我做Coupang的第53天：一文讲清楚酷胖店铺评分体系

基本上所有电商平台的店铺都有评分体系，即卖家分数

国内的淘宝；跨境的亚马逊、速卖通的DSR评分等等，无一例外。而Coupang平台也有自身的一套店铺评分体系。

这套评分很重要，分数影响店铺侵权，做得好的对店铺流量有加成，做得差的甚至会被封店！

图片来源：coupang后台

1、Coupang的卖家分数指的是什么？

Coupang 卖家评分是用来评判卖家所提供的顾客体验的指标。查看方式为‘wing后台’-‘卖家信息’-‘卖家分数’。

2、Coupang的卖家分数主要包括四个维度：履行订单；按时完成出口；按时完成配送；24小时内回复。

（1）履行订单：即订单完成度。指的是过去7天的订单，如果有因为卖家原因取消的会被扣分，比如卖家库存不够。计算方式为【过去7天未取消的正常配送完成的订单百分比】。

（2）按时完成出口：即准时出库。这个时间为买家下单到韩国海关完成清关的时长，如果时长超过你设置的出库日期，就会被扣分。计算方式为【过去7天按时完成出库的订单百分比】。

（3）按时完成配送：即准时送达。计算方式为【过去7天在承诺给顾客的日期内交付的订单百分比】，这个时间大部分卖家都没什么问题。

（4）24小时内回复率：即客服回复。要求在24小时答复客户的消息。计算方式为【过去7天24小时内回答的所有客户问题的百分比】。这个就需要各位卖家自己注意，每天进入wing后台都看看消息。

3、四项分数越高越好，是非常影响店铺权重的，如果卖家评分出现了警告标志，店铺有可能会被暂停销售。

4、怎么避免分数下降

（1）履行订单：做好库存管理，避免缺货；无法找到货源的产品不要上架。

（2）出库时间：设置合理的出库时长，不要为了盲目提高转化率而缩短。

（3）送到时间：这个一般都能达到。

（4）客户回复：自己注意都能做到。

（来源：跨境指北针）

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