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亚马逊差评对店铺会有什么影响

无论是国内电商还是跨境电商，具有良好信誉度的店铺才能够吸引更多消费者，因此，对于每个亚马逊卖家来说，最害怕的就是店铺产品收到差评，因为每一个差评对店铺和卖家都有很大的负面影响，下面小编就来说说，亚马逊新开店收到差评具体会有哪些影响？遇到差评应该如何应对？

一、差评对店铺的影响有哪些？

1、拉低整体好评率

卖家收到差评会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。

2、影响产品排名

差评在亚马逊排名体系中的权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致产品流量下降，最终直接影响产品销量。

3、影响产品销量

产品差评多了以后，销量必然会暴跌。亚马逊的评价规则是，一个差评需要5个好评来平衡，做为亚马逊卖家都知道review的重要性，尤其是新上架的产品，一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是个1星差评review，这条Listing基本就快废了。

4、获取buy box的难度增大

想要获取黄金购物车就需要有良好的卖家评级。如果你的产品拥有过多的差评，不仅会影响消费者的购物体验，还会使得获取buy box的难度增大。若卖家能够拥有较高的卖家评级，对买家的吸引力也会相应的增加，就能够提升产品的转化率。

5、销售权限被取消的可能性增大

在衡量卖家账户的健康状况时，往往会参考订单缺陷率这项指标，卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多，订单缺陷率如果超过1%的话，就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

6、差评导致广告浪费

亚马逊卖家花费重金广告引流，无奈店铺自身情况不良，差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单最后只是得不偿失。

二、遇到差评应该如何应对？

快速联系差评买家解决问题，在亚马逊平台上，都是邮件沟通，因此卖家在收到客户差评的时候，一定要在最快时间做出回复，及时与客户沟通，千万不要错过黄金时间三小时！在黄金时间三小时内做好回应的话，解决差评的几率是最大的！如果差评问题不是恶意差评而是产品质量或者服务问题，以最快的速度向客户致以真诚的歉意，同时提供有效的解决方案，争取客户的谅解并协助自己修改差评内容。

总之，差评对Listing以及店铺权重的影响因素是非常大的，差评不仅影响店铺排名，同时还影响流量以及转化率，很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况。湖南易拓专注跨境电商领域，具有丰富的删差评实战经验，快速移除亚马逊差评，为广大创业朋友以及团队提供安全、可靠、稳定的服务保障。

（来源：跨境工具人的king）

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