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2022-01-26 17:02
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亚马逊feedback是什么意思
Feedback通常被称为店铺反馈。只要客户在卖家店铺里有购买过产品，就可以对卖家店铺评价。
为什么feedback很重要
1.如果卖家的平均标准低于亚马逊标准，账户可能会暂停或者封号处理。
2.正面的反馈可以为客户购买决策提供积极的信息
3.赢得Buy Box有很多因素，其中就有反馈评级。
4.虽然亚马逊没有详细说过这点，但是卖家在有机搜索中的表现和反馈评级是存在关联的，据悉，这个门槛在96%或97%左右。低于这个标准，排名就会下降。排名随着反馈的下降也会继续下降
如何提高feedback等级？
1.怎么得到正面反馈
在此之前，卖家要思考怎么做才能得到好评。除此之外还需要维持当前评级。想在亚马逊更好的销售产品，客户满意度一直是要重点关注的。想要获得正面反馈，亚马逊培训公司提醒，产品规格描述方面要做到100%真实，不可过于夸大，另外的话就是及时回应客户。
2.客户咨询和反馈问题及时解决
及时回复客户信息，让顾客满意。虽然不代表这半夜三更必须要回复客户信息，但是我们至少要做到24小时内回复。
3.主动联系客户反馈
亚马逊针对卖家如何与买家联系，制定了严格的规则。所以卖家在联系买家的邮件中要注意措辞。卖家不能以物质奖励方式换取买家评价，但可以针对订单及其发运情况，向买家发送电子邮件。小编建议在邮件中添加产品评价和卖家反馈页的链接。
4.用专业态度和顾客沟通
尝试和购物不满意的买家沟通，是什么原因导致的不满意的。卖家都需要与客户礼貌并专业地沟通，试图从中改善体验。如果可以改善，可以请客户考虑是否删掉负面反馈。
亚马逊feedback在哪里写
Feedback只有购买产品下单后才能针对订单给出，评价内容只能涉及 物流、服务、售后客服是否到位等问题，不包括产品本身，体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标。
（来源：出海记事本）
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