当我们遇到了中差评时，一定要做好记录，最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来，分析总结，原因到底出在哪里，如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则：
原则一、联系客户
一般来说，收到中差评后，卖家需要分析其中原因，如果确实是由于产品原因导致，那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比，找到对应客户，进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱，直接通过邮箱联系。
原则二、联系客服
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，我们也可以联系亚马逊客服申诉，虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决，但如果言之有理，还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道，可以适当为自己的listing增评，以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评，我们可以对产品重新定价，在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价，争取既有利润空间，又具有足够的产品竞争力。