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亚马逊超严Review政策下,卖家“可以做”和“不能做”的那些事儿

雨果网作者:雨果网
2018-06-13 08:58:40

卖家们注意了,你可别踩雷!

亚马逊超严Review政策下,卖家“可以做”和“不能做”的那些事儿

对第三方卖家而言,在亚马逊上获得产品好评至关重要。好评不仅可以让消费者对产品质量放心,它也在亚马逊算法中扮演着重要角色。

因此亚马逊一直在打击奖励性评论、引进“Verified Purchase”评论并制定相关政策,保证评论的真实性。

那么在严格的政策下,卖家要怎么获取亚马逊评论?本文将介绍15种亚马逊可以做、不能做、或许可以做的评论获取方法:

一、Do’s:卖家可以做、获取评论零风险的方法

1、Early Reviewer Program项目

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一,可以帮助卖家获取新产品评论。该服务仅限评论少于5条,而且产品售价在15美元以上的才可以使用。卖家需要为每件产品支付60美元,产品至少能获得5条评论。虽然评论数量并不是很多,但只要品类竞争不激烈,就可以初步推动新产品的销售。

此项目下,亚马逊将随机向已经购买产品的消费者索要评论,当然亚马逊对此类消费者也有一定的挑选标准。在消费者评论后,亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励,所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”标签(并在后面标明属于“Early Reviewer Rewards”项目)。

2、Amazon Vine项目

Amazon Vine是卖家在亚马逊获取评论的另一个服务。Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理,品牌将产品寄给亚马逊,然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格昂贵,每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等,而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放,但最近亚马逊推出一个试点项目,卖家可以以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。

另一方面,评论员需要受邀才能给Amazon Vine项目产品评论,而贡献评论的消费者被称为Vine Voices。亚马逊选定评论员有特定的标准,主要是根据其他消费者对该评论员评论的有用性判定,以及评论员对产品的偏好。

像Early Reviewer Program一样,Vine项目的目标是产生真实评论,因此卖家收到的评论可能是好评或差评。Vine评论会显示:Vine Customer Review of Free Product。而且由于该产品是免费的,评论没有“Verified Purchase”标签。

据观察,Vine产品的评论整体排名很高。

3、提升产品

提升产品可以防止消费者给差评。那么要从哪几方面进行提升?

一种方法是查看现有产品评论、反馈和买家消息,了解关于产品的任何投诉或缺点。

其次从使用的材料到包装、产品设计都可能存在制造缺陷,这些问题会导致消费者差评,卖家可以找出差评并改善问题。

此外,卖家应仔细检查产品listing,并确保图片和描述能真实反映所销售的产品。消费者给差评往往是因为产品不符合预期,或者无法满足某个目标。

同时,卖家也要查看竞争对手的产品,学习对手的产品图片和描述,看对方在传达产品的用途时,是否更加细致或有创意?最好是要找方法来提高产品描述的准确性和有用性。

二、Don'ts:卖家不要做的事情,做了可能会导致账号被封

亚马逊禁止多种评论获取方法,卖家一旦使用账号可能被冻结。不仅如此,卖家甚至可能会被亚马逊或FTC等消费者保护机构起诉。

4、刷好评

无论如何,给写评论的消费者提供优惠是被禁止的,例如卖家不能:

·直接购买评论;

·赠送礼品卡;

·退款;

·免费提供产品;

·提供折扣。

有许多人通过营销电子邮件、论坛、Facebook小组等渠道提供刷好评服务。此类刷好评的服务也可以在Fiverr上找到,直到亚马逊在2015年起诉了1000多名Fiverr用户。当年早期,亚马逊还对公开卖好评的4个网站采取法律行动,但如今仍有许多卖家刷好评。

在Facebook小组中,卖家需要花费3-5美元购买5星好评。一般刷单人员会在亚马逊上购买产品,确保拿到“Verified Purchase”标签。卖家通过PayPal退款给买家或赠送亚马逊礼品卡。

这些评论员通常会提供一整套“服务”,包括对好评点“helpful”、将产品添加到心愿单或购物车、让亚马逊搜索算法认为该产品很受欢迎、向竞争对手发布差评等。

5、提供巨大的折扣或是免费产品

在亚马逊禁止奖励性评论之前,向消费者索要评论非常流行。这个过程非常简单:卖家提供免费或折扣力度非常大的产品,然后买家同意留下评论作为回报。

如今,亚马逊禁止奖励性评论,不过相关Facebook小组仍然存在,卖家会提供大量的折扣或免费产品以换取评论。但不管是刷单还是奖励性评论,这些都有很高的风险,卖家应该避免。

6、给自己的产品写评论

卖家通常会创建买家账号,并在不同的电脑上给不同的产品评论。如果被亚马逊发现并冻结了买家账号,他们又会创建另一个买家账户。

但是,亚马逊擅长检测多个关联账号,因此还是有被检测出来的风险,最终导致卖家账号被关闭。

7、要求家人或员工写好评

那些要求家人帮忙写评论的卖家可能会认为这是很好的做法,但亚马逊明确禁止家庭成员(和员工)撰写产品评论。

此外,亚马逊有复杂的系统来检测帐号之间的关联。有趣的是,虽然亚马逊特别提及禁止家人和员工撰写评论,但它并没有说禁止“朋友”写评论,因此卖家可能可以让朋友帮忙写评论。

8、要求亚马逊系统外的买家撰写评论

卖家必须避免将买家引到自己的网站,同时也不要提供任何奖励,如折扣以换取评论,这两者都被明确禁止。

三、Maybes:卖家可以尝试实施的评论获取方法

以下一些做法是卖家可能可以做,但是需要谨慎使用的评论获取方法:

9、优化客服

当消费者与你联系时,卖家应该提供最好的客服,并确保回答准确,并始终保持有礼貌,无论消费者是否合理,并对任何投诉表示歉意,试图解决任何问题,以便整体改善用户体验。不过卖家不可以:

·要求消费者给好评;

·只针对有积极体验的买家;

·要求客户更改或删除评论;

·试图影响评论,例如,通过提供任何形式的奖励。

保持高水平的客服能减少差评出现的几率,并增加收到好评的可能性。此外,卖家要避免多次提问,刺激买家。例如,“if you were happy with your purchase, please leave a review”之类的话语就越界了,而且措辞非常重要。

10、使用自己的网站

除了在亚马逊上销售产品外,卖家还可以通过自己的网上店铺进行销售,或者通过一个信息网站提供更详细的数据和产品支持。卖家可以在自己的网站上或发给客户的电子邮件中,要求他们在亚马逊上给评论。

将自己的网站的客户引到亚马逊可能看起来很奇怪。但是,如果亚马逊是你主要销售渠道,这么做还是有意义的。

使用自己的网站征求亚马逊评论最大缺点可能是,网站流量太低不能产生太大的影响。此外,收到的评论也不会是“Verified Purchase”评论。

11、要求朋友写评论

亚马逊明确禁止家庭成员和员工撰写评论,不管是你的还是竞争对手的产品,但在卖家政策中却没有明确提及朋友撰写的评论。亚马逊禁止“亲密朋友”以及亲人、商业伙伴和雇员给产品撰写评论,因为可能会产生包含“虚假、误导性或不真实内容”的评论。

但卖家可以有要求普通朋友撰写评论,而不是好朋友,而且卖家要确保普通朋友给出客观的观点,也不能夸大产品质量或功能。

为了让朋友尽量客观,卖家必须说清楚评论规则。此外,由于他们没有独立购买产品,卖家也必须仔细考虑如何将产品给他们,以便他们对产品撰写客观评论。你可以:

·给他们免费提供产品,但你不能要求他们撰写评论作为回报;

·要求他们自己从亚马逊购买产品,然后对产品撰写品论,但卖家不能给他们提供折扣或退款;

·借给他们产品,让他们使用,之后写完评论再还回来。

如上所述,通过这种方式收到的评论将不会有“Verified Purchase”标签,除非他们实际上是从亚马逊购买产品。

12、与当地或网上兴趣小组合作

例如,如果卖家销售运动器材,就可以联系当地相关俱乐部,要求他们测试产品并撰写评论。这与要求朋友撰写评论类似,但获得的评论应该更加客观,符合亚马逊的政策。

此外,在开发产品时,兴趣小组也可以成为非常好的反馈来源。如果他们从早期就参与到开发过程中,可能更愿意留下评论而不期望获得任何回报。

13、发送跟进邮件

发送跟进邮件给已经购买了产品的买家,要求他们撰写产品评论在目前是合法方法。而且卖家可以使用工具让这一过程实现自动化。但这种方法并非没有风险,此类评论获取方法越来越受欢迎,已经导致一些亚马逊消费者拒收此类邮件。

后续跟进电子邮件通常通过亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统发送,因此亚马逊可以看到你在邮件中写的所有内容。卖家请确保:

·当你要求买家撰写评论时要使用中性语言,不要只要求写好评;

·不仅要求满意的消费者提供评论,还要询问他们是否有积极或消极的经历;

·不要提供任何奖励或补偿;

·电子邮件不要只提到让消费者给评论。

同时,卖家除了发邮件向买家索要评论外,提供PDF手册或产品使用建议也非常有效。

14、在包裹中放传单

自发货卖家完全可以控制配送的包裹中包含的东西。如果是FBA卖家,那么就只能在将产品运送到亚马逊仓库之前,控制产品盒内的传单内容。

无论哪种方式,卖家都有机会通过在产品包装盒中放入插页来索要评论。卖家要注意不要明确让消费者给好评,不提供奖励,也不要将买家引导到自己的网站。

15、处理差评

试图将差评转化成好评不仅能够消除负面影响,还能获得好评。要运用此方法卖家要注意两个方面:

·禁止要求消费者更改或删除评论;

·卖家无法将发布评论的人与实际买家进行匹配,因此可能无法私下与评论者联系。

但卖家可以在买家的评论下回复。

当卖家与买家联系评论相关事宜时,请记住,不能直接要求他们更改评论。相反,要尝试解决他们所遇到的问题,这可能包括从简单的产品咨询到提供故障产品退换货等服务。

总结

鉴于亚马逊在卖家评论获取上有诸多限制,希望以上15条建议可以让卖家更深入地了解亚马逊评论系统,更好地获取产品评论。(编译/雨果网 方小玲)

小贴士:扫码或关注雨果网微信公众号cifnews,获取更多亚马逊评论相关干货!

1 条评论

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评论
亚马逊小姨子2018-06-13 18:29:47

0

回复
太多限制啦! Amazon Vine项目感觉就和免费送评的性质差不了,却又明令禁止! Early Reviewer Program项目也和平台测评的性质差不多,但也明令禁止。 看样子,国内卖家老铁要获得评论需要找一个安全的测评平台资源并不容易呀~
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