亚马逊首次回应：封号潮下这些关键问题有答复了！

新一波的封号大潮尚未平息，9月17日，针对此次封号事件，亚马逊高层首次正面予以了回应。

9月17日，亚马逊受邀出席“全球开店杭州跨境电商园升级盛典”。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai（戴竫斐），就封号事件中的一些敏感话题和传闻，接受了央视财经、澎湃新闻等多家中国媒体的采访，并对卖家关心的一系列问题做出回应，小编就大家关心的几个问题进行了收集，具体如下：

1、真的有近5万个中国卖家被封吗？

此前，一直流传着一个说法：亚马逊已经封杀了近50000个中国卖家，实际上在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及了这些品牌的约3000个卖家账号。

2、封号真的是因为刷单？

确实，被封杀的这些账号均有多次反复滥用评论行为。但同时，被封号的600个中国品牌还有其他违规行为，例如伪造身份、行贿（和一些灰色产业方合作）、销售非法产品等。

简单来说亚马逊的封号并不仅仅是因为“刷单”。

3、此次被封杀的账号申诉成功几率有多大

戴竫斐表示：“当一个卖家的账号被停用的时候，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并且提供他们能够申诉的流程。可是这一次的600个品牌申诉成功机会并不大，正常的流程下他们是有申诉的。”

由此可见，此次封杀的店铺并非单一刷单并且各项证据确凿，申诉成功可能性并不大，

4、冻结之后资金能封解封？

戴竫斐称：“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或者是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们一些避免未来再次违规的方案，那么便会恢复他们的账号。

但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是因为卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付，比如对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家的其他未支付费用。

在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家来申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规的行为，那么只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

以上内容综合整理自央视财经、澎湃新闻等

这和此前账号冻结之后的资金去向基本一致，因此各位卖家大可不必过于担心。

对于此次亚马逊回复的实际态度，小编为大家总结了以下几点：

1、如果是误判的卖家，只要证据充分且真实，账号还是可以回来的；

2、如果是此前确实有过刷单以及一系列灰色行为的卖家，店铺申诉成功的可能性不大。

3、对于资金问题，如果是申诉失败或放弃申诉，资金将被冻结90天。账号能通过亚马逊的身份验证之后就可以取回。

（来源：亚马逊申诉达人Lucy）

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