外贸客户最最最讨厌的事，你千万别干！

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商品是为了满足客户的需求而打造的，而我们最重要的任务就是将客户的需求落实，并不是去根据自己的想法做“优化”。擅作主张、先斩后奏，是外贸交易中的大忌，所带来的负面影响难以想象。下面这个案例就充分说明了这个问题，各位外贸人一定要引起重视！

做外贸，最讨厌的，就是擅作主张！

千万要注意，不可以自作主张，任何的修改，都要请示过客户。

对方同意，你才可以改，而不是自己觉得改了更好，一声不吭就改。

# 1样品品质出现问题 私自修改样品

A:老师，你好！最近接到一个法国客户的投诉，客户等了一个月的样品终于收到了。

但是客户反馈两个太阳能风扇，一个能正常工作一个不能正常工作。

但是发样品前，我是有测试过的，都是正常工作的，还拍了照片和视频给客户看。

但是现在就是有一个不能工作，个人觉得是运输途中，某个零件松了。

第二个问题是有一款产品跟客户之前问的不一样，我后来问了我们的工程师，才发现我们改了，所以有个地方跟之前的不一样了。

但是那个地方刚好又是一个卖点，客户没有了这个卖点，非常生气，说我们不专业。

几个样品做了一个月，现在样品又不满意，感觉这个客户没希望了，我现在也不知道怎么给客户解决方案。

希望老师指点一下，谢谢！盼复！

# 2严重错误 重新寄样

不管是不是运输过程中的问题，还是什么其他问题，我的建议就是：

立刻重新给客户再寄一次样品，寄之前反复检查和确认功能，拍下使用的视频给客户。

这样的话，哪怕客户收到以后是坏的，你再给他分析是运输的问题，他就很容易相信你说的，因为有证据支撑。

另外，你们改了产品，跟客户之前问的不同，这是严重问题！

因为做外贸，最讨厌的，就是擅作主张！

觉得这个更改更好，觉得这个更改是进步，随便就动手，而不告知客户，这就是大坑！

只会让客户觉得你们毫不专业，都在乱来。

千万要注意，不可以自作主张，任何的修改，都要请示过客户。对方同意，你才可以改，而不是自己觉得改了更好，一声不吭就改。

幸亏是样品，大货这么做，这么自作主张，你们要赔死的。

这就是工程师的外行思维啊，会害死人的。

# 3运损提出解决方案

跟上级明确私自修改严重性

是的，每次样品寄出之前，我都有拍照发使用视频给客户留个底，但是到了客户手里就不能用了。

同样的问题又有一个越南客户投诉，所以我觉得我们的产品有问题，我已经跟老板和工程反馈过这个问题了，还在改进中。

后来我们给客户的建议是，拆开风扇内部检查看看是不是接线口处松了，果然是这个原因。

客户重新接好线后风扇就可以正常工作了，法国客户也给我下了43000美金的试单。

非常感谢这个客户。 

关于公司擅自改产品的问题，我们业务员是不知道的，只有每次发货前检查的时候才发现。

我们业务也跟老板提过这个问题，作为业务，应该有权知道产品的改动，不然客户投诉，又是我们业务去收拾烂摊子。

但是提了也没用，老板不重视我们业务。 

难得客户给我个试单，结果做的时候发现：

1.太阳能板支架没有了，说是公司为了节省成本 

2.三防灯不放防水胶条，做成不防水的，车间主管还跟工程师说是经过业务员同意的，其实我根本不知道这件事。

公司的作为实在让我很无语，直接写了个联络函告知老板，由于某部门未经业务员同意擅自改产品，若后续客户投诉品质问题，本人一概不负责。 

总结一下，出现这些问题，主要是我司管理有问题，作为业务的，我们无法改变。

但是不利于自己的事情，我一定要保护好自己，谁的错误谁买单。

# 4再次提醒 切勿“擅作主张”

擅自改产品，绝对不可以，不能自作主张，不能代客户做决定。

你的做法是对的，这种情况，必须严格上报，公司要拿出制度来，如何以后避免这样的情况发生。

（来源：阿里巴巴外贸圈）

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