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Wayfair如何处理退货退款

鉴于国外这些平台基本都是180天无理由退货,有很多跨境卖家遇到那种卖了好几个月的商品还被客户退回来的情况

Wayfair如何处理退货退款

鉴于国外这些平台基本都是180天无理由退货,有很多跨境卖家遇到那种卖了好几个月的商品还被客户退回来的情况,下面针对这个情况我简单来讲下wayfair的退货退款处理思路。

一、退货原因多种:

1、主观性不喜欢;

2、货不对版;

3、少配件;

4、质量问题;

5、货物破损;

6、物流无更新,长时间收不到货订单取消。

退货形式三种:

1、退货退款;

2、补发货物;

3、单独退款。

二、赔偿责任(卖家责任&平台责任)

订单取消(卖家取消&客户取消)

1、卖家取消(注意:任何时候尽量不要卖家取消订单,对店铺绩效影响很大,如非必要取消,可在发货时效内抓紧延迟发货时间,让客户来取消)

a. 卖家在时效内发货前发现缺货或错误取消订单,Wayfair将不负责任何费用,卖家也不产生任何费用。

b. 商品已发货,导致Wayfair从物流处收到发票,并且/或者卖家已向平台开具了该产品的发票,客户未收到货物前,卖家此时取消订单,平台不承担取消订单的费用。

2、客户取消

a. 超过72小时未发货,客户有权力取消订单,卖家将收到订单取消邮件,卖家没有实际产生订单发送,Wayfair将不负责任何费用,卖家也不产生任何费用。

b. 卖家已发货,平台物流已收取(特指有物流跟踪号),卖家长时间内未收到货取消订单,平台负全责,需支付卖家批发价格的款。

c. 特别注意:卖家已发货,卖家仓库已发货,平台物流已收取(但没有物流扫描跟踪号),卖家长时间内未收到货取消订单,平台不承担取消订单的费用,此时卖家需要跟海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉,能证明将收到回款,反之不能收到回款。

三、退货退款(Wayfair的政策是允许顾客在收到未使用的(可转售的)、未损坏的原装产品后30天内退货(顾客悔意退货,即无理由退货);

1、退货退款(选择退货的时候需要填写退回方式):

a. 顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵,客户拒收退回,平台负全责。

b. 顾客收货后主观不喜欢,退回货物不影响二次销售,平台承担运费,退回卖家货款。

c. 顾客收货后因产品质量问题,少配件,货不对板问题退回,卖家负全责。

2、直接退款

如果货物不是很贵重,且退回难以维修再次销售,或置换包装比较麻烦,建议都直接选择直接退款,卖家承担的退款金额将会区分是否卖家原因导致的,若卖家原因导致,卖家将负产品的批发价+运费险4%+手续费2%(特指30天回款)。

3、补发货物

a. 补发零件:卖家缺少零件,所有运费将卖家承担。

b. 补发货物:顾客同意不退回产品可接受补货,所有费用将卖家承担{产品批发价格+运费险4%+手续费2%+运费(特指30天回款)。

三、顾客不喜欢产品退货影响二次销售情况:

若客户选择退货的原因写的是主观意念不喜欢退回,在一个月内可无理由退货,但退货收到包装破损或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售,此时卖家需要截图顾客退货原因+退回收到的货物影响二次销售,卖家需要收到退货后,务必在两个工作日内开ticket通知Wayfair进行申诉,平台审核后可退货卖家所有的费用。

注意:Wayfair希望所有替换部件在1-2个工作日内发货。如果卖家无法在此期限内发货,需联系平台提供合理的原因。Wayfair对通过我们网站购买的所有产品都有1年的质保期,按照卖家跟Wayfair签署的供应商条例,从产品交付给顾客之日起,需要提供最多一年的替换部件。

(来源:K哥聊出海)

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