澳企在天猫开店遭遇订单欺诈，10万元保证金打了水漂

雨果网从外媒近日的报道中了解到，澳大利亚一家名为C Stuart的家族制造和零售企业在天猫遇到订单欺诈，几百个订单在下单后的短短时间内被取消，C Stuart缴纳的10万元人民币保证金因而被天猫扣除。

Paul Stuart是C Stuart的首席执行官，他的祖父于1948年成立了C Stuart，公司位于维多利亚州，现有20名员工。

C Stuart主要出售婴儿用品，旗下品牌包括Merino Baby、Big Softies和Snugtime，公司向Myer百货、Baby Bunting等大型零售企业供应货品。

2014年早期，C Stuart有机会通过与中国供应商合作，在天猫上出售Merino Baby品牌商品。Stuart称，鉴于中国对澳大利亚美利奴羊毛产品的需求大，公司决定抓住这个机会。

于是公司在天猫上创建了Merino Baby旗舰店，然而Stuart称一开始销售额不尽如人意，尽管消费者对产品评价好。

“开头生意发展很慢，我们从来没达到预计的销售额，”他说。

然而真正的问题还在后面。去年底，C Stuart的中国合作商发现有几百个订单在下单后的短时间内被取消了。订单取消的原因是库存不足或者产品未送达，然而Stuart称当时库存很充足。

当初为了在天猫销售，C Stuart支付了10万元的保证金，约合2.5万美元。如果库存不足，买家取消订单，天猫会给买家返还30%的违约金，违约金从保证金中扣除。

所以这几百个订单取消后，C Staurt的保证金被天猫扣留了。

C Stuart的天猫合作商已向公安机关报案，调查还在继续。Stuart相信这是一起有预谋的案件，实施者非常了解天猫系统。

他还表示因准备过新年，天猫的回复很慢。

Stuart称他之前就准备停止天猫店的经营，现在发生这种事更是雪上加霜。“我从未料到会发生这种事，我以为天猫会本着诚意管理这个保证金。”

阿里巴巴的发言人回应称：“阿里巴巴集团将严肃对待任何关于欺诈行为的报告。我们致力于保护卖家和消费者，确保为用户提供一个安全、可持续的生态环境。”

Stuart因而警告其他澳大利亚企业，在国外平台开店时要做好市场调查，在天猫销售时要考虑到是否能承担起相应的风险。（编译/雨果网 张凯燕）