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FBA订单被退货了,亚马逊卖家应该如何正确处理?

雨果网 · 2017-07-28 10:09:40 评论  1 收藏  16

FBA订单被退货了,亚马逊卖家应该如何正确处理?

发生产品退货不仅意味着销售损失,还意味着销售过程中出现了问题,买家对你的产品感到了不满意。不过,有些事是注定无法避免的,所以你需要尽可能明智地处理你的FBA退货。

确保你的退货确实回到了FBA仓库

涉及FBA的退货流程与你自己在亚马逊上销售是不同的。最重要的是要记住,一旦顾客发起了退货,他们有45天的窗口期来退货。

在理想的情况下,FBA将退款给顾客,并通知他们,他们有45天的时间来退货。然而,有时顾客在规定时间内没有退回产品,产品也从没回到过你的库存(比如顾客忘记了,或亚马逊认为产品无法出售)。如果发生这种情况,亚马逊承诺将会按照该产品的价格进行赔偿。

那么,如果45天过去了,而你还没有看到卖家中心有赔偿金打入怎么办?

如果没有收到亚马逊的电子邮件,你要检查什么?

如果你已经做了一段时间的卖家,那么你就知道事情并不会总是按计划进行。其中之一就是如果你不小心删除了亚马逊发来的邮件通知,邮件上说他们已经发起了一笔订单的退款。

但是,不要担心应该如何恢复那封邮件,你还有另一种检查方式来看亚马逊是否已经发起退款。你需要做的就是登录到你的卖家中心,点击顶部的“Reports ”,在该选项下,选择“Fulfilment”,然后点击“Returns ”。

还有另一种检查方法,那就是生成一个returns报告。同样的,通过点击“Reports”,但与上面不同的是,你要选择的是“Payments”,然后选定任何一个你需要的时间段生成一个报告。

注意:这两种方法只会告诉你亚马逊是否已退款给你的买家,而不能告诉你顾客是否真的有退货。

如何查看顾客是否真的退货了?

• 首先,你要从亚马逊发给你的退款通知邮件中得到订单编号(并按Ctrl + C复制编号),然后登录你的卖家账户,选择顶部的“Orders”

• 从下拉列表中选择“Manage Orders(订单管理)”,再选择“Advanced Search(高级搜索)”

• 当你进入下一页时,按Ctrl + V将订单编号粘贴到搜索栏中,然后在底部点击“Search ”按钮。

• 这样做将显示哪些物品被退回了,但到这还没完。你需要复制出现的SKU或ASIN,并从页面顶部的“Inventory ”标签选择“Manage FBA Inventory”

• 将SKU或ASIN粘贴进搜索栏,那么该被退回的物品应该出现在那,如果没有的话,那么你就得通过搜索你的archives并选择“Include Archived Items”来查看。通过这种方式,你就可以看到亚马逊是否把产品放回了你的库存中。

FBA订单被退货了,亚马逊卖家应该如何正确处理?

注意:如果你还是没有看到退回仓库的产品,请不要惊慌,这并不一定意味着出了什么问题,因为有时产品很快就再次出售了。但是,情况并非总是如此,而如果不是这种情况,你可以采取以下这最后一步。

向Amazon开一个case

实际上开case就是联系亚马逊获得在线帮助,这不是强制性的一步,但却可以是一条有效的途径。最理想的情况是,亚马逊会让你知道,该产品并没有退回到你的库存,但他们会很快偿还你的费用。而如果不是这样的话,你可以通过与亚马逊进行在线沟通,让他们知道你的具体情况。(编译/雨果网 康杰炜)

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