这是裁判文书网上的真实案例：

X公司的外贸业务员Z某，负责对接两个大客户，掌握其联系方式、采购需求、报价习惯等深度信息。

离职后，Z某签了协议，领了保密费，却立刻跳槽到新成立的同行小公司，挖走了大客户，陆续完成了220万美元的订单。

X公司老板都快心肌梗塞了：保密费白给了！220万美元订单飞了，还养肥了竞争对手！重要客户没了，多年心血被连根拔起！

外贸业务员飞单令企业深恶痛绝，怎么做才能既防止员工损害利益，又能最大限度保证业务的正常开展？

一、飞单类型以及如何预判？

1. 常见飞单类型 

①截留客户型：员工利用公司的渠道、平台获取业务机会，但隐瞒不报，绕开公司以个人或其他公司名义私自完成交易。

②商业泄密型：员工签署了相关合同并获得了相应补贴，但离职后，仍然通过商业机密，抢占原公司业务。

③差价截留型：对客户或者企业负责人虚报价格，赚取价格差。

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④冒用名义型：员工冒用原公司名义与客户沟通交易。

⑤转卖分佣型：业务员将公司的客户信息、报价底线等透露给竞争对手或合作工厂，由第三方接单，自己收取“中间人介绍费”。

 2. 如何预判飞单 

飞单行为并非突然发生，往往会留下蛛丝马迹，企业该如何预判呢？

①数据异常。没有明显市场变化的情况下，订单价格、量、频次偏离常态。比如，特定业务员经手的订单，利润率异常偏低或波动巨大；长期稳定的客户突然减少订单量，或订单规格 “碎片化”，且业务员无法提供合理理由；业务员新增客户量/成交率异常低……

②业务员工作状态改变。比如，客户沟通渠道私人化，客户回复企业账号的速度变慢；CRM/业务系统线索中断，原本在系统里跟进的客户突然“冷下来”，且没有合理解释；对客户信息高度敏感，CRM系统中的关键客户信息空缺或者录入模糊等；员工行为或者情绪变化异常，突然特别“佛系”或变得异常紧张、敏感……

③客户反馈异常：客户投诉产品质量、交货期、服务等，但反馈的情况与公司记录严重不符；客户间接询问“公司名称”等敏感问题；关键客户流失，长期稳定合作的大客户突然停止下单，且转向了不知名的小公司或与离职员工有关联的公司……

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二、如何防止飞单

1. 建立正向引导的薪酬与激励机制 

不要既想马儿跑，又怕马儿吃草。相当大一部分业务员飞单是觉得收入与回报不成正比。企业应该提供有竞争力的薪酬体系、提成及时透明，增加员工忠诚度。同时，还可以通过长期激励绑定利益，比如对核心业务员股权激励。

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2. 划清法律红线，提高风险成本 

飞单是违法的，主要触犯的是侵犯商业秘密罪、职务侵占罪。

公司与业务员签署保密协议、竞业协议，并支付相应补贴，公司制度中明确飞单行为的定义与处罚，通过合同与制度双重保障，形成威慑。

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3. 外贸管理软件，实现飞单管控 

顶层建筑完善后，可以充分外贸管理软件，实现流程管控和技术监控。实现客户资源 “公司化”，拒绝个人垄断；订单流程 “透明化”，关键节点可控；权限分级与审批机制，飞单风险轻松洞察。

（来源：外贸百事通）

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