做亚马逊如果没有五星好评，和“咸鱼”有什么区别

相较于零评论和差评，在亚马逊上得到五星好评需要花费更多的心思，尤其在产品和服务方面。消灭零评论好比是创业伊始，处理差评好比是危机公关，增加五星好评需要的则是智慧。如何才能让尽可能多的消费者留下五星好评，这是每一个亚马逊卖家都需要思考的问题。

五星好评对于亚马逊卖家的意义不言而喻，既能让消费者在浏览页面的时候相信卖家的信誉和产品的质量，也能够让犹豫不决的潜在客户产生从众的心理，当五星好评越来越多的时候，效果也越来越明显。那么想要得到五星好评，需要卖家怎么做呢？卖家又可以用到哪些方法和技巧呢？

一、为什么五星好评难获取？

最主要的原因就是大多数买家都很懒，其次是因为卖家的产品并没有给到买家惊喜，再者就是卖家的服务没让买家感动，买家没有强烈的驱动力去给卖家留五星好评。不像淘宝是需要确认收货后支付宝才会将款项转给卖家的，亚马逊在买家下单的时候就已经收取了买家的货款，然后14天与卖家结算一次。

对于买家而言，在收到货物以后，如果与图片和描述都一致，双方的交易已经结束了，没有必要特意去listing下面洋洋洒洒写个几百字甚至上千字的评价，不但浪费时间，还很牵扯精力。当然不排除有个别的晒单狂魔，特别喜欢在商品下面留评价，但这样的买家比例极其少。

不愿意写评价的买家很多，但不愿意看评价的买家几乎没有，买家在潜意识里都会觉得卖家会美化自己的商品，对商品的优点极具渲染，对缺点却只字不提，因此更愿意去评价中“寻找真相”，认为评价中的内容更真实和客观，所以使用正确的方法和策略去获得五星评价，对于卖家而言至关重要。

二、获得五星好评要注意的问题

亚马逊的官方是鼓励用户对商品进行评价的，甚至有专门Amazon Vine计划并在官网上列出了Top Reviewer的名单，只要卖家的产品确实经过了严谨的市场调研，这两个渠道也能获得不少的五星好评，而且他们的评价会更加专业、用心和客观，说服力也更大。

千万不要使用好评返现卡和雇水军刷评这两种方式，否则店铺离被关就不远了。在亚马逊上购物的人对花钱都不敏感，对返现就更不敏感和在意了，卖家很快会收到亚马逊的警告，这属于有偿诱导买家的行为。雇水军刷评也是非常容易被发现的，亚马逊的技术水平远比我们认为的更厉害，它可以分分钟发现你到底有没有刷评，到底有没有账号关联，而且做生意的根本是产品和服务，靠这些小聪明会本末倒置，让自己更加浮躁。

三、亚马逊上的几种买家类型

1、晒单狂魔型。给卖家留评价就是他们的人生乐趣，他们在写评价的过程中会很爽，这是很多卖家都喜欢的买家类型，只是可遇而不可求；

2、一锤子买卖型。这类买家觉得双方是钱货两清，没必要再占用自己宝贵的时间去写个评价，产品与图片和描述一致，物流及时本来就是卖家应该提供的，做到了无需好评，做不到才应该差评，因为相当于自己花了冤枉钱，却没有享受到应有的待遇；

3、过后即忘型。买家在收到产品后本来想留个评价，但被其它事情分散了时间和精力，几天后把这件事就给忘记了，后面如果产品没有什么问题的话，他们大概也不会去写评价了，只有产品出现了故障或者问题才会想起卖家，但不是要给差评就是去投诉了；

4、新手买家型。他们刚开始在亚马逊上购物，没有留评价的意识，也不知道如何去留评价，觉得只要把东西买过来就行了。

针对这几种买家，其实我们还是要在增加他们的留评驱动力上下手，这种驱动力强到他觉得不留评价就睡不好觉，让他不会留评价也去咨询也去学，就像马应龙痔疮膏下面的那些人一样，溢美之词无数。那么怎样才有这样的效果呢，海猫跨境总结为两点：超高的产品性价比和让客户尖叫的服务。

四、五星好评要素之一：超高的产品性价比

其实，review针对的是产品本身，所以影响亚马逊五星好评最主要的一点就是产品。哪怕你的标题起的不太规范，你的图片拍的不太美观，你的描述做的不太精简，但你的产品确实突出，确实能够PK掉绝大多数的同行，确实能解决很多消费者之前没有解决的问题，他们就很有可能给到你好的review。反之，如果你的产品很差，哪怕标题再好，图片再美，描述再优秀，也一定会“恶评如潮”。

往人性深处探究，你的产品只有触动了顾客的某些情感需求时，他才有想要表达的欲望，想要和别人分享的欲望，想要写评价的欲望，这种情感可能是幸福的、开心的、喜悦的，也有可能是愤怒的、不安的、埋怨的。作为卖家，我们当然要触动那些正面的、积极的情感，才有可能拥有五星的好评。

五、五星好评要素之二：让客户尖叫的服务
买家网购之后，主动不写评论的，肯定比主动写评论的人多很多，卖家需要给到他们一些刺激点，侧面鼓励他们去写评论。超高的产品性价比是一种方法，让客户尖叫的服务也是一种方法。

在买家下单后，卖家可以与他进行合适的邮件交流，从而让买家建立起留评价的意识。什么是合适的邮件交流？即礼貌、恰当且与订单相关的，而非无关订单或是营销的内容。

所以，卖家在刚发完货的时候，就可以给买家邮件告诉对方已经发货了，给到他包裹的跟踪号，让他有任何订单或者产品方面的问题，都可以随时联系你。在买家收到货以后，可以再给他一封邮件，询问产品在使用的过程中是否遇到了什么困难，或者在操作方面有什么不懂的地方，你非常愿意帮他解决这方面的问题，如果对产品比较满意，可以给一些客观的评价，你非常感谢他的这种行为。

当然，也可以在产品打包时，附赠给买家一些小礼物（不要太贵重，否则也有有偿诱导的嫌疑），比如给买家一张温馨的小卡片，上面不要有类似positive review的单词，让他留下真实的review即可，实在不行就退而求次，留个feedback。feedback也是review的重要来源之一，卖家每天都要看看有没有新的正面的feedback，给这些人发邮件进行邀请，让他们留个review也是必须要做的。