天猫联合菜鸟推亿元保障基金，消费者退货不再难

雨果网获悉，4月22日，天猫联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，升级“极速退货”服务。

据透露，消费者在支持7天无理由0秒响应商家店铺购物后若发起7天无理由退货申请，无需等待商家72小时同意，而是由系统自动判定支持消费者相应申请，消费者即可在线发起取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时内免费上门取退。若未按照约定时间上门取退，经投诉核实，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

自今年“38女王节”首次推出天猫售后保障“极速退货”以来一个月，数据显示，消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长有原来的6.1天降至2.8天，较原来缩短一半。

目前，上门取退服务城市已经在北上广深杭宁六个城市落地，另有苏州、无锡、宁波、东莞等地已列入规划。支持7天无理由0秒响应商家数量从首批试点1千家迅速扩展到4万，类目范围也从个别扩至28个。随着服务升级加码，未来更多城市天猫消费者将不再为退货“老大难”问题所困扰。