕的是有文化的骗子,分分钟把你倒腾的直叫冤!

案例一:

最近就有亚马逊英国站的卖家发现,自己的店铺无缘无故新增了一万多件商品,而他运营的是磁疗机构,于是他联系亚马逊并检测到这新增的一万多件商品都是他没有在售卖的平板电脑、电单车等。幸好他发现及时并且马上将新增商品移除才没有造成买卖双方的损失。

不单单是英国站的卖家遇到这样的情况,美国站的卖家也有类似的遭遇。

案例二:

卖家的邮箱帐号无法正常的登录,就连后台的邮箱也被默认为他不认识的陌生帐号,亚马逊检测到了他的账号新增了四张银行卡,而他平日里用来接收亚马逊讯息的邮箱也被更改成那个陌生邮箱。意识到事态的紧急性,这位卖家选择了报警,交由警方处理。

以上两件事都在向我们的卖家们敲警钟,意识到自己的账号有什么不对劲的地方应该立马采取积极的应对方法,以免造成不必要的损失。

而类似事件频繁出现,这些骗子黑了卖家的帐号后又用什么手段来骗取消费者的钱财呢?

第一种情况


首先他们会登录被黑卖家的亚马逊帐号,将商品依照亚马逊的规定,以低价新增到卖家的在售商品行列中,这样就会引来消费者的关注。在付款时,他们不会选择亚马逊平台支付,而是给买家一个银行帐号,待买家把钱打过去之后却不见发货,由于买家不是在亚马逊平台上支付的,也很难通过亚马逊平台申请退款。这样一来,买家也只能是哑巴吃黄连———有苦说不出啊!

第二种情况

卖家帐号同样被黑并且与亚马逊对接的邮箱统统被更换,感觉自己的邮箱帐号就像个假的帐号。这样一来,骗子们就会将你的收款卡号跟换成他自己的卡,这样一来,你的辛苦钱就会被他们收入囊中!

遇到这种情况的卖家不要慌,有业内人士表明,亚马逊的收款帐号被更改后,要有三天的审核期,在这期间亚马逊平台会对这些新增的帐号进行审核,审核通过之后才可以把钱款转入卡内。

不管是遇到什么样的骗术,对于我们买卖双方来说都是一大损失。如何避免类似事件的发生?

买家在购买亚马逊平台商品时务必选择官方的支付方式,在收不到商品的时候才可以申诉退款。

卖家需要注意的就是自己的亚马逊帐号的日常管理与维护,发现帐号有不妥之处要立马采取积极的应对方法!

跨境电商最臭名昭著的“GBC钓鱼”,被它坑害过的举个手?

纠纷美国知识产权律师 回复了问题 • 12 人关注 • 10 个回复 • 36822 次浏览 • 2018-06-23 23:06 • 来自相关话题

wish订单被判定欺诈如何申诉,店铺暂停

wish浪淘沙 回复了问题 • 8 人关注 • 4 个回复 • 7072 次浏览 • 2017-09-18 16:29 • 来自相关话题

店铺图片从供应商拿的图,现在被投诉盗图,我应该怎么办?

速卖通锤子大队队长 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 2728 次浏览 • 2017-07-21 15:42 • 来自相关话题

收到可怕的A-Z,老外卖家如何处理

亚马逊小熊爱乱跑 发表了文章 • 0 个评论 • 1853 次浏览 • 2017-01-16 11:25 • 来自相关话题

如果你在亚马逊上卖东西,无论你做得好不好对不对,迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好,亚马逊会依据你收到的索赔申诉,给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个,那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z,千万不要马上回应,对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展,你最好先冷静下来,缜密而全面地调查这个申诉的原因,你只有一次回应机会,要尽可能挽回局面。

首先,想一想在顾客眼里,你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后,制定出修正的办法,把它们实施到具体的运营过程中,以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗,先算赔钱值不值

有的时候,你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数,他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎,但订单价只值几美元,那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱,足够支付那些A-Z赔付,都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息,有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z,那么对账号的损害已经造成,你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因:

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品,刚好你物流单号信息显示无效,那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况:一种是你承认是你的问题,给买家全额退款,另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单,向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现,为了确保邮件会被读到,你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮,我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话,亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件,并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况,好好回复这个case,亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录,但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据,直接全额退款。如果买家事先没有联系你,你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用,最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑,或者顾客在无理取闹,你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据,都提交给亚马逊官方,陈述你为此都做了哪些努力,证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题,你有可能胜诉。

极少数情况下,亚马逊会拒绝索赔,大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱,但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月,我的钱包有点儿紧,还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家,买了两个产品,分别下的订单,下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”,却在申诉内容里选了“not received”,于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护,最后亚马逊判我胜诉 ,同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务,收到申诉的情况极为罕见,所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验,让真实索赔率降到最低,你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说,这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西,就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位,接受亚马逊评判卖家的方式,不管对卖家多不公平和没道理,这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍,要不你受不了前赶紧离场。 查看全部

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如果你在亚马逊上卖东西,无论你做得好不好对不对,迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好,亚马逊会依据你收到的索赔申诉,给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个,那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z,千万不要马上回应,对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展,你最好先冷静下来,缜密而全面地调查这个申诉的原因,你只有一次回应机会,要尽可能挽回局面。

首先,想一想在顾客眼里,你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后,制定出修正的办法,把它们实施到具体的运营过程中,以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗,先算赔钱值不值

有的时候,你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数,他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎,但订单价只值几美元,那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱,足够支付那些A-Z赔付,都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息,有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z,那么对账号的损害已经造成,你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因:

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品,刚好你物流单号信息显示无效,那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况:一种是你承认是你的问题,给买家全额退款,另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单,向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现,为了确保邮件会被读到,你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮,我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话,亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件,并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况,好好回复这个case,亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录,但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据,直接全额退款。如果买家事先没有联系你,你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用,最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑,或者顾客在无理取闹,你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据,都提交给亚马逊官方,陈述你为此都做了哪些努力,证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题,你有可能胜诉。

极少数情况下,亚马逊会拒绝索赔,大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱,但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月,我的钱包有点儿紧,还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家,买了两个产品,分别下的订单,下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”,却在申诉内容里选了“not received”,于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护,最后亚马逊判我胜诉 ,同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务,收到申诉的情况极为罕见,所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验,让真实索赔率降到最低,你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说,这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西,就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位,接受亚马逊评判卖家的方式,不管对卖家多不公平和没道理,这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍,要不你受不了前赶紧离场。

巧用亚马逊规则破恶意投诉

纠纷Growl! 发表了文章 • 0 个评论 • 3211 次浏览 • 2016-12-19 14:19 • 来自相关话题

“产品没有A-Z,旺季退了几个货就收到了:Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭,邮件中提示的解决办法是relist(重新刊登)。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉,重新刊登的话如果再有这么高的退货率,再加上还有几个差评,下次直接就会移除listing,这种情况下该怎么办?

开加急CASE

先找出原因,买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你,你就发case恢复一下,并申请加急,强调自己的产品质量过硬,有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上,这样会增加问题解决的速度,旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE(加急)会很快派人去查看库存产品,如果没有查到顾客投诉的这些问题,listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷,有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉!

直接relist

重新刊登前,直接把自己的listing停售,再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传,那样就会保证产品ASIN码都是不变的,如果不放心批量上传产生的错误,可以尝试下后台的单个上传,系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了,如果不是竞争对手的恶意投诉,是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败,这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家:






亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的,如果是竞争对手恶意破坏,除了保存证据外,在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的,如果评论与大部分买家的认知相违背,点击“NO”键的买家比较多,亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的,不过这个基础的做法见效有些慢,而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路,除了正常的留评外。

此外,拉上自己表现足够优秀的账号表现,遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话,就是你要足够优秀! 查看全部

“产品没有A-Z,旺季退了几个货就收到了:Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭,邮件中提示的解决办法是relist(重新刊登)。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉,重新刊登的话如果再有这么高的退货率,再加上还有几个差评,下次直接就会移除listing,这种情况下该怎么办?

开加急CASE

先找出原因,买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你,你就发case恢复一下,并申请加急,强调自己的产品质量过硬,有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上,这样会增加问题解决的速度,旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE(加急)会很快派人去查看库存产品,如果没有查到顾客投诉的这些问题,listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷,有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉!

直接relist

重新刊登前,直接把自己的listing停售,再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传,那样就会保证产品ASIN码都是不变的,如果不放心批量上传产生的错误,可以尝试下后台的单个上传,系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了,如果不是竞争对手的恶意投诉,是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败,这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家:

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亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的,如果是竞争对手恶意破坏,除了保存证据外,在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的,如果评论与大部分买家的认知相违背,点击“NO”键的买家比较多,亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的,不过这个基础的做法见效有些慢,而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路,除了正常的留评外。

此外,拉上自己表现足够优秀的账号表现,遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话,就是你要足够优秀!

Cdiscount让人心疼纠纷率怎么算

跨境电商新平台Kihin 发表了文章 • 0 个评论 • 3091 次浏览 • 2016-12-16 14:05 • 来自相关话题

众所周知,Cdiscount平台店铺纠纷率系统自今年7月份起经历了一系列的变化,现在对平台卖家的要求是30天和60天店铺纠纷率不得超过1%。这一标准看似严苛不近人情,但也却不像想象中的那样难以达到。平台绝不是想逼死所有卖家,而是希望通过严格的要求,筛选出优质的卖家从而实现合作共赢。事实上,只要卖家能够保证产品的质量和时效,配以热情贴心的客服,将纠纷率控制在1%以内还是很轻松的。另外,平台客户关系部门还特意推出了客户物流纠纷回复模板供卖家学习参考,从而进一步的控制纠纷。感兴趣的卖家可以去云盘进行下载查阅。

言归正传,随着纠纷率标准的提高,卖家们也愈发重视其店铺的纠纷率,但是很多卖家却不太清楚显示在后台的纠纷率是怎么计算得来的,以至于稍有变动就心惊胆战,生怕下一秒就超过了。

因此,为了让您能够吃的好睡得香,今天我们就来仔细讲解下纠纷率的计算方法。

要想计算纠纷率呢,首先我们得知道纠纷率的计算公式,如下所示:
分母中被界定为纠纷的订单总数(分子)/最大到货时效在取值区间内的:接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数(分母)

那么,分母是怎么构成的呢?

要想确定分母,首先您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示:






由此可以看出,该订单的最大物流时效是2016年12月9日。

在了解订单物流时效之后,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。

这时候再来看上面列举的订单,我们可以看到,这个订单的最大物流时效既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。

在您确定好分母的构成后,接下来的事情就简单了,您只需要先确定分母的总数,然后再确定分母中有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

什么?还是不是很清楚?那就再来说说注意事项吧

1. 分母不是您的现有订单总数,分子也不是您的现有纠纷总数

2. 只有Graduation为Claim和Arbitration的订单才会被计入纠纷率计算,状态为Discussion的订单不会被计入纠纷率计算

3. 即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中

4. 订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消

5. 一个订单只会计算一个纠纷。如果同一订单产生多个纠纷,取任意一个进行计算

6. 海外仓订单产生的纠纷也会计入纠纷率的计算当中,但是跟物流有关的所有纠纷和外部订单产生的纠纷都不会计算在内

7. 卖家直接拒绝的订单不算在分母中,但如果卖家接受订单后拒绝发货算在分母中。买家取消的订单算在分母当中

你们还要例题??!!!不给例题不会算??!!!

例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。

什么?!你还想知道怎么降低纠纷率?!!

你觉得我会告诉你刷单,底价亏本销售,虚假发货这些都是行不通的,一旦发现就有可能被直接监管或者关店?

你觉得我会告诉你低纠纷率不是一蹴而就的,只有保证产品质量,保证物流时效,不漏发少发产品,积极处理客诉,提供优质客服才是王道? 查看全部
众所周知,Cdiscount平台店铺纠纷率系统自今年7月份起经历了一系列的变化,现在对平台卖家的要求是30天和60天店铺纠纷率不得超过1%。这一标准看似严苛不近人情,但也却不像想象中的那样难以达到。平台绝不是想逼死所有卖家,而是希望通过严格的要求,筛选出优质的卖家从而实现合作共赢。事实上,只要卖家能够保证产品的质量和时效,配以热情贴心的客服,将纠纷率控制在1%以内还是很轻松的。另外,平台客户关系部门还特意推出了客户物流纠纷回复模板供卖家学习参考,从而进一步的控制纠纷。感兴趣的卖家可以去云盘进行下载查阅。

言归正传,随着纠纷率标准的提高,卖家们也愈发重视其店铺的纠纷率,但是很多卖家却不太清楚显示在后台的纠纷率是怎么计算得来的,以至于稍有变动就心惊胆战,生怕下一秒就超过了。

因此,为了让您能够吃的好睡得香,今天我们就来仔细讲解下纠纷率的计算方法。

要想计算纠纷率呢,首先我们得知道纠纷率的计算公式,如下所示:
分母中被界定为纠纷的订单总数(分子)/最大到货时效在取值区间内的:接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数(分母)

那么,分母是怎么构成的呢?

要想确定分母,首先您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示:

1.png


由此可以看出,该订单的最大物流时效是2016年12月9日。

在了解订单物流时效之后,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。

这时候再来看上面列举的订单,我们可以看到,这个订单的最大物流时效既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。

在您确定好分母的构成后,接下来的事情就简单了,您只需要先确定分母的总数,然后再确定分母中有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

什么?还是不是很清楚?那就再来说说注意事项吧

1. 分母不是您的现有订单总数,分子也不是您的现有纠纷总数

2. 只有Graduation为Claim和Arbitration的订单才会被计入纠纷率计算,状态为Discussion的订单不会被计入纠纷率计算

3. 即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中

4. 订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消

5. 一个订单只会计算一个纠纷。如果同一订单产生多个纠纷,取任意一个进行计算

6. 海外仓订单产生的纠纷也会计入纠纷率的计算当中,但是跟物流有关的所有纠纷和外部订单产生的纠纷都不会计算在内

7. 卖家直接拒绝的订单不算在分母中,但如果卖家接受订单后拒绝发货算在分母中。买家取消的订单算在分母当中

你们还要例题??!!!不给例题不会算??!!!

例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。

什么?!你还想知道怎么降低纠纷率?!!

你觉得我会告诉你刷单,底价亏本销售,虚假发货这些都是行不通的,一旦发现就有可能被直接监管或者关店?

你觉得我会告诉你低纠纷率不是一蹴而就的,只有保证产品质量,保证物流时效,不漏发少发产品,积极处理客诉,提供优质客服才是王道?

欲哭无泪,价格设置错了,卖爆了,怎么办?

速卖通Sunny/MG 回复了问题 • 10 人关注 • 6 个回复 • 5781 次浏览 • 2017-02-07 18:06 • 来自相关话题

说好了出单,怎么却是个骗局?!

亚马逊Elizabeth 发表了文章 • 0 个评论 • 2374 次浏览 • 2016-12-12 15:25 • 来自相关话题

现在这个社会无处不充斥着骗局!

嗯,大晚上接到老板电话,谁谁来我办公室一趟。

诶,我是某宝强我现在打官司需要钱,乱输了一个号码就找到了你,能给我打1000吗?

当然以上这些只是生活给你开了一个小玩笑,做亚马逊的更关心的是买卖双方的问题。

以下示例不少卖家来抱怨过:连出了好几单但是买家要求改地址到印尼,怎么办?






在此骗局还未大面积普及之前,不少卖家以为只是正常订单,还在求问发货问题,但是受骗的卖家多了大家就开始反映,这伙人完完全全是骗子,利用了亚马逊的漏洞,求助啊!

骗子惯用手法:

下单后发来站内信,表明亲戚/儿子之类的在印度尼西亚,想送你的产品给他们当礼物,下单填错地址了,希望卖家帮忙改地址。有些骗子还会说,即使快递很慢也没关系,暂时没有追踪信息也没关系,只要能帮我寄到印尼就好了,真的非常需要帮忙,我儿子病了,求你了!

骗子利用的是什么漏洞?

平台政策漏洞+卖家急于卖货心理

1. 卖家更改已下单的地址是违规行为,即使是买家邮件要求更改,亚马逊也不会站在卖家这边。

2. 如果卖家根据邮件改地址到印尼,下单地址在美国,物流没送到下单地址的话,买家可发起退款,卖家钱货两空。

3. 假设是美国卖家,发往美国国内和发往印尼的邮费差距较大,买家据此利用了卖家不愿亏损邮费又想卖货的心理,会说:“即使发便宜的快递也可以,很慢也不要紧,只求能帮我送到印尼。”卖家傻乎乎发货之后,发出的订单没有有效追踪,那么,你惨了!买家据此也可随时退款。

可以说处处都是套路,骗子钻了平台政策的漏洞,坑惨了众多卖家。

卖家处理五步走:

1. 回邮件告知不支持寄送到他要求的地址,亚马逊也不允许卖家更改订单,要求买家主动取消订单。不过经很多卖家反馈此举收效不大,骗子死猪不怕开水烫,此时一般不会买账(不回复)。

2. 再次发送邮件,告知买家:“麻烦您重新下单更改地址,否则这笔订单这边无法处理,无法发货。”——此举意在告诉骗子,想骗货,没门,就不给你发!

3. 骗子如果仍然不取消,卖家也不想影响账户指标打算发货,可以这样:“如果亲不取

消订单的话,这边就要按照您订单上的美国地址xxxxx发货了哦,这笔订单我们会为您提

供本人签字确认服务signature confirmation”。这样有些骗子会就此罢手,取消订单。毕竟发到美国地址去之后,他要为这个商品付钱,呵呵呵骗子才不想付钱。

【划重点:要发也是发到美国地址,并且多付点钱用signature confirmation.这个增值服务货代一般都知道,卖家大概要付20-30RMB】

4. 如果只收到一两个这样的订单, 买家一直不回复的话,建议卖家自行取消订单,然后向亚马逊举报该可疑买家,联系seller support或绩效团队。

此办法优点是不会损失钱,缺点是账户指标可能受损。

5. 如果有美仓发货就比较好办了,这笔订单可以用亚马逊提供的合作物流发货。这样即使买家投诉未收到,亚马逊不会把这笔账算到卖家头上,账户指标不会因此受损。

亚马逊目前的平台政策还是比较倾向于买家的,尤其对于我们中国卖家而言,碰到这种事情,这些处理办法可以尝试,但是结果往往是杀敌一万自损三千。

遇到这样类似的问题,大家千万不要自认倒霉,忍气吞声。见一个举报一个,亚马逊那边收到相关投诉多了,才会引起足够的重视。同样也需卖家之间多多交流传达,避免更多人受害。 查看全部
现在这个社会无处不充斥着骗局!

嗯,大晚上接到老板电话,谁谁来我办公室一趟。

诶,我是某宝强我现在打官司需要钱,乱输了一个号码就找到了你,能给我打1000吗?

当然以上这些只是生活给你开了一个小玩笑,做亚马逊的更关心的是买卖双方的问题。

以下示例不少卖家来抱怨过:连出了好几单但是买家要求改地址到印尼,怎么办?

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在此骗局还未大面积普及之前,不少卖家以为只是正常订单,还在求问发货问题,但是受骗的卖家多了大家就开始反映,这伙人完完全全是骗子,利用了亚马逊的漏洞,求助啊!

骗子惯用手法:

下单后发来站内信,表明亲戚/儿子之类的在印度尼西亚,想送你的产品给他们当礼物,下单填错地址了,希望卖家帮忙改地址。有些骗子还会说,即使快递很慢也没关系,暂时没有追踪信息也没关系,只要能帮我寄到印尼就好了,真的非常需要帮忙,我儿子病了,求你了!

骗子利用的是什么漏洞?

平台政策漏洞+卖家急于卖货心理

1. 卖家更改已下单的地址是违规行为,即使是买家邮件要求更改,亚马逊也不会站在卖家这边。

2. 如果卖家根据邮件改地址到印尼,下单地址在美国,物流没送到下单地址的话,买家可发起退款,卖家钱货两空。

3. 假设是美国卖家,发往美国国内和发往印尼的邮费差距较大,买家据此利用了卖家不愿亏损邮费又想卖货的心理,会说:“即使发便宜的快递也可以,很慢也不要紧,只求能帮我送到印尼。”卖家傻乎乎发货之后,发出的订单没有有效追踪,那么,你惨了!买家据此也可随时退款。

可以说处处都是套路,骗子钻了平台政策的漏洞,坑惨了众多卖家。

卖家处理五步走:

1. 回邮件告知不支持寄送到他要求的地址,亚马逊也不允许卖家更改订单,要求买家主动取消订单。不过经很多卖家反馈此举收效不大,骗子死猪不怕开水烫,此时一般不会买账(不回复)。

2. 再次发送邮件,告知买家:“麻烦您重新下单更改地址,否则这笔订单这边无法处理,无法发货。”——此举意在告诉骗子,想骗货,没门,就不给你发!

3. 骗子如果仍然不取消,卖家也不想影响账户指标打算发货,可以这样:“如果亲不取

消订单的话,这边就要按照您订单上的美国地址xxxxx发货了哦,这笔订单我们会为您提

供本人签字确认服务signature confirmation”。这样有些骗子会就此罢手,取消订单。毕竟发到美国地址去之后,他要为这个商品付钱,呵呵呵骗子才不想付钱。

【划重点:要发也是发到美国地址,并且多付点钱用signature confirmation.这个增值服务货代一般都知道,卖家大概要付20-30RMB】

4. 如果只收到一两个这样的订单, 买家一直不回复的话,建议卖家自行取消订单,然后向亚马逊举报该可疑买家,联系seller support或绩效团队。

此办法优点是不会损失钱,缺点是账户指标可能受损。

5. 如果有美仓发货就比较好办了,这笔订单可以用亚马逊提供的合作物流发货。这样即使买家投诉未收到,亚马逊不会把这笔账算到卖家头上,账户指标不会因此受损。

亚马逊目前的平台政策还是比较倾向于买家的,尤其对于我们中国卖家而言,碰到这种事情,这些处理办法可以尝试,但是结果往往是杀敌一万自损三千。

遇到这样类似的问题,大家千万不要自认倒霉,忍气吞声。见一个举报一个,亚马逊那边收到相关投诉多了,才会引起足够的重视。同样也需卖家之间多多交流传达,避免更多人受害。

速卖通新店被买家给差评流量突然下降,几乎没有曝光。该怎么办?

速卖通速卖通豆豆 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4164 次浏览 • 2017-12-29 21:18 • 来自相关话题

【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 4732 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!





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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

1492229258870.png


坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

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快递人员在安装床架时不小心打碎了客户的玻璃柜,里面好多名贵陶瓷。。。都碎了,客户要求赔偿,怎么办?

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【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?

亚马逊姿势姐 发表了文章 • 3 个评论 • 4732 次浏览 • 2017-04-17 11:34 • 来自相关话题

 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:






坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!





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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!

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亚马逊卖家注意啦!有新骗术.....

亚马逊黑白少年 发表了文章 • 1 个评论 • 1472 次浏览 • 2017-02-28 09:48 • 来自相关话题

 各位亚马逊的卖家和买家请注意啦!科技在发展,骗子也在进步。没文化的骗子不可怕,最可怕的是有文化的骗子,分分钟把你倒腾的直叫冤!

案例一:

最近就有亚马逊英国站的卖家发现,自己的店铺无缘无故新增了一万多件商品,而他运营的是磁疗机构,于是他联系亚马逊并检测到这新增的一万多件商品都是他没有在售卖的平板电脑、电单车等。幸好他发现及时并且马上将新增商品移除才没有造成买卖双方的损失。

不单单是英国站的卖家遇到这样的情况,美国站的卖家也有类似的遭遇。

案例二:

卖家的邮箱帐号无法正常的登录,就连后台的邮箱也被默认为他不认识的陌生帐号,亚马逊检测到了他的账号新增了四张银行卡,而他平日里用来接收亚马逊讯息的邮箱也被更改成那个陌生邮箱。意识到事态的紧急性,这位卖家选择了报警,交由警方处理。

以上两件事都在向我们的卖家们敲警钟,意识到自己的账号有什么不对劲的地方应该立马采取积极的应对方法,以免造成不必要的损失。

而类似事件频繁出现,这些骗子黑了卖家的帐号后又用什么手段来骗取消费者的钱财呢?

第一种情况

首先他们会登录被黑卖家的亚马逊帐号,将商品依照亚马逊的规定,以低价新增到卖家的在售商品行列中,这样就会引来消费者的关注。在付款时,他们不会选择亚马逊平台支付,而是给买家一个银行帐号,待买家把钱打过去之后却不见发货,由于买家不是在亚马逊平台上支付的,也很难通过亚马逊平台申请退款。这样一来,买家也只能是哑巴吃黄连———有苦说不出啊!

第二种情况

卖家帐号同样被黑并且与亚马逊对接的邮箱统统被更换,感觉自己的邮箱帐号就像个假的帐号。这样一来,骗子们就会将你的收款卡号跟换成他自己的卡,这样一来,你的辛苦钱就会被他们收入囊中!

遇到这种情况的卖家不要慌,有业内人士表明,亚马逊的收款帐号被更改后,要有三天的审核期,在这期间亚马逊平台会对这些新增的帐号进行审核,审核通过之后才可以把钱款转入卡内。

不管是遇到什么样的骗术,对于我们买卖双方来说都是一大损失。如何避免类似事件的发生?

买家在购买亚马逊平台商品时务必选择官方的支付方式,在收不到商品的时候才可以申诉退款。

卖家需要注意的就是自己的亚马逊帐号的日常管理与维护,发现帐号有不妥之处要立马采取积极的应对方法! 查看全部

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 各位亚马逊的卖家和买家请注意啦!科技在发展,骗子也在进步。没文化的骗子不可怕,最可怕的是有文化的骗子,分分钟把你倒腾的直叫冤!

案例一:

最近就有亚马逊英国站的卖家发现,自己的店铺无缘无故新增了一万多件商品,而他运营的是磁疗机构,于是他联系亚马逊并检测到这新增的一万多件商品都是他没有在售卖的平板电脑、电单车等。幸好他发现及时并且马上将新增商品移除才没有造成买卖双方的损失。

不单单是英国站的卖家遇到这样的情况,美国站的卖家也有类似的遭遇。

案例二:

卖家的邮箱帐号无法正常的登录,就连后台的邮箱也被默认为他不认识的陌生帐号,亚马逊检测到了他的账号新增了四张银行卡,而他平日里用来接收亚马逊讯息的邮箱也被更改成那个陌生邮箱。意识到事态的紧急性,这位卖家选择了报警,交由警方处理。

以上两件事都在向我们的卖家们敲警钟,意识到自己的账号有什么不对劲的地方应该立马采取积极的应对方法,以免造成不必要的损失。

而类似事件频繁出现,这些骗子黑了卖家的帐号后又用什么手段来骗取消费者的钱财呢?

第一种情况


首先他们会登录被黑卖家的亚马逊帐号,将商品依照亚马逊的规定,以低价新增到卖家的在售商品行列中,这样就会引来消费者的关注。在付款时,他们不会选择亚马逊平台支付,而是给买家一个银行帐号,待买家把钱打过去之后却不见发货,由于买家不是在亚马逊平台上支付的,也很难通过亚马逊平台申请退款。这样一来,买家也只能是哑巴吃黄连———有苦说不出啊!

第二种情况

卖家帐号同样被黑并且与亚马逊对接的邮箱统统被更换,感觉自己的邮箱帐号就像个假的帐号。这样一来,骗子们就会将你的收款卡号跟换成他自己的卡,这样一来,你的辛苦钱就会被他们收入囊中!

遇到这种情况的卖家不要慌,有业内人士表明,亚马逊的收款帐号被更改后,要有三天的审核期,在这期间亚马逊平台会对这些新增的帐号进行审核,审核通过之后才可以把钱款转入卡内。

不管是遇到什么样的骗术,对于我们买卖双方来说都是一大损失。如何避免类似事件的发生?

买家在购买亚马逊平台商品时务必选择官方的支付方式,在收不到商品的时候才可以申诉退款。

卖家需要注意的就是自己的亚马逊帐号的日常管理与维护,发现帐号有不妥之处要立马采取积极的应对方法!

收到可怕的A-Z,老外卖家如何处理

亚马逊小熊爱乱跑 发表了文章 • 0 个评论 • 1853 次浏览 • 2017-01-16 11:25 • 来自相关话题

如果你在亚马逊上卖东西,无论你做得好不好对不对,迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好,亚马逊会依据你收到的索赔申诉,给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个,那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z,千万不要马上回应,对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展,你最好先冷静下来,缜密而全面地调查这个申诉的原因,你只有一次回应机会,要尽可能挽回局面。

首先,想一想在顾客眼里,你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后,制定出修正的办法,把它们实施到具体的运营过程中,以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗,先算赔钱值不值

有的时候,你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数,他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎,但订单价只值几美元,那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱,足够支付那些A-Z赔付,都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息,有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z,那么对账号的损害已经造成,你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因:

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品,刚好你物流单号信息显示无效,那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况:一种是你承认是你的问题,给买家全额退款,另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单,向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现,为了确保邮件会被读到,你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮,我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话,亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件,并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况,好好回复这个case,亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录,但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据,直接全额退款。如果买家事先没有联系你,你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用,最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑,或者顾客在无理取闹,你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据,都提交给亚马逊官方,陈述你为此都做了哪些努力,证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题,你有可能胜诉。

极少数情况下,亚马逊会拒绝索赔,大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱,但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月,我的钱包有点儿紧,还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家,买了两个产品,分别下的订单,下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”,却在申诉内容里选了“not received”,于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护,最后亚马逊判我胜诉 ,同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务,收到申诉的情况极为罕见,所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验,让真实索赔率降到最低,你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说,这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西,就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位,接受亚马逊评判卖家的方式,不管对卖家多不公平和没道理,这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍,要不你受不了前赶紧离场。 查看全部

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如果你在亚马逊上卖东西,无论你做得好不好对不对,迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好,亚马逊会依据你收到的索赔申诉,给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个,那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z,千万不要马上回应,对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展,你最好先冷静下来,缜密而全面地调查这个申诉的原因,你只有一次回应机会,要尽可能挽回局面。

首先,想一想在顾客眼里,你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后,制定出修正的办法,把它们实施到具体的运营过程中,以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗,先算赔钱值不值

有的时候,你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数,他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎,但订单价只值几美元,那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱,足够支付那些A-Z赔付,都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息,有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z,那么对账号的损害已经造成,你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因:

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品,刚好你物流单号信息显示无效,那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况:一种是你承认是你的问题,给买家全额退款,另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单,向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现,为了确保邮件会被读到,你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮,我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话,亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件,并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况,好好回复这个case,亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录,但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据,直接全额退款。如果买家事先没有联系你,你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用,最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑,或者顾客在无理取闹,你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据,都提交给亚马逊官方,陈述你为此都做了哪些努力,证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题,你有可能胜诉。

极少数情况下,亚马逊会拒绝索赔,大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱,但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月,我的钱包有点儿紧,还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家,买了两个产品,分别下的订单,下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”,却在申诉内容里选了“not received”,于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护,最后亚马逊判我胜诉 ,同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务,收到申诉的情况极为罕见,所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验,让真实索赔率降到最低,你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说,这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西,就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位,接受亚马逊评判卖家的方式,不管对卖家多不公平和没道理,这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍,要不你受不了前赶紧离场。

巧用亚马逊规则破恶意投诉

纠纷Growl! 发表了文章 • 0 个评论 • 3211 次浏览 • 2016-12-19 14:19 • 来自相关话题

“产品没有A-Z,旺季退了几个货就收到了:Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭,邮件中提示的解决办法是relist(重新刊登)。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉,重新刊登的话如果再有这么高的退货率,再加上还有几个差评,下次直接就会移除listing,这种情况下该怎么办?

开加急CASE

先找出原因,买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你,你就发case恢复一下,并申请加急,强调自己的产品质量过硬,有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上,这样会增加问题解决的速度,旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE(加急)会很快派人去查看库存产品,如果没有查到顾客投诉的这些问题,listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷,有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉!

直接relist

重新刊登前,直接把自己的listing停售,再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传,那样就会保证产品ASIN码都是不变的,如果不放心批量上传产生的错误,可以尝试下后台的单个上传,系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了,如果不是竞争对手的恶意投诉,是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败,这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家:






亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的,如果是竞争对手恶意破坏,除了保存证据外,在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的,如果评论与大部分买家的认知相违背,点击“NO”键的买家比较多,亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的,不过这个基础的做法见效有些慢,而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路,除了正常的留评外。

此外,拉上自己表现足够优秀的账号表现,遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话,就是你要足够优秀! 查看全部

“产品没有A-Z,旺季退了几个货就收到了:Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭,邮件中提示的解决办法是relist(重新刊登)。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉,重新刊登的话如果再有这么高的退货率,再加上还有几个差评,下次直接就会移除listing,这种情况下该怎么办?

开加急CASE

先找出原因,买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你,你就发case恢复一下,并申请加急,强调自己的产品质量过硬,有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上,这样会增加问题解决的速度,旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE(加急)会很快派人去查看库存产品,如果没有查到顾客投诉的这些问题,listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷,有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉!

直接relist

重新刊登前,直接把自己的listing停售,再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传,那样就会保证产品ASIN码都是不变的,如果不放心批量上传产生的错误,可以尝试下后台的单个上传,系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了,如果不是竞争对手的恶意投诉,是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败,这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家:

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亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的,如果是竞争对手恶意破坏,除了保存证据外,在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的,如果评论与大部分买家的认知相违背,点击“NO”键的买家比较多,亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的,不过这个基础的做法见效有些慢,而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路,除了正常的留评外。

此外,拉上自己表现足够优秀的账号表现,遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话,就是你要足够优秀!

Cdiscount让人心疼纠纷率怎么算

跨境电商新平台Kihin 发表了文章 • 0 个评论 • 3091 次浏览 • 2016-12-16 14:05 • 来自相关话题

众所周知,Cdiscount平台店铺纠纷率系统自今年7月份起经历了一系列的变化,现在对平台卖家的要求是30天和60天店铺纠纷率不得超过1%。这一标准看似严苛不近人情,但也却不像想象中的那样难以达到。平台绝不是想逼死所有卖家,而是希望通过严格的要求,筛选出优质的卖家从而实现合作共赢。事实上,只要卖家能够保证产品的质量和时效,配以热情贴心的客服,将纠纷率控制在1%以内还是很轻松的。另外,平台客户关系部门还特意推出了客户物流纠纷回复模板供卖家学习参考,从而进一步的控制纠纷。感兴趣的卖家可以去云盘进行下载查阅。

言归正传,随着纠纷率标准的提高,卖家们也愈发重视其店铺的纠纷率,但是很多卖家却不太清楚显示在后台的纠纷率是怎么计算得来的,以至于稍有变动就心惊胆战,生怕下一秒就超过了。

因此,为了让您能够吃的好睡得香,今天我们就来仔细讲解下纠纷率的计算方法。

要想计算纠纷率呢,首先我们得知道纠纷率的计算公式,如下所示:
分母中被界定为纠纷的订单总数(分子)/最大到货时效在取值区间内的:接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数(分母)

那么,分母是怎么构成的呢?

要想确定分母,首先您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示:






由此可以看出,该订单的最大物流时效是2016年12月9日。

在了解订单物流时效之后,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。

这时候再来看上面列举的订单,我们可以看到,这个订单的最大物流时效既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。

在您确定好分母的构成后,接下来的事情就简单了,您只需要先确定分母的总数,然后再确定分母中有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

什么?还是不是很清楚?那就再来说说注意事项吧

1. 分母不是您的现有订单总数,分子也不是您的现有纠纷总数

2. 只有Graduation为Claim和Arbitration的订单才会被计入纠纷率计算,状态为Discussion的订单不会被计入纠纷率计算

3. 即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中

4. 订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消

5. 一个订单只会计算一个纠纷。如果同一订单产生多个纠纷,取任意一个进行计算

6. 海外仓订单产生的纠纷也会计入纠纷率的计算当中,但是跟物流有关的所有纠纷和外部订单产生的纠纷都不会计算在内

7. 卖家直接拒绝的订单不算在分母中,但如果卖家接受订单后拒绝发货算在分母中。买家取消的订单算在分母当中

你们还要例题??!!!不给例题不会算??!!!

例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。

什么?!你还想知道怎么降低纠纷率?!!

你觉得我会告诉你刷单,底价亏本销售,虚假发货这些都是行不通的,一旦发现就有可能被直接监管或者关店?

你觉得我会告诉你低纠纷率不是一蹴而就的,只有保证产品质量,保证物流时效,不漏发少发产品,积极处理客诉,提供优质客服才是王道? 查看全部
众所周知,Cdiscount平台店铺纠纷率系统自今年7月份起经历了一系列的变化,现在对平台卖家的要求是30天和60天店铺纠纷率不得超过1%。这一标准看似严苛不近人情,但也却不像想象中的那样难以达到。平台绝不是想逼死所有卖家,而是希望通过严格的要求,筛选出优质的卖家从而实现合作共赢。事实上,只要卖家能够保证产品的质量和时效,配以热情贴心的客服,将纠纷率控制在1%以内还是很轻松的。另外,平台客户关系部门还特意推出了客户物流纠纷回复模板供卖家学习参考,从而进一步的控制纠纷。感兴趣的卖家可以去云盘进行下载查阅。

言归正传,随着纠纷率标准的提高,卖家们也愈发重视其店铺的纠纷率,但是很多卖家却不太清楚显示在后台的纠纷率是怎么计算得来的,以至于稍有变动就心惊胆战,生怕下一秒就超过了。

因此,为了让您能够吃的好睡得香,今天我们就来仔细讲解下纠纷率的计算方法。

要想计算纠纷率呢,首先我们得知道纠纷率的计算公式,如下所示:
分母中被界定为纠纷的订单总数(分子)/最大到货时效在取值区间内的:接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数(分母)

那么,分母是怎么构成的呢?

要想确定分母,首先您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示:

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由此可以看出,该订单的最大物流时效是2016年12月9日。

在了解订单物流时效之后,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。

这时候再来看上面列举的订单,我们可以看到,这个订单的最大物流时效既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。

在您确定好分母的构成后,接下来的事情就简单了,您只需要先确定分母的总数,然后再确定分母中有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

什么?还是不是很清楚?那就再来说说注意事项吧

1. 分母不是您的现有订单总数,分子也不是您的现有纠纷总数

2. 只有Graduation为Claim和Arbitration的订单才会被计入纠纷率计算,状态为Discussion的订单不会被计入纠纷率计算

3. 即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中

4. 订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消

5. 一个订单只会计算一个纠纷。如果同一订单产生多个纠纷,取任意一个进行计算

6. 海外仓订单产生的纠纷也会计入纠纷率的计算当中,但是跟物流有关的所有纠纷和外部订单产生的纠纷都不会计算在内

7. 卖家直接拒绝的订单不算在分母中,但如果卖家接受订单后拒绝发货算在分母中。买家取消的订单算在分母当中

你们还要例题??!!!不给例题不会算??!!!

例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。

什么?!你还想知道怎么降低纠纷率?!!

你觉得我会告诉你刷单,底价亏本销售,虚假发货这些都是行不通的,一旦发现就有可能被直接监管或者关店?

你觉得我会告诉你低纠纷率不是一蹴而就的,只有保证产品质量,保证物流时效,不漏发少发产品,积极处理客诉,提供优质客服才是王道?

说好了出单,怎么却是个骗局?!

亚马逊Elizabeth 发表了文章 • 0 个评论 • 2374 次浏览 • 2016-12-12 15:25 • 来自相关话题

现在这个社会无处不充斥着骗局!

嗯,大晚上接到老板电话,谁谁来我办公室一趟。

诶,我是某宝强我现在打官司需要钱,乱输了一个号码就找到了你,能给我打1000吗?

当然以上这些只是生活给你开了一个小玩笑,做亚马逊的更关心的是买卖双方的问题。

以下示例不少卖家来抱怨过:连出了好几单但是买家要求改地址到印尼,怎么办?






在此骗局还未大面积普及之前,不少卖家以为只是正常订单,还在求问发货问题,但是受骗的卖家多了大家就开始反映,这伙人完完全全是骗子,利用了亚马逊的漏洞,求助啊!

骗子惯用手法:

下单后发来站内信,表明亲戚/儿子之类的在印度尼西亚,想送你的产品给他们当礼物,下单填错地址了,希望卖家帮忙改地址。有些骗子还会说,即使快递很慢也没关系,暂时没有追踪信息也没关系,只要能帮我寄到印尼就好了,真的非常需要帮忙,我儿子病了,求你了!

骗子利用的是什么漏洞?

平台政策漏洞+卖家急于卖货心理

1. 卖家更改已下单的地址是违规行为,即使是买家邮件要求更改,亚马逊也不会站在卖家这边。

2. 如果卖家根据邮件改地址到印尼,下单地址在美国,物流没送到下单地址的话,买家可发起退款,卖家钱货两空。

3. 假设是美国卖家,发往美国国内和发往印尼的邮费差距较大,买家据此利用了卖家不愿亏损邮费又想卖货的心理,会说:“即使发便宜的快递也可以,很慢也不要紧,只求能帮我送到印尼。”卖家傻乎乎发货之后,发出的订单没有有效追踪,那么,你惨了!买家据此也可随时退款。

可以说处处都是套路,骗子钻了平台政策的漏洞,坑惨了众多卖家。

卖家处理五步走:

1. 回邮件告知不支持寄送到他要求的地址,亚马逊也不允许卖家更改订单,要求买家主动取消订单。不过经很多卖家反馈此举收效不大,骗子死猪不怕开水烫,此时一般不会买账(不回复)。

2. 再次发送邮件,告知买家:“麻烦您重新下单更改地址,否则这笔订单这边无法处理,无法发货。”——此举意在告诉骗子,想骗货,没门,就不给你发!

3. 骗子如果仍然不取消,卖家也不想影响账户指标打算发货,可以这样:“如果亲不取

消订单的话,这边就要按照您订单上的美国地址xxxxx发货了哦,这笔订单我们会为您提

供本人签字确认服务signature confirmation”。这样有些骗子会就此罢手,取消订单。毕竟发到美国地址去之后,他要为这个商品付钱,呵呵呵骗子才不想付钱。

【划重点:要发也是发到美国地址,并且多付点钱用signature confirmation.这个增值服务货代一般都知道,卖家大概要付20-30RMB】

4. 如果只收到一两个这样的订单, 买家一直不回复的话,建议卖家自行取消订单,然后向亚马逊举报该可疑买家,联系seller support或绩效团队。

此办法优点是不会损失钱,缺点是账户指标可能受损。

5. 如果有美仓发货就比较好办了,这笔订单可以用亚马逊提供的合作物流发货。这样即使买家投诉未收到,亚马逊不会把这笔账算到卖家头上,账户指标不会因此受损。

亚马逊目前的平台政策还是比较倾向于买家的,尤其对于我们中国卖家而言,碰到这种事情,这些处理办法可以尝试,但是结果往往是杀敌一万自损三千。

遇到这样类似的问题,大家千万不要自认倒霉,忍气吞声。见一个举报一个,亚马逊那边收到相关投诉多了,才会引起足够的重视。同样也需卖家之间多多交流传达,避免更多人受害。 查看全部
现在这个社会无处不充斥着骗局!

嗯,大晚上接到老板电话,谁谁来我办公室一趟。

诶,我是某宝强我现在打官司需要钱,乱输了一个号码就找到了你,能给我打1000吗?

当然以上这些只是生活给你开了一个小玩笑,做亚马逊的更关心的是买卖双方的问题。

以下示例不少卖家来抱怨过:连出了好几单但是买家要求改地址到印尼,怎么办?

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在此骗局还未大面积普及之前,不少卖家以为只是正常订单,还在求问发货问题,但是受骗的卖家多了大家就开始反映,这伙人完完全全是骗子,利用了亚马逊的漏洞,求助啊!

骗子惯用手法:

下单后发来站内信,表明亲戚/儿子之类的在印度尼西亚,想送你的产品给他们当礼物,下单填错地址了,希望卖家帮忙改地址。有些骗子还会说,即使快递很慢也没关系,暂时没有追踪信息也没关系,只要能帮我寄到印尼就好了,真的非常需要帮忙,我儿子病了,求你了!

骗子利用的是什么漏洞?

平台政策漏洞+卖家急于卖货心理

1. 卖家更改已下单的地址是违规行为,即使是买家邮件要求更改,亚马逊也不会站在卖家这边。

2. 如果卖家根据邮件改地址到印尼,下单地址在美国,物流没送到下单地址的话,买家可发起退款,卖家钱货两空。

3. 假设是美国卖家,发往美国国内和发往印尼的邮费差距较大,买家据此利用了卖家不愿亏损邮费又想卖货的心理,会说:“即使发便宜的快递也可以,很慢也不要紧,只求能帮我送到印尼。”卖家傻乎乎发货之后,发出的订单没有有效追踪,那么,你惨了!买家据此也可随时退款。

可以说处处都是套路,骗子钻了平台政策的漏洞,坑惨了众多卖家。

卖家处理五步走:

1. 回邮件告知不支持寄送到他要求的地址,亚马逊也不允许卖家更改订单,要求买家主动取消订单。不过经很多卖家反馈此举收效不大,骗子死猪不怕开水烫,此时一般不会买账(不回复)。

2. 再次发送邮件,告知买家:“麻烦您重新下单更改地址,否则这笔订单这边无法处理,无法发货。”——此举意在告诉骗子,想骗货,没门,就不给你发!

3. 骗子如果仍然不取消,卖家也不想影响账户指标打算发货,可以这样:“如果亲不取

消订单的话,这边就要按照您订单上的美国地址xxxxx发货了哦,这笔订单我们会为您提

供本人签字确认服务signature confirmation”。这样有些骗子会就此罢手,取消订单。毕竟发到美国地址去之后,他要为这个商品付钱,呵呵呵骗子才不想付钱。

【划重点:要发也是发到美国地址,并且多付点钱用signature confirmation.这个增值服务货代一般都知道,卖家大概要付20-30RMB】

4. 如果只收到一两个这样的订单, 买家一直不回复的话,建议卖家自行取消订单,然后向亚马逊举报该可疑买家,联系seller support或绩效团队。

此办法优点是不会损失钱,缺点是账户指标可能受损。

5. 如果有美仓发货就比较好办了,这笔订单可以用亚马逊提供的合作物流发货。这样即使买家投诉未收到,亚马逊不会把这笔账算到卖家头上,账户指标不会因此受损。

亚马逊目前的平台政策还是比较倾向于买家的,尤其对于我们中国卖家而言,碰到这种事情,这些处理办法可以尝试,但是结果往往是杀敌一万自损三千。

遇到这样类似的问题,大家千万不要自认倒霉,忍气吞声。见一个举报一个,亚马逊那边收到相关投诉多了,才会引起足够的重视。同样也需卖家之间多多交流传达,避免更多人受害。

圣诞旺季临近钓鱼事件频发,卖家该怎样应对恶意起诉

纠纷老农民 发表了文章 • 0 个评论 • 3922 次浏览 • 2016-12-12 15:14 • 来自相关话题

近年来,跨境电商行业的钓鱼事件层出不穷,其发起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他们刻意搜索涉嫌侵权的店铺提起诉讼,或对未侵权的卖家下套,引诱其侵权,导致大量卖家账号被清零或冻结。圣诞节旺季是钓鱼事件的高发期,卖家更要保护好钱袋子。

钓鱼模式简单粗暴,卖家维权举步维艰

GBC常见的钓鱼模式有三种,1)卖家本身存在侵权问题,被恶意组织趁机起诉;2)卖家没有侵权行为,钓鱼买家向其提出购买某一仿品,并表示不在意价格,卖家为成单许诺提供该产品,并按照买家要求提供了PayPal账号,形成诱导侵权;3)卖家不存在以上行为,但PayPal账号借给2)中的卖家使用,同样被诉侵权,法院立案,冻结账号。

这样的挖坑方法十分简单粗暴,但卖家却屡受侵害,原因在于维权太难。美国法律对于商标有着强势的保护,允许单方面提供证据进行起诉。只要钓鱼者有基本的原始证据,就可以获得美国当地法院的紧急冻结账号令和紧急禁令,再加上期间对21天应诉期的延误,卖家很可能被判默认裁决,然后资金被清零,账号永久冻结。

国内外执法维度存在差异,卖家要想维权,还面临着高昂的金钱和时间成本,牵涉金额巨大的尚可请律师与之一搏,但更多的中小卖家账户中的资金还不够律师费,更别提官司打到头能拿回多少钱,于是选择和解。

据了解,自2014年起,美国每年对此类情况立案超过一万次,目前已有过万中国卖家账号被冻结,累计经济损失达10亿美元。近日,又有卖家被起诉,一场旺季的猎杀开始了。

如何避开钓鱼陷阱?

结合多个钓鱼案例及行业资深人士与律师的观点,我们总结出几点预防办法:

1、自查有无侵权,不侵权售假,提前跳出钓鱼者狩猎的范围。否则一旦卖家自己把侵权销售的罪名坐实,分分钟被吃干抹净;

2、提升自身知识产权保护意识,了解美国法律对知识产权的规定。判断出哪些行为可能触犯相关条例,避免不知情的侵权发生;

3、掌握已经曝光的钓鱼者“购买取证”模式,遇到能及时做出反应。例如买家请您帮忙寻找某一商品、坚持使用PayPal支付,或表示您给出的PayPal账户不可用,坚持要求提供另一个PayPal账户……这些相似的场景该让你脑中警铃大作了吧;

4、当买家提出可能导致自己侵权的要求时,要提高警惕。对于可疑买家,排查其是否为曾被曝光的钓鱼账号。另外,面对不合规的订单,买家不可贪心,更不可无条件满足。如果有侥幸心理地故意违规操作,就被钓鱼者抓住了把柄。为什么这一条要反复强调?因为在中招的卖家中,不少人哭诉自己是被诱导侵权,但木已成舟;

5、合理安排PayPal提现频率,不在账户内存放过多资金。这样即使被钓鱼,也能将损失降到最低。下图为PayPal提现费用汇总,供参考:

6、不要把PayPal账户借出。很多人账号被封了也想不出,为什么只是借出账户就要封我?

在美国,商标或外观侵权都属于侵权法领域,借给别人PayPal账号会构成连带侵权责任。同时,美国法律要求金融账户仅归个人使用,PayPal的用户规定里也提到“我的账户只能为我所用,不能借给他人”,但被大多数人直接忽视。这也是卖家在诉讼中不占理的原因之一,所以对方律师才会对卖家“借出账户”的解释充耳不闻;

7、品牌化,这是最保险的金钟罩。既对己有产品开启知识产权保护,又可避免被恶人先告状,此外还可享受平台特权。实现品牌化大有裨益,卖家大可将其列为必修课。

如果倒霉遇到钓鱼事件,该怎么做?

尽管有这么多前车之鉴,又有护身符加持,也不能保证万无一失。如果卖家不幸中招,要怎样才能最大程度保住资金,把损失降到最低?

1、立即通过律师与受案法院及对方代理律师沟通。说清事实情况、提供相应证据,并要求合法权益,同时把握维权时效,尽力争取更多的诉讼准备时间;

2、接下来,向PayPal方面确认账户的最新状态。客服会提供相关服务配合卖家查询。但需知,PayPal总部受美国法律管辖,只能服从法院指令。卖家仍要把希望寄托在法院裁决结果出来之前;

3、应诉。如果被封账号金额较大,且己方不存在侵权行为,可请有合格资质的在美律师进行应诉。但美国律师费用在300-450美元/小时不等,此项花费较大。如果账户金额不是很多,可能还不够支付律师费,卖家需权衡利弊;

4、和解。与对方协商,赔钱了事。但和解的代价也很大,赔偿比例大概是被查封金额的50%-90%,卖家所剩无几。达成和解后,尽快通知PayPal,其将根据和解协议相关条款解冻账户;

5、放弃应诉。美国法院就认为你默认了侵权的事实,将从账户中扣除赔偿金,大多账户会因为金额不足直接归零。

总之,卖家应尽量预防和避免因知识产权问题产生的纠纷和损失。此外,受害卖家也打起了保卫战。据了解,目前已经有行业组织在帮助钓鱼执法的受害卖家维权,第一批次维权行动正在进行中,且已获得较大进展。我们也期待卖家和不良组织的首次正面交锋能够带来好消息,一改中国卖家哑巴吃黄连有苦说不出的被动局面。 查看全部
近年来,跨境电商行业的钓鱼事件层出不穷,其发起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他们刻意搜索涉嫌侵权的店铺提起诉讼,或对未侵权的卖家下套,引诱其侵权,导致大量卖家账号被清零或冻结。圣诞节旺季是钓鱼事件的高发期,卖家更要保护好钱袋子。

钓鱼模式简单粗暴,卖家维权举步维艰

GBC常见的钓鱼模式有三种,1)卖家本身存在侵权问题,被恶意组织趁机起诉;2)卖家没有侵权行为,钓鱼买家向其提出购买某一仿品,并表示不在意价格,卖家为成单许诺提供该产品,并按照买家要求提供了PayPal账号,形成诱导侵权;3)卖家不存在以上行为,但PayPal账号借给2)中的卖家使用,同样被诉侵权,法院立案,冻结账号。

这样的挖坑方法十分简单粗暴,但卖家却屡受侵害,原因在于维权太难。美国法律对于商标有着强势的保护,允许单方面提供证据进行起诉。只要钓鱼者有基本的原始证据,就可以获得美国当地法院的紧急冻结账号令和紧急禁令,再加上期间对21天应诉期的延误,卖家很可能被判默认裁决,然后资金被清零,账号永久冻结。

国内外执法维度存在差异,卖家要想维权,还面临着高昂的金钱和时间成本,牵涉金额巨大的尚可请律师与之一搏,但更多的中小卖家账户中的资金还不够律师费,更别提官司打到头能拿回多少钱,于是选择和解。

据了解,自2014年起,美国每年对此类情况立案超过一万次,目前已有过万中国卖家账号被冻结,累计经济损失达10亿美元。近日,又有卖家被起诉,一场旺季的猎杀开始了。

如何避开钓鱼陷阱?

结合多个钓鱼案例及行业资深人士与律师的观点,我们总结出几点预防办法:

1、自查有无侵权,不侵权售假,提前跳出钓鱼者狩猎的范围。否则一旦卖家自己把侵权销售的罪名坐实,分分钟被吃干抹净;

2、提升自身知识产权保护意识,了解美国法律对知识产权的规定。判断出哪些行为可能触犯相关条例,避免不知情的侵权发生;

3、掌握已经曝光的钓鱼者“购买取证”模式,遇到能及时做出反应。例如买家请您帮忙寻找某一商品、坚持使用PayPal支付,或表示您给出的PayPal账户不可用,坚持要求提供另一个PayPal账户……这些相似的场景该让你脑中警铃大作了吧;

4、当买家提出可能导致自己侵权的要求时,要提高警惕。对于可疑买家,排查其是否为曾被曝光的钓鱼账号。另外,面对不合规的订单,买家不可贪心,更不可无条件满足。如果有侥幸心理地故意违规操作,就被钓鱼者抓住了把柄。为什么这一条要反复强调?因为在中招的卖家中,不少人哭诉自己是被诱导侵权,但木已成舟;

5、合理安排PayPal提现频率,不在账户内存放过多资金。这样即使被钓鱼,也能将损失降到最低。下图为PayPal提现费用汇总,供参考:

6、不要把PayPal账户借出。很多人账号被封了也想不出,为什么只是借出账户就要封我?

在美国,商标或外观侵权都属于侵权法领域,借给别人PayPal账号会构成连带侵权责任。同时,美国法律要求金融账户仅归个人使用,PayPal的用户规定里也提到“我的账户只能为我所用,不能借给他人”,但被大多数人直接忽视。这也是卖家在诉讼中不占理的原因之一,所以对方律师才会对卖家“借出账户”的解释充耳不闻;

7、品牌化,这是最保险的金钟罩。既对己有产品开启知识产权保护,又可避免被恶人先告状,此外还可享受平台特权。实现品牌化大有裨益,卖家大可将其列为必修课。

如果倒霉遇到钓鱼事件,该怎么做?

尽管有这么多前车之鉴,又有护身符加持,也不能保证万无一失。如果卖家不幸中招,要怎样才能最大程度保住资金,把损失降到最低?

1、立即通过律师与受案法院及对方代理律师沟通。说清事实情况、提供相应证据,并要求合法权益,同时把握维权时效,尽力争取更多的诉讼准备时间;

2、接下来,向PayPal方面确认账户的最新状态。客服会提供相关服务配合卖家查询。但需知,PayPal总部受美国法律管辖,只能服从法院指令。卖家仍要把希望寄托在法院裁决结果出来之前;

3、应诉。如果被封账号金额较大,且己方不存在侵权行为,可请有合格资质的在美律师进行应诉。但美国律师费用在300-450美元/小时不等,此项花费较大。如果账户金额不是很多,可能还不够支付律师费,卖家需权衡利弊;

4、和解。与对方协商,赔钱了事。但和解的代价也很大,赔偿比例大概是被查封金额的50%-90%,卖家所剩无几。达成和解后,尽快通知PayPal,其将根据和解协议相关条款解冻账户;

5、放弃应诉。美国法院就认为你默认了侵权的事实,将从账户中扣除赔偿金,大多账户会因为金额不足直接归零。

总之,卖家应尽量预防和避免因知识产权问题产生的纠纷和损失。此外,受害卖家也打起了保卫战。据了解,目前已经有行业组织在帮助钓鱼执法的受害卖家维权,第一批次维权行动正在进行中,且已获得较大进展。我们也期待卖家和不良组织的首次正面交锋能够带来好消息,一改中国卖家哑巴吃黄连有苦说不出的被动局面。

被美国买家威胁,看大卖怎么处理A to Z, Negative Feedback

亚马逊jachin 发表了文章 • 0 个评论 • 1898 次浏览 • 2016-11-29 10:34 • 来自相关话题

亚马逊向来注重客户体验,客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求,没有任何预兆的差评,这些都是常见问题。不知是买家刻意为难,还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例,供大家学习参考。







Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱,我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货,物流明明显示已投递!现在他要求退款,不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了,问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民:这个买家挺可疑,正常人没收到货,肯定是先问卖家,货到哪了?这人直接就要求退款,还A to Z,毫不关心货物状况,一看就是老手,感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家,说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生:先联系物流那边看是什么情况,不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享:货值比较大的东西,自发货的话建议选择signature confirmation服务,本人签字确认,大概收费要20~30RMB的样子,起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了,还是主动退款给买家吧,不然他发起A to Z你还是输,亚马逊不仅会裁定退钱给他,而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家:美仓发货的话,后台选择亚马逊提供的合作物流,出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】:宝宝心里苦,来了个1星feedback,买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单,我第二天发货,这周一就到了,而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持,想让他们帮忙删掉却被拒,理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些,但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递,这种速度根本不慢,来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学:再开个case,坚决要求移除,说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00:我也遇到过一个奇葩顾客,给个1星的review就因为发了UPS不是USPS,不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则,找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水:这种情况估计没戏,亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo:亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题,账户指标还要因此下降,太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉,不反抗,就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。 查看全部
亚马逊向来注重客户体验,客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求,没有任何预兆的差评,这些都是常见问题。不知是买家刻意为难,还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例,供大家学习参考。

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Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱,我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货,物流明明显示已投递!现在他要求退款,不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了,问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民:这个买家挺可疑,正常人没收到货,肯定是先问卖家,货到哪了?这人直接就要求退款,还A to Z,毫不关心货物状况,一看就是老手,感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家,说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生:先联系物流那边看是什么情况,不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享:货值比较大的东西,自发货的话建议选择signature confirmation服务,本人签字确认,大概收费要20~30RMB的样子,起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了,还是主动退款给买家吧,不然他发起A to Z你还是输,亚马逊不仅会裁定退钱给他,而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家:美仓发货的话,后台选择亚马逊提供的合作物流,出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】:宝宝心里苦,来了个1星feedback,买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单,我第二天发货,这周一就到了,而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持,想让他们帮忙删掉却被拒,理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些,但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递,这种速度根本不慢,来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学:再开个case,坚决要求移除,说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00:我也遇到过一个奇葩顾客,给个1星的review就因为发了UPS不是USPS,不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则,找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水:这种情况估计没戏,亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo:亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题,账户指标还要因此下降,太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉,不反抗,就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。
出口电商平台运营的订单纠纷问题