干货PPT丨亚马逊自配送卖家小心账号被关！有效追踪率详细要求在这

亚马逊近期宣布了卖家自配送政策调整，有效追踪率（VTR）的指标考核要求必须高于95%，否则相关分类下的商品销售权限将会被暂停，甚至是停掉账户。面对即将到来的旺季，卖家需要对有效追踪率做一个全面的了解，理清相关要求，才能避免在旺季掉链子。

一、有效追踪率的定义和具体要求

对于有效追踪率这个词，相信很多卖家们并不陌生，5月份就开始推广，9月开始正式生效。有效追踪率的英文简称是VTR，全称叫valley tracking rate，就是有效追踪订单的比例，即发货订单的有效数量，任何一个商品分类中的有效追踪率低于95%都可能导致该分类下的自配送商品的销售权限受到限制。

什么叫有效追踪订单？所有轨迹及时拿到，每一天都在追踪过去30天的预计送达日期，并且推送给买家，就叫有效追踪的订单。目前生效站点，覆盖新加坡、阿联酋、沙特、阿伯、墨西哥和澳大利亚等基础站点。

（1） 有效追踪订单的政策要求

首先它是针对中国发货的包裹，①需要使用与亚马逊对接了配送追踪的配送服务提供商；②需要判断订单价值，如果订单的价值是低于5美金，可以选择半程追踪方式，该配送方式提供至少1次实际扫描。当你的运送的价值加上运费是大于5美金的话，必须提供全程追踪方式，提供至少2次扫描，包括妥投扫描或尝试妥投。承运商妥投或者已经妥投的方式。

对私发货的卖家影响，首先它不会影响账户绩效，但是会影响整个分类。即所有的listing就是MFN的销售权限。如果收到相关整改提示，必须在预留时间内进行整改，否则会影响卖家后台。

如果卖家VTR分数很低或收到相关提示，我们有一些建议给到您。

最后排查下原因，到底是集成商的问题，还是说回传方式有问题，还是集成商的轨迹有问题的。

如果使用了集成的承运商，单号也有轨迹，发货是可追踪的但是还是没有VTR，可以发邮件给到亚马逊方，对接人会了解下case是怎么样的。

（二）购物自配送

购买配送是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务，卖家可以通过卖家平台，或者使用“购买配送”服务API，直接向合作的物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。“购买配送”会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的配送选项，确保自配送订单符合亚马逊的配送政策。

1.有哪些好处？

【有助于维护卖家绩效指标】

首先就是自动确认发货，助力VTR提升，所有使用购买配送的产品都是有微调的，只要您正常发货。第二个购买配送可以享受到的，可以删除负面反馈，也是卖家现在使用购买配送最愿意使用的功能。第三：亚马孙商城交易索赔保护（A-to-Z）；第四：自动履行IOSS流程，帮助卖家应对欧洲电子增值税新规。

【改善买家购物体验】

买家可在平台查询订单轨迹，减少询问时间；另外一个就是配送更加准时，亚马逊基于卖家承诺的配送时间以及VTR绩效要求推荐符合要求的物流方式供卖家选择，提高了买家的复购率，也降低了买家退货率。以上就是我们购买配送的好处，也是提升买家购物体验的一个内容。

2. 购买配送可选物流商

已经上线的承运商和站点，在已有基础上我们增加了加拿大，然后荷兰和墨西哥在已有基础上的承运商中国邮政和云图。

中国邮政现在目前上线的站点，基本上也是覆盖了中国邮政旗下的主要的站点，包括它的医术宝，然后易特快、国际挂号、和平邮、小包都是上线了，燕文物流也同步上线到了站点。云图全程可追踪，半程追踪等相关方式也是上线到了相应站点。

3.购买配送的设置

购买配送的金额限制：如果产品想使用购买配送的话，在美国站是不能高于800美金，加拿大是20加币，英国站是135英镑，然后欧洲的话其他各国是150欧元，墨西哥的话是50美元这样的一个限制。

4.购买配送的揽收区域

中国邮政基本上是最大范围的揽收区域，但还没有覆盖到其他一些偏远省市，所以在发货之前再到卖家后台，或寻找全球开店公众号关于购买配送的的文章，有提到目前覆盖到的可转收上门区域。因为在使用购买配送的时候，是需要填写取件区域，方便派送车型去取件揽收的。第二个就是购买配送，没有线上支付环节，目前从中国发货的购买配送全部都是由线下结算的。

5.如何购买配送操作？

第一步就是完成初始化设置，填写揽收地址。填写揽收城市后会匹配价卡，以及是否支持揽收。第二步是需要使用购买配送的自配送订单点击发货。第三步选择承运商和发布内容。购买配送的对接文档，页面是在上线一个新的处理上，您是需要同意其条款和条件的。如果用API发货的话，当在上线云图时，可以在后台看API的最近内容，ERP和API对接后，每一个产品会有一个官方品代码，写到API开发者账号里，就可以按照正常流程进行发货。

二、国际销售订单的退货方式

（一）自发货的退换货方式

国际销售订单的退换货方式和流程，只适用于自发货的内容。有三种方式可以进行处理。

第一种是退款不退货，卖家支付全额退款，而无需买家退回对应商品。

第二种方式：提供购买地-退货选项，需要买家退回到所在的国家和区域，可以使用pay label服务——预付费的订单方退换货的一个方式。当您的地址提供了买家所在的区域，您可以接收到买家货物的退货地址，就可以使用相应的预付费标签项目。

第三个方式比较少见，通过相关服务商的“付费国际退货配送标题”退货至中国境内，如果卖家找到了相应退换货的服务商，支持中国退回境内，可以使用这种方式。适用于高精端的产品，比如说手机或高科技产品，需要拿回到中国境内去进行维修，也可以选择这种方式。

【退货注意事项】

1.预付费标签

如果是境内地址，其实亚马逊是可以提供 Play label，预付费标签这样的一个服务。如果是境外地址，订单金额低于25美金，退换货地址是中国配送地址，亚马逊会做一个直接退款，不需要买家去退货，在日本也是有相应的订单价值。美国是25美金，日本的话是1000日元。

目前已经通过亚马逊已经谈好了uups和usps两家承运商去进行退换货，所有费用和标签费用是物流出库费用，会从账户进行扣除。在预付费标签之后，很多买家反馈：提升购买自发货商品的用户体验。最重要的是在管理退货要设置好地址，再次强调填写地址是真实有效的，一定是可以支持退换货接收的状态地址。

当退货地址是境内地址，可以直接生成运费标签。在后台也可以设置预付费标签豁免，豁免产品品类，比如说扩大家具或相关品类，可以通过相关流程去进行上传。

有很多的卖家会担心买家有加速退货的行为，造成退货的一定损失？亚马逊也想到了，针对于预付费退款标签，然后可能赔偿的情况，也开展了电子商务交易保障的项目，可以针对买家发放的退款进行申诉。

在卖家后台也可以找到交易保障索赔相关的退换货内容，哪些情况亚马逊会赔偿，对应情况的赔偿金额，需要卖家提供追踪信息，产品图片更换或者标签的内容，并按照流程进行及时响应。卖家可以在订单的选项里找到 Ct索赔按钮，进行相应索赔处理。

三、亚马逊新客户服务内容——CSBA的服务

CSBA，亚马逊官方提供给所有买家的自有客户服务。如果参加了这个项目，也是可以由亚马逊官方团队去进行回复和确认。它代表了亚马逊官方客服团队去进行回复，而且是本土语言进行回复的。目前已经上线到美国和日本。

（一）关于权益和保护

首先有全年无休的客服服务，并提供电话答疑，及时回复消息和电子邮件的内容。亚马逊一直在优化客户管理服务，也是在帮助卖家节省整个账户运营成本，在试用运营期间，csba的效果是体现在这些方面：首先降低很大的退换货率，增加反应速度；因为它是一个官方打造的4s团队在处理，对于满意度、平均交易索赔率的降低、odr的缺陷以及差评率其实都有很大的帮助。

（二）如何使用CSBA

首先账户需要是专业型卖家，不能是个人卖家，您在后台可以搜一下Csba相关的内容，然后进行申请。Csba目前针对于美国和日本，尤其日本有一个长达90天的免费期，可以按照每一个客户划分账户情况，然后根据不同的账户的订单情况会有具体费用，到后台再搜一下customer service buyer on those spa内容，查看相关费用。后台根据每一个账户，订单内容，划分等级，比如发很多订单和发很少订单，每一个订单的付费都不一样，但是现在的美国和日本加入都是免费试用期。

（三）如何加入CSBA

登录卖家后台>设置>，点击账户信息中服务“customer service by Amazon”，进行注册。

（来源：AMZ实战）