美国：Prime会员对亚马逊最忠诚，下单率很高

亚马逊Prime会员对亚马逊的忠诚度非常高，他们在购物时首先想到的是亚马逊。相反，非Prime会员很容易“背叛”亚马逊，而到百思买、沃尔玛、家得宝等竞争对手的网站里购物。与此同时，Prime会员对亚马逊网站的访问量迅速增长，转换率也比普通顾客更高。

雨果网从美国媒体《互联网零售商》近日的报道中了解到：亚马逊的消费者中有一部分是Prime会员，这些会员每年缴纳99 美元，享受亚马逊给予的2日送达的免费送货服务和价格优惠待遇。据市场调研公司明略行（Millward Brown Digital） 最新调查， Prime会员的订单转换率是非会员（non-Prime）的五倍左右，比美国普通零售网站3-4%的转换率高出很多。

明略行公司(Millward Brown)还发现，来自亚马逊Prime会员的访问量去年增长了300%。据互联网零售商2014年500强指南，亚马逊的月访问量超过4.805亿次，月独立访客超过9540万个，其中订单转换率为4%。

针对这一调查结果， 亚马逊并没有立刻做出回应。

除了Prime忠诚度会员服务，亚马逊还推出了其他会员优惠服务。最近，亚马逊在亚特兰大推出“Prime Now”一小时送货上门服务。在Prime Now项下，Amazon Prime会员消费者在下单一小时内便可以收到货，只要支付7.99%的费用。消费者现在通过使用“Amazon’s Prime Now”的手机应用程序来下单。

根据研究结果，Prime会员对亚马逊的忠诚度越来越高。据明略行分析，购买同样的商品时，只有不到1%的Prime会员可能会考虑到亚马逊的竞争对手那里购买。以Target.com为例， 非Prime会员从亚马逊转到Target.com购物的可能性是Prime会员的八倍多，而后者几乎毫不犹豫地会选择亚马逊。对于亚马逊以外的零售商而言，想要对亚马逊Prime会员形成消费决策影响的机会越来越少，想修正他们的消费价值观所面临的压力越来越大。

在对从亚马逊转向其他大型零售商购物的概率分析中，得出以下这些结果：

①12%的非Prime 会员在购物时有可能在亚马逊和Walmart.com之间来回流动，Prime 会员中这一概率仅为0.9%；

②8%的非Prime 会员有可能在亚马逊和Target.com之间来回流动，Prime 会员中这一概率仅为0.7%；

③5%得非Prime 会员有可能在亚马逊和BestBuy.com之间来回流动，Prime 会员中这一概率仅为0.6%；

④4%的非Prime 会员有可能在亚马逊和HomeDepot.com之间来回流动，Prime 会员中这一概率仅为0.5%；

⑤3%非Prime 会员有可能在亚马逊和Lowes.com之间消费购物，Prime 会员中这一概率仅为0.3%；

⑥2%非Prime 会员有可能在亚马逊和ToysRUs.com之间来回流动，Prime 会员中这一概率仅为0.2%。

为了保证这一结果的准确性，市场调研机构明略行通过Compete Clickstream对200万以上美国网络消费者进行测量，并进行消费者行为分析。其中，明略行将亚马逊Prime会员，定义为具有Prime账号，并且进行管理的会员。

根据麦格理投资集团（Macquarie）在今年初的预测，到2020年，将有一半的美国家庭会成为亚马逊Prime会员。Macquarie估计，每四五个美国家庭中，就有一个是Prime会员，这意味着四千万美国家庭中，有一千多万加入Prime会员。自诞生以来，Prime会员的会费保持在79美元，鉴于燃料和物流成本的上升，亚马逊悄悄地将 Prime 会员服务的价格提升到 99 美元。这是 9 年以来亚马逊 Prime 会员服务的首次涨价。 有人认为提升措施可能会阻碍顾客购买该服务，也有人认为，此举不会造成用户大量流失，而如果保持原有的用户量，亚马逊的年度运营利润将增加约 5 亿美元。如今看来，提价不仅没有导致客户流失，反而大大增加了亚马逊的运营利润。（编译/雨果网  林权升 译审 吴以辉）