Joom店铺表现评估系统优化指引

图片来源：图虫创意

作为Joom平台上的一个卖家，需要注意的是店铺表现的整体评估。

店铺表现评估系统是用于评估店铺表现的综合系统。符合平台规定、服务质量越高的店铺会受到优待，否则则会受到处罚。

店铺表现好的优待

• 最大流量；
• 参与永久促销活动的权限；
• 可能成为Top店铺。

店铺表现差的处罚

• 店铺被限流；
• 无参与永久促销活动权限；
• 店铺有被关闭的风险。

那么店铺评估系统的指标是什么呢？店铺表现评估系统每日都会对店铺的表现进行评估，该系统总共包含5项指标：

1. 订单取消率；
2. 快速处理率；
3. 质量问题退款率；
4. $10以上订单取消率；
5. $10以上订单质量问题退款率。

该算法将依照您已经获得的订单数，计算出您的店铺达到某种表现等级的概率。

1、订单取消率

订单取消率是考核期内被卖家取消的订单数量与已批准订单总量的比例。算法：被卖家取消的订单个数/已批准的订单个数考核期：为两周。举个例子：开始日期距今为24天前，那么结束日期应为距今10天前

订单取消率可以分为四种状态：优、良、中、差。

订单取消率界限如下：

优良中差0-1%1-2%2-8%8%以上

如何降低订单的取消率呢？这边给你几个小tips

• 禁用订单取消率高的产品；
• 确保启用产品有足够的的库存；
• 确保您能将产品运送到所有您启用的国家。

2、快速处理率快速处理率是考核期内，平台批准订单后3天内，状态为“已发货”的订单数量与平台已批准订单总数量的比率。算法：3天内为“已发货”状态的订单个数/已批准的订单个数线下订单和线上订单都会被考核快速处理率。

• 通过Joom物流运送的线上订单：订单在3天内送达均辉仓库，且被扫描上网；
• 线下订单：3天内订单追踪信息显示“已发货”。

考核期：两周快速处理率可以分为四种状态：优、良、中、差。快速处理率界限如下：

优良中差75-100%65-75%45-65%45%以下

小tps

• 检查库存数据是否更新；
• 保证所有活性产品订单都能快速发货。

3、质量问题退款率质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的订单数量与已批准订单总数量的比率。算法：质量问题退款的订单个数/已批准的订单个数因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

ps：非全额退款订单也用于指标计算中考核期：为两周。质量问题退款率界限如下：

优良中差0-1.5%1.5-4%4-7%7%以上

改善建议：

• 查看被退款订单，禁用或优化质量差的产品；
• 查看评分，禁用或优化评分低的产品；
• 查看产品描述是否完整和准确；
• 保证尺码表精确；
• 保证图片与实际产品相符。

4、$10以上订单取消率

$10以上订单取消率是考核期内被卖家取消的售价在$10以上的订单量与已批准$10以上订单总量的比例。$10以上订单指的是原价超过$10的订单。若一个订单使用线下渠道发货，则该订单的原价 = （售价（每件）+ 卖家设置的物流价格）× 产品件数；若一个订单使用线上渠道发货，则该订单的原价 = 售价（每件）× 产品件数。因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：算法：被卖家取消的$10以上订单个数/已批准的$10以上订单个数考核期：两周。$10以上订单取消率界限如下：

优良中差0-1%1-2%2-8%8%以上

5、$10以上订单质量问题退款率$10以上订单质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的$10以上订单数量与已批准的$10以上订单总数量的比率。$10以上订单指的是原价超过$10的订单。若一个订单使用线下渠道发货，则该订单的原价 = （售价（每件）+ 卖家设置的物流价格）× 产品件数；若一个订单使用线上渠道发货，则该订单的原价 = 售价（每件）× 产品件数。算法：因质量问题退款的$10以上订单个数/已批准的$10以上订单个数因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

非全额退款订单也用于指标计算中。考核期：两周$10以上质量问题退款率界限如下：

优良中差0-1.5%1.5-4%4-7%7%以上

改善小tips：

• 禁用订单取消率高的产品；
• 确保启用产品有足够的库存 ；
• 确保您能将产品运送到所有您启用的国家。

优良中差75-100%65-75%45-65%45%以下

小tips

• 检查库存数据是否更新；
• 保证所有活性产品订单都能快速发货。

3、质量问题退款率质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的订单数量与已批准订单总数量的比率。算法：质量问题退款的订单个数/已批准的订单个数因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

ps：非全额退款订单也用于指标计算中考核期：为两周。质量问题退款率界限如下：

优良中差0-1.5%1.5-4%4-7%7%以上

改善建议：

• 查看被退款订单，禁用或优化质量差的产品；
• 查看评分，禁用或优化评分低的产品；
• 查看产品描述是否完整和准确；
• 保证尺码表精确；
• 保证图片与实际产品相符。

4、$10以上订单取消率

$10以上订单取消率是考核期内被卖家取消的售价在$10以上的订单量与已批准$10以上订单总量的比例。$10以上订单指的是原价超过$10的订单。若一个订单使用线下渠道发货，则该订单的原价 = （售价（每件）+ 卖家设置的物流价格）× 产品件数；若一个订单使用线上渠道发货，则该订单的原价 = 售价（每件）× 产品件数。因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：算法：被卖家取消的$10以上订单个数/已批准的$10以上订单个数考核期：两周。$10以上订单取消率界限如下：

优良中差0-1%1-2%2-8%8%以上

5、$10以上订单质量问题退款率$10以上订单质量问题退款率是考核期内因质量问题退款的$10以上订单数量与已批准的$10以上订单总数量的比率。$10以上订单指的是原价超过$10的订单。若一个订单使用线下渠道发货，则该订单的原价 = （售价（每件）+ 卖家设置的物流价格）× 产品件数；若一个订单使用线上渠道发货，则该订单的原价 = 售价（每件）× 产品件数。算法：因质量问题退款的$10以上订单个数/已批准的$10以上订单个数因以下问题退款的线下和线上订单均用于指标计算：

• 质量差；
• 伪造；
• 与图片不符；
• 空包；
• 误导性信息；
• 颜色错误；
• 产品错误；
• 尺寸错误；
• 数量错误；
• 小瑕疵。

非全额退款订单也用于指标计算中。考核期：两周$10以上质量问题退款率界限如下：

优良中差0-1.5%1.5-4%4-7%7%以上

改善小tips：

• 禁用订单取消率高的产品；
• 确保启用产品有足够的库存 ；
• 确保您能将产品运送到所有您启用的国家。

店铺表现的状态

店铺表现的状态与店铺表现最差的指标的状态相同。店铺表现也可以分为以下四种状态：优、良、中、差。

• 未被纳入考量的指标将显示为灰色；
• 当指标可以被引入评估时，相应指标将根据实际等级，显示为绿色, 红色或黑色。

小提示：指标状态为“中”的店铺需要尽快进行优化，否则店铺有被暂时关闭的风险。指标状态为“差”的店铺将被Joom永久性关闭，您不能将产品从被关闭的店铺转移到另一个店铺。

Joom会禁用表现差的店铺吗？

我们将按照以下流程禁用表现不符合平台要求的店铺：第一步：我们每天都会对店铺近180天的表现进行评估；第二步：从评估结果中去掉表现最差的30天的指标；第三步：以剩余订单为准，我们将根据店铺表现评估系统重新评估店铺表现；第四步：如果店铺的评估结果依然为“极差”，则我们有理由认为该店铺的表现持续存在重大问题；第五步：

如果某账号下的店铺第一次进入“极差”店铺名单：

• 该店铺将被Joom禁用。

如果同一账号下已有其他店铺进入“极差”店铺名单：

• 表现差的店铺将被Joom禁用；
• 您将在接下来的12周内被禁止上传新产品；
• 您的放款期将被延长2周。

如果一个账户下的最后一家店铺也被禁用，该账户也将失效。

店铺表现的状态

店铺表现的状态与店铺表现最差的指标的状态相同。店铺表现也可以分为以下四种状态：优、良、中、差。

• 未被纳入考量的指标将显示为灰色；
• 当指标可以被引入评估时，相应指标将根据实际等级，显示为绿色, 红色或黑色。

小提示：指标状态为“中”的店铺需要尽快进行优化，否则店铺有被暂时关闭的风险。指标状态为“差”的店铺将被Joom永久性关闭，您不能将产品从被关闭的店铺转移到另一个店铺。

如何查看店铺表现？

1. 在卖家后台打开店铺页面；
2. 您可以在“表现”一栏查看店铺表现的指标 （您也可以使用店铺筛选来找到特定的店铺）；

图片来源：Joom

3.如果您想查看更多信息，请打开您选中店铺的主页面。

图片来源：Joom

（来源：小新跨境实操）

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