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2021-12-16 14:24
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实际上，在FBA产品里面塞入索评卡是非常常见的事情里，相对于没有做这个动作的卖家，买家会认为有售后卡的卖家更加专业，更加值得信耐，一旦产品出现瑕疵，买家更愿意和这样的卖家直接沟通。
试想，你的包裹里没有任何关于售后的信息，如果产品出现问题，买家第一时间能找到你吗？如果找不到你，那么买家会怎么处理？要么找亚马逊直接退货，要么留下差评。可见在运营整个过程中，给买家售后联络信息是多么重要。
如果是简单的索评卡，我们完全不必大费周章，但仔细想想，这样的索评卡有用吗？所以我们一定要换位思考，想要提升自己的运营能力，一定要从买家的角度思考问题。我们希望通过这样一张简单的卡片，来传达重要的信息，达到我们预期的效果。
那么制作售后卡需要添加哪些内容才是合规而且有效的呢？这一点上，我们一定要有运营思维。我们不能简单的认为这张卡片仅仅是为了索取评价而已。以我自己为例，我们设计售后卡一般从以下几点进行考量。
获得好评
由于亚马逊的政策限制，卡片内容不得有任何类似positive,good,five star等单词出现，也不得通过返现的方式向买家索评。我们一般会首先在亚马逊后台促销部分设置一个针对全店铺的有效期很长的促销代码，这个促销代码一定不能太小气，并且不要设置一次性代码，折扣力度一定不能小，对于老客户，我们一般只留下5%-10%的利润率即可，让客户感受到我们的诚意，客户可以一直使用此代码获得折扣，这比我们去外面花钱找服务商刷单送测不是更安全吗？而且客户拥有了这个代码后，他可以借用给他的家人朋友，对于我们的品牌认知，又是一个强有力的提升！
2.提升品牌形象
有许多卖家觉得自己体量太小，只是一个伪品牌，也没有想把品牌做大的想法，能赚一天是一天，但亚马逊的排名规则里，并没有将流量倾斜给大品牌的做法，这意味着我们完全可以依靠价格和设计来和大品牌竞争。品牌的影响力是个长期的过程，这需要我们从每一个细节做起，让消费者看到你，认识你，熟悉你，我们需要从一开始就融入到运营计划中，那么未来可期！
我们的售后卡一直都经过反复修改，从字体设计到整体排版，一定要达到最佳效果才会印刷制作，一定要给消费者第一次就带去最佳的印象。
3.提升复购率
我们不希望买家购买过我们的产品就忘记来，我们希望他们再次上门购买。在售后卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用而且有效的方法。
4.和客户互动
我们会在售后卡中添加我们所有常用的社交平台账号，并且在卡片上说明：我们会经常在社交平台释放折扣码，新品免费试用也会在社交平台释放信息。通过我们的测试，我们的Facebook和Instagram都获得了不少的关注量。通过这些已经有过交易的粉丝，我们在后期推广新品时，可以快速获得大量的好评，因为通过以往的交易，客户对我们已经有了一定的信任感，即使不满意新品，他们也不太会直接去亚马逊留下差评。
有了这些概念，我们就可以开始设计一张售后卡了吗？远远不够！我们一定要清楚的知道，哪些内容可以写，哪些是踩钢丝，哪些绝对不能写！
首先说我们不能写什么？哪些是绝对不能碰的红线？
（1）含有任何URL、E-mail或网站引导客户到其他平台完成购买的内容。意味着我们不能在内容中包含可以通过亚马逊以外的其他购买方式联络到卖家的信息。
（2）提供返现换取评论。类似淘宝返现卡的套路绝对不能在亚马逊使用！
其次，哪些是可以写的内容呢？
（1）邀请买家留下中立的评论，这是亚马逊鼓励的！
（2）提供折扣码
（3）社交平台信息，这也是我们树立品牌的重要工具，也是亚马逊所鼓励的，这绝对不同于上述红线的第一条，但两者又是相通的，很奇怪是吗？但这是被亚马逊允许的！
制作一张亚马逊售后卡片并非易事，其中涉及到的运营要点和运营思维非常多，稍不注意可能就会触及红线导致账户被冻结，而利用好了，对我们的店铺帮助非常大。
（来源：K哥聊出海）
