退货有新招！亚马逊为自配送卖家解决后顾之忧，未来专心拓展业务

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亚马逊美国站自配送卖家最头疼的问题，莫过于碰上买家们退货的时候。从美国退回中国，累积起来的费用，也是一笔不小的数目。甚至出现货物退回过程丢失的情况.这些情况，都是自配送卖家需要规划进去的成本。

现在，亚马逊推出了退货服务提供商计划（RP），这不仅可以简化您在美国的退货体验，还可以大大节约成本！

该计划为卖家提供多种服务提供商供选择。这些服务提供商将提供其在美国的本地仓库地址，以接收和管理卖方自付（MFN）订单的退货。该方案不仅可以降低卖家的退货成本，还可以进一步简化退货流程，改善退货体验。

退货服务提供商计划（RP）将从2022年3月起向美国车站的所有卖家推出！

当买方申请退货时，自付卖方需要从三种退货方式中进行选择：不退货退款、返回目的地国和返回中国。

当您选择返回目的地国家时，首先需要提供被出售网站的目的地国家的本地退货地址，然后当退货请求满足要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付退货标签。

01 什么是亚马逊退货服务提供商计划

亚马逊退货服务提供商计划(RP)是指的是当买家发起退货，您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址时，可以按照您的退货管理需求，从一批经过亚马逊审核的服务提供商中，选择更适合您的服务提供商。

亚马逊退货服务提供商计划（RP）意味着，当买家发起退货时，您需要为您销售的网站提供本地退货地址，您可以根据您的退货管理需求，从亚马逊审查的一组服务提供商中选择更适合您的服务提供商。

注册退货服务提供商计划后，您的默认退货地址将自动更新为所选服务提供商目的国的国内仓库地址。

退货服务提供商将接收退货并对其进行评级，以评估其状况，提供价值回收服务，如转售、维修和清关，并将回收的价值转移给您。

注册退货服务提供商计划后，您的默认退货地址将自动更新为所选服务提供商的目的国国内库房地址。

该退货服务提供商将接收退货商品并进行评级，以评估其状况，并提供价值回收服务，如转售、维修和清货，并将回收价值转交给您。

✦ 注意！

注册退货服务提供商计划（RP）并获得美国本地退货地址后，所有美国卖家将自动注册加入亚马逊的预付费退货标签计划。亚马逊将代表您向买家发布包含服务提供商地址的发货标签，以确保买家能够获得更顺畅的退货体验。

加入预付费退货标签计划后，当退货申请符合要求时，亚马逊将根据亚马逊的退货政策自动批准自助送货订单的预付费退货，并通过美国本地“购买和分销”服务中的承运商向买方提供预付退货标签和退货及更换运输服务，您只需手动审核不在亚马逊政策范围内或不受此要求约束的退货请求，以减少您的处理时间。

02 为什么要使用亚马逊退货服务提供商计划

退货服务提供商计划(RP)由经过亚马逊审核的服务提供商组成，而且亚马逊已经启用了一些价格有竞争力，能提供各种服务，同意服务级别协议(SLA)，并满足典型的卖家需求的提供商，他们专精于退货管理流程，可以代表您处理退货流程。 

优势一：提供目的国国内退货地址

退货服务提供商都有在美国当地的库房，可以接收在美国当地的退货产品。

优势二：简化退货流程

帮助您简化并规范您在美国国内的商品退货流程。

优势三：节省退货成本

退货服务提供商能够以较低的费用为您提供帮助，降低您的退货成本与操作流程。

优势四：减少配送负评

亚马逊将及时响应退货请求，为您提供更顺畅的买家退货体验，更大程度地提升买家的好感度，减少配送方面的负评。

优势五：灵活选择提供商

您可以使用其他服务提供商地址来设置替代地址，以便支持多个退货地址（仅在美国商城）。同时您也可以配置规则，或者指定需要不同退货地址的SKU。

*注意：您的默认退货地址将被设置为最新服务提供商的地址。

03 如何注册亚马逊退货服务提供商计划

如果您想要注册退货服务提供商计划(RP)，您可以按以下步骤进行操作：

进入订单【管理退货】页面

登录卖家平台，选择【订单】，然后点击【管理退货】。

查找【退货服务提供商计划】

点击【编辑退货设置】，然后选择【退货计划设置】，然后查找【退货服务提供商计划】选项卡。

查看服务提供商列表

在【退货服务提供商计划】页面上，您将看到服务提供商列表，以及他们服务的描述和定价信息。

选择想联系的服务提供商

您可以查看相关信息，并通过【联系提供商】按钮选择符合您的退货服务需要的服务提供商。这将让您与该服务提供商建立沟通。

等待服务提供商联系

服务提供商收到您消息后，将通过电子邮件或电话与您联系，讨论合作详情，并在门户网站上更新其请求的进展，直到达成合作。

确认合作

在您与该服务提供商达成协议后，其会将您的联系请求更新为【已启动】。您可以在【管理服务请求】中查看您的现有联系请求及其状态。

此时，亚马逊会将您的默认退货地址更新为该服务提供商的国内库房地址。您还会收到一封电子邮件，确认注册该服务提供商和更改默认退货地址。

04 退货服务提供商计划的费用

亚马逊不参与退货服务提供商计划(RP)的任何服务，所以其费用构成因参与此计划的服务提供商而异。

您可以在【卖家平台】的【退货服务提供商计划】页面，并从中获得所需信息，来选择适合您业务需求的服务提供商。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN

05 退货服务提供商计划常见问题

Q1：亚马逊有推荐的服务提供商吗？

A：亚马逊无法为您提供选择服务提供商的建议。但是，您可以自助选择服务提供商，方法是查看其详情页面和服务描述，并通过查看卖家评论、评级以及完成的订单数量对比不同的服务提供商。 

Q2：合同是通过亚马逊签订还是直接与服务提供商签订？

A：您将直接与服务提供商签署合同。

亚马逊不是合同方，不参与该计划的任何服务，不承担该计划的任何义务。与服务相关的所有问题应直接联系相关服务提供商。亚马逊对服务提供商进行了审核，以确保您获得适合您业务的一流服务。 

Q3：我是否需要注册亚马逊预付费退货标签计划？

A：根据亚马逊政策，所有美国卖家在注册退货服务提供商计划(RP)后，也将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划(PRL)，亚马逊将代表您向买家发放包含此服务提供商地址的货件标签，确保买家获得顺畅的退货体验。

Q4：我的买家如何获得退款？

A：对于使用亚马逊预付费退货标签退货的商品，符合条件的商品将获得首次扫描退款(RFS)。如果亚马逊未发放首次扫描退款，那么您仍需遵循常规流程，在服务提供商的库房收到退货后的两个工作日内发放退款。服务提供商将与您沟通退货商品的评级信息。如果您未处理退款事宜，亚马逊将代您为买家退款并向您的卖家账户收取相应费用。 

Q5：如果向买家发放退款后，退货商品丢失或收到了与原商品存在重大差异的退货，将怎样处理？

A：如果您收到买家损坏的退货或与原商品存在重大差异的退货，您可以参阅针对卖家自配送网络中的预付费退货标签的赔偿政策，在亚马逊向您的账户收取退款金额后的60天内在卖家平台提出SAFE-T索赔。 

Q6：注册服务提供商后，我能否随时更新我的退货地址？

A：可以，您可以使用其他目的国国内退货地址更新您的默认退货地址。

在这种情况下，系统会向相关服务提供商发送一封电子邮件，通知他们您已更新您的退货地址，且不再使用他们的地址。 

Q7：我是否可以与多个服务提供商签订合同？

A：是的。您的默认退货地址将被设置为最新服务提供商的地址。您可以使用其他服务提供商的地址来设置替代地址，以便支持多个退货地址（仅在美国商城）。您可以设置规则，也可以指定您想要使用其他服务提供商退货地址的SKU。 

Q8：如果我想退出退货服务提供商计划，该怎么办？

A：您可以联系您的服务提供商终止其所提供的服务。

注意：一旦您退出退货服务提供商计划，您的默认退货地址将自动设置为您注册退货服务提供商计划之前最后更新的退货地址，如果您的地址簿中没有退货地址，我们会将您的默认退货地址更新为您的公司地址。 

亚马逊提供这一服务，很大程度上帮助自配送卖家解决了后顾之忧，退货问题得到妥善处理之后，卖家也能更大胆地去运营，拓展更多地业务，也是亚马逊希望看到的画面。

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（来源：八戒说跨境）

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