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卖家如何从亚马逊FBA获得退款,哪种FBA索偿方式更适合我?

跨境阿米Show
跨境阿米Show作者:跨境阿米show
2018-07-12 14:47:21

对于亚马逊第三方卖家来说,FBA非常重要。不过很可能因为亚马逊没及时发现和纠正一些第三方卖家一无所知的问题,会使得卖家每年损失不少利润。

卖家如何从亚马逊FBA获得退款,哪种FBA索偿方式更适合我?

如果亚马逊操作以下涉及卖家利益的活动而卖家没及时准确核查申诉,卖家每年可能少了10%的利润收入:

1. 没有卖家发出的请求或许可进行物品销毁

2. 顾客退款超过他们原先支付的金额

3. 订单因重量费或尺寸费多收费用

4. 亚马逊仓库中丢失或损坏且尚未报销的商品

5. 发送给顾客的替换物,但原始订单商品却未被送回

6. 亚马逊称它已经支付但实际没有支付的退款

卖家到底在怎么样情况下可从亚马逊FBA获得退款?

对于亚马逊第三方卖家来说,FBA非常重要(>>FBA发货计划创建流程及常见问题解答)。它允许我们将库存存储在亚马逊的配送中心,而亚马逊负责运送卖家的订单并提供客户服务。这简化了我们很多的操作,使我们业务更加精简和高效。它还使卖家的产品符合Prime的条件,帮助增加销售额。

根据来自Statistics数据,截至2018年上一季度,52%的亚马逊商品由第三方卖家出售。

2017年,亚马逊的第三方卖家服务收入达到318.8亿美元,高于去年的229.9亿美元。

亚马逊的三大收入中,零售产品销售遥遥领先,亚马逊为卖家提供的服务收入则是第二大收入部分,超越了亚马逊快速增长的云网络服务收入。

卖家如何从亚马逊FBA获得退款,哪种FBA索偿方式更适合我?

亚马逊以其行业领先的电商运营流程和先进技术而闻名,因此第三方卖家非常熟悉信任FBA所提供服务。

但巨人也会有打瞌睡的时候,即使亚马逊也会犯错。

每年有超过20亿个市场商品通过FBA发货,即使很小比例的错误也会是巨大的数额。这些可能是FBA费用的过度收费,丢失的库存,不正确的客户退款等等造成的对卖家错误收费。

亚马逊自然自己会进行内部纠错修订挑出处理一些错误。但不为很多第三方卖家所知晓的是,有相当多的错漏却从这巨人的手指裂缝中滑落。可能因为亚马逊没及时发现和纠正这些第三方卖家一无所知的问题,使得卖家每年损失利润不少。

根据数据统计,这部分损失大概占卖家销售额的千分之五。亚马逊规则是在18个月内,都可以对这部分损失进行申诉。申诉需要时间,半年内可以逐渐拿回之前十八个月加上这六个月的退款,相当于两年的退款,也就是销售额的百分之一。按照跨境出口卖家的平均利润率大概是7%,除去服务费卖家收回了0.75%的年销售额。也就是在半年内,卖家增加了超过10%的年利润率!

那么你如何去找到这些可能被漏掉的错误并申请获得退款?方法有很多,我们将简单跟大家分享分析三种目前主要的模式,人工、虚拟助手、甚至包括为您自动完成整个过程的第三方服务,我们将在这比较它们的优缺点,方便卖家找回自己失去的10%年利润。

本文部分资料来自外媒资料只代表原作者意见,不代表本人、本公众号『跨境阿米』任何立场,如有错漏请联系阿米「微信号:chengguiliang1979」处理,转载不得删除本公告。

我在怎样情况下可从亚马逊FBA获得退款?

亚马逊实在太庞大,所以犯错误就不再是件新鲜事情。除非卖家每天努力计算自己支出,否则你可能永远不会知道到底这个退款问题上你到底损失了多少钱。

一般情况下,如果亚马逊操作以下涉及卖家利益的活动,你都可以获得退款:

1. 没有卖家发出的请求或许可进行物品销毁

2. 顾客退款超过他们原先支付的金额

3. 订单因重量费或尺寸费多收费用

4. 亚马逊仓库中丢失或损坏且尚未报销的商品

5. 发送给顾客的替换物,但原始订单商品却未被送回

6. 亚马逊称它已经支付但实际没有支付订单的退款

对很多卖家而言,亚马逊犯的这些错误一些听起来不太可能,但事实上它确实发生了!

例如,亚马逊销售中有时会丢失或损坏存储的商品,而且他们真的会退还那些遥遥无望退货的物品。

亚马逊的整体FBA运营管理水平已经是业界的领袖级水平,但毕竟它的运营规模如此巨大,因此损失和损失会不时发生。

如果卖家没及时发现纠正这些错误那将直接影响你的利润。

有一点第三方卖家务必请记住,使用了FBA,你就已经成为亚马逊的客户,你有权利要求亚马逊因其错误而造成的任何损失或错误估算。

由于这些退款错误发生在卖家们视线之外,而绝大部分卖家都把精力集中在销售和运营上,甚至很多卖家连会计电算化都是个陌生的概念。这些频繁随机出现的小错漏只能通过卖家自行下载后台数据,交叉引用对比包括进出库、销售、回款等各种报告才能发现,因此在很长的时间内,第三方卖家尤其是中国卖家们很容易忽略它。

但正如上面所提及的,这些频繁随机出现的小额损失真的加起来,在一年中你可能因为没有及时发现、汇总和申请而亏了数千美元或更多。

如果是亚马逊的操作引发错误,我如何申请退款?

卖家们其实可以使用多种方法查找FBA的各种费用错误并从Amazon获得退款:

1. 自己做

2. 雇用专门财务人员或外包助理

3. 使用自动化软件工具

一、自己处理FBA费用错误退款

最便宜的方法当然是自己手动下载报表核对汇总申请完成,无需任何其他支出或者自动化的软件工具。

这样的方式主要缺点是费时,复杂且容易出错,中国的卖家们估计不太愿意花费数小时进行后台数据交叉对比核算成千上万条数据后整理成为文档再一一对应向亚马逊发送索赔。

那除非卖家非常熟悉亚马逊的各种后台数据报告以及它们之间的相互关系,你需要将从Seller Central下载数据报告,然后在Excel中交叉对比它们。因此卖家至少需要基本的熟练数据分析能力来处理数据。如果你不太喜欢处理电子表格和查找公式,这可能不适合你。

二、雇佣专门财务同事或者外包助手来索取FBA错误退款

第二种选择是聘请专门的财务人员或者外包助手。

卖家可以将上面提及的所有数据交叉对比分析汇总工作外包,自己从下载报告和交叉引用数据后,交给专门的财务同事或者外包助手到通过卖家中心进行索赔。

这样最大的好处是,你不必亲自去做核对每天都在更新的数据,这些所有重复性任务都可以由专门的财务同事或者外包助手处理。

有利必有弊,这种方式明显的缺点是你必须付更多的钱!

你还得一一教导财务人员或者外包助手学习了解如何找到FBA可能出现的错误,并以正确的方式进行数据分析对比汇总后在亚马逊后台申请要求退款。

你将必须花足够的耐心彻底训练他们,毕竟这不是一个马虎方式就能完成的工作,这想工作的核心价值完全在于准确性。

卖家们可以雇佣专门的财务同事或者外包助手来分析报告,并提供有关可能潜在索赔的数据,以便可以通过Seller Central自行提交申诉和退款要求。

通过这种付费的方式,卖家可以在申请亚马逊退款之前查看经过人手核对统计汇总后所做的报告。但这里还有个比较麻烦的问题,卖家们可不想让不懂运营的财务同事或者外聘助手VA访问自己的卖家帐户。

如果卖家的账号比较单一且金额较大,雇用专门的财务同事或者使用外聘助手来查找FBA费用错误及退款看上去能划得来。前提是,你得花足够对时间训练财务同事和外聘虚拟助手们了解如何自行完成所有工作。

如果你是希望将耗时数据分析工作外包的卖家,或者是如果你想要更加快捷简单高效的方法,自动化软件工具可能更适合你不断增长的销售收入。

三、使用FBA费用纠错汇总退款工具

自动FBA退款服务软件是目前最能快速获得亚马逊错误核销的最简单方式。

这些服务软件所提供的服务水平和参与程度各不相同。有些专注于数据分析工作并向提出索赔,而另一些擅长为承担包括索赔提交在内的整个操作过程。

一般来说,卖家只需要开放有限的权限使得他们获取亚马逊各种数据报告,然后软件服务商则自行收集数据并计算卖家能获得潜在FBA费用退款。

如果卖家喜欢让专业的人做专业的事,接受在有限权限内放手让退款申诉软件服务商完成所有工作,卖家们完全可以使用这些退款软件服务商来完成所有工作。

对卖家而言,是否选择第三方退款软件服务商的决定取决于下面几点:

1. 你愿意花多少钱处理这件事

2. 你有多少空闲时间处理重复数据

3. 这些退款软件服务商所能提供给你信心和信任程度

亚马逊卖家拥有全站点多账号已经是个行业常态,卖家更愿意花更多时间和精力研究包括产品开发、平台运营、营销客服等核心竞争壁垒的工作上。

如果你已经为上面提及的核心竞争壁垒忙得不可开交,既不愿意为重复且耗费大量精力的重复数据对比工作劳神费力,也不愿意为这样简单但重复的工作独自雇佣新的财务同事或外聘虚拟助理,那么找到卖家真正信任能快速准确高效地处理所有相关工作的退款软件服务商就是一件三赢的事情。

一方面亚马逊作为全球领先的跨境电商平台企业,它自然乐意配合卖家处理因为各种原因造成的错漏费用工作,毕竟第三方卖家的销售服务收入是它重要的收入,另一个方面,作为卖家,能把精力集中应对越来越残酷的平台运营但又不会放弃自己理应索回的费用,再一方面,专业的退款服务商则通过其提供的专业服务获得相应的收入。

哪种FBA索偿方式适合我?

亚马逊在为第三方卖家提供FBA服务时所犯的错误,你可以选择不同的方式可以索回被误收的资金。

当然你可以自己做,但是有很多数据需要处理和交叉、对比、引用,这是一项长期需要高度注意力和准确性的工作。这种方法对于并不擅长处理Excel数据的卖家来说并不合适。

将FBA退款申请工作交给专门的财务同事或者外包助理可能停有效,但你需要支付他们的工资、以及培训他们熟悉整个流程的工作。如果你希望培养更强的处理人员,自然需要花费更多,并且可能很难找到能长期稳定做这样枯燥工作的人。

卖家最应该选择使用更标准高效且自动化的FBA退款服务。只需要找到你所信任且验证过的服务商,你就能一劳永逸地解决这个问题,用最低的成本完成这个工作。

我们应该永远记住,第三方卖家一旦使用FBA的服务,我们就是亚马逊的客户。当我们因此给亚马逊支付相关服务费用但他们却弄错了,我们完全有权申诉获得这一大笔钱。

本文部分资料来自外媒资料只代表原作者意见,不代表本人、本公众号『跨境阿米』任何立场,如有错漏请联系阿米「微信号:chengguiliang1979」处理,转载不得删除本公告。

本文结束。

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