2017年澳大利亚人都在网上购买哪些产品？

Neto公司发布了澳大利亚零售行业的2017年度报告，发现澳大利亚人正在迅速接受网购的便利性，平均订单价值的增速高于以往任何时候。

该报告分析了1000多个电商零售商的真实交易数据，涉及玩具、工具、时尚、家具、宠物用品、保健品等10个不同的产品类别。报告还揭露了澳大利亚网购者的购物偏好、网购习惯和期待。

报告显示，澳大利亚人在每个线上交易中的消费额都比以往更高，2017年各类产品的平均订单值增长了16％。增长最快的三大类产品分别是：工具和硬件（47％）、玩具和爱好用品（39％）、以及食品和酒类饮料（34％）。有趣的是，电子产品和音箱是网上购买频率第二高的产品，平均订单价值却仅增长了3％。

澳大利亚零售管理平台Neto创始人兼CEO Ryan Murtagh表示：“不断获取客户是一件代价昂贵的事，但是最大限度地提高平均订单价值（AOV）能提高每笔交易的利润，是零售商可以实施的一个明智策略。数据显示，澳大利亚人不仅网购消费额增加，而且网购的频率也变高了。这对网上零售商来说是个好消息。”

澳大利亚消费者希望在所有零售渠道都能获得无缝体验。

“但是这并不能说明实体零售店的消亡，”Murtagh说。“如今的消费者很机智，懂得借助移动设备进行调查、尝试、购买和退回产品。他们去店内购物，然后用手机跟线上产品比较，跟虚拟销售助理或聊天机器人询问问题，然后在离开实体店之前购买竞争对手的产品。”

该报告揭示消费者越来越期待在所有零售渠道（无论是线上、实体店、还是社交媒体）获得无缝和个性化的购物体验。

64%的消费者表示，他们在店内看到实物后，会上网搜索产品；46％的消费者希望零售商能够及时更新线上库存情况。因此，采用能实时管理所有渠道库存的集成技术，对卖家来说非常关键。

Murtagh说：“易用性和便利性仍然是影响消费者购物体验的首要因素，高效的配送和退货流程也是如此。绝大多数（84％）消费者仍然喜欢在家中接收货物。”

澳大利亚人正在拥抱新的“Buy Now Pay Later”的支付方式，比如Afterpay、ZipMoney和ZipPay。2017年通过这种方式付款的交易量增长了147%，占总交易价值的3.22%。

现在澳大利亚有5000家商户提供Afterpay支付方式，超过70万澳大利亚人选择该方式付款。据Neto报道，提供这些服务的商户数量急剧增加，特别是在宠物用品、运动用品、家居用品和时尚领域。

2017年澳大利亚人在网上购买哪些产品？

· 工具与五金类产品的平均订单价值为292.18美元，超过其它各类型产品。该行业的年增长率最高，达到47％；平均月销售额达到45.7万美元，排名第三。

·玩具和爱好类产品行业也很大程度上转向了电商。该类产品的电商销售额增长了39%，平均订单价值从82.17美元提升到136.41美元。Buy Now Pay Later付款方式也同比上涨了12％。22％的购物者称玩具是他们最常购买的产品。

·食品和酒类的平均订单价值增加了34％，达到150.13美元。17％的消费者表示，食物和酒类饮料是他们最常网购的产品，男性比女性购买量大。

·40％的消费者表示，时装类产品（服装、鞋子、手袋、泳装和配饰）是他们网购频率最高的产品。平均订单价值增加了18％，达到123.39美元，该类型产品增长态势最为稳定。

·女性购买的礼品比男性多。礼品的平均订单价值为127.78美元，增长13％。礼品是月销售额最高的产品类型。

·2017年家居用品和家具的平均订单价值增长了12％，至178美元。

·宠物用品的平均订单价值增长10％，达到121.79美元（仅比人们在礼品上的花费少6美元）。

·运动及休闲类产品的平均月销量再创新高，平均订单价值增加9.9％至148.16美元。

·电子和音箱类产品的平均订单价值增长了3％，达到119美元。消费者数据显示，电子产品是第二类最常网购的产品，仅次于服装类产品。

· 汽车零部件增速比其他行业略有放缓，平均订单价值增长2％至163.78美元。

（编译/雨果网 杨雪平）