什么样的情况才值得免费寄样品？

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寄送样品是外贸交易中不可或缺的一环。

对于客户而言，我们在交流中对产品阐述得再详细都只是“片面之词”，看到产品实物才能进一步定论。当客户不方便过来实地考察时，寄送样品就成为了决定客户合作意愿的重要因素。

许多客户在询价后，下订单前也会主动找外贸业务员要样品。到底要不要免费寄，什么情况下免费寄，成为了困扰很多外贸人的问题：免费送，怕成本太高，又怕客户不重视，一切打水漂；收费，又担心客户反感，失去原本能拿到的合作机会。

那么，这个问题到底有没有解呢？OKKI总结了一些资深外贸人的经验之谈，在此分享给大家。

1、什么情况下可以全免费寄样品

首先要明确一点，全免费寄样品有个大前提：样品价值不高。如果样品价值相对比较高，那成本我们很可能负担不起。

1.样品不能使用，只是作为外观、质量参考

比如某公司产品是装修用的墙板，寄样品时不是将整个墙板寄过去，而是寄一小块。这类不能直接使用的样品，可以考虑免费寄。

2.对客户沟通了解比较深，有相当的诚意

当跟客户沟通了解比较深，跟进了很久，彼此合作意向很强，能明显感觉到客户的诚意也可以采取全免费寄样品的做法。比如：客户接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。

3.客户是自己非常想合作的目标客户

所在的工厂或公司生产经营确实需要此类产品，或者有数据证明客户公司在进口此类产品一般都属于我们的目标客户。如果该客户是我们主动联系的，可以用全免费寄样品来展现相当的诚意。

2、什么情况下收取一定的费用？收多少合适？

1.样品价值比较高时，收取样品费。

当样品价值不菲或数量较大时，应该要求对方至少承担一半以上的样品费，视具体情况而定。比如小型机械、电子产品，或是服饰、鞋子需要定制打样的产品，都应该收取一定的样品费。

回复话术：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。

2.快递费过高，可以免收样品费，选择到付或收取运费。

向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。可以坚持样品免费提供，但邮费由客户支付，双方都承担一定的费用。先向快递公司打听好运费，好让客人心里就有个底。在寄出样品前，一定要通知客户，确定无误后再寄出。

回复话术：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。 

3.客户并非目标客户，收取样品费与运费。

当客户不是本行业的目标客户，或者通过现有信息无法判定是否为目标客户时，可以收取样品费与运费。

PS：在跟客户沟通收费时，可以跟客户许诺，在下正式订单后先前的样品费或运费都会返还。

3、寄样品需要注意的细节和问题

1.确保样品的质量和配套完整性。

在选择产品样品的时候，一定要对样品的质量情况进行严格的检查，确保样品在具有代表性的同时，也有过硬的质量。寄样的时候，应把与样品相关的配套解说等详细资料附送上，确保样品的配套完整性，从而帮助客户尽快了解产品，给客户留下好印象。

2.不管是寄文件还是寄样品，记得把自己的名片放进去。

客人可能会同时跟几个供应商要样品，包裹一旦拆开后，很难分清楚谁是谁的。放入名片方便客户区分，以及日后有需要时第一时间联系。

3.样品寄出之后要告知客户快递单号，并在邮件里详细写明联系方式。

不仅要告诉对方快递账号，还要再告诉客户一遍联系方式。可以在邮件里写清楚，也可以在签名上设置好。方便客户有紧急的事情可以第一时间找到联系方式。

4.如果寄的都是一些文本的东西，所有的文件先装进一个塑料袋，然后再装进快递信封。

很多客户可能会随手撕破快递袋或是用裁纸刀裁开快递袋，不小心就会把文件弄破。如果寄给客户的是提单，发票，装箱单之类的重要文件，要补就非常麻烦。不如事先考虑好细节，做仔细些。

5.所有套在样品或者文件外面的塑料袋，都需要打孔。

这是国外的一个基本常识。没有打孔的普通塑料袋，如果被小孩子拿来玩，可能会不小心套在头上，有窒息的危险。为避免安全隐患，不少国家都有相应的法律法规。

6.在寄样之前，给每个样品拍张照。

准备好样品，拍好图片，做好清单，发邮件告诉客户寄了哪些样品，每个样品对应的图片是什么，方便客户一一对应，核对、检查样品，节省客户的时间。

7.给每个样品上打上样品标签。

标签上写上公司名，与客户联系的业务员人名，邮箱、电话等联系方式，方便客户区分，又显得自己十分专业。

当然，  再厉害的业务员也不可能将每一个寄出的样品都转化为订单。不过，只要大家熟练掌握并灵活运用寄样品的方法论，具体情况具体分析，注重日常与客户的沟通与跟进，一定能将样品变为拿单的利器。

（来源：阿里巴巴外贸圈）

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