急！在线等！申诉时发票不通过，在亚马逊的产品即将面临停售怎么办？

图片来源：图虫创意

第一题

DOTD开始，但我的变体还没到货怎么办？

不知道开店准备哪些材料？即刻对接招商经理为你服务

亚马逊卖家

经理您好，我已经成功申请了8月初的DOTD，目前为止申请成功里面有一个变体没有货，预计DOTD开始前会到货。我是不是不需要进行操作？在秒杀开始前这个变体到货，这个秒杀会正常进行吧？假如出现意外情况，这个变体还是没能到货，我需要进行什么操作才能让其他变体正常秒杀呢？

亚马逊客户经理

首先要吐嘈一下这个提问，一开始说是DOTD，后面又变成秒杀，连自己提报什么活动的搞不请楚，谁知道你到底是遇到了哪种问题呢? 建议卖家不要放弃学习，至少要学习到可以正确提问的程度，加油好吗?

// 关于活动，不论是秒杀或是DOTD，大家都要记住两个重要的检查点：

第一个检查点：

报名申请的时候，一般是活动时段的前一个月左右，这时候产品的综合表现结果越好，越容易被选上。

第二个检查点：

活动开跑前是提前一周，如果碰到卖家后台的促销提示了“需要注意”，切记及时根据系统提示修改。这是系统为了确定Deal是否可以正常执行的检查点，如果这时候发现价格有错误、库存有问题或者产品不在正常可售状态，那Deal很有可能就会自动被取消了，而取消往往是不可逆的，不可逆的原因倒不是说不能重新修改复原，而是说为了确保消费者体验，因为取消而腾出的坑位可能马上就直接给到候补产品了，这时即使我们产品尽可能在短时间内完成修复，也可能就错过了坑位。

所以回到问题本身，看起来应该是通过了第一个检查点(报名成功)，但还未到第二个检查点，这时候后台应该会出现警告提醒，但还没有取消，卖家只要尽可能确保产品在第二检查点之前上架恢复正常就可以了。

// 最后另外提醒

随着大促或者平台的要求改变，第二检查点的时间可能会有变化，例如黑五网一或者会员日，大多数的Deal可能提前一周都要检查了，建议卖家不要习惯压线卡在第二个检查点前，尽量把库存优化本身与活动提报作结合，才不会遇到与这位卖家相同的情况。

第二题

两个国家0.71个仓储量，正常吗？

亚马逊卖家

亚马逊给我们开了库存数量的限制，但是却依然没有开库存体积的限制，但我们是两个国家的仓储量，却只给我们开0.71个立方，这是正常的吗？还是错误的呢？有什么解决方法吗？听说亚马逊是根据上个季度的销售来设置限额，但上个季度我们还没有开始销售。

亚马逊客户经理

你的这个情况，完全可以说是IPI不达标引发的惨案，是这样子的，欧洲（英国除外）的仓储量是作为一个整体计算的，不管你是开了一个国家还是两个国家还是三个国家，他都是一个总值。

另外，库存容量的限制，就像我反复说的，是因为你IPI检查点没有达标导致的，IPI检查是一个告诉你时间、算法、还有补考机会的开卷考，所有的考题都公开，你一次不过还能再考一次，所以，作为一个衡量库存健康的基础指标，我强烈建议所有卖家都应该好好准备，提前准备IPI检查点。只要你在前一季度的两次检查点通过一次，之后的一整个季度你都可以享受无限容量，这是很划算的投入产出比。

然后再回到你的第一个问题，你因为IPI检查点没通过而有了容量限制，但是现在这个容量限制太小了，0.71 立方米是正常的吗？明确回答你，是正常的，但是0.71立方米 也是专业账户的最低水平了，仓储限制额度是根据这几个数据得出的。

///  你可以到这个帮助页面查看详情：

（ 您可以复制以下链接至浏览器查看：

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/GXLRKWL8L5BMSHWB）

> 您的销量（包括季节性销量）

> 您的历史库存绩效指标分数

> 可用的运营中心容量

立即关注报名，及时收取店铺销量及重要政策通知

第三题

申诉时发票不通过，即将面临停售？

亚马逊卖家

经理您好， 我们的产品最近收到了一个二手品投诉，已经进行申诉。有一个问题想要问一下。申诉结果告知我们发票没有通过，因为目前暂时无法从供应商那里拿到增值税发票，只能先提供形式发票进行申诉，关于被投诉的商品目前收到的申诉反馈是：“您的以下商品将继续保持非在售状态。如果再次收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。”但是实际上我们的产品是可售状态，想请问一下这种情况如果不继续进行申诉的话会怎么样？

亚马逊客户经理

按照二手品申诉的标准，卖家必须提交增值税发票进行申诉。建议你尽快联系供应商获取增值税发票，并完成申诉。不要造成不必要的账户安全风险。另外在日常运营当中，卖家也应该提前准备发票等材料，预防联系不上供应商导致ASIN申诉时间变长，造成不必要的GMS损失。

第四题

产品被反复告知侵权，如何正确申诉？

亚马逊卖家

我是售卖鞋靴的卖家，有一款我的产品被系统判为疑似知识产权侵权某知名品牌，可是在款式上与某知名品牌根本不一样，listing也没有写相关的单词。开case询问侵权的具体细节，得到的答复只有说侵权某知名品牌，让我提供品牌的授权书。但是并未告知到底侵权哪个专利，哪款鞋子。我尝试在店铺后台进行申诉，但是得到的所有答复都是让我提供品牌的授权书。因为产品图片的拍摄角度是参考大牌子的，于是我删除了所有的asin，改变拍照角度，重新上了一个链接。新的链接销售了一个月之后，还是被系统检测为疑似知识产权侵权。

亚马逊客户经理

首先，亚马逊投诉侵权主要以卖家自查自证为基准，开case询问客服为什么被判定侵权不是一个合格的申诉流程。 我们希望卖家是通过自查自证的开case方式来做到“举一反三”，尽可能地降低再次发生违规侵权行为的情况。

// 那么，遇到这样的情况该怎么办？

首先通过专利官网核实专利信息：

通过搜索引擎搜索‘uspto gov’即可，检查自己是否发生侵权行为。

若拥有注册专利且与投诉专利不同，可先邮件亚马逊支持团队，请求亚马逊支持团队指导申诉：

准备相应的注册专利证书和申诉材料：

> 确定申诉出发点：未侵权

> 清晰阐述自有专利和投诉专利的明确区别，若存在高度相似，例如60%以上相似度，请联系专业人员予以判定，出具相应的律师函予以说明。

完成上述动作，在卖家后台进行申诉，审核团队处理申诉时间至少三个工作日内回复, 常见案件至少需要7-10工作日恢复销售。

亚马逊开店专属链接，点击开启出海之路

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。